河北超越健身康体部新员工入职培训的实施方案

1、石家庄信息工程职业学院毕业生毕业设计题目：河北超越健身康体部新员工入职培训的实施方案学生姓名智高翔学生学号 31441540119专业体育服务与管理系别人力资源管理系指导教师刘林完成日期:2017年4月10日毕业设计开题报告14 级 人力资源管理 系体育服务管理专业学生姓名智高翔学号31441540119题目河北超越健身康体部新员工入职培训的实施方案指导教师刘林所属系别人力资源管理系所属教研室人力资源教研室研究方向康体部培训课题论证：河北超越体育文化发展有限公司（以下简称超越健身）创立于2005年6月，致力于发展本土健身 行业，培育健身文化，立志为市民打造绿色、环保、健康、时尚的生活方式。超越

2、健身秉承“健康生 活雕刻家”的理念，提升大众健身意识，提供专业健身服务，推进全民健身事业。超越健身历经11年发展，历经风凰涅槃、实现精彩蜕变，在全国华北和西南地区共有五十余家大型健 身中心，总面积20万余平米，有效会员20余万人，在职员工近3000人，是我国规模最大、品质最高、 彫响力最为广泛的健身企业和文化品牌之一。十一年来致力于发展本土健身行业，培育健身文化，立 志打造健康的生活方式，拥有一流品牌的健身设施、资质深厚的健身教练，得到了社会各界的高度认 可，同时，超越健身还积极参与国家和省重大技术创新和工程建设，实施物联网健身行业调研重大项 目，为自身发展不断注入新的动力。作为河北省现代服务

3、业领军企业，超越健身荣获河北省退役运动员就业实习基地、河北省体育行业国 家职业资格培训基地、河北省健身行业唯一 “全民健身模范单位等众多荣誉。同时，超越健身还积极 参与国家和省重大技术创新和工程建设，实施物联网健身行业调研重大项目，为自身发展不断注入新 的动力。设计方案:方案设计主要以问卷调查法进行课题研究，并协同参与岗前培训的现场课堂，综合个人总结进行 方案设计。一、实习企业文化（一）企业介绍（-）企业组织结构图二、康体部培训工作调查分析（一）调查目的（二）调查原因（三）调查问卷（四）调查问卷统计结果及分析三、培训方案（一）培训计划（二）培训目标（三）培训安排（四）培训流程四、私人教练如何靠

4、近潜在客户五、存在问题及解决方案（一）存在问题（二）解决方案进度计划:2016年9月15日确定选题方向2016年10月24日确定指导教师,拟出毕业设计提纲2016年11月23日完成毕业论计初稿稿2016年12月13 fi反复修改、完善，形成定稿指导教师意见:指导教师签字:教研室意见：教研室主任签字:系部意见:系部负责人签字:一、实习企业文化（一）企业介绍（二）企业组织结构图二、康体部培训工作调查分析（一）调查目的（二）调查原因（三）调查问卷（四）调查问卷统计结果及分析三、培训方案（一）培训计划（二）培训目标（三）培训安排（四）培训流程四、私人教练如何靠近潜在客户五、存在问题及解决方案实习企业文

5、化（一）企业介绍河北超越体育文化发展有限公司（以下简称超越健身）创立于2005年6月， 致力于发展本土健身行业，培育健身文化，立志为市民打造绿色、环保、健康、 时尚的生活方式。超越健身秉承“健康生活雕刻家”的理念，提升大众健身意识， 提供专业健身服务，推进全民健身事业。超越健身历经11年发展，历经凤凰涅槃、实现精彩蜕变，在全国华北和西 南地区共有五十余家大型健身中心，总而积20万余平米，有效会员20余万人, 在职员工近3000人，是我国规模最大、品质最高、影响力最为广泛的健身企业 和文化品牌之一。十一年来致力于发展本土健身行业，培育健身文化，立志打造 健康的牛活方式，拥有一流品牌的健身设施、资

