旅游区实习报告与旅游区实习报告范文合集

1、旅游区实习报告与旅游区实习报告范文合集旅游区实习报告旅游区实习报告引言实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际 工作的第一个人生转折点。带着幸运和幸福的感受我们开始我们大学必要走的路程一 实习。实习是残酷的也是可以收获成功和希望的季节，我们都必须紧紧的牢记自己 的目标和理想在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛劳，勇于奉献，辛勤劳动，终极 实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的能力证明，我们是一 个强者，不论从工作还是学习。为了更好地锻炼自己，从基层做起，从而锻炼自己的 毅力、用我最真心的微笑去服务每一位客人。本实习报告将从以下几个方面说明实 习部分前厅部 实习时间20

2、*1012 20*320实习目的结合理论知识加强酒店经营过程 中的实操锻炼，以达到巩固理论知识和提高自己，加强毕业就业实力的目的。旅游区 实习报告一、企业先容 安阳市疽水湾温泉旅游区位于河南省安阳市开发区，占地1000多 亩，是安阳市生态旅游发展的重点项目，按国家材a*旅游景区、五星级酒店标准建 造，是安阳市规模最大、档次最高、服务最全的大型综合温泉旅游景区。疽水湾温泉 旅游区规划配套项目包括有酒店、温泉、餐饮、会议中心、景观公园、博物馆、海洋 馆、康体娱乐、别墅区等。旅游区拥有丰富珍贵的采自地底1600多米的深层优质温 矿泉水，并且达到国家饮用水标准，富含氟、锂、锂、铁、偏硅酸、澳、碘等多种

3、有 益人体的微量元素及矿物质，依托这一宝贵而丰富的温泉水资源，以及旅游区拥有的 大片茂盛的花木果林（58种名贵花木园区）、镶缀其中的精致苏州园林、典雅大方的 建筑风格、男女共浴共享温泉的休闲特色，同时容纳上千人的园林温泉区，形成了得 天独厚的安阳市唯一的高档天然温泉旅游区，也成为安阳市的旅游王牌和新亮点。在 这里，精致典雅的苏州园林建筑风格和茂盛果园花海映衬相得益彰，头顶是湛蓝的天空，耳畔是悠扬的古乐，倚石而坐，一杯香茶，三五知己，温泉汩汩，幽香浮动，水 雾氤氫，已然成为安阳休闲养生、旅游度假的首选。二、酒店客源分析 酒店主要客源组成有河南地区商务人士、河北地区游客和当 地企业散客。主要为商务

4、度假客人，具有较高的身份和消费能力。三、实习过程概要实习报告网实习开始是激动的，过程是困难的，而结束的时 候，就个人情感而言，有些不舍！实习期间，我们进行了一个多月的酒店前期筹备工 作，对于我们实习生而言就是开荒。酒店高管们对我们进行了为期10天的酒店应 知应会和酒店英语的培训！同时还进行了一个周的军训！经过大家的努力，酒店终于 在20*年11月试营业。大家伙心里十分激动！干劲十足！在分配岗位的时候，我被 分到了前厅男宾部做服务员，带着好奇和对工作的热情开始了自己的实习！在做服务 员的期间，我学会了很多！领班告诉我们作为温泉度假酒店，前厅男宾部的工作是最 受老板喜欢的地方同时也是老板找茬的地方

5、！因为，男宾是最能体现酒店服务的地 方！当听到这样一番话之后，我的心里顿时感觉责任很大！压力很大！在培训中努力 的去学习岗位技能！比如地板的清洁、地面地脚线的清理、细节卫生、摸尘、淋浴头 清洁与保养、更衣柜细节卫生清洁、不锈钢保养、镜面的清洁、梳妆台卫生清洁、物 品摆放标准、工作制度、七项考评制度、对客服务流程、对客服务准则、温泉文化、 温泉知识，更衣室服务流程6 13、维护企业的财产安全，发现客人将洗涤用品带走 时应婉言阻止，同时要给顾客留住面子。14、逐日班前后对区域外卖品、布草、拖 鞋等物品进行盘点，做好逐日登记，做好交接记录，外卖商品帐目应细致、明了。15、做好该班次的营业报表，下班时

