QC新旧7大手法及PDCA改善案例

1、品質保証本部品質保証本部推進室推進室品質管理教育資料品質管理教育資料手法活用手法活用要领要领在在全国全国周期周期活動活動的的改善事例中、改善事例中、可以看到这样的事例：可以看到这样的事例：把把使用这个手使用这个手法法作为作为目的目的、为了刊登在为了刊登在報告書報告書上上后期勉强使用后期勉强使用手法手法。（日科技連著書）。（日科技連著書）手法活用手法活用就是运用这个就是运用这个手法手法从这些罗列的数据资料中从这些罗列的数据资料中、能能对某些东西下对某些东西下判断判断。通过通过周期周期活動活動被广泛运用的被广泛运用的手法手法根据资料的根据资料的種類種類有有七道具（）七道具（）和和新七道具（）新七道

2、具（）两种。两种。统计工具菜单统计工具菜单 （一）（一） 排列图排列图因果图因果图调查表调查表分层法分层法直方图直方图控制图控制图散布图散布图 关联图关联图系统图系统图 （树图）（树图）亲和图亲和图 （KJ法、法、A型图解）型图解）PDPC法法 （过程决策图法）（过程决策图法）矩阵图矩阵图矩阵数据分析法矩阵数据分析法矢线图矢线图 老 七 种 工 具新 七 种 工 具统计工具菜单统计工具菜单 （一）（一） 排列图排列图因果图因果图调查表调查表分层法分层法直方图直方图控制图控制图散布图散布图 关联图关联图系统图系统图 （树图）（树图）亲和图亲和图 （KJ法、法、A型图解）型图解）PDPC法法 （过

3、程决策图法）（过程决策图法）矩阵图矩阵图矩阵数据分析法矩阵数据分析法矢线图矢线图 老 七 种 工 具新 七 种 工 具【七道具（）七道具（）的的特徴特徴】手法手法容易容易、谁都能马上运用谁都能马上运用。手手法如图所示法如图所示、看过能看过能理解理解其内容其内容。能用于各种问题能用于各种问题。通过组合使用通过组合使用、可进行各种分析可进行各种分析。七七工工具（）具（）确认表确认表确认表就是确认通过确认表就是确认通过測定測定、観察観察得到的得到的事実事実无遗漏无遗漏、用用簡簡单的记号单的记号記入記入从而得出从而得出結果結果的的表表、図図。确认表分为确认表分为調査記録用調査記録用和和点検確認用種。点

4、検確認用種。【記録用記録用确认表确认表】通过标记将资料的通过标记将资料的分類項目分類項目加以区别的加以区别的図表。図表。预先做诸如预先做诸如項目層別、項目層別、按按不良不良项目项目分類、要因分類、要因另外另外記録記録等等容易使用容易使用、結、結果易见的工作非常重要果易见的工作非常重要。【点検用点検用确认表确认表】把要把要確認確認的事情罗列起来的的事情罗列起来的図表。図表。多是长期使用多是长期使用、可能会流于形式化，明确确认表的可能会流于形式化，明确确认表的運用方運用方法法、钻研、钻研確認記号確認記号的的記入方法記入方法是很重要的是很重要的。确认表的作成确认表的作成方方法法手順手順决定确认表的作

5、成决定确认表的作成目的目的需要确认的资料需要确认的资料。手順手順整理整理要调查的要调查的項目、項目、决定决定分類項目。分類項目。手順手順决定确认表的决定确认表的様式。様式。（做标题、做标题、必要事項必要事項填写栏填写栏）* *确认表的标记是谁都可以写出来的符号。确认表的标记是谁都可以写出来的符号。有 有/、 、， ，、点、正等。，、点、正等。手順手順用用簡単簡単的的記号記号标记标记。手順手順記入必要事項。記入必要事項。（搜集资料时间搜集资料时间确认确认人等）人等）号機不良数調査期間記入者山田号機不良数調査期間記入者山田柏拉柏拉図図柏拉柏拉図図就是把资料分成几个就是把资料分成几个分類項目、分類項

6、目、表示为按其大小有表示为按其大小有序排列的柱型图和表示序排列的柱型图和表示累積値累積値的曲的曲線線图图用用图图来表示来表示。多用于决定多用于决定問題問題的的優先優先顺序、有顺序、有重点指向重点指向的的方向性判断时方向性判断时。0100200300400500600700800糊付着清掃供給集積過負荷排出詰取出他停停止止時時間間0255075100累累積積比比率率【重点指向重点指向就是就是】改善効果改善効果大大着眼于着眼于重点問題、重点問題、予以攻坚予以攻坚。柏拉柏拉図図的作成方法的作成方法手順手順决定决定目的、目的、搜集分类搜集分类項目層別項目層別数据数据。号機号機不良不良1 号機1 号機3

7、 03 02 号機2 号機1 01 03 号機3 号機2 02 04 号機4 号機9 09 05 号機5 号機5 05 0右右边的数据是调查某边的数据是调查某工程工程个个月月的的划痕不良划痕不良。手順手順制作柏拉制作柏拉図図资料表资料表。按照数的大小排列按照数的大小排列、求求累積数累積数和和累積比率累積比率。（占占以下以下的的項目項目作为其它写在最后作为其它写在最后）号機号機不良不良累積数累積数累積比率（）累積比率（）号機号機9 09 09 09 04 5 . 04 5 . 0号機号機5 05 01 4 01 4 07 0 . 07 0 . 0号機号機3 03 01 7 01 7 08 5 .

