护理工作总结范文大全

1、护理工作总结范文大全202x年 我深深体会到所从事护理业的神圣，并且随着时间的推移让我对这份职业有了更加深刻的认识和感悟。下面是给大家带来的护理工作总结，欢送大家阅读参考，我们一起来看看吧! 何为优质护理效劳？“优质护理效劳”是指以病人为中心，强化根底护理，全面落实护理职责制，深化护理专业内涵，整体提升护理效劳水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高效劳质量，控制效劳本钱，制定方便措施，简化工作流程，为病人供给“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗效劳。随着“优质护理效劳”活动在全国范围内的开展，我院各科室都在进取地

2、努力从各方面提高护理质量，拓展护理效劳工程。鉴于妇产科病房患者护理的特殊性，我们秉着“做就要做好”的信念，坚持一切工作以满足病人和家属的需求为出发点，经过不断思考和努力，牢固根本，推陈出新，全面提升自身的全面素质，使优质护理在我们的工作中得到了更好的表达，患者的满意度也在不断提高。现就本人的体会总结如下。 1加强了护士的职责心。自开展优质护理效劳以来，科室对医护人员进行标准化的技术培训，转变思想，深化以“患者为中心”的效劳理念，切实转变临床护理工作模式，加强根底护理的落实，全面落实护理职责制，实行整体护理职责包干制，实行包床到护，职责到人。让护士明确自我的职责，进取主动履行对患者的护理职责，从

3、而加强了护士的职责心。我们不再像以前一样做完护理操作之后就坐在护士站聊天，等着呼叫铃声的响起，我们会主动想着所分管的患者此刻的病情怎样样？恢复得怎样样？心境又如何？还需要什么样的帮助？大家都期望自我所分管的患者经过自我精心的护理能早日康复出院，谁都不甘，都会主动下到病房，把对患者的关心切实转化为实际行动，为进行生活上的照顾，陪患者聊天以了解患者的心理状态，进行健康宣教，为患者做好根底护理专科护理病情观察等等，使患者切实体会到优质贴心的护理效劳。 2拉近了护士与患者间的距离，患者满意度明显提高。之前患者从入院到出院他们都不明白他的主管医生、职责护士是谁，我们也不会主动去向患者介绍自我，更别提换位

4、思考、急患者所急、想患者所想了，但自从实行优质护理效劳以后，我们秉着“热心接耐心讲细心观诚心帮温馨送爱心访”的效劳理理念，从患者入院那一刻起，我们便微笑地接待，主动地介绍自我，介绍住院环境，站在患者的角度去思考问题，想在患者需要之前，做在患者开口之前，帮助他们解决实际问题。彼此变得不再陌生，护患之间的距离也不再遥远，我们脸上笑容多了，说话的语气柔和了，为患者进行护理时也不再那么机械，我们是带着感情去为他们效劳，患者回报给我们的不再是冷脸，满意的微笑爬上了他们的脸庞。记得有一次科室的一位年轻护士去帮一位妇科患者洗头时，患者拉着年轻护士的手说"姑娘辛苦你了，多谢！”那一刻我觉得我们的付出

5、是值得的，我们的工作是有价值的。还有一次一位术后的患者吐了一床，当我们去更换床单元时，看着患者及家属那抱歉的眼神和不知所措的举动时，我们回以微笑，让他们不要在意，这是我们应当做的，当看到他们赞赏的眼神时我们的内心无比开心。其实很多时候我们得到的远远比付出的多得多，从患者那里我 们收获了感动，收获了信心，也收获了他们给予的肯定。人和人之间都是相互的，只要你真心对待别人，别人也会真心的对待你，当我们把每一位患者都当做我们的亲人来对待时，我们之间的关系也不再是普通的护患关系，我们之间带有亲情，我们之间的距离也就变得像亲人似的那么近了，患者的满意度也大大地提高了，从原先的百分之九十到此刻的百分之九十九

6、，甚至百分之百。 3减少了护理过失事故的发生。自从实行优质护理效劳以来，科室采取职责包干制，落实护士长-职责组长-职责护士三级质量控制体系，每组职责护士由高年资、低年资护士组成，新老搭配合理，目标明确、职责到人，每个职责护士承包必须数量的病人，做到分层不分等，人人参与护理。每一天对病人进行治疗护理的同时，经常巡视，与病人进行沟通交流。实行分组排班，妇科组管妇科病人，产科组管产科病人，治疗和护理分组管理，不再像以前那么乱，妇产科病人的所有治疗、护理都一齐做，容易出过失，职责不到人，有时候一项治疗你以为她做了，她又以为你做了，结果都没做，但实行了职责包干后就不会了，每个人的工作职责分工明确，各项治

