推行品管圈-筹备工作坊

1、品管圈QCC2010-01-07推行品管圈 筹备工作坊扬州完美扬州完美-【团队解决问题】【团队解决问题】系列培训八系列培训八QCC是一种解决问题的方法QCC (QualityControl Circle) 利用团队的智慧利用团队的智慧解决问题解决问题同一工作现场的人员为解决工作问题，自发形同一工作现场的人员为解决工作问题，自发形成、自主改善的小团体，其活动构成成、自主改善的小团体，其活动构成品管圈品管圈。你想挑战吗？-正方形任务任务 ： 把右侧的图形变成把右侧的图形变成一个正方形。一个正方形。要求要求 ： 只能直着剪两刀，只能直着剪两刀， 原图形中的每个部原图形中的每个部分需得到利用。分需得到

2、利用。答案QCC的 基本原理 QCC活动的宗旨 提高员工素质，激发提高员工素质，激发员工的积极性和创造员工的积极性和创造性。性。 提升全组织员工解决提升全组织员工解决问题的能力。问题的能力。 改进质量、降低损耗，改进质量、降低损耗，提高经济效益。提高经济效益。 建立文明的、心情舒建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工畅的生产、服务、工作现场。作现场。 QCC的效益 - 个人 提升个人解决问题的提升个人解决问题的能力。能力。 活动必需与同事们合活动必需与同事们合作，可藉此增强人际作，可藉此增强人际关系。关系。 意见被重视，获得自意见被重视，获得自信心，增加成就感。信心，增加成就感。QCC的效益 -

3、 组织 促进员工间人际关系，促进员工间人际关系，提高工作士气。提高工作士气。 培养员工积极的工作态培养员工积极的工作态度，改善工作现场。度，改善工作现场。 加强沟通与协调，培养加强沟通与协调，培养干部领导统御才能。干部领导统御才能。 增进公司形象。增进公司形象。 如何开展QCC活动？1 1、组圈、组圈2 2、选定题目、选定题目3 3、拟定活动计划、拟定活动计划4 4、现况分析及收集数据、现况分析及收集数据5 5、设定目标、设定目标6 6、要因分析、要因分析7 7、对策拟定、对策拟定如何开展QCC活动？8 8、登录、登录9 9、对策实施、对策实施1010、效果确认、效果确认11 11、活动检讨、

4、活动检讨1212、效果维持、效果维持1313、成果发表、成果发表【一】组圈 - 原则 组圈人数组圈人数3-10人人 参与人员对品管圈有参与人员对品管圈有兴趣兴趣 同一工作场所同一工作场所 人员中途不要变更人员中途不要变更 有共同的课题有共同的课题 自动自发的开展活动自动自发的开展活动圈长产生 圈长是推行品管圈活动的原动力，是整个圈圈长是推行品管圈活动的原动力，是整个圈的灵魂人物。的灵魂人物。 圈长人选可依下列原则选定圈长人选可依下列原则选定 ：1. 1. 刚开始推行品管圈活动时，最好是以主任级刚开始推行品管圈活动时，最好是以主任级以上管理者为圈长；以上管理者为圈长；2. 2. 品管圈活动已稳定

5、下来时，圈长以互相推选品管圈活动已稳定下来时，圈长以互相推选有领导能力、具有实力者为圈长；有领导能力、具有实力者为圈长；3. 3. 品管圈活动已推行成熟，圈员水准有相当高品管圈活动已推行成熟，圈员水准有相当高 时，也可以采用每期轮流当圈长。时，也可以采用每期轮流当圈长。圈长的职责 领导品管圈活动。领导品管圈活动。 决定品管圈活动的进决定品管圈活动的进行方向。行方向。 建立全体圈员的良好建立全体圈员的良好人际关系动。人际关系动。 指导圈员有关固有技指导圈员有关固有技术、改善方法、统计术、改善方法、统计方法等。方法等。圈员的职责 热心参加圈会，积热心参加圈会，积极地参与活动。极地参与活动。 圈会时

