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文档简介

1、燃气公司业务技能培训心得体会燃气公司为全体员工开展了一堂名为“彻底转变观念, 完善自我，争创第一”的业务技能培训课，希望每一位员 工都能“每天进步1 %”，这句话深深印在了每一位员工的 脑海中。在当下这个竞争的社会，如果我们的员工仍抱有以前 那种吃大锅饭的，干多干少一个样，干好干坏一个样的旧 观念，是行不通的，那样的人是会被企业清除，被社会淘汰的。植物界有自生植物和寄生植物两种现象。自生就是依靠自己，靠自生的能力来汲取各种所需营养，同时不惧 并适应各种恶劣的条件，才能生存下去。而那些依附于其 他，不能自给自足营养而靠吸取别人的养份来生存的植物, 无法适应各种未知的恶劣条件时，必然会被植物界所抛

2、弃。 我们要像自生植物一样，让自己与时俱进，积极地、彻底 地转变旧观念，（来源：ht tp:/）接受新时期新体制的转 换，并且在工作中不断地学习和提高自己的各种知识构架 和业务技能，努力适应这个变化的社会，力争成为自生的 人，而不是寄生的人。同时必须紧跟上公司的发展目标和 战略要求，在新的形势下，才能在企业中占有一席之地， 才能拥有一份属于自己满意的工作岗位。世界500强之一 的通用汽车公司的20, 70, 10的人员培训制度，告诉我 们：一个企业只有20%的人是最顶尖的，最特殊的优质人才, 70%的人属于中间的，是一般人，10%的人是差的，是庸才。 我们清楚的知道自己不会是那2 0%的顶尖人

3、才，当然也不 希望自己变成剩余的10 %的人，那只能让自己成为70%的人 中的一份。这70%的人虽属于中间部分，但是通过努力可有 提升的空间。这需要通过我们不断的学习、完善、充实自 己，提高自己各方面的能力，才能争取向更优秀的人才队 伍迈进。全体员工保持了一颗正直的心，一颗努力为客户服好 务的心，一颗努力成为最优秀的燃气公司员工的心，希望 自己每天都能进步1 %o正是有了坚定的信念，才有了具体 的行动。我们的每一位员工都要求自己必须掌握本岗位的 工作流程和工作标准，在工作场所随时用普通话进行对话, 在待人接物上做到热情、周到。人人都在进行完善自我， 提升自我。而我们高新服务中心为了给每位员工一个学习 的平台，今后将从人员培训、班组建设、员工职业操守、 礼仪规范、一些必要的心理学知识、管理学知识等方面学 起、做起。同时为了适应公司的高速向前发展，我们的管 理人员、窗口人员、客户代表因工作需要和所处位置的不 同要学会一些简单的英文对话和一些必要的沟通技巧，其 它岗位的工作人员也要掌握一些与本岗位有相关联系的业 务技能。服务中心的进步，离不开全体员工的共同进步。

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