6、质深厚的健身教练，得到了社会 各界的高度认可，同时，超越健身还积极参与国家和省重大技术创新和工程建设, 实施物联网健身行业调研重大项目，为自身发展不断注入新的动力。作为河北省现代服务业领军企业，超越健身荣获河北省退役运动员就业实习 基地、河北省体育行业国家职业资格培训基地、河北省健身行业唯一“全民健身 模范单位等众多荣誉。同时，超越健身还积极参与国家和省重大技术创新和工程 建设，实施物联网健身行业调研重大项目，为自身发展不断注入新的动力。二 康体部培训工作调查分析（一）调查目的本课题依照石家庄市区健身俱乐部的健身教练为目标调查对象，从多角度、 多层次分析健身教练的自身资历水平及服务能力，同时再

7、结合会员和健身主管对 健身教练的服务能力进行客观评价，从而得出结论。（二）调查原因针对现实存在的问题进行分析，提出建议和改善方案，从体制、培训、实践 等方面着手,重新树立健身教练职业目标、职业理念、自我约束的服务结构体系， 为今后培养健身教练人才的体育高校提供重要参考依据。木课题将石家庄市区健 身俱乐部健身教练服务能力作为研究对象。根据石家庄市区健身俱乐部会员健身 需求因素，在健身教练配置上多数为男性，总体年龄多数为30岁以下，由于健 身教练工作年限和业内培训时间较短，参加权威机构培训机会较少，在培训费用 上多数为自费，从而使得健身教练工作能力不足。从服务能力指标中的形象和资 历可以看出，会员

8、和高管对健身教练的形象和健美的体魄比较满意，但对其专业 知识储备评价不高，健身教练还需要不断完善自己。健身教练对专业技能及基础 知识要熟练掌握，健身俱乐部应多组织员工参加各类健身健美培训交流大会，不 断学习最新健身理论知识和有效的技术技能，并且将其恰当的融入到口常工作屮, 以提高会员健身效果。（三）调查问卷新员工入职培训调查问卷1公司新员工培训是否达到您预期的效果？a. 超过预期b. 达到预期效果c. 没有达到预期效果2.您对培训的培训方式感到满意与否？a. 很合适，感到满意b. 基木上感到满意c. 非常不满意3：您对培训的内容的看法是？a. 内容理论和实践兼备，非常有效b. 内容理论性比较完

9、备，但实际性不够c. 内容理论和实用性均一般4：您对于培训的讲师讲授能力的评价是？a. 讲师讲授能力很好，寓教于乐，印象深刻b. 讲师讲授内容很完备，但是比较枯燥c. 讲师讲授内容不完备，但是形式很新颖5：您对于培训的吋间安排感到满意与否？a. 非常满意，时间节点控制得很好b. 基本满意，培训按照了流程进行c. 不太满意，感觉时间上不合理6：您对于培训的形式（课桌安排、课程进行方式等）感到满意吗?a. 非常满意b. 基本满意c. 不太满意7：您对于培训中印象最深刻的部分是？a. 公司文化b. 公司战略c. 销售技巧d. 线上系统知识e. 供应链知识8：您如何评价培训对您今后工作的帮助？a. 非

10、常有用b. 会用到一部分知识c. 对我的工作有一定的参考价值9：本次培训让您感到最有收获的部分是？10：本次培训让您感到最不足的地方是?（四）调查问卷统计结果及分析参加本次新员工入职培训调查的为10名员工，通过新入职员工岗前培 训的问卷调查，了解到新入职员工对公司存在的问题有以下几点：1. 公司新员工培训是否达到您预期的效果?a. 超过预期b. 达到预期效果a很合适，感到满意b.基本上感到满意3 .您对培训的内容的看法是？a. 内容理论和实践兼备，非常有效b. 内容理论性比较完备，但实际性不够c. 内容理论和实用性均一般4.您对于培训的讲师讲授能力的评价是？a.讲师讲授能力很好，寓教于乐，印象

11、深刻 氏讲师讲授内容很完备，但是比较枯燥a.非常满意，时间节点控制得很好 b基本满意，培训按照了流程进行c.不太满意，感觉时间上不合理6. 您对于培训的形式（课桌安排、课程进行方式等）是否感到满意吗?a. 非常满意7. 您对于培训中印彖最深刻的部分是?a. 公司文化b. 公司战略c. 销售技巧d. 线上系统知识e. 供应链知识培训中印象最深的部分e.供应链知识10%a.公司文化10%.公司战略20%c.销售技巧 a.公司文化 b.公司战略 c.销售技巧 d.线上系统知识 e.供应链知识&您如何评价培训对您今后工作的帮助?a. 非常有用b. 会用到一部分知识c. 没有太大帮助9.本次培训