8、 08 5 . 0号機号機2 02 01 9 01 9 09 5 . 09 5 . 0号機号機1 01 02 0 02 0 01 0 0 . 01 0 0 . 0手順手順做纵轴和横轴做纵轴和横轴。纵轴的纵轴的刻度记入刻度记入累積数累積数的的最大値最大値。横轴横轴記入項目。記入項目。手順手順每个项目的数据用条柱表示来作成柏拉每个项目的数据用条柱表示来作成柏拉図。図。每个柱之间无间隙每个柱之间无间隙。手順手順资料的资料的累積数累積数用曲线表示用曲线表示。（。（右角上打点右角上打点）手順手順画画累積比率累積比率的刻度线的刻度线。起始为起始为、終点、終点为为100。020406080100120140

9、160180200号機号機号機号機号機号機号機号機号機号機不不良良数数（個個）020406080100累累積積比比率率（）图形图形图形就是将资料用图来表示图形就是将资料用图来表示比較数量比較数量的大小、能明白的大小、能明白変化変化状態状態的图形的图形。因为是靠因为是靠視覚視覚来表达来表达、所以要所以要明確明確使用图形使用图形目的、目的、下工夫下工夫使这个图使这个图符合符合目的目的、浅显易懂、浅显易懂是非常重要的是非常重要的。（）（）柱型图柱型图比较比较大小。大小。0510152025303540453月4月5月6月7月（）（）饼图饼图调查比率调查比率。3月3月15%15%4月4月17%17%5

10、月5月18%18%6月6月13%13%7月7月15%15%8月8月22%22%（）（）帯帯形图形图比较大小和比率比较大小和比率。0102030405060703月4月5月6月7月（）（）曲线图曲线图看连续变化看连续变化。02468101月 月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月（）（）甘甘特特图图比较计划和比较计划和実績。実績。何何誰誰手順手順主担当主担当年/ 月年/ 月年/ 月年/ 月年/ 月年/ 月実施概要実施概要1 1選定選定鈴木鈴木上位方針，方針見，上位方針，方針見，必要性高，挑戦達成必要性高，挑戦達成選択選択2 2現状把握現状把握目標設定目標設定斎藤斎藤

11、年月月，糊付年月月，糊付着清掃時間取着清掃時間取3 3活動計画活動計画作成作成池田池田全員役割分担，手順別主担当全員役割分担，手順別主担当決決4 4要因解析要因解析伊藤伊藤特性要因図主要因抽出、糊特性要因図主要因抽出、糊付着要因解析行付着要因解析行5 5対策検討対策検討実施実施山川山川解析結果，系統図法解析結果，系統図法対策検討行対策検討行6 6効果確認効果確認岡田岡田糊付着清掃時間月度推移糊付着清掃時間月度推移，効果確認，効果確認7 7標準化標準化管理定着管理定着木村木村作業指示書改訂，作業指示書改訂，作業日報管理，作業日報管理8 8報告書作成報告書作成鈴木鈴木効率的作成，各手順毎効率的作成

12、，各手順毎.（期間）（期間）（）（）雷达图雷达图看看項項目目的平衡的平衡。012345手法改善意欲知識技能参加率問題意識糊糊付付着着清清掃掃時時間間長長原材料（糊）原材料（糊）設備（部）設備（部）人人糊付条件糊付条件接着力弱接着力弱炭化炭化種類種類糊悪糊悪温度高温度高塗吐量多塗吐量多径大径大吐出時間長吐出時間長付着量多付着量多糊糊径大径大位置悪位置悪径小径小力力手順悪手順悪作業者女性作業者女性不慣不慣新人新人異動者異動者手入手入狭狭吐出圧力吐出圧力弱弱圧着時間圧着時間短短糊温度糊温度高高清掃清掃清掃具悪清掃具悪特性要因図特性要因図特性要因図特性要因図就是就是問題問題特性（結果）特性（結果）和和

13、影響影響它的它的要因（原因）要因（原因）的的関係関係的的整理、整理、象鱼骨那样汇总成一个象鱼骨那样汇总成一个体系体系的的図。図。从老手到新人从老手到新人、发挥每个人掌握的发挥每个人掌握的固有技術固有技術、致力于弄清致力于弄清楚楚発生問題発生問題的机械装置的机械装置。因为因为一直到完成阶段都是假设一直到完成阶段都是假设、所以所以针对潜在原因加以针对潜在原因加以验证验证来开展工作是非常重要的来开展工作是非常重要的。特性要因図特性要因図的写法的写法手順手順明确作为明确作为目的目的的的特性（特性（工作结果工作结果）、）、写在右边方框内写在右边方框内。 特性具体是写得到的结果特性具体是写得到的结果。手順

14、手順从左到右从左到右写在背骨上写在背骨上。手順手順大骨大骨上写上写要因。要因。要因要因分为分为个个对着特性对着特性斜斜着写着写大骨。大骨。要要因尽量用因尽量用簡単簡単的语言写的语言写。（等）。（等）【就是就是】人人（Man）、）、機械機械（Machine）、）、材料材料（Material）、）、方法方法（Method）、）、模具模具（Mould）、）、測定測定（Measurement）食食堂堂混混雑雑利用者利用者棚棚時間帯時間帯手順手順写写中骨、小骨、孫骨。中骨、小骨、孫骨。在在中骨、小骨、孫骨中骨、小骨、孫骨上反复探求上反复探求为什么为什么？为什么为什么？分解要因分解要因直至直至具体具体的的