7、疗、护理措施由相对固定的人连续负责，有高年资护士带低年资护士，大大地减少了护理过失事故的发生，并且新护士成长得更快。 4激发了护士学习的进取性。实行优质护理效劳模式以来才明白，你想与患者很好的交流沟通，做好健康宣教，首先你自我必须了解患者所患疾病的病理、生理、发病原因、治疗方法及护理常规，还得明白患者治疗期间的饮食，考前须知，患者的心理状况，以及怎样去解除患者的心理问题，所以我们就必须不断地去学习、查资料，请教医生及经验丰富的同事，这样才不会在做健康宣教时被问得答复不上来，我们也就能更好地效劳患者，同时提升自我。而当我们遇到危重患者或平时少见的病种时，我们不再像以前一样过了就了事，我们会在职责

8、组长的带着下开总结会，共同分享各自的体会，我们会讨论“如果我遇上这类病人该怎样处理？”，我们还学会了做课件，轮流讲课，大家相互学习，共同提高。 5锻炼护士口才及沟通本领。在临床护理工作中，恰当的语言沟通能够使患者感到被关爱被尊重，从心理上精神上得到满足，是建立良好护患关系的一种手段，是开展优质护理效劳的前提，是获得患者满意度的有力保障，所以作为护士我们必须提高自我的口才及沟通本领，而一个人的口才与沟通本领如何，并不是天生的，是需要不断的锻炼和提高的。自从实行优质护理效劳模式以来，我们有了一个开展的平台，我们经过不断地与患者沟通交流，以及向同事学习，不仅仅锻炼了口才，我们还掌握了沟通技巧，学会了

9、灵活多变的交流方式，加强了与患者的心理及语言沟通，增强了患者对护理人员的信任，患者的满意度提高了，使患者能进取配合治疗，减少了许多不必要的护患纠纷，我们的工作进行得更加顺畅，既保证了护理平安，提高护理质量，也树立了白衣天使的形象。 6锻炼了护士的胆量。这是我体会最深的，可能对于性格活泼开朗的人来说，主动去向患者介绍自我，主动去跟患者交流并不难，可是对于有些性格内向，平时不爱说话、害怕与人交流的人来说，那就成了最大的难题，没实行优质护理效劳之前要求不高，自我也就随遇而安，没想到要去改变自我，可是自实行优质护理效劳以来，与患者沟通、交流是我们每一天工作的主要资料，给我们也造成了很大的压力，可是在护

10、士长和其他教师的指导鼓励下，一些内向胆小的护士慢慢地学会了怎样介绍自我，怎样与患者沟通，自我的性格也变得开朗了起来，此刻的我不再害怕跟别人交流了，胆量也越来越大了，很快适应了新的护理模式。 以上就是开展优质护理效劳以来我的一点体会，学到了很多，我们都深有感触，以病人为中心不只是一种形式，也许在我们看来只是举手之劳，多一声问候，多一句解释，一次轻轻的握持，都会让病人感动，病人满意让我们感到莫大的欣慰。我们从最初的抱怨、反感渐渐地变成了理解、理解和喜欢，虽然我们付出了很多，也较之前更加忙碌了，但当我们看到患者病愈满意出院时，我们明白所有的付出没有白费，从他们身上我们收获了感谢感动和感谢。我们仍会继

11、续努力，将“优质护理效劳”活动持之以恒的开展，真正实现生活护理到位，治疗护理平安，心理护理主动。让患者得到实惠，取得让社会满意，患者满意的效果。 为深化“以病人为中心”的效劳理念，强化根底护理，提高护理质量，科主任和护士长不辞艰辛，进取带着，全体护士牢记“以病人为中心”的效劳宗旨，扎实推进优质护理效劳工作，朝着“患者满意、社会满意、”的目标不断前进，作为刚到科室的一员感受颇多： 护士长每一天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见进取进行整改。从活动开展以来，上到院长主任，下至病房的护士们都十分重视这项工作。活动的开展也更加拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近。 此刻

12、经过开展优质护理效劳，我们也变被动为主动。最突出改变的是：护士长改变了我们的排班模式：此刻实行的是小组包干职责制，由职责组长负责本组全面工作，全科护士全部进入到职责小组中，做到人人有职责，人人有分工，并在病房门口实施挂牌，让病人对职责护士和管床护士更加熟悉。经过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家进取的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，呼叫器呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的职责心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的平安感，同时还能够减少陪护，减轻病人的负担，坚持病房安静。护士不断巡回在病房，