12、让您感到最有收获的部分是?10.本次培训让您感到最不足的地方是?三培训方案（一）培训计划训练员做好新员工培训方面计划:在训练员接到要培训的新员工时，首先要 先大概的了解新入职员工，因为每个新员工的基础不同，起点也不一样。所及一 定要根据员工情况进行培训，不可操之过急。培训教练专业时，一定要严格按照 国家职业教练资格培训流程和私教流程对新员工进行培训，除了国职上面提到的 培训内容，还要交给新员工训练员自己在工作吋遇到典型问题的处理方法，简单 来说，就是经验，经验虽然是靠新员工自己一点点体会到的，但训练员可以把典 型问题的处理方法和技巧告知新员工，以便新员工学习和更好地工作。1 培训内容a. 培训

13、新员工如何进行电话预约b. 培训新员工如何做健康问答和分析体测c. 培训新员工如何进行销售2培训时间2016 年 7 月 15 13-2015 年 7 月 25 日3.培训地点石家庄市超越健身长江店4 培训人员所有员工5培训师超越健身培训师和老资历员工（二）培训目标1 使员工能预约到有效会员2. 使员工能有效做健康问答和分析体测3 使员工能进行销售提高业绩（三）培训安排培训内容时间方式培训师培训新员工如何 进行电话预约2015 年 3 月 15口上午讲授法，实际操 作法超越健身培训 师和老资历员工培训新员工如何 做健康问答和分 析体测2015 年 3 月 15日下午培训新员工如何 进行销售20

14、15 年 3 月 16 上午讨论法，实战演 练（四）培训流程1.打电话预约你好！请问你是xxx吗（等待回应）我是超越健身的健身教练xxx以后你再超越的锻炼由我为您负责。为了让您以 后的锻炼更有针对性更安全有效，咱们对新入会的会员都会免费赠送您一节器械 指导课和体能测试，您看您什么时间方便过来2前台接待前台接待时穿着要整洁，站姿从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视, 两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60° ,身体重心落于两腿 止中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝, 整个身体庄重挺拔。会员进门五步微笑，三步迎上去握手。把会员带到休息区,

15、引导健康问答。3. 健康问答健康问答此表目的是为了让我们更了解您的身体状况，以便使您的训练更安全、更有效，我们会维护您的隐私权，决不会泄漏此表内容。姓名：男/女生fh 会员卡号：家庭住址：电话：紧急情况下联系人姓名：电话：如果您有下列疾病请在后面画勾：高血压心肌梗塞口心绞痛贫血阑尾炎 口关节炎肺炎支气管炎口癌糖尿病癫痫口消化不良胆结石口血病 口肝炎营养不良口偏头痛口神经衰弱风湿病坐骨神经痛口您是否有其他任何疾病？您的关节、韧带和肌肉是否有过任何损伤?您现在是否服用任何药物?最近您的体重是否有大幅度变化?在时间内增加/减少公斤您有何过敏史？。您是否述有任何其它理由不能参加体育运动？您抽烟吗？是/

16、否 如果是 一天抽根？您喝酒吗？是/否 如果是多长时间一次 每天/每星期/每月您平均每晚睡眠儿个小时？小时您觉得您的整体压力程度如何？很大/一般/很轻松您觉得您的整体健康状况如何？不好/一般/很好您曾参加过何种体育训练?您喜欢每周进行次、每次小时的运动？有何种活动或事情会影响您的训练课程？您耳欢一天屮的哪段时间进行练习？饮食：o您早餐通常吃什么？ o您午餐通常吃什么？ o您晚餐通常吃什么？ o您平时吃什么零食？ o您现在是否服用任何运动补剂？ o您是否正在使用任何饮食计划？ o您健身的目的？ o您目前对自己的身体状况是否完全满意（包括健康和形体方面）？探本人自愿参与运动训练课程，以尝试改善和提