15、動作。動作。手順手順确确定定主主要要原因原因。手順手順記入関連事項。記入関連事項。特性要因図特性要因図的的名称、作成者、名称、作成者、作成年月日等。作成年月日等。（注）確認（注）確認所写所写要因要因的理论根据的理论根据。見本見本前混雑前混雑見見前人頭邪魔前人頭邪魔低低直方图直方图直方图就是直方图就是、将取得的资料分为若干个将取得的资料分为若干个区間区間、计算各区间计算各区间资料的数据资料的数据、整理、整理成直方图成直方图。从这个图可以直观的看出从这个图可以直观的看出资料是什么样的形状资料是什么样的形状、有无有无特徴、特徴、从而能得出从而能得出平均値平均値、波动的、波动的大小大小。（。（和和分布

16、分布的的形形状状、規格、規格的的関関係係等）等）4704705135132982983413413843844274271261261691692122122552552 52 50040 4083 83551 01 01 51 52 02 0直方图的制作方法直方图的制作方法手順手順搜集资料搜集资料。从要从要調査調査的的工程工程、物品中、物品中随机取样随机取样、測定、測定这些样品作这些样品作 成数据表成数据表。为了抓住数据的性质、倾向，需要为了抓住数据的性质、倾向，需要个个 数据。数据。手順手順求数据的求数据的最大値最大値和和最小値。最小値。从很多数据中找从很多数据中找最大値最大値和和最小値最

17、小値非常麻烦非常麻烦。另外有时另外有时 会发生看漏的情况会发生看漏的情况。所以首先求数据表所以首先求数据表每列的每列的最大値最大値（）（）和和最小値（最小値（）、然后求然后求整个数据的整个数据的最大値最大値 （）（）和和最小値（最小値（）。 39.742.541.639.751.05 2. 940.743.55 5. 73 1. 353.85 4. 853.8 6 2 . 337.845.453.841.650.15 5. 743.554.836.942.550.042.546.34 7. 238.848.244.44 2. 548.240.741.643.53 1. 343.538.842.

18、539.737.852.944.440.736.93 4. 141.638.848.240.744.446.3 2 6 . 643.546.351.044.448.22 9. 45 5. 745.436.043.55 4. 831.35 5. 753.849.142.55 9. 538.834.13 7. 85 2. 935.048.240.73 6. 944.440.738.850.142.547.244.432.241.63 5. 037.839.744.433.15 8. 545.447.238.859.53 0. 335.036.031.338.846.33 0. 335.057.63

19、6.938.849.130.33 2. 250.144.445.445.443.536.957.653.8以下是某年购房以下是某年购房人人的的購入価格購入価格的统计数据的统计数据。（単位百万円（単位百万円 数据数据個個）手順手順决定决定区間数（柱区間数（柱的的数）。数）。区間数（区間数（直方图的直方图的柱柱的的数）数）用用表示表示。区間数区間数是取是取数据数的数据数的平方根平方根、取其取其整数値整数値。（。（四舍五四舍五入入）区間数区間数12010.9511（整数値）（整数値）手順手順决定决定区間区間宽度宽度。求求区間区間宽度宽度。将将数据的数据的最大値最大値减去减去最小値最小値除以除以区間数

20、区間数。让让得得到的到的数値数値是是測定測定的的（小数点以下最小（小数点以下最小位位数）数）整数倍整数倍来设定来设定区間区間宽度宽度。最大値最小値最大値最小値62.326.6区間区間宽度宽度3.253.3区間数区間数11手順手順决定决定区間境界値。区間境界値。区間境界値区間境界値在能在能測定測定值的值的分分之之处处。先求先求第区間第区間 的下侧境界的下侧境界。用用最小値最小値减去能减去能測定測定数值的数值的分分之之。能测定数值能测定数值 0.1第区間第区間的的下側境界値最小値下側境界値最小値26.626.5522这个这个区間区間的的上側境界値（上側境界値（也是下个区间的下侧也是下个区间的下侧境

21、界値境界値）就是就是区間区間宽度宽度加上下侧境界值加上下侧境界值26.553.329.85也就是包括也就是包括最小値最小値的的区間区間是是26.5529.85。手順手順求求区間区間的的中心値。中心値。区間区間的的中心値中心値是是区間区間的的下側下側加上加上上側上側除以除以。（以下（以下直到直到最大値各区間最大値各区間相同相同）26.5529.85第区間第区間的的中心値中心値28.22手順手順制作制作度数表。度数表。将将各区間各区間的数据分别放入的数据分别放入相应的区间，做上标记相应的区间，做上标记作成下表、記入度数。作成下表、記入度数。这个这个表表可以看出整体的可以看出整体的分布分布。区間区間

22、中心値中心値度数度数1 12 6 . 5 52 6 . 5 5 2 9 . 8 52 9 . 8 52 8 . 22 8 . 22 22 22 9 . 8 52 9 . 8 5 3 3 . 1 53 3 . 1 53 1 . 53 1 . 51 01 03 33 3 . 1 53 3 . 1 5 3 6 . 4 53 6 . 4 53 4 . 83 4 . 88 84 43 6 . 4 53 6 . 4 5 3 9 . 7 53 9 . 7 53 8 . 13 8 . 12 12 15 53 9 . 7 53 9 . 7 5 4 3 . 0 54 3 . 0 54 1 . 44 1 . 41

