龚举成QCC品管圈活动

1、认识认识认识认识品管圈活动的定义 品管圈活动就是：品管圈活动就是：同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理的活动，所组成的小集团称为自动自发地进行品质管理的活动，所组成的小集团称为品管圈品管圈。这个小集团做为全面品质管理这个小集团做为全面品质管理( (CWQCTQM)CWQCTQM)的一环的一环, ,在自我启发、相在自我启发、相互启发下，活用各种互启发下，活用各种QCQC手法、全员参加，对自己的工作现场不断地手法、全员参加，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动称为进行维持与改善的活动称为品管圈活动品管圈活动。 QCC小组是在生

2、产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营经营战略、方针目标战略、方针目标和现场存在的问题，以和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。的小组。认识认识品管圈活动的精神 1 1、人性，造成愉快的工作环境；人性，造成愉快的工作环境；2 2、发挥员工的脑力，开发无限脑力资源；发挥员工的脑力，开发无限脑力资源； 3 3、改善企业体质，繁荣企业改善企业体质，繁荣企业 认识认识品管

3、圈活动的目的 1提高最基层员工们的提高最基层员工们的品质意识、问题意识及改善品质意识、问题意识及改善 意识意识，并能将此气氛渗透至现场每一个角落。，并能将此气氛渗透至现场每一个角落。2提高现场基层干部，班组长的提高现场基层干部，班组长的管理能力及领导力，管理能力及领导力， 进而提高部门绩效。进而提高部门绩效。3使现场成为品质保证的核心使现场成为品质保证的核心，使各部门管理稳定，使各部门管理稳定 并持续进步，公司方针目标的达成度得以提高。并持续进步，公司方针目标的达成度得以提高。4提高员工对上班工作的喜悦与成就感，并提高提高员工对上班工作的喜悦与成就感，并提高员员 工向心力及士气工向心力及士气，

4、进而提高效率。，进而提高效率。5达成达成全员参与、全员品管及自主管理全员参与、全员品管及自主管理的功效。的功效。认识认识 6. 使圈员们自动自发，做事更主动更积极。使圈员们自动自发，做事更主动更积极。 7. 使前后工程部门间相互协力，促进沟通，使前后工程部门间相互协力，促进沟通， 消除本位主义。消除本位主义。 8. 使使Q（品质）、品质）、C（成本）、成本）、D（交期）、交期）、 M （士气）、士气）、S（安全）安全）达到更佳。达到更佳。 9. 培养出一批批优秀的管理人才。培养出一批批优秀的管理人才。 10 . 使全面品管推行更加落实。使全面品管推行更加落实。品管圈活动的目的 认识认识 作作

5、用：用：预防质量问题和改进质量预防质量问题和改进质量 全员参与管理全员参与管理 增强团队协作精神增强团队协作精神 提高管理水平提高管理水平 提高人的素质提高人的素质品管圈的作用及特点品管圈的作用及特点 QCCQCC活动是全员参与、持续改进服务品质，活动是全员参与、持续改进服务品质，增强公司核心竞争力、实现公司战略目标的增强公司核心竞争力、实现公司战略目标的重要手段，也是体现重要手段，也是体现ISO9000ISO9000：20002000版标准的版标准的主要原则的有效形式。主要原则的有效形式。1 1、明显的自主性、明显的自主性2 2、广泛的群众性、广泛的群众性3 3、高度的民主性、高度的民主性4

6、 4、严密的科学性、严密的科学性特点特点认识认识QC小组活动宗旨小组活动宗旨提高员工素质，激发员工的积极性和提高员工素质，激发员工的积极性和 创造性；创造性；建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场；改进质量，降低消耗，提高经济效益；认识认识品管圈组建原则 认识认识QCC推行委员会介绍推行委员会介绍组长：赵慧勇生产部：田杰管理部：代平锋生管部：杨伟锋采购部：欧明新技术部：崔福君活动干事：明英推行委员：吴铁红认识认识推行委员会各职位职责 组长：负责组织和协调公司QCC活动的推行； 推行干事：负责公司QCC活动的推动，不定期检查各品管圈的工作及进展情况； 委员：负责各部门内品管圈的协调工作与检查

