国内生活性服务企业品牌培育与管理方式研究

1、    国内生活性服务企业品牌培育与管理方式研究    陈春华摘要：随着市场从产品转向服务，服务业增长迅速，我国生活性服务企业的发展也势头大好，但品牌培育与管理方式仍有所欠缺。本文从市场发展的实际出发，从生活性服务业品牌的概念入手，逐步深入，探讨了我国生活性服务企业品牌培育与管理的方式。关键词：生活性服务企业；品牌培育；品牌管理随着经济社会的发展，“服务经济时代”已经到来，服务业在社会经济中所占的地位不容小觑，其中生活性服务业的发展水平往往决定了一个国家的服务业水平。而我国服务业发展水平相对较低，并且服务业的市场化和对外开放程度也相对低于其他行业。所以从

2、战略角度来看，培育和发展我国生活性服务企业品牌，已经势在必行。一、我国生活性服务企业品牌的概念（一）生活性服务业的概念。服务一般是在顾客与服务系统之间以无形的方式发生，从而去解决顾客一些问题的一系列行为。因此，我们的生活性服务业生活性服务业是指面向居民基本生活服务的行业，是服务经济的重要组成部分，是国民经济的基础性支柱产业，是满足居民最终消费需求的服务活动。（二）生活性服务业的范畴。这些年来，伴随着我国服务业的迅速，国家现已将生活性服务业分类为十二大领域，其范围包括了居民和家庭服务，健康服务，养老服务，旅游游览和娱乐服务，体育服务，文化服务，居民零售和互联网销售服务，居民出行服务，住宿餐饮服务

3、，教育培训服务，居民住房服务，其他生活性服务等。（三）生活性服务企业品牌的概念。品牌是一个十分复杂的实体，包含了各种各样的信息，这就导致了其分析不是一个或几个因素就能够说清楚的，需要一系列相辅相成的因素环环相扣，换而言之，在分析品牌时，我们必须采取系统设计与分析的原则，应尽可能从全方位、多角度来揭示我们品牌的实质，最终形成一个整体品牌概念。所以，生活性服务企业品牌就是在经营中集中体现企业经营理念和价值观念，承诺与实现承诺的过程的一个整体概念。二、我国生活性服务企业品牌的培育方式（一）生活性服务企业的品牌文化与品牌个性培育。生活性服务企业的品牌文化与品牌个性决定了消费者对该品牌的评价，譬如提起肯

4、德基就会想到香味扑鼻的汉堡，提起欢乐谷就会想起无尽的狂欢，说起万达广场就会想到购物的惬意。所以生活性服务企业树立品牌文化和品牌个性就显得十分的必要。生活性服务企业的品牌文化是其战略精神、品牌价值的集中体现。笔者认为其主要把握三个重要关键，一是品牌文化的定位与品牌的与众不同，也就是要在第一步展现精神力量，二是将品牌精神贯穿于品牌培育的全过程，传播品牌的文化价值与实践价值，三是充分吸引顾客，让消费者深深眷恋这一品牌。培育品牌个性从两个方面入手，一是牢固树立消费者对我们生活性服务企业的品牌个性的认知，让品牌个性深入人心，比如农夫山泉“我们不生产水，我们只是大自然的搬运工”这一类的广告语；二是建立消费

5、者对品牌个性的高度认同，通过对生活性服务企业的品牌个性的包装，让其占领一定的市场地位，让广大消费者认可这一品牌个性，最终达到心理上的认可。（二）生活性服务企业的品牌形象塑造。生活性服务企业的品牌形象塑造主要可以从两个方面入手，一是策划品牌形象，通过企业有计划地把各自企业的各项优异、各种特色展现给社会大众，让社会公众对其有一个明显的认知和区别于其他品牌的认可，达到认识与识别的效果，从而留下好的印象。二是传播品牌形象，让消费者从最开始的知道这个品牌到渐渐关注这个品牌，最后喜欢这个品牌，那我们的传播就达到了想要的效果，通过这种传播品牌形象的方式，最主要的是让消费者无形中认可我们的品牌，牢牢吸引住消费

6、者。三、我国生活性服务企业品牌的管理与创新方式（一）生活性服务企业的质量管理。对于我们的生活性服务企业品牌来说，质量的把控成为了关键，要把控好这一点应该从以下三个方面入手：一是加强培训，提高员工素质。我们的生活性服务企业应该加强培训管理，通过培训，让员工了解企业的文化，从而提高员工的积极性，另外还要讲服务技能等专业知识强化，达到让消费者满意的标准。二是突出品牌特征，展示品牌价值。因为服务产品的无形性特点，消费者在消费之前是无法感知的，就导致没办法直接对服务作出一定的评判，所以我们的服务产品也应该依赖有形的载体，把我们的服务环境、服务品质、服务内容意义展示出来，从而突出品牌的价值。三是制定详细的

7、服务流程，增加运营效果。服务流程关系到服务质量的好坏，我们的生活性服务企业就需要采用服务蓝图等方法，制作详尽的服务流程，控制失误，优化服务，达到更好的运营效果。（二）生活性服务企业品牌的维护与发展。对于生活性服务企业来说，提供一个完美的服务是很难达到的，都难免在服务中出现失误，员工会出差错，服务系统也可能出问题，如此这般，消費者就无法得到满意的服务。那么服务补救就是服务企业应该采取的行动。我们的服务补救是一个过程管理，即发现失误分析失误评估失误采取措施，以此补偿消费者，让其满意，重塑品牌。更好的是全神贯注，争取一次作对。当然，品牌维护策略实施的关键还是在与保持其定位的一致性，不能因为一点失误就

8、对品牌认知、品牌态度，甚至是品牌形象动摇，这样是会导致情况越来越复杂的，只有维持其本色，保持传达的清晰、有效、明确的品牌效应即可。（三）生活性服务企业品牌的学习与创新。无论是什么品牌，其发展都是一个循序渐进的过程，是通过企业对品牌的不断重视和维护的过程中，得到完善的。那么在生活性服务企业品牌的管理过程中就离不开学习与创新，学习前车之鉴，学习优良品牌形象，改善品牌形象，实现品牌价值势在必行。创新是发展的源泉，一个品牌在维护与发展过程中，没有创新管理，那是失败的，那这个服务企业的品牌就会衰亡。只有通过不断的学习和创新，我们的生活性服务企业品牌才能生机勃勃，屹立于激烈的竞争市场中。总之，生活性服务企业品牌是企业经营理念和价值观念的集中体现，我国生活性服务企业品牌的培育和管理方式仍需要创新与付诸实践，以此来塑造品牌形象，成就百年基业。参考文献：1于艳丽，景进安.试谈品牌个性的核心价值及其塑造途径j经济师，2006（6）.2许晓勇，吕建红，