6、活跃地发言，圈会时活跃地发言，协助圈长建立活泼协助圈长建立活泼的开会气氛。的开会气氛。 热心地分担进行所热心地分担进行所分配的实施项目。分配的实施项目。部门主管的职责 培养圈员积极自主的活动气氛。培养圈员积极自主的活动气氛。 提供明确的目标和具体的方针。提供明确的目标和具体的方针。 积极说服高阶层，促使鼎力支持品管圈。积极说服高阶层，促使鼎力支持品管圈。 对于活动进行状况能完全了解和关怀。对于活动进行状况能完全了解和关怀。 协助选定有意义的活动题目。协助选定有意义的活动题目。 尽力援助品管圈解决困难。尽力援助品管圈解决困难。 经常表扬推行有功人员以激励士气，并对经常表扬推行有功人员以激励士气，

7、并对活动结果予以适当评价。活动结果予以适当评价。辅导员职责 促使品管圈活动与部门内之日常促使品管圈活动与部门内之日常 业务完全结合。业务完全结合。 充分掌握圈员对于品管圈活动的想法和做法。充分掌握圈员对于品管圈活动的想法和做法。 正确地指导其应用正确地指导其应用QC手法，以提高活动能力。手法，以提高活动能力。 选定品管圈活动改善的问题。选定品管圈活动改善的问题。 对于品管圈本身无法处理的问题，给予协助和精对于品管圈本身无法处理的问题，给予协助和精神上的鼓励。神上的鼓励。辅导时机选定 活动遭遇到困难。活动遭遇到困难。 活动没有进展。活动没有进展。 未能达到预期的工作进度或目标。未能达到预期的工作

8、进度或目标。 未能充分发挥圈员的能力。未能充分发挥圈员的能力。 行为表现不适当、不负责任或意气用事。行为表现不适当、不负责任或意气用事。 圈员彼此间不能和睦相处。圈员彼此间不能和睦相处。品管圈圈会圈会的任务圈会的任务 ： 由圈员全员的意见决定品管圈活动的由圈员全员的意见决定品管圈活动的进行方向。进行方向。 透过圈会达成圈员相互之意见调整、透过圈会达成圈员相互之意见调整、思想统一。思想统一。 透过圈会充分发挥圈员的能力。透过圈会充分发挥圈员的能力。如何开好圈会会前会前 ： 要确定会议时间地点，主题要明确，要确定会议时间地点，主题要明确， 并通知到每个参加会议人员。并通知到每个参加会议人员。会中会

9、中 ： 会议人员应保持开放心胸，尊重别人的不会议人员应保持开放心胸，尊重别人的不同见解；同见解； 圈会务必达成决议，并确定行动计划。圈会务必达成决议，并确定行动计划。会后会后 ： 追踪各项决议执行情况。追踪各项决议执行情况。 提高质量、降低成本、设备管理、提高质量、降低成本、设备管理、 提高出勤率、工时利用率和劳动生产率。提高出勤率、工时利用率和劳动生产率。 加强定额管理、开发新品、开设新的服加强定额管理、开发新品、开设新的服 务项目。务项目。 安全生产、治理安全生产、治理“三废三废”、 改善环境。改善环境。 提高顾客（用户）满意率、提高顾客（用户）满意率、 加强企业内部管理。加强企业内部管理

10、。 【二】选定题目-发掘问题【三】拟定活动计划WHATWHENHOWWHOREMARKS项目项目时间时间方法方法负责人负责人备备 注注【三】拟定活动计划合理排配活动时间合理排配活动时间考虑自己考虑自己( (本部门本部门) )的工的工 作量变化作量变化每步骤确定负责人按照每步骤确定负责人按照 实际活动情况实际活动情况不断检讨活动计划排配不断检讨活动计划排配 是否合理是否合理1. 1. 收集好资料才能对现状有一个较收集好资料才能对现状有一个较好的了解；好的了解；2.2.后续的追查原因更有针对性；后续的追查原因更有针对性；3.3.才能订定更确实的目标。才能订定更确实的目标。【四】 现状分析及数据收集