17、高自己的身体健康水平。本人 意识到所有的练习活动都会导致人体生理负荷量的改变，并有可能引起机能水平 出现某些异常现象。本人意识到运动训练课程的目的是为了发展和保持、心肺功能体脂比例、柔 韧性及力量水平。训练计划是根据学员本身的需要与兴趣、及专家的建议所编写 的。本人意识到在训练过程屮，本人必须负责监察自己的身体状况。如果感到任 何不正常的征兆，如肌肉拉伤、软组织损伤、晕眩、心脏病等，本人会立即停止 练习并将情况告知健康教练。在签署该协议z前，本人己经详细阅读了以上内容 并明口了训练课程宗旨，并对训练课程屮的所有疑问以获得满意答复本人在做身体状况评定测理和参加课程z前，已咨询过医生的意见，并征得

18、 了医生的同意。介于本人获准参加俱乐部所提供的运动训练课程，本人同意对训 练过程屮可能造成的一切不良后果承担全部法律责任。会员签字： 教练签字：给会员做健康问答主要是为了了解会员的经济能力和生活习惯，以及会员家 人是否支持会员锻炼，解决会员适当抗拒，引导体侧。4.体测bca-伯人体成分分析报告body composition analysis report编号/姓名:性别:年龄：身高： cm 测试时间:健康评分：人体成分低正鸞离正煮范a§体<.44&wit .ait 肉 sa仿脂百分比1ii；bi92 i :#质-b»mdiimm»m %基本评估脂防

19、过多彳肥胖型肌肉不足熨低脂肪空体型判定总水分a电m««w m i &iu«b 体m9iu<shwm*腰口比 ：ml1 ：3 ：s:h辿:h寸 1体董管理标准体恥kg体廉控制脂肪控制hl肌肉控制ht肥胖分析e节段分析体廓较轻 iet口肥肿1级匚足脾ii级ett in a体脂rj分比ft 正常匚a体吹(bmi) w水分40債n质匚不足正曲脂肪 匸不足正衣:过|& 无机盐 匸不足n正常 曲础代谢(bmr)kcalltt <£«)为会员分析体测报告，并且给会员下危机，解决适当抗拒，引导体验课。5. 体验课体验课带会员了解器械

20、，并指导动作，再针对性的教会员做一些局部肌肉的抗阻力练习，解决抗拒。6. 谈单体验课结束，带会员到休息区，开始谈单，根据会员的经济条件运动需求来推 荐适合会员的健身计划。要等会员先开口问价格，才能报价，解决完所有抗拒, 只有价格问题时（价格合适就能办）找经理to。7. to经理过来给会员介绍，这是我们的康体部经理xxx,经理介入谈单报价。四私人教练如何靠近潜在客户（一）介绍接近法私教通过向潜在顾客作自我介绍，来接近潜在顾客的一种方法。这种方法的 特点是：当私教初次介绍自己时在顾客不认识的情况下先向顾客介绍自己的身份 并可出示证件，以求得到顾客对自己的认识和了解消除戒备心理乐意接受自己的 访问，

21、从而为下一步进行销售面谈创造良好的气氛。（二）服务接近法私教直接利用自己的服务，来引起潜在顾客的注意和兴趣，以便接近潜在顾 客的一种方法。这种方法的特点是：私教在会员的锻炼过程中免费帮助他使他在 锻炼的同时产生购买意向，进而愿意接受私教的访问顺利转入面谈。（三）利益接近法私教和会员接触时，可以强调自己能给顾客带来什么，便接近潜在顾客的一 种方法。由于会员购买课时时都有一种求利心理，直接告诉潜在顾客购买自己的 课时能获取的实际私益，就比较容易引起潜在顾客的兴趣，继而情愿与私教进行 购买洽谈。（四）问题接近法私教直接向潜在顾客提出问题，利用所提的问题引起潜在顾客的兴趣，以达 到接近潜在客户目的的一

22、种方法。在得道回答后可以继续谆谆诱导，通过这一番 提问就很容易吸引住潜在顾客，使之愿意洽谈购买课时。私教在运用这种方法时 应注意所提的问题必须是潜在顾客所关心的问题，否则便难以达到接近潜在顾客 的目的。（五）好奇接近法私教利用会员的好奇心理来达到接近潜在顾客的一种方法。由于会员普遍具 有好奇心，受这种好奇心的驱使，大多数会产生兴趣。私教可以通过各种各样的 方法来唤起潜在顾客的好奇心，然后再把话题转向交易上來。（六）演示接近法私教通过熟练的锻炼指导展现出自己的能力，以达到接近潜在顾客目的的一 种方法。这样可使潜在顾客产生浓厚的兴趣，从而为销售活动铺平道路。（七）引见接近法私教通过熟人介绍推荐，以