13、主动及时的为患者供给护理效劳。患者及家属们提到护士就连声说“不错不错，患者们也越来越相信护士。 此刻根据科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治疗。 一方面为了方便病人，另一方面为了更能让病人体会到我们优质护理效劳的特点，我们把以前排队做治疗的形式改变为效劳到病床前，让病人不会再为了能够早点做治疗而很早就要去排队。这种效劳一实行，立刻得到了病人的肯定，也表示很满意。 我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的根底护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。护理人员的增加，护士压力减轻了，护士也越来越满意了。优质护理对护士的要求也更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛

14、的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分表达。我们也会更加努力的做到让病人更满意。 202x年为贯彻落实卫生部“优质护理效劳示范工程”活动，我院进取响应、全力以赴投入到创立“优质护理效劳示范医院”活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变效劳理念，改变工作模式，优化工作流程，以“根底护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实根底护理，供给满意效劳”的优质护理效劳活动。经过创立“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理效劳，提高护理质量，真正将根底护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不

15、断探索。 一、加强领导，开展宣传 1、制定创立工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。 2、护理局部两批启动“优质护理效劳示范病房”，分别召开全体护士发动大会，提高认识，统一思想，进取投入到创立活动中。 3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理效劳示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实根底护理，丰富效劳内涵，提高护理质量等资料进行专题讨论，护士长及护士结合本院实际，提出自我对开展护理示范病房的想法和好的提议。到达全院统一思想，转变护理效劳理念的目的。 4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创立工作奠定根底。组织全院临床病区护士长及护士院

16、内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理效劳工作。 二、确定示范病房 1、经过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理效劳示范病区”。 2、各病区护士长经过开展定期考核、实施动态管理的工作模式，到达树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。 三、加强管理，强化措施 1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理效劳”知识并考核，制定创立“优质护理效劳”工作细那么。 2、试点病房结合科室工作特点，制定创立活动实施方案及具体工作方案。 3、制定优质护理效劳住院病人满意度调查表，经过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，进取进行整改。 4、完善

17、根底护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。 5、护理部开展自评自查工作，找出缺乏，及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者供给“优质、平安”的护理效劳。 6、进取招聘护士，优先满足“护理示范病房”人力资源配置，保障根底护理有效落实。 四、突出重点，拓展内涵 1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核资料。 2、明确工作职责，实施职责护理。实行职责护士包干制，人人都是职责护士，做到人人有事做，事事有人管。 3、改革

18、排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程职责护理。 4、根据科室护理工作量及护理人力配置情景将护士职责分组，设置职责组长、职责护士。 5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，标准全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理效劳中。 6、更新工作流程，实现职责追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位职责制。 7、夯实根底护理，供给满意效劳。将护理效劳内涵、效劳工程进行公示，理解社会及广阔患者的监督。购置根底护理效劳工具，每周确定根底护理日，保障根底护理的落实。经过落实根底

19、护理，表达护士对患者的细心照顾和关心，融洽护患关系，提高了护理效劳满意度。 五、协调职能部门，实施垂直管理 进取协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部进取协调总务科、药剂科、物资供给中心、检验科、器械科等护理支持系统，为创立“优质护理效劳示范病区”供给有力保障。 六、依法执业，保障平安 1、为贯彻落实护士条例，护理部对全院护理人员进行护士条例的培训及考核，进一步标准护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。 2、进一步完善重点科室(内一、内二、外科、中医科)各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从从而保障护理平安。 七、加强培训，提高素质

20、1、每月开展根底护理操作技能培训，使根底护理操作更加标准、专业。 2、每月开展全院护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。 3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，资料包括护理核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。 护理部对全院在职护理人员进行分层考核，稳步提高各级护理人员技术本领。内科、儿科、外科、骨科分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核，到达人人过关，熟练掌握、灵活运用，最大限度保障护理平安。 八、加强监控，保障质量 1、护理部自制护理平安警示标识，提醒护理人员及患者躲避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品

21、、药品管理制度。 2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点催促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。 3、护理部不定期的进行护理平安隐患检查，发现问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出防范与改善措施。 九、制定预案，提高应急本领 1、制定了“紧急情景下护理人力资源调配预案”，应对病人骤增或突发公共事件，全院合理调配护士，确保护理平安。 2、护理部重新修订并构成了25项风险

22、事件的护理应急管理预案。预案贯穿护理操作、处置、配合抢救等各环节和过程。对高风险科室：手术室、急诊室、进行急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反响的应急预案及程序。演练之后，护理部现场点评，分别提出存在问题，共同讨论改善措施。经过演练，使护理人员充分了解应急情景下应当采取的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发事件时，能采取各种得力措施和有效方法，熟练使用各种急救技术和装备，做到标准处置，及时化解危机。 十、初步取得的成绩 1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。 2、工作模式改变：实行职责分组