11、收集、分析现状资料，充分把握现况收集、分析现状资料，充分把握现况 ：【五】设定目标1. 1. 目标必须明确简洁直观，便于检查目标必须明确简洁直观，便于检查 ；2.2.适合全体圈员能力；适合全体圈员能力；3.3.能够量化，能达成能够量化，能达成50%以上的目标达以上的目标达标率；标率；4.4.值得长期研讨的问题则不妨分段分期值得长期研讨的问题则不妨分段分期制定目标。制定目标。- - 从实际出发，从自身能力出发。从实际出发，从自身能力出发。 就调查后掌握的现状，发动全体组就调查后掌握的现状，发动全体组员集思广益，依靠已掌握的数据；选用员集思广益，依靠已掌握的数据；选用适当的适当的QC手法手法 ：

12、层别法层别法、查检表查检表、 因果图因果图、直方图直方图、 排列图排列图、散布图散布图、 管制图管制图等进行分析，等进行分析， 找出问题的原因以及主要原因。找出问题的原因以及主要原因。 【六】 要因分析 不批评别人的意见；不批评别人的意见； 欢迎自由奔放的意见；欢迎自由奔放的意见； 欢迎奇特的构思；欢迎奇特的构思； 欢迎搭便车。欢迎搭便车。【方法一】脑力激荡法【方法一】脑力激荡法【方法二】【方法二】 5个个“WHY”法法 连续追问连续追问5个个WHY直至找到问题的根源直至找到问题的根源【六】 要因分析【六】 要因分析环境机器材料方法人问题问题1. 1. 将脑力激荡法发掘出的主要问题在鱼骨图上将

13、脑力激荡法发掘出的主要问题在鱼骨图上按照大要因按照大要因- -重要因重要因- -小要因填写；小要因填写；2.2. 彻底分析原因并确定出主要原因彻底分析原因并确定出主要原因 个；个；3.3. 标注出主要原因。标注出主要原因。4646 【七】对策拟定时间时间-在预定时间内是否能完成。在预定时间内是否能完成。成本成本-是否能够减少或避免。是否能够减少或避免。人力人力-是否圈员都能参与，圈员是否足够是否圈员都能参与，圈员是否足够 能力完成此项工作。能力完成此项工作。效益效益-是否能达到预期的经济效果，是否是否能达到预期的经济效果，是否 具有推广价值。具有推广价值。可行性可行性-对策要有可操作性，并能稽

14、查核对策要有可操作性，并能稽查核 实，描述较具体并可以细化。实，描述较具体并可以细化。注意事项注意事项 ：【八】登录组织组织 ： 1. 1. 生产部生产部QCC推行委员会推行委员会登录登录 ：1. 1. 圈名、圈员、圈名、圈员、 圈长、辅导员圈长、辅导员2.2. 活动主题活动主题3.3. 目标目标【九】对策实施步骤步骤 : :1. 1. 考虑到公平性与活动效果，将工作分派给有考虑到公平性与活动效果，将工作分派给有能力胜任工作的圈员；能力胜任工作的圈员；2.2. 制定详细的实施计划；制定详细的实施计划；3.3. -工作项目、工作项目、 完成时间、负责人、地点、设完成时间、负责人、地点、设备、作业

15、方法、材料、费用、协调事项等；备、作业方法、材料、费用、协调事项等；4.4. 需要与其它部门协调需要与其它部门协调协助和沟通事项需及协助和沟通事项需及时反映和上报；时反映和上报；5.5. 将活动进度张贴公布，让圈员周知，并及时将活动进度张贴公布，让圈员周知，并及时更新最新的活动进度；更新最新的活动进度；6.6. 圈长和辅导员要对活动实施情况进行跟催。圈长和辅导员要对活动实施情况进行跟催。【九】对策实施7.7. 对活动效果和实施情况定期检讨，无效或者效对活动效果和实施情况定期检讨，无效或者效果不佳者进行检讨，不断修正和完善，并制定果不佳者进行检讨，不断修正和完善，并制定对策（对策（PDCA）；8

16、.8. 圈长负责各圈员工作之间的协调和沟通；圈长负责各圈员工作之间的协调和沟通；9.9. 活动过程中，要收集相关数据，以监测效果；活动过程中，要收集相关数据，以监测效果；10.10.经费和设备，技术方面的支持和协助要及时经费和设备，技术方面的支持和协助要及时向相关部门和上级主管提出；向相关部门和上级主管提出；11.11.完成情况及时向主管和相关部门通报，以利活完成情况及时向主管和相关部门通报，以利活动展开；动展开；12.12.注意对潜在问题的预防。注意对潜在问题的预防。【十】效果确认 措施实施后，应进行效果检查。效果检措施实施后，应进行效果检查。效果检查是把措施实施前后的情况进行对比，查是把措