23、81 86 64 3 . 0 54 3 . 0 5 4 6 . 3 54 6 . 3 54 4 . 74 4 . 72 42 47 74 6 . 3 54 6 . 3 5 4 9 . 6 54 9 . 6 54 8 . 04 8 . 01 01 08 84 9 . 6 54 9 . 6 5 5 2 . 9 55 2 . 9 55 1 . 35 1 . 39 99 95 2 . 9 55 2 . 9 5 5 6 . 2 55 6 . 2 55 4 . 65 4 . 61 21 21 01 05 6 . 2 55 6 . 2 5 5 9 . 5 55 9 . 5 55 7 . 95 7 . 95

24、51 11 15 9 . 5 55 9 . 5 5 6 2 . 8 56 2 . 8 56 1 . 26 1 . 21 1合計合計1 2 01 2 0手順手順做直方做直方図。図。横横軸軸是是特性値、特性値、纵纵軸軸是是度数、度数、在在各区間各区間画上画上相应高度的相应高度的柱柱子子。（柱間（柱間无缝隙无缝隙）0 04 8 . 04 8 . 05 4 . 65 4 . 66 1 . 26 1 . 21 2 01 2 04 1 . 44 1 . 42 8 . 22 8 . 23 4 . 83 4 . 82 02 01 01 0手順手順記入必要事項。記入必要事項。記入記入数据的来历数据的来历、（、（

25、数据数据、製品名、工程名、製品名、工程名、規格、期間、作成者等規格、期間、作成者等）必要事項。）必要事項。建房建房購入価格購入価格的直方的直方图图手順手順直方图的读法直方图的读法。不管它有不管它有多少凸凹多少凸凹着眼于整体的着眼于整体的分布分布看看工程異常、規格工程異常、規格不符不符、波动、不平衡波动、不平衡等等。規規格格下上限限一般型一般型左右左右对称的对称的山型山型絶壁型絶壁型去掉去掉規格以下規格以下品时出现品时出现双峰双峰型型平均値平均値不同的不同的2 2种交叉种交叉分布分布離島型離島型不同不同分布分布的数据的数据混入混入缺缺歯型歯型区間区間宽度成宽度成整数倍、調査整数倍、調査測定測定时

26、有无不良习惯时有无不良习惯管理図管理図管理図管理図就是把就是把数据的变动用数据的变动用点点和和折線折線连接的连接的図図、工程工程是否处于是否处于安定状態（安定状態（工程解析工程解析）、）、将将工程維持安定工程維持安定状態（状態（工程管理工程管理）时用的时用的図。図。它是提醒产品的它是提醒产品的品質品質是否处在是否处在安定状態、工程安定状態、工程是否是否 発生異常発生異常的的警報機警報機。在在管理図管理図中有表示中有表示上部管理限界線上部管理限界線（）（）和和下部管理下部管理限界線限界線（）（）的的一対管理限界線一対管理限界線。（注）（注）经常可以看到将经常可以看到将規格値上下規格値上下表示的表

27、示的管理図管理図、这是错误的这是错误的。 这不叫这不叫管理図管理図、而是叫、而是叫“推移推移图图”。管理図管理図：- 管理図、管理図、- 管理図、管理図、- 管理図管理図-管理図管理図計数値管理図計数値管理図：管理図、管理図、管理図、管理図、管理図、管理図、管理図管理図管理図大管理図大的的分分为为類。類。測定測定長長度度時間強時間強度度等等得得到的数据到的数据（計量値用計量値用）计算计算不良数（率）欠点数等不良数（率）欠点数等得得到的数据到的数据（計数値用計数値用）25262728293031323334135791113151719212325CLUCLLCL0246810121416181

28、35791113151719212325CLUCL【- 管理図管理図】就是就是平均値平均値就是就是最大値最大値和和最小値最小値的的差差管理図管理図管理図管理図 管理図管理図的作法的作法手順手順从从群（群（批批等）等）中中、选取选取個個样品样品測定、測定、搜集数据搜集数据。連続。連続进行进行群。群。（数据数据個以上）個以上）：样品大小样品大小：样品样品群数群数：样品样品測定値測定値1、2：分别的分别的測定値測定値手順手順計算毎群計算毎群样品的样品的平均値（平均値（）。12手順手順計算毎群計算毎群样品的样品的範囲（範囲（）。（的的最大値）（最大値）（的的最小値）最小値）制作制作 管理図管理図的数据

29、表的数据表。1 12 23 34 45 54 /6 9 ： 3 04 /6 9 ： 3 01 15 2 . 65 2 . 65 3 . 25 3 . 25 3 . 05 3 . 05 3 . 15 3 . 15 2 . 95 2 . 92 6 4 . 82 6 4 . 85 2 . 9 65 2 . 9 60 . 60 . 61 0 : 3 01 0 : 3 02 25 3 . 05 3 . 05 2 . 95 2 . 95 2 . 95 2 . 95 3 . 05 3 . 05 2 . 85 2 . 82 6 4 . 62 6 4 . 65 2 . 9 25 2 . 9 20 . 20 .