7、，督促该部门内品管圈的按时进行；认识认识品管圈组建品管圈组建注册登记注册登记新的新的品管圈品管圈组建，注册登记是组建组建，注册登记是组建最后一步工作；最后一步工作；注册登记在推行委员会推行干事人员处报名，报名时注册登记在推行委员会推行干事人员处报名，报名时需提交圈组成员、圈名、圈的口号；需提交圈组成员、圈名、圈的口号；跨部门开展活动的小组，每次登记时予以说明；跨部门开展活动的小组，每次登记时予以说明；小组停止活动持续小组停止活动持续2 2个月以上应予以注销；个月以上应予以注销；小组人员更新，选题变更需通知小组人员更新，选题变更需通知QCCQCC推行委员会；推行委员会；每选定一个课题，活动之前都

8、要进行一次课题登记。每选定一个课题，活动之前都要进行一次课题登记。认识认识本次活动注册时间及活动经费本次活动注册时间及活动经费 本次注册开始时间为：2007年4月26日 截止时间为：2007年4月30日 活动经费是指：每个圈在成立时，颁发给每圈用于开展活动时的活动费用（如：买些糖果等以开茶话会的形式开圈会）；不是用于开展活动工作中所需的费用； 每个圈组建时的活动经费为300元；认识认识品管圈中成员的基本要求 圈圈 员员 1) 1) 了解品管圈活动的精神、意义了解品管圈活动的精神、意义2) 2) 参加品管圈各项活动并踊跃发言参加品管圈各项活动并踊跃发言3) 3) 确实执行圈长分配的工作确实执行圈

9、长分配的工作4) 4) 工作时工作时, ,一定遵守标准书一定遵守标准书5) 5) 发现标准不妥发现标准不妥, ,或自认有更好的方法或自认有更好的方法, , 一定向圈长或主管反应一定向圈长或主管反应6) 6) 与其他圈员情感交流与其他圈员情感交流, ,互助合作互助合作 认识认识 圈圈 长：长：是品管圈的灵魂人物是品管圈的灵魂人物 1) 1) 了解品管圈活动的精神，意义及作法了解品管圈活动的精神，意义及作法2) 2) 一定要有一定要有“我把品管圈带好我把品管圈带好”的企图心的企图心3) 3) 领导品管圈进行各项活动领导品管圈进行各项活动4) 4) 主持圈会，造成全员参加、全员发言的气氛主持圈会，造

10、成全员参加、全员发言的气氛5) 5) 圈活动工作的分配及追踪圈活动工作的分配及追踪6) 6) 关心圈员并做好人际关系关心圈员并做好人际关系7) 7) 学会并活用有关学会并活用有关QCQC手法手法8) 8) 做好辅导员（主管）及圈员们间的沟通桥梁做好辅导员（主管）及圈员们间的沟通桥梁 品管圈中成员的基本要求认识认识 辅导员：辅导员：辅导品管圈，使品管圈工作顺利进行辅导品管圈，使品管圈工作顺利进行品管圈中成员的基本要求认识认识QCC小组小组的分类的分类$现场型：现场型：主要以班组、工序、服务现场员工为主组成，主要以班组、工序、服务现场员工为主组成， 以以稳定工序，改进产品质量，降低物质消耗，稳定工

11、序，改进产品质量，降低物质消耗， 提高服务质量提高服务质量为目的。为目的。$攻关型：攻关型：一般由主管、工程技术人员和员工三结合组一般由主管、工程技术人员和员工三结合组 成，解决成，解决有一定难度有一定难度的质量关键为目的。的质量关键为目的。$管理型：管理型：以管理人员为主组成，以提高工作质量，改以管理人员为主组成，以提高工作质量，改 善与善与解决管理中的问题，解决管理中的问题，提高管理水平为目的。提高管理水平为目的。$服务型：服务型：由从事服务性工作的员工组成，以提高服务质由从事服务性工作的员工组成，以提高服务质 量，量，推动服务工作标准化、程序化、科学化、推动服务工作标准化、程序化、科学化