17、施实施前后的情况进行对比，看其实施后的效果，是否达到了预定的看其实施后的效果，是否达到了预定的目标。目标。 如果达到了预定的目标，小组就可以进如果达到了预定的目标，小组就可以进入下一步工作；如果没有达到预定目标，入下一步工作；如果没有达到预定目标，就应对计划的执行情况及其可行性进行就应对计划的执行情况及其可行性进行分析，找出原因，在第二次循环中加以分析，找出原因，在第二次循环中加以改进。改进。 【十一】活动检讨通过活动取得了一定通过活动取得了一定的成果，也就是经过了的成果，也就是经过了一个一个PDCA循环。循环。这时候，应对遗留问这时候，应对遗留问题进行分析，并将其作题进行分析，并将其作为下一

18、次活动的课题，为下一次活动的课题，进入新的进入新的PDCA循环。循环。【十二】效果维持v达到了预定的目标值，说明该达到了预定的目标值，说明该 课题已经完成。课题已经完成。v为了保证成果得到巩固，小组必为了保证成果得到巩固，小组必 须将一些行之有效的措施或方法须将一些行之有效的措施或方法 纳入工作标准、工艺规程或管理纳入工作标准、工艺规程或管理 标准，经有关部门审定后纳入企标准，经有关部门审定后纳入企 业有关标准或文件。业有关标准或文件。v如果课题的内容只涉及本班组，如果课题的内容只涉及本班组， 那就可以通过班组守则、岗位责那就可以通过班组守则、岗位责 任制等形式加以巩固。任制等形式加以巩固。【

19、十三】成果发表 让大家都知道你是多么出色 ！【十三】成果发表发表的作用发表的作用 ：1 1、交流经验，互相启发，共同提高；、交流经验，互相启发，共同提高；2 2、鼓舞士气，满足小组成员、鼓舞士气，满足小组成员“自我实现自我实现”的需要；的需要；3 3、现身说法，吸引更多员工参加品管圈活动；、现身说法，吸引更多员工参加品管圈活动；4 4、提高品管圈成员科学总结活动成果的能力；、提高品管圈成员科学总结活动成果的能力；5 5、使评选优秀品管圈和优秀成果具有广泛的群、使评选优秀品管圈和优秀成果具有广泛的群 众基础。众基础。给你一个大勋章 你准备好了吗 ？回顾 ：如何开展QCC活动？ 1 1、组圈、组圈

20、 2 2、选定题目、选定题目 3 3、拟定活动计划、拟定活动计划 4 4、现况分析及、现况分析及 收集数据收集数据 5 5、设定目标、设定目标 6 6、要因分析、要因分析 7 7、对策拟定、对策拟定P 8 8、登录、登录 9 9、对策实施、对策实施 1010、效果确认、效果确认 11 11、活动检讨、活动检讨 1212、效果维持、效果维持 1313、成果发表、成果发表DAC回顾 ：如何开展QCC活动？品管圈活动程序2 2 现状调查现状调查3 3 设定目标设定目标4 4 分析原因分析原因5 5 确定主要原因确定主要原因6 6 制定对策制定对策7 7 按对策实施按对策实施8 8 检查效果检查效果目

21、标达到目标达到目标未达到目标未达到9 9 制定巩固措施制定巩固措施10 10 总结和下一步打算总结和下一步打算1 1 课题选择课题选择PD DCA四个阶四个阶段，八段，八个步骤个步骤QCC 与工作改善QCC 推行委员会职责职责 负责制定负责制定QCC推行计划并实施；推行计划并实施； 负责组织实施相关培训计划，对员工进行负责组织实施相关培训计划，对员工进行 相关制度、知识、方法的培训；相关制度、知识、方法的培训； 负责对负责对QCC活动进行指导、检查与提高；活动进行指导、检查与提高； 负责提供负责提供QCC注册，并保持相关记录；注册，并保持相关记录； 负责审批负责审批QCC活动成果；活动成果；