23、，所有护理工作落实到人，增加了职责意识。 3、护理资料改变：治疗和根底护理逐渐等同化。 4、护理排班模式改变：弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。 5、护患关系改变：和谐了护患关系，构成良好的了护理工作气氛。 6、病房环境改变：陪护减少了，病区环境安静、整洁有序。 7、满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理效劳满意度。 十一、存在问题 1、医院局部职工转变观念不到位，缺乏对优质效劳示范工作的理解和支持。 2、医院的支持系统需进一步完善。 3、护理垂直管理不到位。 4、护士还承当着局部护理工作以外的事情。 下一步，我们方案在内三科、门诊护理站开展优质护理效劳工作，稳步推进

24、优质护理效劳，力争提高医院整体护理水平，以适应医院改革开展创新的需要。护理部将不断完善、不懈探索，努力将优质护理效劳工作做实做细。 总之，“优质护理效劳示范工程”不是单纯的强化根底护理，不能机械的将根底护理工程作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗平安、诊疗效果、转归和康复的需要去实施根底护理;将根底护理专业化，将根底护理、专科护理、人性化效劳、人文关心等有机结合在一齐，来实施对患者的护理效劳，最终目的是：让我们的效劳到达“患者满意、社会满意和政府满意”。 x省友谊医院x年优质护理效劳工作在前期活动的根底上继续内强素质、外塑形象，创新护理效劳模式，进一步推进了优质护理效劳工作的深入开展，

25、在拓展护理效劳内涵上作了有益的尝试，为促进患者的整体健康，满足广阔人民日益增长的护理效劳需求等方面做出了不懈地努力。 是的，能被病人真诚的理解和信任，能得到病人的认可，比什么都强，而这些简简单单用手去工作肯定是实现不了的，我们用匠人的标准严格要求自我，为病人做每项操作时标准操作，能为与病人建立良好的关系打下坚实的根底，用专家的眼光和标准去评估病人的需求，尽可能去满足病人疾病时的心理需要，能进一步与病人建立信任关系;如果在病人疾病过程中，能够用心去付出，去理解病人，设身处地的为病人着想，病人会真诚的多谢你，因为他感受到了你的真心，感受到了你的爱，感受到了你专业特色的魅力效劳! 优化环境提升护理效

26、劳品质 为满足优质护理效劳的需要，医院对病房环境进行了改建，装修了急诊科、妇产科、外四科，增加了单人间及双人间的病房数量，装饰装修更加接近家庭化，在日常工作中，护理部及时与各科护士长、后勤人员协商病床物品更换及清洗问题，修订洗衣房物品交换单，实行洗衣房物品交接登记管理制度，协助总务科给各临床科室更换旧褥子100余条，增补夏凉被近百条，给患者供给舒适、整洁的住院环境，得到了患者一致好评。 合理调配保障护理人力资源 为了确保护理质量和病人平安，保障医院工作的正常运转，根据医院目前临床护理人员的实际情景，护理部结合省、市卫生行政主管部门相关政策和要求，制定了“x省友谊医院成立机动护士人力资源库”方案

27、，在护理人员紧缺的状况，护理部统筹调配护理人员x余次，使有限的人力资源得到优化组合，满足了临床工作需要，确保了护理平安。在日常工作中，护理部指导科室实行弹性排班，加强节假日、休息日、中午及夜间值班期间，繁忙、易疲劳时间的护理人力配备，排班做到新老搭配，相互协作，兼顾人员素质和技术水平上下的合理分配，发挥其互补性，对一些家庭有特殊情景，健康状况差，待产和哺乳期的年轻护士，班次上给于照顾，使她们能工作家庭两不误，从而充分调动护士的进取性和主观能动性，创造工作的和谐气氛，增强了管理效能，有效提高了护理群体质量。 创新效劳落实职责制整体护理模式 中午我们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐

28、并送至床旁，进取询问病人对饮食是否满意，针对病人意见，和膳食科联系，做出相应改善。 护理部进取推广职责制整体护理效劳模式。继内二科之后，全院优质护理效劳示范病房陆续实行了职责制整体护理效劳模式，各科建立了职责护士“工作记录本”，并随身携带，使职责护士及时正确地记录病情及护理措施，得到了护士、医生和患者的肯定，此刻患者问题能得到及时解答，根本表达了连续、全程的护理效劳。另外，各科修订了切实可行的班次职责，一个护士负责8-10个患者，护患关系明显增进，尽可能地落实根底护理：陪送陪检，防止家属或患者单独进行，打饭、喂饭、协助无陪护患者上厕所等根底护理工作;标准晨、晚间护理流程，注重细节，开展贴心效劳

