PDCA问题解决方案学习教案

1、会计学1PDCA问题问题(wnt)解决方案解决方案第一页，共43页。第1页/共42页第二页，共43页。第2页/共42页第三页，共43页。戴明和他对品质戴明和他对品质(pnzh)管理所做的贡献管理所做的贡献，1900年年10月月14日出生于美国依阿日出生于美国依阿华州的苏市华州的苏市.1921年，他从怀俄明州立大学毕业，并取得电气工程年，他从怀俄明州立大学毕业，并取得电气工程学士学位学士学位.1925年年,他从科罗拉多大学获得硕士学位他从科罗拉多大学获得硕士学位,1928年年,又又获得耶鲁大学的博士学位获得耶鲁大学的博士学位.这两个学位都是关于数学这两个学位都是关于数学和数学物理学的。和数学物理

2、学的。1950年，日本科工联合会设立了戴明奖，并且每年都年，日本科工联合会设立了戴明奖，并且每年都在日本颁发，以奖励在日本颁发，以奖励(jingl)那些为统计理论做出突出贡献那些为统计理论做出突出贡献的的人人.第3页/共42页第四页，共43页。第4页/共42页第五页，共43页。第5页/共42页第六页，共43页。第6页/共42页第七页，共43页。P(计划) : 从问题的定义到行动计划D(实施) : 实施行动计划C(检查) : 评估结果A(处理) : 标准化和进一步推广什么什么(shnme)是是PDCA循环循环?第7页/共42页第八页，共43页。PDCA循环循环(xnhun)的特点的特点1、大环套

3、小环、大环套小环(xio hun)，小环，小环(xio hun)保大环，互相促进，推动大循环保大环，互相促进，推动大循环第8页/共42页第九页，共43页。PDCA循环循环(xnhun)的特点的特点(2)2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周(y zhu)，质量就提，质量就提高一步高一步原有水平新的水平第9页/共42页第十页，共43页。PDCA循环循环(xnhun)的特点的特点(3)3、PDCA循环是综合性循环，循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的是截然分开的.4、推动、推动PDCA循环的关键循环的关键

4、(gunjin)是是“处理处理”阶段阶段第10页/共42页第十一页，共43页。PDCA循环循环(xnhun)的八个步骤的八个步骤第11页/共42页第十二页，共43页。第12页/共42页第十三页，共43页。第13页/共42页第十四页，共43页。第14页/共42页第十五页，共43页。第15页/共42页第十六页，共43页。6. 评估结果（分析数据）评估结果（分析数据）7. 标准化和进一步推广标准化和进一步推广8. 在下一个改进机会中重新使用在下一个改进机会中重新使用PDCA循环循环第16页/共42页第十七页，共43页。工具工具问题问题(wnt)陈述陈述5W + 1H流程图流程图提示提示不要将问题表述

5、成了原因避免问题式的或方案式的表述尽可能用事实去定义问题是不是急待解决的或实际存在的问题?目的目的 对问题进行切实可行的定义过程过程1. 评审现有的描述问题的数据评审现有的描述问题的数据2. 收集团队的反馈收集团队的反馈 其它实际数据其它实际数据3. 如果可能，去调查一下问题如果可能，去调查一下问题4. 完整的描述完整的描述 - 何事何事/何地何地/何人何人/何时何时/如何如何5. 确认如果问题得到解决，情况会有什么确认如果问题得到解决，情况会有什么 变化变化输出输出何事何事: 问题描述问题描述 有什么现象？有什么现象？何地何地 发现了问题发现了问题?何人何人 同这个问题有关同这个问题有关?何

6、时何时 从何时开始从何时开始? 重复发出重复发出?为何为何 问题是重要的问题是重要的?如何如何 用用%, 个数个数, PPM, 时间等术语量化时间等术语量化清晰的问题定义清晰的问题定义 (记录在项目记录上记录在项目记录上)流程图流程图第17页/共42页第十八页，共43页。过程用头脑风暴法收集所需要的数据画流程图准备数据收集计划 (何人/ 何事/ 何时/ 如何)执行计划用直观的形式组织数据 (图表(tbio), 曲线, 排列图)分析组织好的数据输出 (步骤1.3的输入)n所有描述问题的图表n对问题完整的描述提示要明白你为什么要作这些图形 “要避免没有目的地滥用图表” 戴明工具工具数据收集计划检查