22、负责组织负责组织QCC成果发表会。成果发表会。生产部QCC推行委员会序序 岗岗 位位姓姓 名名部部 门门1顾顾 问问 颜建章颜建章生产部生产部3秘秘 书书 王桂蓉王桂蓉生产管理部生产管理部5委委 员员 李李 忠忠保健食品厂保健食品厂7委委 员员 刁爱兵刁爱兵工程部工程部9委委 员员 郑德清郑德清保健食品厂保健食品厂11 委委 员员日用化妆品厂日用化妆品厂13 委委 员员 颜九凤颜九凤品质保证部品质保证部15 委委 员员 祝峰马祝峰马工程部工程部序序 岗岗 位位姓姓 名名部部 门门2主主 委委 潘联顺潘联顺生产管理部生产管理部4委委 员员 黄宏霞黄宏霞品质保证部品质保证部6委委 员员日用化妆品厂

23、日用化妆品厂8委委 员员保健食品厂保健食品厂10 委委 员员日用化妆品厂日用化妆品厂12 委委 员员 童童 峰峰品质保证部品质保证部14 委委 员员 杨杨 宁宁工程部工程部16 委委 员员 关胜军关胜军物料供应部物料供应部范云飞范云飞韩春龙韩春龙王王 琪琪丁国平丁国平生产部QCC推行委员会QCC活动 实施管理办法（一）目的（一）目的 开展品管圈【以下简称开展品管圈【以下简称QCC】活动，是】活动，是具体运用全面质量管理的思想、方法，实现全具体运用全面质量管理的思想、方法，实现全面、全员、全过程质量管理的有效途径；也是面、全员、全过程质量管理的有效途径；也是调动广大员工的积极性和创造性，发挥其聪

24、明调动广大员工的积极性和创造性，发挥其聪明才智与经验，不断提高团队精神、质量意识和才智与经验，不断提高团队精神、质量意识和管理水平、经济效益的好办法。为了广泛、深管理水平、经济效益的好办法。为了广泛、深入、扎实地开展入、扎实地开展QCC活动，更好地发挥活动，更好地发挥QCC的的作用，特制定作用，特制定QCC活动管理办法。活动管理办法。生产部-QCC活动实施管理办法（二）适用范围（二）适用范围 本办法适用于生产部推行本办法适用于生产部推行QCC活动的管理。活动的管理。（三）职责（三）职责 QCC推行委员会负责组织各级人员的培训。推行委员会负责组织各级人员的培训。 QCC推行委员会负责推行委员会负

25、责QCC活动的归口管理和活动的归口管理和 指导。指导。 各部门主管负责组织本部门各部门主管负责组织本部门QCC活动的开展。活动的开展。（四）（四）QCC和课题的注册登记和课题的注册登记 QCC由各部门员工自动自发组建或相关主管指由各部门员工自动自发组建或相关主管指令组建，并推选一名圈长，同时确定圈名。令组建，并推选一名圈长，同时确定圈名。 填写填写QCC注册登记表注册登记表，经部门主管审核，报，经部门主管审核，报QCCQCC推行委员会秘书处登记备案。推行委员会秘书处登记备案。 对注册后不能正常开展活动的对注册后不能正常开展活动的QCC，各级主管，各级主管要关心帮助，如注册登记后，连续半年未开展

26、活动，要关心帮助，如注册登记后，连续半年未开展活动，应予以注销；一年没有成果的小组视为自动解散。应予以注销；一年没有成果的小组视为自动解散。已注册登记的已注册登记的QCC每年进行一次登记确认。每年进行一次登记确认。 QCC注册登记表（五）（五）QCC活动的基本要求活动的基本要求 QCC要定期开展活动，每月不少于两次，每项要定期开展活动，每月不少于两次，每项活动都必须认真、如实、及时记录，有活动考勤，活动都必须认真、如实、及时记录，有活动考勤，并注重各种方式基础资料的收集、整理和保管。并注重各种方式基础资料的收集、整理和保管。QCC取得成果，应撰写取得成果，应撰写XXX验证验证/改善报告改善报告