30、21 1 : 3 01 1 : 3 03 35 3 . 35 3 . 35 3 . 05 3 . 05 3 . 15 3 . 15 2 . 75 2 . 75 2 . 95 2 . 92 6 5 . 02 6 5 . 05 3 . 0 05 3 . 0 00 . 60 . 69 /8 1 0 ： 3 09 /8 1 0 ： 3 01 91 95 2 . 75 2 . 75 2 . 65 2 . 65 3 . 45 3 . 45 2 . 95 2 . 95 2 . 85 2 . 82 6 4 . 42 6 4 . 45 2 . 8 85 2 . 8 80 . 80 . 81 1 : 3 01 1

31、 : 3 02 02 05 3 . 25 3 . 25 2 . 75 2 . 75 2 . 65 2 . 65 2 . 95 2 . 95 3 . 15 3 . 12 6 4 . 52 6 4 . 55 2 . 9 05 2 . 9 00 . 60 . 6合計合計5 2 9 9 . 95 2 9 9 . 91 0 5 9 . 9 81 0 5 9 . 9 81 1 . 21 1 . 25 2 . 9 9 95 2 . 9 9 90 . 5 60 . 5 6（）（）（） 1 . 1 8 1 . 1 83 3 5 3 . 3 2 25 3 . 3 2 22 25 2 . 6 7 65 2 . 6

32、7 64 43 31 . 1 8 01 . 1 8 0管理図管理図 管理図管理図2 20 . 3 2 30 . 3 2 3 5 2 . 9 9 95 2 . 9 9 92 2 0 . 5 6 0 . 5 64 4平均値平均値範囲範囲平均平均日時日時群群番号番号測定値測定値計計n n4 45 5A 2A 20.7290.7290.5770.577D 4D 42.2822.2822.1152.115D 3D 3- - -手順手順制作制作管理図用紙。管理図用紙。在在方眼紙方眼紙或或適当適当的的用紙用紙的的左端左端将将设置为纵轴设置为纵轴刻度刻度、横轴是横轴是群番号。群番号。手順手順连线连线。将将各群

33、各群和和在在管理図用紙管理図用紙上上描点并连成曲线描点并连成曲线。手順手順計算管理線計算管理線后后記入。記入。 （中心線）（中心線）是是実線実線、（上部管理限界）（上部管理限界）和和（下部管理限界）（下部管理限界）用用破線破線記入。記入。手順手順管理図管理図的看法的看法。如如記入点記入点全部全部在在管理限界内管理限界内、点、点的排列无异常、的排列无异常、则可判定搜集资料则可判定搜集资料工程工程处于处于安定状態安定状態。【 管理線計算式管理線計算式】右表右表是是 管理図管理図的的係数表係数表n nA 2A 2D 4D 4D 3D 32 21 . 8 8 01 . 8 8 03 . 2 6 73

34、. 2 6 7- -3 31 . 0 2 31 . 0 2 32 . 5 7 52 . 5 7 5- -4 40 . 7 2 90 . 7 2 92 . 2 8 22 . 2 8 2- -5 50 . 5 7 70 . 5 7 72 . 1 1 52 . 1 1 5- -6 60 . 4 8 80 . 4 8 82 . 0 0 42 . 0 0 4- -7 70 . 4 1 90 . 4 1 91 . 9 2 41 . 9 2 40 . 0 7 60 . 0 7 68 80 . 3 7 30 . 3 7 31 . 8 6 41 . 8 6 40 . 1 3 60 . 1 3 69 90 . 3

35、 3 70 . 3 3 71 . 8 1 61 . 8 1 60 . 1 8 40 . 1 8 41 01 00 . 3 0 80 . 3 0 81 . 7 7 71 . 7 7 70 . 2 2 30 . 2 2 3管理線管理線上部管理限界線（）上部管理限界線（）2 24 4下部管理限界線（）下部管理限界線（）2 23 3管理線管理線管理線管理線中心線（）中心線（）散布図散布図散布図散布図就是调查一组成对的就是调查一组成对的数据之数据之間間的的関係関係、通过通过横軸（特性）横軸（特性）和和縦軸（要因縦軸（要因）之间的）之间的相互関係相互関係调查其有调查其有无无相関相関性的图性的图。如果如果特

36、性特性和和要因要因之间有之间有相关性相关性（相関関係相関関係）、）、可根据要因决可根据要因决定定特性特性制定制定対策。対策。（有有正相関負相関無相関正相関負相関無相関種）種）024681012161718192021024681012161718192021024681012161718192021正相関正相関負相関負相関無相関無相関散布図散布図的制图方法的制图方法手順手順搜集成对的数据搜集成对的数据、汇总成数据表汇总成数据表。数据至少要搜集数据至少要搜集組以上組以上。如果少了就可能无法如果少了就可能无法很好的抓住其很好的抓住其相関関係相関関係。番号番号勉強時間勉強時間英語点数英語点数1 11

37、 71 76 26 22 27 75 45 43 31 41 46 36 34 48 84 24 25 51 71 76 56 56 61 81 86 26 27 71 81 86 26 28 81 51 55 65 69 91 31 35 95 91 01 08 85 65 61 11 11 01 05 75 71 21 26 64 84 81 31 31 01 05 45 41 41 41 41 45 85 81 51 51 61 66 76 71 61 61 31 36 56 51 71 72 12 17 77 71 81 81 11 15 95 91 91 91 61 67 17 12

38、 02 01 91 96 96 92 12 11 81 87 07 02 22 22 62 69 09 02 32 39 96 46 42 42 41 41 46 86 82 52 51 81 87 17 12 62 61 21 26 36 32 72 71 91 97 27 22 82 82 12 17 57 52 92 91 41 47 37 33 03 01 61 66 86 8右边的数据是为了把握右边的数据是为了把握学习学习時間時間和和英語英語分分数数之间的之间的関係関係而做的一个数而做的一个数据汇总表据汇总表。用用散布図散布図来分析考试来分析考试成績成績和学习和学习時間時間的的関係。