12、、 提高经济效益和社会效益为目的。提高经济效益和社会效益为目的。认识认识抱怨次数的降低抱怨次数的降低 设备故障次数的降低设备故障次数的降低人员缺勤率的降低人员缺勤率的降低出货异常次数的降低出货异常次数的降低交货错误次数的降低交货错误次数的降低费用浪费的降低费用浪费的降低换线时间的缩短换线时间的缩短等待时间的降低等待时间的降低产量达成的提升产量达成的提升销售额的提升等销售额的提升等品管圈活动的成果 员工品质意识的提升员工品质意识的提升 员工问题意识的提升员工问题意识的提升 员工改善意识的提升员工改善意识的提升 员工对工作产生了兴趣员工对工作产生了兴趣 员工享受到成就感员工享受到成就感 员工之间感

13、情更为融洽员工之间感情更为融洽 部门间的沟通协调更为顺畅部门间的沟通协调更为顺畅 员工士气高昂员工士气高昂 员工向心力提升员工向心力提升 员工做事更自动自发、更积极员工做事更自动自发、更积极 员工们更扩大了视野员工们更扩大了视野 员工们获得了成长员工们获得了成长部门的体质更为强化部门的体质更为强化企业朝气蓬勃企业朝气蓬勃 无无形形成成果果有有形形成成果果认识认识1 1禁止批评禁止批评2. 2. 自由奔放自由奔放 （广泛（广泛地想地想，毫无，毫无拘束拘束 ）3 3点子多多益善（点子多多益善（不要不要考虑考虑构想內容的好构想內容的好坏坏 ）4 4欢迎搭便车（可以欢迎搭便车（可以利用一个利用一个人想

14、法人想法激激发出发出另外另外 一个灵感一个灵感，或者是把別人的构想加以修正或者是把別人的构想加以修正变变成成 更好的构想更好的构想。 ）5. 5. 全员发言全员发言 脑力激荡术(Brain Storming)脑力激荡术的原则：脑力激荡术的原则：认识认识1.您不要乱讲好不好？您不要乱讲好不好？2.你这个意见笑死人了！你这个意见笑死人了！3.用膝盖想也知道，怎么可能嘛！用膝盖想也知道，怎么可能嘛！4.算了，不要再讲了，以后再说吧！算了，不要再讲了，以后再说吧！5.你这个东西有人要才怪！你这个东西有人要才怪！6.你真笨，竟然提这种意见！你真笨，竟然提这种意见！7.那怎么可能！那怎么可能！8.你根本就

15、是外行，你不懂啦！你根本就是外行，你不懂啦！9.没那么简单！没那么简单！10. 上级不会准的！上级不会准的！ 1 1. . 理理论论上可以上可以说说得通得通，但但实际实际上上并并不不是是如此如此；2 2. . 恐怕上恐怕上级级主管不主管不会会接受接受；3. 3.以前以前试过试过了了；4. 4. 违违反公司反公司的的基本政策或方基本政策或方针；针；5. 5.会会被人被人讥讥笑的笑的；6. 6.沒有沒有价价值吧！值吧！7. 7.可能沒有这可能沒有这么么多的多的时间；时间；8. 8.可能大家不可能大家不会赞成；会赞成；9. 9.我以前想我以前想过过了了，只是沒有多大只是沒有多大的把握的把握! !10

16、.10. 以后再想想看，或以后再以后再想想看，或以后再说说吧吧！ 脑力激荡术(Brain Storming)脑力激荡术脑力激荡术应应避免避免的话的话认识认识最常用的是QC七大手法 1. 1. 检查表检查表 ( (查检表查检表) ) 2. 2. 分层法分层法 ( (层别法层别法) ) 3. 3. 排列图排列图 ( (柏拉图柏拉图) ) 4. 4. 因果图因果图 ( (特性要因图特性要因图) ) 5. 5. 控制图控制图 6. 6. 散布图散布图 7. 7. 直方图直方图认识认识QC七大手法 QC 七大手法：七大手法：检查表检查表收集、整理资料；收集、整理资料；柏拉图柏拉图确定主导因素；确定主导因