27、。 QCC每年至少选定一个课题开展活动，课题难每年至少选定一个课题开展活动，课题难度要适当，一般以半年之内能结束为好。大课题可度要适当，一般以半年之内能结束为好。大课题可分解为若干小专题，力求一年能完成一个专题。分解为若干小专题，力求一年能完成一个专题。 QCC活动必须充分发扬民主，广泛征求成员的活动必须充分发扬民主，广泛征求成员的各种意见，并建立各种意见，并建立QCC活动标准化的工作制度，确活动标准化的工作制度，确保正常活动秩序，提高工作效率。保正常活动秩序，提高工作效率。 QCC每开展一项专题研究、改善活动，都应严每开展一项专题研究、改善活动，都应严格遵循格遵循“计划计划、实施实施、检查检

28、查、处理处理”即即PDCA循环循环的科学程序。注重数据和信息的搜集、整理、处理的科学程序。注重数据和信息的搜集、整理、处理和数据统计工具等各项科学方法的应用。和数据统计工具等各项科学方法的应用。 验证背景验证背景 验证目的验证目的 验证范围验证范围 验证地点验证地点 验证对象验证对象 验证设备验证设备 验证试验所评估的指标验证试验所评估的指标 验证试验的阶段分布验证试验的阶段分布验证过程验证过程 验证结果汇总验证结果汇总 验证结论验证结论 验收成员验收成员 实施安排实施安排 部门主管审核部门主管审核 附件一附件一附件附件验证报告 - 目录 改善背景改善背景 【5W3H（What何事何事/ /物

29、、物、Who何人、何人、Where何处、何处、When何时、何时、Why为何、为何、 How如何、如何、How Many数量数量/ /频次、频次、How Much严重性严重性/ /耗费）】耗费）】 【可附照片、图表、流程图】【可附照片、图表、流程图】 改善目的改善目的 【预期效果、目标设定】【预期效果、目标设定】 问题问题/ /要因分析要因分析 【因果图【因果图4M1E（Man人、人、Machine机、机、Material料、料、Method法、法、Environment环】环】 【5 WHY】 【可附照片、图表、流程图】【可附照片、图表、流程图】 对策拟定及实施对策拟定及实施 【对策表【对策

30、表/ /甘特图（甘特图（Plan方案制定、方案制定、Do对策实施）】对策实施）】 效果确认效果确认 【数据确认：直方图、折线图、柱形图、饼图、正态分布图、【数据确认：直方图、折线图、柱形图、饼图、正态分布图、Cpk制程能力指数等】制程能力指数等】 【事实证明：可附文字、照片、视频等】【事实证明：可附文字、照片、视频等】 【Check检查检查/ /评估】评估】 效果维持效果维持 【Action总结总结/ /持续改进、效益确认。】持续改进、效益确认。】 【效果维持的支持性文件（程序文件、作业指导书、操作规范、管理规定等）】【效果维持的支持性文件（程序文件、作业指导书、操作规范、管理规定等）】改善报

31、告 - 目录 （六）（六）QCC活动的基本程序活动的基本程序 选题选题。根据公司方针目标和核心工作、现场存在的薄弱。根据公司方针目标和核心工作、现场存在的薄弱环节、根据客户（包括下道工序）的需要来确定环节、根据客户（包括下道工序）的需要来确定QCC活动课活动课题选择。题选择。QCC的选题范围涉及公司各个方面工作，如的选题范围涉及公司各个方面工作，如 ：提：提高质量、降低成本、设备管理、提高劳动生产率、安全生产、高质量、降低成本、设备管理、提高劳动生产率、安全生产、改善环境、提高顾客（用户）满意率和加强企业内部管理等。改善环境、提高顾客（用户）满意率和加强企业内部管理等。 设定目标设定目标。课题

32、选定后，应确定合理的目标值。目标值。课题选定后，应确定合理的目标值。目标值的确定要注重目标值的定量化和注重目标值的可行性。的确定要注重目标值的定量化和注重目标值的可行性。 收集数据收集数据。为了解课题的目前状况，要认真做好现状调。为了解课题的目前状况，要认真做好现状调查。在进行现状调查时，应根据实际情况，应用不同的查。在进行现状调查时，应根据实际情况，应用不同的QCQC手法（如查检表、层别法等），进行数据的搜集整理。手法（如查检表、层别法等），进行数据的搜集整理。 现况分析现况分析。对调查后掌握到的现状，要发动全体组员动。对调查后掌握到的现状，要发动全体组员动脑筋，想办法，选用适当的脑筋，想办