39、関係。手順手順在在方眼紙方眼紙或或適当適当的的紙紙上画上横上画上横軸軸和纵和纵軸。軸。充分考虑充分考虑横横軸（軸）、軸（軸）、纵纵軸（軸）軸（軸）上标注的上标注的数据数据範囲範囲标注刻度标注刻度。（刻度的起始点比数据的刻度的起始点比数据的最小値最小値稍小一点稍小一点）手順手順在图上标注成对的数据在图上标注成对的数据（，）（，）相应的点相应的点。手順手順記入必要事項。記入必要事項。作成者、作成者、数据时间数据时间、数据数据数、数、标题标题等等作成者山田期間：期末試験40506070809010051015202530勉強時間勉強時間英英語語点点数数英語英語分数和学习分数和学习時間時間的的関係関係

40、英語英語分分数数和学习和学习時間時間的的関係関係是是正相関正相関。新七道具（）新七道具（）関連図法関連図法関連図関連図法就是法就是問題問題发生时发生时各种各种現象現象、原因原因错综复杂。错综复杂。、考虑考虑它们互相之间的它们互相之间的因果関係因果関係、関連性関連性，用线连接起来，用线连接起来、抓住抓住重要原重要原因因的的図。図。何故作業何故作業発生発生睡眠不足睡眠不足作業指導作業指導不足不足無理作業無理作業二日酔二日酔仕事仕事忙忙夫婦喧嘩夫婦喧嘩飲屋飲屋長長飲飲新人新人勝負事勝負事好好負負晴晴徹夜徹夜単身赴任単身赴任独暮独暮退屈退屈夜遅夜遅見見身体身体弱弱納期納期仕事多仕事多車接触事故車接触事

41、故経済的経済的苦苦子供学費子供学費家家新築新築収入収入増増新車購入新車購入作業手順書作業手順書【例例】这是这是周期周期活動活動要因解析要因解析的的有効有効手手法法之一之一。夏季容易患肠道病夏季容易患肠道病 喝生水喝生水 凉拌菜带病菌凉拌菜带病菌 受夜寒受夜寒 卫生习惯不好卫生习惯不好 饭前不洗手饭前不洗手 水质净化不好水质净化不好 饮食不干净饮食不干净 炊具未洗净炊具未洗净 剩饭菜变质剩饭菜变质 苍蝇太多苍蝇太多 交叉感染交叉感染 使用病人的碗筷使用病人的碗筷 实例：实例： 矩阵矩阵図法図法矩阵矩阵図法図法就是就是、从从現象現象 原因原因 対策対策等等多元側面多元側面来考虑来考虑 問題問題时时

42、、将将被考虑的被考虑的要素要素作成矩阵（作成矩阵（行列）行列），整理整理的的図。図。通过研讨通过研讨行（縦）行（縦）和和列（横）列（横）的交叉的交叉、可以明了可以明了問題解決問題解決 的的目的目的和和手段手段的的関係関係。評価項目評価項目1 91 92 21 61 64 41 81 83 32 12 11 1品対策品対策異品混入防止異品混入防止職場5 職場5 品不良低減品不良低減1 12 23 34 4順順位位3 点3 点 2 点2 点1 点1 点課題項目課題項目実実現現性性満満足足度度効効果果評評価価点点課課方方針針重重要要度度緊緊急急度度全全員員参参加加【例例】在在周期周期活動活動中中常用

43、于常用于主题主题選定選定、対策対策方方案案。系統図法系統図法系統図法系統図法就是为就是为達成目的達成目的对对必要必要的的機能（動）機能（動）进行进行系統系統的的的的分解、対応分解、対応以满足其条件的以满足其条件的手段手段、是追求是追求達成目的達成目的有有効手効手段段的的図。図。可以做到可以做到理論理論易易展開、展開、无遗漏、无遗漏、一目一目了然了然。着眼点( 次)着眼点( 次)着眼点( 2 次)着眼点( 2 次)(目的)(目的)(次手段)(次手段)(2 次手段)(2 次手段)(実行可能手段)(実行可能手段)書庫整理整頓書庫整理整頓安全確保安全確保書庫見直書庫見直使使保管物調査保管物調査整理整理

44、保管基準作成保管基準作成物置物置通路確保通路確保保管物決保管物決適性量決適性量決不要物処理不要物処理管理基準作成管理基準作成棚作棚作配置決配置決管理部署表示管理部署表示保管場所表示保管場所表示新書庫作新書庫作通路決通路決通路物置通路物置保管場所指定保管場所指定保管物作保管物作保管期間決保管期間決在庫量決在庫量決廃棄廃棄管理部署保管管理部署保管管理者決管理者決保管場所決保管場所決保管物決保管物決保管期間決保管期間決保管仕方決保管仕方決【例例】为为達成目的達成目的実行実行有可行性的方有可行性的方法法是非常重要的是非常重要的。親和図法親和図法親和図法親和図法就是关于严重的就是关于严重的問題、問題、围

45、绕围绕問題問題用语言形式表达用语言形式表达現場、事実、意見、現場、事実、意見、想法等资料想法等资料、根据根据各各资料资料相互相互之间的之间的親和親和性性（有有親近感）親近感）进行进行統合、統合、从而发现应从而发现应解決解決的的問題問題之之手法。手法。【例例】根据头脑风暴根据头脑风暴（法）（法）等等、全員全員参与参与意見、意見、全員全員参加的方参加的方法。法。教育資料揃教育資料揃会合時間問題解決行会合時間問題解決行教育時間的余裕教育時間的余裕他工程分他工程分仕事面共通点仕事面共通点経験年数浅他作業経験経験年数浅他作業経験改善意識低改善意識低仕事思仕事思活動興味活動興味頼頼誰思誰思会合時意見出会合