6、将单据、报表及时上缴财务。16、检查区域设备、设施，消除一切安全隐患，确保无误后方可离开。通过自 己的努力和老员工一直保持着和谐融洽的相处！自己的努力同时也得到了部门领导的 认可！在实习的第三个月荣幸被提升为领班！自己更是干劲十足！努力地工作！但是 刚开始做领班的时候，却发生了很多不愉快的事情！和老员工们关系紧张！心想一 下，往日我们是一块工作一块玩的伙伴，而今天我却成为他们的领班，却要指挥他们工作给他们分配工作。心里不免会有些别扭！为了改变这种尴尬的局面，我一方面向 经理取经一方面加强自己的威信。己所不欲勿施于人、己正，不令则行；己不 正，虽令不行。加强自身的素质修养！经过短短的一个周的时间

7、我和老员工之间的 关系处理的很融洽！自己的职责有1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。旅游区实习报告3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生 清洁，严格记录本班员工考勤。4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。实习报告网5、逐日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情 况及注意事项，提出各岗位的服务要求。6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状 态。真是锻炼了自己提升了自己！当然，在酒店客人投诉是避免不了的！记得有一 次，一位醉酒的客

8、人在温泉区玩髙空滑梯时，没有听从服务员的安排不小心把屁股划 伤了！破了一点皮。便开始走到男宾大吵大闹！要求找经理讨个说法！服务员马上就 通知了我。因为他是在男宾投诉的，我首当其冲要第一个解决，我吩咐服务员先给客 人倒杯水，扶着客人到一个安静的地方坐下，同时到前台拿药箱过来，先安慰一下客 人，让他冷静下来。然后再给客人进行一下伤口处理。并向客人道歉。最后客人很满 足，就没有投诉到前台。事后我也得到了领导的认可。诸如这样的客人投诉我接触到 了很多，有的自己处理不了的就向经理请教，学到了很多处理客人投诉的技巧。每周 三次管理例会，从这期间学到了作为基层管理者的技巧和经验。带着接待工作成功 的喜悦和自

9、豪，我结束了五个月的实习！四、实习体会1、酒店之潜规则(1) 客人永远是对的 这句酒店行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。 6记得培训的时候主管的一句话能在五星级酒店消费的客人，没有一个是穷人。 他们除了享受酒店所能提供的各种奢华的物质以外，大多数人想在酒店找到一种感觉 被人重视以及尊重。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足 更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不 触犯法律和违背道德的条件下，都会最大化满足客人。这也许就是 金钥匙 理论在实 践中的最高境界！所以从入职培训就会为员工灌输 客人永远不会错，错的只会是我 们，只有真诚的服

10、务，才会换来客人的微笑。(2) 领导上司永远是对的。从决策的角度来说领导不可能永远是对的。身 为上司经理，哪怕能力再强，经验再丰富，信息量再多，也难免会犯决策性错误，大 不了是出错的概率比普通人少一些而已。不过，这句话是针对执行而言的。有一个 这样的例子假如把企业比喻成茫茫商海中的一条船，上司、经理便是船长，负责决 策、掌舵，员工是船员，负责执行划船。假设划船者能力很强，划船的工具很先进， 但是当船长命令向东走的时候，有人以为应该向西，有人以为向南，更有些人认定了 北面，于是各自只按自己以为正确的方向划，终极的结果就是在原地打转；如果大家 都树立了船长永远是对的的观念，当船长向东的时候，大家目

11、标一致，齐心协力， 哪怕没有工具，只用手划，也会慢慢靠近既定的目标；万一中途发现方向错了，迅速 调头，迎头赶上也不会很难。以上例子摘自谢雨萍经理永远是对的？ ！)服务过 程是一个很烦琐的过程，一致通过，全体拥护 是不轻易的事，也是不可能完成的 事，除非是全体加薪。当决策制定之后，唯一选择就是执行，否则只好选择离开。酒 店是不会容忍一个不知道服从的员工。在外方管理的公司里，这点尤其明显。2、人际沟通沟通不是一个单独的行为。从你进入团队开始，每一个眼神和表 情、每一个动作和行为、每一句话甚至玩笑都是你处好人际关系的关键。实习报告网(1)与上司的沟通。酒店是一个分工很明确的地方，所以相对的等级 也比