29、，除此之外，职责护士负责了患者的用药、治疗、沟通、健康教育、心理疏导及后期康复的全过程，患者问题能及时得到解决，护士的自我价值得到了表达。 当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，鼓励着我们以实际行动完善自我，用更好的关心和照顾患者，更多的研究患者的需求，供给更完善的优质效劳。 优质护理效劳是护理工作的一次前所未有的大改革，需要护理人员改变观念以及领导的大力支持。然而在物欲横流的当今社会，无论是病人还是个别护士，在思想观念上都存在一时难以改变的局面。护士待遇低，地位低使有

30、些护士缺乏应有的进取性。而病人及家属就根底护理这块并不完全满意，住院仍存在看病贵、看病难问题。仅高额的费用就对医院的满意度大打折扣。优质护理效劳不但需要护士的热情与优质的效劳，还需要领导的大力支持及后勤的有力保障，如：需要购置的洗头机没有到位，送药人员没有配备，病号服没有购置，病人的营养饮食不能送达等等，这些因素都不一样程度地影响了“优质护理效劳”活动的顺利进行，期望在不久的将来能有大的改善。 立章建制保障护理质量平安 当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，鼓励着我们以

31、实际行动完善自我，用更好的关心和照顾患者，更多的研究患者的需求，供给更完善的优质效劳。 平安有序的护理工作基于各项规章制度的完善和保障，护理部结合省卫生厅、市卫生局的文件精神，先后制定了“x省友谊医院x年推进优质护理效劳活动方案”和“x省友谊医院x年优质护理考评标准”，并在完善和修订了x省友谊医院护理人员绩效考核方案、x省友谊医院护理人力资源调配方案，催促临床科室制定和完善护理人力资源调配方案和绩效考核方案，并指导实施，绩效考核侧重护理工作数量、质量、技术难度、患者满意度等资料。大大提高了护士的工作进取性，为优质护理效劳活动起到了进取的作用。护理部根据西安市卫生局下达的“护理平安标识管理资料”

32、，x省友谊医院护理平安标识管理规定、x省友谊医院管路标识管理规定，并按规定资料给护理单元制作各种平安标识牌，如防坠床、防压疮、细心地滑等。构成有效的预警机制，确保了护理平安。 一科一品表达优质护理内涵 各临床科室结合专科特点推出优质护理新举措，进取开展周到的护理效劳。内一科制作“请您按时服药”“监测血糖”等温馨提示卡;内二科发放护士名片，让患者了解护士，并且供给跟踪效劳;血透科为患者送上承载全体医务人员祝福的生日卡片，传达关切之情;外二科护理人员待病人如亲人，为孤寡老人供给生活帮助，联系返程车票、供给相应交通信息;外三科为重症病人成立了专门的护理小组;儿科配备生活用品小锦囊(内有梳子、指甲剪、

33、针线包等);肿瘤科征订报纸、书籍等丰富住院病人的院内生活;心理科为病人供给个体化健康教育，使护理效劳更贴近患者;各病区设置留言本，建立护患交流园地，了解患者的需求并尽力予以满足并建立 随访制度，定期上门随访，扩大护理效劳辐射面;门诊科室为随访病人代寄化验结果，优化随访流程;体检科强化护理职业礼仪，使工作人员行为趋于标准化，她们良好的效劳在上半年陕建集团公司职工查体工作中，得到了大家一致得好评;急诊科优化了急诊效劳流程，推行“一站式效劳”，做好对患者的健康教育和指导;手术室为手术患者供给标准的围手术期护理，保障患者平安，表达了人文关心。各项优质护理效劳举措的实施，表达了优质护理效劳内涵，和谐了医患关系。经统计，上半年患者满意度为97.6 %。 强化培训提升护理专业技能 随着优质护理工作的深入开展，护理部不断强化护理人员行为标准，对护理人员礼貌用语进行现场演示训练，要求苦练根本功，提高护理人员专业技能，重新制定专科护理常规并加强学习。组织全院护士长及护理骨干开展了以“提高护理质量，拓展护理效劳”为目的优质护理经验交流活动，进一步推进了优质护理效劳工作的进展。选派护士长和护理骨干参加优质护理效劳培训，并在医院举办优质护理效劳培训班。每季度在全院范围内进行知识竞赛，对优胜者进行奖励，激发护理人员的工作热情。护