46、時意見出固有技術不足固有技術不足無関心無関心教育不足教育不足人任活動人任活動人材育成必要性理解低人材育成必要性理解低活動対直属上司認識低活動対直属上司認識低必要性理解低必要性理解低“白马王子”有一定经济基础有车有房月收入有爱心喜欢小动物给父母生活费慈善有发展空间学历高交际广上进心法法（ProcessDecisionProgramChart）法法就是在组织工作就是在组织工作時時预先预先设定其发展、把因需要决设定其发展、把因需要决定的事情定的事情、需要决定需要决定内容内容引起的不同等用引起的不同等用図図表示事先加以考虑表示事先加以考虑、防止事故发生时引起慌乱的防止事故发生时引起慌乱的方法。方法。方

47、策優先順位決定方策優先順位決定寸法調査寸法調査方策方策障害障害詳細案検討詳細案検討最適策実施最適策実施問題問題再検討再検討対応、検討対応、検討回避可能回避可能不可不可可能可能【例例】从题目到结束，随着从题目到结束，随着解決解決的进行没有的进行没有問題、問題、设定发生问题的场面，设定发生问题的场面，明确防止问题发生的明确防止问题发生的方法的方法的図。図。箭法图解法箭法图解法（矢線図矢線図）箭法图解法就是明确工作的箭法图解法就是明确工作的前後関係、前後関係、制定最适合的制定最适合的日程計日程計画、画、进行高进行高効計画管理効計画管理的的方法。方法。为做到工作整体为做到工作整体日程日程不延误不延误、

48、必须针对每一个任务制定周密必须针对每一个任务制定周密的的計画、計画、在在明确其相互明确其相互関係関係、进度、进度時時所用的所用的手法。手法。要旨集要旨集上司上司要旨集要旨集要旨集要旨集登録登録事務局事務局送付送付要旨集要旨集上司上司発表要領発表要領発表発表発表発表調整調整決定決定確認確認作成作成練習練習部内部内社内社内1 11 12 27 71 01 05 51 11 11 1評価評価話原稿話原稿作成作成確認確認役割分担役割分担作成作成決定決定1 21 21 01 01 41 41 31 31 51 51 61 61 71 71 81 81 11 1記号記号名称名称作業作業時間必要作業時間必要

49、作業結合点結合点作業作業区切作業作業区切所要時間要所要時間要意味意味【例例】能把握整体能把握整体作業作業可以制定详细可以制定详细計画計画、作業指示作業指示。矩阵数据矩阵数据解析法解析法矩阵数据矩阵数据解析法解析法就是将就是将行行和和列列的的交点数値化交点数値化、在在整理大量整理大量数据数据変数（測定項目）変数（測定項目）、明确、明确製品類似性等製品類似性等时用的时用的手法。手法。在在統計統計数据数据解析解析领域叫做领域叫做主成分分析主成分分析。（。（手法手法的一种的一种）英語国語社会数学理科1815870917628257698781376566890794766467898357556738

50、98468455679484780759162568848193596298376915963107981865655117977926258127683866163138684838484148785848385158487818381167668717068176771706974186874726774196670696873207567706967【例】文科系理科系優秀劣等手順手順主题的主题的選定選定手順手順現状把握現状把握和和目標設定目標設定手順手順活動計画活動計画的制定的制定手順手順要因解析要因解析手順手順対策対策研讨和研讨和実施実施手順手順効果確認効果確認手順手順標準化標準化和和

51、管理管理固定固定手順手順主题的主题的選定選定【要点要点】主题是主题是关于关于的的的形式是的形式是基本形基本形：什么什么範囲範囲的的解決問題対象（製品名，工程名，作業名解決問題対象（製品名，工程名，作業名等等）：什么什么問題解決問題解決的的管理特性（故障件数，作業工数管理特性（故障件数，作業工数等等）：如何做如何做問題解決問題解決的的方向方向水平水平（低減，（低減，杜绝等杜绝等）【例例】组装组装工程工程的的组装组装不良件数不良件数的的低減低減光是光是组装组装不良不良低減不充分。低減不充分。是减少是减少件数，件数，还是减少还是减少発生率，発生率，它们所需要搜集的资料也不同它们所需要搜集的资料也不同

52、。在在的的是是基本基本没有必要拘泥于这种形式没有必要拘泥于这种形式【重点重点】在题目中不写入在题目中不写入手段手段经常可以看到根据经常可以看到根据像像样样，样的样的手段手段这样的题目。如果限定这样的题目。如果限定手手段，段，就局限了其思考范围就局限了其思考范围，有导致真正有导致真正原因原因漏分析漏分析，対策方向，対策方向错误的错误的危危険。険。【不良不良例例】由由治具改善治具改善减少组装减少组装不良件数不良件数着眼于着眼于治具治具可能会导致可能会导致不良発生不良発生真正真正原因原因及及対策方向対策方向错误错误。結果結果是即使是即使治具治具有有問題，問題，但由于但由于限定限定内容致使内容致使調査

53、範囲調査範囲很窄很窄。【重点重点】管理特性管理特性就是就是大大問題問題的的重要特性重要特性选择一个最想选择一个最想解決解決的的特性特性選選。也有这个、那个都想一次完成的事例也有这个、那个都想一次完成的事例，如果不把真正如果不把真正目的部分目的部分和如果可能也和如果可能也想解决的想解决的部分区分部分区分开开，問題解決問題解決整体将会迟误整体将会迟误。另外另外，尽量在尽量在定量化定量化上下上下工工夫夫。手順手順現状把握現状把握和和目標設定目標設定【重点重点】明確定義明確定義管理特性管理特性現状把握現状把握就是关于需要就是关于需要解決問題解決問題的的特性（管理特性），特性（管理特性），在在現地現物現