12、较分明。与上司的沟通要注意以下几个方面第一是低调。不要把自己是大学生挂在嘴边。否则便会招致反感。对于一个新的工作，尤其是实践性强的工作，刚走出校园的 我们肯定是做不好的。就目前酒店的人才结构，我们无疑是学历比较高的，理论知识 比较扎实的。好多的理论上司是没有自己熟悉的，甚至他自己总结的是错的。但是他 的实操是没一点问题的。所以在与上司聊到有关理论的东西时，要做的就是听，不要 提出异议甚至打断。让你的上司得到最大的满足。第二是谦虚。对于一个新的工作， 只要没有亲身做过，肯定是做不好的。所以请教别人是必须的。从心理上说，人是渴 望得到教别人的这种满足的。而这也是你的上司的职责。第三是服从。决策的过

13、程你 的意见是宝贵的，但是执行的时候，不要问为什么，只需要问怎么做。要么没时间跟 你解释，要么解释不清楚，要么根本没有理由，但是作为执行命令的发出者，他会为 自己的命令负责任，所以最好不要问。只要高质量的完成，便会得到上司的认可。(2) 与同事的沟通。由于共同的利益，所以同事间一些被称之为钩心斗角的行 为是一定存在的。在我实习的部门里这种表现是很突出的。但是大家之间的关系却很 融洽。仔细想想实在很简单，就是将矛盾集中的时间段和其他时间分开，并在其他 时间段里避免利益冲突，比如在宿舍避免打扰他人等。只要这些能引发矛盾的小事 处理好了，大家便相安无事，心照不宣了。(3) 与客人的沟通。也就是一个角

14、色的问题，或者是心态。想想自己在消费时 的一些行为，可能就会宽容的接受客人的行为了。自己工作的目的是得到更多的利 益。而客人便是这些利益的源头。另外就是一个语言问题，相信每个人都会重视，最 主要的是克服恐惧心理，只有不敢到敢，才能做到不会到会的旨的飞跃。3、关于理论知识实习是让自己学的理论知识由难变简单再变困难的过程。6 刚开始实习，感觉学校的东西是没有用的。感觉学的理论是那么的遥远，那么的让人 难以琢磨。学会了一些简单的操作之后，才发现好多东西都是可以和学过的东西结合 的，并且是一些简单的理论 老师要求了解的内容。随着工作的深入以及了解，就会 感觉把学过的东西和在实践中运用并不是一件容易的事

15、情。是的，学会实践结合理论 是容易的，而用理论创造实践的过程却是困难的。实习结束后，记得有老师问我在学校学的东西有没有用，回答是，学校把我们是按总监级培养的。所以在剩下的仅有的 一年的学生生活，我想自己会把握住的！五、结束的话历时五个月的忙碌，当被我称之为痛苦实习结束时，却没有一 丝轻松或是兴奋的感觉。也许从那一刻开始，已经标志着我真正的成熟了，真正成为 了一名社会人。或许确实应该认真思考自己的未来了！感动，存在于每一个细小的 环节中，感动，存在于回首的每个历程，感动，自始至终荡漾在实习的这150天中， 特别感动，主管陪我一起补过春节，陪我一起解决工作中的困难，陪我一起吵架并在 冷战中先开口道

16、歉感谢一直教育并支持我的老师，感谢和我一起奋斗的同学，感谢 舍友的鼓励，感谢自己的坚强！当这些文字写完时，我的心已经被溢的满满的，恨 澳门钻石娱乐城不能将所有细节诸于笔端，让所有人都感受到我最初的艰难、迷茫和 终极的快乐、激动以及更大的压力，恨不能让所有人都明白我无法描绘的兴奋、期待 期待，实习报告网期待每一个鼓励，每一个支持，每一个肯定。也期待，也期待 每一个批评，每一个指正，每一个建议。旅游管理专业 内容。 领位站迎宾。微 笑待客，当前厅报男宾几位时，要主动上前鞠躬15度，说先生您好，欢迎您。请问 您的手牌多少号，根据客人的手牌带到相对区域，更衣区域员工马上主动迎上，先 生，您好。很荣兴为