23、接近潜在顾客的一种方法。由于是熟人引见岀于 信任和礼节，能很容易得到潜在顾客的热情接待，这样便可直接达到接近潜在顾 客的目的；采取这种方法定能促进销售的成功。（八）调查接近法私教借进行市场调查之机，以求接近潜在顾客的一种方法。私教销售服务的 过程.实际上也是市场调查的过程。私教在调查时可先向潜在顾客调查了解对本 俱乐部及服务有什么意见愿望和要求，待到气氛较为融洽交谈比较投机之后，再 转向其自身，这样就容易达到接近潜在顾客的目的。（九）求教接近法人非完人私教也一样。由于会员一般都有好为人师的心理状态，总希望自 己比他人的见解更高明。虚心征求客的意见，请顾客对本俱乐部服务发表见解和 看法。待到对方

24、对自己产生兴趣之后，接下来的销售将势如破竹，这样也能够获 得接近潜在顾客的效果。（十）聊天接近法私教先与潜在顾客谈论一些对方感兴趣的其他问题，以接近潜在顾客的一种 方法。聊天是人们常有的一种生活习惯，通过聊天很容易使交易双方彼此感情接 近，待到双方建立起比较融洽的气氛之后，再把话题转向课程的推销上来，这样 潜在顾客也就乐意与之洽谈产品交易。（十一）馈赠接近法私教在销售前，可先向潜在顾客赠送一件小礼品，以接近潜在顾客的一种方 法。由于会员受人赠品，一般都会待人为善，又由于盛情难却，会员往往在接受 礼品之后，很难拒绝购买私教所推销的产品。因此馈赠礼品不仅是接近潜在顾客 的一种有效方法，而且也是一种

25、极好的促销措施。虽然馈赠小礼品要支付一定的 费用开支，但也要看到馈赠礼品对推销的促进作用。五存在问题及解决方案（一）存在问题1 业绩不理想（二）解决方案1、服务是最好的销售在销售行业有一句话很经典，服务是最好的销售。俱乐部是以服务为核心， 私教与服务也是如此。怎样理解服务？笔者是这样理解的，从私教服务来说，服 务包括态度和技能两个方面。态度是私教在教学过程的投入程度，而技能是服务 的工具，也是确保服务质量，实现客人希望值（健身目标）最根本的保障。在私 教1对1的教学过程中，最能体现服务态度的是保护帮助，也是充分体现私人教 练的贴身教学服务不可缺少的环节，也是确保锻炼安全有效和提高授课质量的根

26、本保证。例如，客人在锻炼过程中的鼓励加油（喊坚持、加油、再来一次或是很 好、非常棒）之类的激励性言语，既活跃锻炼氛圉，提高锻炼的热情，让客人充 分感受和享受健身锻炼带来的乐趣。当客人在跑步机上跑的过程中，你也可以这 样问，这个速度你觉得行吗？或是感觉怎样？感觉可以吗？等等的询问非常必要。 这样既可使你与客人之间达到融洽，也反映出私人教练良好的职业素养，这就是 服务态度的真止体现。如果私教让客人真止体会到你的服务态度很投入，即使你 目前存在技能方面的欠缺或不足，也会赢得客人好感，有可能考虑再续你的课。 反z,在教学过程中不够投入，漫不经心，将不愉快的情绪传播给客人，和周边 的会员、同事闲聊或随意

27、接打电话，消极服务，如果是这样工作态度。可想而知， 那位客人会愿意再续课吗？有关私教服务态度方面的实例很多，这里就不一一列 举。总而言之，要有服务的精神，以服务为荣，才能使教学更加投入。由此，使 你成为备受欢迎的人，从而提高续课率。2、提高服务技能，做到超值服务想做到超值服务，必须提高服务技能。前面有提到技能确保服务质量，实现 客人希望值（健身目标）的根木保障，技能就是专业技术水平（好的技术才牛产 出好的产品），过硬的专业技能是获得最佳锻炼效果的根本保证之一。如果没有 技能或是技能不过硬，即使是态度再好，教学再投入，因教学方法欠佳，效果就 大打折扌ii。换句话说：方法不对努力白费；方法找对事半