7、表排列图控制图直方图流程图其他图形第18页/共42页第十九页，共43页。Upper control limitAverageLower control limitOut of controlTimeUnit控制图控制图DefectMOTUWETHFRTotalA3B1C5D15E18Total17866542Week/March 2-6Resp. Supervisor: GlenDEFECTS IN FINAL ASSEMBLY检查表检查表0246810121416EDCABRanking of problems (number of events)Frequency(defects/week

8、)排列图排列图第19页/共42页第二十页，共43页。0246810121416181234567891011直方图直方图流程图流程图DEBCGFA其它图形其它图形第20页/共42页第二十一页，共43页。作用作用什么样的事实或数据形式可以帮助什么样的事实或数据形式可以帮助我们更好地理解发生的问题及造我们更好地理解发生的问题及造成的原因成的原因?如何将我们对问题的看法转化为事如何将我们对问题的看法转化为事实？实？检查表用于活动起始时捕获事实数检查表用于活动起始时捕获事实数据据.检查表由员工检查表由员工(yungng)根根据数据收集计划填写，来描述情据数据收集计划填写，来描述情况况.缺陷MOTUWE

9、THFR合计A3B1C5D15E18合计合计l17866542周周/March 2-6负责主管：负责主管：xxx最终装配工位的缺陷情况最终装配工位的缺陷情况第21页/共42页第二十二页，共43页。0246810121416EDCAB各类问题的排列各类问题的排列 (事件的数目事件的数目)频数 (缺陷/周)缺陷各类问题的排列各类问题的排列 (成本成本)返工成本/周, 以美元计缺陷024681 01 21 41 6DCEAB作用作用问题的各个部分的相对重要性问题的各个部分的相对重要性如何如何?问题解决的出发点应该是什么问题解决的出发点应该是什么(shnme)?我们应该将我们应该将注意力放在什么注意力

10、放在什么(shnme)地方地方?第22页/共42页第二十三页，共43页。作用作用在质量诊断方面，可以用来度量过程在质量诊断方面，可以用来度量过程的稳定性，即过程是否处于统计的稳定性，即过程是否处于统计(tngj)控制状态控制状态?在质量控制方面，可以用来确定什么在质量控制方面，可以用来确定什么时候需要对过程加以调整，而什时候需要对过程加以调整，而什么时候则需使过程保持相应的稳么时候则需使过程保持相应的稳定状态定状态?在质量改进方面，可以用来确认某过在质量改进方面，可以用来确认某过程是否得到了改进程是否得到了改进? 上控限上控限中心线中心线 下控限下控限超出超出(choch)控控制界限制界限时间

11、时间单位单位控制图偶波 Vs. 异波第23页/共42页第二十四页，共43页。作用某个具体影响出现的频率是多少?分布的形状如何 是正态分布还是某些其它统计分布 ?超出规格的频率是多少 ?考察工序能力，估算生产过程(guchng)不合格品率，了解工序能力对产品质量的保证情况。0246810121416181234567891011组组 距距频频 数数第24页/共42页第二十五页，共43页。趋势图趋势图柱状图柱状图ABCDEFG饼分图饼分图DEBCGFA作用作用随着时间的变化，数据呈现什么样的随着时间的变化，数据呈现什么样的趋势或形态趋势或形态?均值随着时间变化了吗均值随着时间变化了吗?结果随时间变

12、化吗？具有周期性吗？结果随时间变化吗？具有周期性吗？同类似情况相比，某个时段、班次或同类似情况相比，某个时段、班次或操作活动操作活动(hudng)是不是有更是不是有更多的问题发生多的问题发生? 雷达图雷达图第25页/共42页第二十六页，共43页。目标清晰(qngx)地界定和确认目标输出 (= 步骤2的输入)管理层认可的、可测量的目标举例说明何事: 对产品A59，有2个客户报告发现屏幕花缺陷。何地: 花痕是在客户的最终检查们发现的，未包装。在射线管厂的检查中未发现花痕。何人: 客户X和Y , 货仓? 运输? 包装?何时: 对客户X是老问题了, 对客户Y，自9月份以来是第一次发现多少: 客户X是5