17、你服务，同时接过客人手牌，帮客人打开衣柜。客人更衣时，须 帮客人挂好衣物。帮客人挂好衣服后，提醒客人是否有遗留物品，待客人检查后， 帮客人锁上更衣柜，说先生，您的柜子已锁好，您请检查，同时提醒客人带好随身 物品，并将手牌交于客人。带客人到浴区门口时，先生这边请。到浴区口时报男宾 几位，同时祝客人洗浴愉快。先生，祝您洗好！客人洗浴完后，及时为客人披上浴 巾。同时说先生，您洗好了，我帮您擦一下，帮客人擦干身上的水份，并用手指在肩 部，背部轻按几下，同时先容各楼层消费项目，如客上楼帮客人选好浴衣，并做好推 销工作，帮客人穿浴衣，先生，这是您的浴服，我帮您穿上，提醒客人带好随身物 品，先生，楼上请，祝

18、您休息愉快，并将客人送至楼梯口。不上楼的客人，先生， 这边请，温泉在这边泡完温泉，休息好的的客人，主动迎上，热情接待，先生，您休息好了，要不要冲一下，冲洗的客人送到浴区门口，同时检查检查浴衣区是否有遗 留物品，冲完或不冲的客人，先生，这边请。您的衣柜在这边。二次更衣室1、服从安排，提前进入工作岗位，以饱满的精神状况迎接每位宾客。旅游区实 习报告2、熟悉各部分的经营项目、收费标准，遇到顾客咨询应细心的为宾客介绍有关 服务项目的问题。3、热情接待每一位进入浴区的客人，并真诚的祝顾客洗浴愉快，提醒宾客 小心 台阶，小心地滑，时刻关注宾客。4、对宾客寄存的物品要做好记录，看清手牌，避免因工作疏忽而造成

19、客人财产 流失。实习报告网5、对宾客寄存的电话等贵重物品要专人看管，如有事要交代清楚，客人要求来 电提醒时，要留意做好记录，以便及时将电话送入客人手中。6、时刻保持区域展架，地面卫生，物品摆放整齐，、有序、美观，外卖品应保 持外包装完好、干净。7、在为客人洁身时，应抓住时机询问顾客对酒店服务功能的意见，主动向每位 顾客介绍其他部分的服务项目及推销本部门的外卖品。8、逐日负责班前对外卖品，布草进行统计，确保营业期间的正常运作。9、定期对区域的电子秤，消毒柜进行维护、保养，严格按照公司的有关规定对 空调、照明、背景灯进行控制，做好节能降耗工作。10、积极为上、下楼层的宾客取、送浴服，并提醒顾客带好

20、随身物品，手牌。11、对顾客换取浴服进行检查，如客人有遗留物品应及时上缴上级，并做好登记，写 清物品名称、规格、数量、时间，以便宾客认领。12、顾客用过的布草要及时放到 固定的存放处，区域摆放的物品应摆放有序并保持干净。6旅游区实习报告范文旅游区实习报告由实习报告网我给大家参考阅读！引言实习是一个人从青涩走 向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点。带着幸运和幸福的感受 我们开始我们大学必要走的路程一一实习。实习是残酷的也是可以收获成功和希望的 季节，我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞 辛劳，勇于奉献，辛勤劳动，终极实现自己的预定目标，不给学校丢脸

21、，不给自己摸 黑，用自己的能力证明，我们是一个强者，不论从工作还是学习。为了更好地锻炼自 己，从基层做起，从而锻炼自己的毅力、用我最真心的微笑去服务每一位客人。本实 习报告将从以下几个方面说明 实习部分前厅部 实习时间20*1012 20*320实习目 的结合理论知识加强酒店经营过程中的实操锻炼，以达到巩固理论知识和提高自己， 加强毕业就业实力的目的。旅游区实习报告一、企业先容 安阳市厦水湾温泉旅游区位于河南省安阳市开发区，占地1000多 亩，是安阳市生态旅游发展的重点项目，按国家旅游景区、五星级酒店标准建 造，是安阳市规模最大、档次最高、服务最全的大型综合温泉旅游景区。疽水湾温泉 旅游区规划配套项目包括有酒店、温泉、餐饮、会议中心、景观公园、博物馆、海洋 馆、康体娱乐、别墅区等。旅游区拥有丰富珍贵的采自地底1600多米的深层优质温 矿泉水，并且达到国家饮用水标准，富含氟、锂、锂、铁、偏硅酸、澳、碘等多种有 益人体的微量元素及矿物质，依托这一宝贵而丰富的温泉水资源，以及旅游区拥有的 大片茂盛的花木果林（58种名贵花木园区）、镶缀其中的精致苏