28、功倍。如果你所教过的 客人，不论是增肌还是减脂，效果很好，实现客人希望值，难道还担心客人不再 续课吗？就算他本人因某种原因不再续课，但相信会有很多客人慕名而来。相反, 一位减脂的客人请你当他的私教，教了半年还是老模样，一点也没有改变，或是 越减越胖，又找不出原因何在和解决问题的方法，也找不到让客人接受的理由。 客人不但得不到应有的冋报，浪费客人的宝贵吋间和精力，有的甚至导致运动隐 患。可想而知，客人还会续课吗？这是不可能的。只有利他，才能利己。也就是 说，只有帮到客人，才能帮到自己。可见，只有提高服务技能，才能做到超值服 务，提高续课率。3、学习自我增值，提高竞争力人的一牛是不断学习的过程。学

29、习自我增值，提高竞争力。你现在做的出色， 通过不断的学习积累与提升，会做得更出色。学习的途径和方式很多，如参加培 训，或同行交流取经等方式都有助自我提升。往往某些私教自以为是，日前业绩 做得还挺好的，用不着再学习，有这种想法是错的。往往不学习z前，总认为什 么都懂，其实如果改变你的心态，参加学习培训，才知道自己无知。所谓听君一 席话胜读十年书。这点笔者深有感触。现在做得好不等于将来做得好，从行业里 的迹象可以看到，有些私教刚刚开始凭着嘴皮不错，外形很好，业绩在团队里数 一数二，后来，由于专业技能欠缺，教学质量差，教一个跑一个，带一个走一个。 自己也不舍得投资自己，不愿学习提升。如果在乎眼前的得

30、失，就会失去未來。 最终自己打败自己，路子越走越窄。有的出于业绩和生计的双重压力，不得不离 开这一行。私教的外形只是硬实力，专业技能是软实力，只有提高核心优势，才 能提高竞争力。可见，是跑得快不一定跑得久，如果专业技能差，就算是跑得快， 但跑不稳，更不能跑得久，唯有专业技能过硬，才能跑得稳和跑得久。只有专业 才能使你更出色，专业才能持久，提高技能就是提高竞争力的唯一途径。这里我 想说的是，有的私教因业绩不好，就埋怨大环境，会员质量差或是分配启蒙很少 等等。其实这些都不是理由，应该从自身找原因，儒家文化有一句富有哲理的话:“行有不得，反求诸已。”意思是凡是行为得不到预期的效果，都应该反过来检 查

31、自己。如静下心来问问自己为何没有续课率，是服务态度还是技能，或是沟通 有问题等等方面存在不足，怎样克服与改进。是否重视客人的反馈，所带过的客 人效果如何？有多少客人续课？，有多少成功案例？等等。还有看看身边做得好 的私教有哪些优点，自己有哪些不足，例如是服务态度，还是技能等。说到这里 让我想到一句名言：“要为成功找方法，不要为失败找理由。”可见，成功者总有 成功的方法，失败者总有失败的理由，不论成功与失败，方法总比困难多。当然， 某些私教可能因工作环境的原因或是受本俱乐部的企业文化和管理系统的影响, 追求短期业绩，没有给员工吋间的支持或是和对员工的提升重视不够，只能停留 在现有的水平，能力有限，缺乏战斗力。从长远来说既不利个人的发展也不利企 业的发展。这里我想说的是，做为企业帮助员工找到完成业绩的方法，比给员工 下达业绩任务更重要，帮助员工找到完成业绩的方法是培训。通过培训可提高员 工素质，从而提高企业竞争力和增长企业效益。那么私教如何给自己做到有效的 充电，提高竞争力呢？要对自己有清醒的认识，那方面需要提高，目前急于提高 的是哪方面？是理论述是实践，或是营养，运动损伤等，选择哪些培训机构更适 合提升自己，只有如此，真正通过充电来全面提高综合素质才能适应职业的需要 和提高竞争力，在工作屮如鱼得水。4、做招牌菜，突出个人亮点每个人都有自