54、実現地現物現実三个方面正确抓住三个方面正确抓住現状現状的恶劣情况的恶劣情况，抓住抓住要因解析要因解析线索的方法线索的方法。【例例】把把異常件数異常件数定为定为管理特性管理特性时时異常異常是是？是否是指处于何种是否是指处于何种状態，明確状態，明確其其内容。内容。其其異異常常的计算的计算方法？方法？在什么样的在什么样的場合場合计为计为件，件，要要具体具体确定确定。管理期間単位？管理期間単位？事先确定事先确定管理（管理（计算计算）期間）期間的单位，的单位，月日月日批次批次。【重点重点】在在图上图上抓住抓住現状現状水平等水平等調査管理特性調査管理特性的的現状，現状，将之图表将之图表化，化，确认确认時間

55、。時間。这个图表现了这个图表现了現状現状的恶劣情况的恶劣情况，是作为是作为今後目標設定今後目標設定、効果確認効果確認时的基础的时的基础的重要重要图表图表。02040608012345678910 11 12 13 14 15【例例】管理特性管理特性批次批次単位単位不良数推移不良数推移現状現状目標目標恶劣情况恶劣情况（应有形态应有形态）【重点重点】抓住抓住管理特性管理特性不良的不良的症状症状从各种角度把从各种角度把問題問題的不良的不良現象現象进行进行層別層別调查调查。从从（時間別，場所別，機種別，現象別等）（時間別，場所別，機種別，現象別等）搜集不良搜集不良集中集中的的情報。情報。【層別層別的的

56、例例子子】時間別時間別什么时候发生的不良什么时候发生的不良？（時間，？（時間，星期星期，周周，月，月等等）場所別場所別 哪里不良哪里不良？（工程，装置部位，部品位置？（工程，装置部位，部品位置等等）機種別機種別哪一个哪一个機種機種不良不良？（号機，製品？（号機，製品的的種類種類等等）現象別現象別什么样的什么样的状態？状態？（注意点）（注意点）現状把握現状把握就是正确抓住就是正确抓住管理特性管理特性的的現状現状水平水平 ，从各种视角搜集关，从各种视角搜集关于于症状症状的的情報情報。找找要因要因时时（要因解析）区別（要因解析）区別考虑是很考虑是很重要重要的的。【重点重点】修正修正管理特性管理特性的

57、看法的看法（主题主题名管理特性名管理特性的的変更変更及及決定）決定）用用層別層別等限定攻歼对象等限定攻歼对象，如果能达成如果能达成目標，目標，就把就把限定部分限定部分作为作为管理特性管理特性，変更変更主题名主题名。在在限定限定范围内范围内，可进行可进行要因解析要因解析、対策対策研讨研讨範囲範囲的分析的分析。【例例】主题为主题为关于关于製品製品不良件数不良件数低減低減时，将管理特性的时，将管理特性的不良不良 層別，層別，如有如有是是“划痕划痕”不良不良时时，将将管理特性管理特性限定为限定为划痕划痕不不 良良，把把关于关于製品製品划痕划痕不良件数不良件数低減低減作为主题作为主题，进行进行要因要因

58、解析解析、研讨、研讨対策，対策，这样就可以揪其目的敏捷的解决这样就可以揪其目的敏捷的解决問題。問題。根据根据現状把握現状把握的的管理特性管理特性的的層別層別決定正式決定正式的主题的主题名！名！把通过把通过現状把握現状把握弄明白的事弄明白的事，分别用分别用層別層別图表图表簡潔簡潔的分项目汇总的分项目汇总要因解析時，要因解析時，这将是这将是重要重要线索线索。【重点重点】努力努力設定設定攻坚攻坚目標目標目標目標以以選定理由選定理由及及現状現状水平为基础水平为基础設定。設定。为了集团为了集团（個人）（個人）的的成長，成長，努力努力将将目標値目標値設定設定的稍高一些的稍高一些。目標設定。目標設定如通过如

59、通过目標要素目標要素来来表現表現则容易判别则容易判别。【目標要素目標要素】什么什么（特性）（特性）：通过通过現状把握定義管理特性現状把握定義管理特性何時何時截止截止（期限）（期限）：主题主题完了時期（報告書提出時期）完了時期（報告書提出時期）如何做如何做（目標値）（目標値）：从多少从多少到多少到多少（单位和单位和目標値同様）目標値同様）【例例】3003000 00501001502002503003501月月月4月什么什么：将划痕将划痕不良件数不良件数何時何時截止截止：到到年月末年月末前前如何做如何做：件月：件月为零为零手順手順活動計画作成活動計画作成【重点重点】确定确定完了期限完了期限确定何

60、时将主题结束以及确定何时将主题结束以及解決問題解決問題的的各各顺序将通过什么样的日程来进展顺序将通过什么样的日程来进展。确定确定完了期限完了期限按按計画計画推进是推进是問題解決問題解決的关键的关键。【例例】活動計画作成要領活動計画作成要領把什么把什么：按照按照解決問題解決問題的的各各顺序来制定日程顺序来制定日程。誰誰：明確計画：明確計画推进的推进的主担当。主担当。何时截止何时截止：通过通过甘特甘特图图等等记录计记录计划划。如何做如何做：将将実施概要等実施概要等预先预先記入。記入。如将如将上記（例）内容上記（例）内容记入记入活動計画活動計画容易抓住主题的容易抓住主题的進度状況等進度状況等事例事例