33、法，选用适当的QC手法（如因果图、排列图手法（如因果图、排列图等），进行分析，找出问题的原因。等），进行分析，找出问题的原因。 要因分析要因分析。经过原因分析以后，从多种原因中找。经过原因分析以后，从多种原因中找出主要原因。在寻找主要原因时，可根据需要应用排出主要原因。在寻找主要原因时，可根据需要应用排列图、层别法等不同分析方法。列图、层别法等不同分析方法。 对策拟定对策拟定。主要原因确定后，制定相应的对策，。主要原因确定后，制定相应的对策，明确各项对策的具体措施，要达到的目的，谁来做，明确各项对策的具体措施，要达到的目的，谁来做，何时完成以及检查人。何时完成以及检查人。 对策实施对策实施。按

34、对策措施分工实施。圈长要组织圈。按对策措施分工实施。圈长要组织圈员，定期或不定期地检讨实施情况，随时了解课题进员，定期或不定期地检讨实施情况，随时了解课题进展，发现新问题要及时采取措施，以达到活动目标。展，发现新问题要及时采取措施，以达到活动目标。 效果确认效果确认。对策措施实施后，应进行效果确认。对策措施实施后，应进行效果确认。看其实施后的效果，是否达到了预定的目标。如果达看其实施后的效果，是否达到了预定的目标。如果达到了预定的目标，就可以进入下一步的工作；如果没到了预定的目标，就可以进入下一步的工作；如果没有达到预定目标，就应对措施的执行情况及其可行性有达到预定目标，就应对措施的执行情况及

35、其可行性进行分析，找出原因，在第二次循环中加以改进。进行分析，找出原因，在第二次循环中加以改进。 效果维持效果维持。达到了预定的目标值，说明该课题。达到了预定的目标值，说明该课题已经完成。但为了保证成果得到巩固，已经完成。但为了保证成果得到巩固，QCC必须将必须将一些行之有效的措施或方法纳入工作标准、工艺规一些行之有效的措施或方法纳入工作标准、工艺规程或管理标准，经有关部门审定后纳入企业有关部程或管理标准，经有关部门审定后纳入企业有关部门标准或文件。如果课题的内容只涉及本班组，则门标准或文件。如果课题的内容只涉及本班组，则可以通过班组守则、岗位责任制等形式加以巩固。可以通过班组守则、岗位责任制

36、等形式加以巩固。 活动检讨活动检讨。QCC通过活动取得了一定的成果，通过活动取得了一定的成果，也就是经过了一个也就是经过了一个PDCA循环。还应对遗留问题进循环。还应对遗留问题进行分析，将其作为下一次活动的课题，进入新的行分析，将其作为下一次活动的课题，进入新的PDCA循环。循环。 成果发表成果发表。对。对QCC活动的成果进行总结，是自活动的成果进行总结，是自我提高的重要环节，也是成果发表的必要准备，还我提高的重要环节，也是成果发表的必要准备，还是总结经验、找出问题，进行下一循环的开始。是总结经验、找出问题，进行下一循环的开始。 （七）（七）QCC品管圈活动成果报告与发表品管圈活动成果报告与发

37、表 QCC活动成果报告应包含的内容活动成果报告应包含的内容 ： 小组概况，包括人员组成、小组概况，包括人员组成、QCC培训平均时培训平均时 数、本课题累计活动人次及时数等。数、本课题累计活动人次及时数等。 发表课题名称及发表人。发表课题名称及发表人。 选题理由（尽可能给予定量的表述）。选题理由（尽可能给予定量的表述）。 现状分析，找出主要原因，分析原因。现状分析，找出主要原因，分析原因。 制定对策及实施情况。制定对策及实施情况。 效果检查及标准化措施。效果检查及标准化措施。 完成课题的主要体会及下一步活动目标设想。完成课题的主要体会及下一步活动目标设想。QCC品管圈活动成果发表应注意的事项品管圈活动成果发表应注意的事项 ： 发表的成果、材料，必须以活动记录（如会议发表的成