13、00ppm, 9月份跳到3800ppm, 以前客户Y没有报告该缺陷, 9月份跳到2900ppm目标: 在3个月内将此缺陷降为0提示提示在这个阶段不要匆忙下结论第26页/共42页第二十七页，共43页。目标(mbio)寻找可能的原因和确认根本原因过程用头脑风暴法找出所有可能的原因组织数据 (因果图) 根据因果图选择 (通过小组讨论) 2 至 3个主要原因对主要原因进行进一步的分析, 5 whys通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正的原因 (根本原因)提示提示不要匆匆忙忙就排除原因TOOLS头脑风暴排列图因果图散布图5 whys第27页/共42页第二十八页，共43页。PROBLEMMETHOD

14、MATERIALMACHINEMANENVIRONMENT因果图因果图0246810121416EDCABRanking of problems (number of events)Frequency(defects/week)排列图排列图Variable 1Variable 2散布图散布图确认问题的主要根源确认问题的主要根源why why why why why rootcause5 Whys头脑风暴头脑风暴第28页/共42页第二十九页，共43页。第29页/共42页第三十页，共43页。作用作用用于辨认用于辨认(binrn)问题的问题的症结所在症结所在, 和描述造和描述造成某个具体问题的成某个

15、具体问题的可能原因可能原因哪些是造成这个问题的哪些是造成这个问题的根本原因根本原因?在规模上哪些因素是重在规模上哪些因素是重要的要的?哪些因素是可能被项目哪些因素是可能被项目小组所解决的小组所解决的?在我们行动目标里，哪在我们行动目标里，哪个具体的个具体的“原因原因”或问题的导火线是或问题的导火线是我们想要解决的我们想要解决的?问题问题法法料料机机人人环环第30页/共42页第三十一页，共43页。变量变量(binling) 1变量变量 2第31页/共42页第三十二页，共43页。目的比较所有可能的原因，然后辨认(binrn)对质量问题有直接影响的主要因素认找出真正影响问题的主要原因提示提示原因仅限

16、于那些对质量有直接影响的输出 (= 步骤3.2的输入)主要原因工具排列图散布图第32页/共42页第三十三页，共43页。目标确认(qurn)所有可能的解决方法，以及简单、快速地验证这些方法的可能性明确描述解决方法决定简单的验证是否可能提示提示解决方案限制在10个以下输出 (= 步骤 3.2的输入)关于解决方法的简明清单工具头脑风暴和投票法第33页/共42页第三十四页，共43页。第34页/共42页第三十五页，共43页。过程决定和执行针对简便验证(ynzhng)方法的验证(ynzhng)计划确认验证(ynzhng)结果建立挑选矩阵图作出最终选择如有必要，同管理层确认所选方法输出 (= 步骤4的输入)

17、按优先顺序排列的经挑选的方法（方案） (有待执行)提示制订准则以便优先顺序的统计工具数据收集散布图第35页/共42页第三十六页，共43页。提示提示确保确保(qubo)必要的协调，以免各项任务间必要的协调，以免各项任务间的冗余的冗余如果行动责任人不是小组成员，应和该责如果行动责任人不是小组成员，应和该责任人分享相关信息任人分享相关信息目标建立有效的和可操作的行动计划输出完整的行动计划工具行动计划第36页/共42页第三十七页，共43页。过程实施培训和信息计划在实验的基础(jch)上实施措施评估结果措施的全方位应用检查所有措施的完成情况输出所有完成了的措施相关的测量方法和收集的数据提示在现场推动和跟

18、进将措施和结果可视化工具行动计划第37页/共42页第三十八页，共43页。目标确认措施是否产生预期的结果(ji gu)检查项目目标是否得到满足t输出针对将要标准化的措施的协议有关所学到的知识系统整理工具所有的图表 (参见1.2)5 why s第38页/共42页第三十九页，共43页。过程定义所需的规则和指标设立相关联的测量手段更新操作(cozu)指示、设置要点和程序确保针对新的操作(cozu)活动的沟通或培训列出其他也可以应用所实施的方法的地方向管理层展示小组过程/措施和标准化情况建议类似的措施在哪些地方也可以应用输出建立的新标准有准备地进行新的PDCA循环小组解散或转向新的改进机会工具程序.ActPDC第39页/共42页第四十页，共43页。处理处理步骤步骤(bzhu)8提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环循环总结未能解决的问题总结未能解决的问题不要期望在一次不要期望在一次PDCA循环循环(xnhun)中就解决所有的问中就解决所有的问 题题;过程改进应在科学性和哲学性之间取得平衡过程改进应在科学性和哲学性之间取得平衡;在下一个在下一个PDCA循环循环(xnhun)中考虑未