17、素；因果图因果图寻找引发结果的原因；寻找引发结果的原因；散布图散布图展示变量之间的线性关系；展示变量之间的线性关系；分层法分层法从不同角度层面发现问题；从不同角度层面发现问题；直方图直方图展示过程的分布情况；展示过程的分布情况；控制图控制图识别波动的来源。识别波动的来源。认识认识检查表(点检)例例:上班前服上班前服饰饰的的检检查表查表上班上班前前的服的服饰饰区区 分分周一周一周二周二周三周三备备 注注周四周四携带携带 钱包钱包 手帕手帕 月月票票 小小笔记笔记本本服服饰饰 领带领带 头发头发 皮鞋皮鞋 服服饰协调饰协调周五周五周六周六认识认识检查表(记录)例：绝缘件成型不良情况检查表例：绝缘件

18、成型不良情况检查表认识认识柏 拉 图不合格不合格项项目目2020181816161414121210108 86 64 42 20 0收收敛敛 几何几何 白平衡白平衡 敲敲闪闪 无书无书面面 书书面面 其他其他不良不良 失真失真 不良不良 倾倾斜斜100%100%90%90%80%80%70%70%60%60%50%50%40%40%30%30%20%20%10%10%XXXXXX不不良率（良率（% %） 常见手法常见手法累累计计影影响响比比率率(%)(%)结论：结论：1、根据柏拉图分析、根据柏拉图分析,累计累计影响度影响度80%的前四项为：的前四项为：收敛不良、几何失真、白收敛不良、几何失真

19、、白平衡不良、敲闪。平衡不良、敲闪。2、因此要针对收敛不良、因此要针对收敛不良、几何失真、白平衡不良、几何失真、白平衡不良、敲闪作要因分析，再下对敲闪作要因分析，再下对策。策。认识认识散布图常见手法常见手法认识认识层别法层别法层别法: :针对部门别、人别、工作方法别、设备、地点针对部门别、人别、工作方法别、设备、地点等所收集的数据等所收集的数据, ,按照它们共同的特按照它们共同的特征征加以分类加以分类进行进行统计的一种分析方法统计的一种分析方法. .也就是为了区别各种不同原因也就是为了区别各种不同原因对结果的影响对结果的影响, ,而以个别原因为主而以个别原因为主, ,分别分别进行进行统计分统计

20、分析的一种方法析的一种方法. . A B C产量（件）产量（件）10000 105009800不良率（不良率（%） 0.3 0.4 0.2常见手法常见手法认识认识因果图（特性要因图）认识认识直方图正常型正常型缺缺齿齿型型切切边边型型离离岛岛型型高原型高原型双双峰型峰型偏偏态态型型常见手法常见手法认识认识控制图上控制限上控制限下控制限下控制限利用控制利用控制限限区分区分是否是否为为非机遇性非机遇性中心线中心线常见手法常见手法认识认识PDCA-科学的管理模式1 1、分析现状、分析现状3 3、原因分析、原因分析4 4、措施计划、措施计划5 5、对策实施、对策实施6 6、检查效果、检查效果7 7、标准

21、化、标准化8 8、今后打算、今后打算2 2、目标建立、目标建立认识认识QCC活动程序（九大步骤）活动程序（九大步骤）活动程序活动程序不做不做没有足够的资料没有足够的资料支持计划支持计划不用汇报不用汇报我们自己我们自己可以做可以做发掘问题发掘问题1选定题目选定题目2追查原因追查原因3分析资料分析资料4选择对策选择对策69提出对策提出对策5暂暂 停停向管理部门汇报向管理部门汇报以决定做不做以决定做不做由主管决定：做！由主管决定：做！草拟行动草拟行动7实施实施8检讨、反省、检讨、反省、再行动再行动标准化标准化成果比较成果比较认识认识 持有持有“问题在任何地方都有问题在任何地方都有”的意识。的意识。

22、不要只做被上级所指示的工作不要只做被上级所指示的工作, ,要具有自主性。要具有自主性。 经常去思考工作现状的合理性、有无问题等。经常去思考工作现状的合理性、有无问题等。 有困难时要仔细地观察及考虑有困难时要仔细地观察及考虑, ,依据数据做客观性的判断。依据数据做客观性的判断。 要有要有“自己现场要自己现场要用用自己的力量改善自己的力量改善”之意识。之意识。 问题的内容不要有先入为主的主观看法。问题的内容不要有先入为主的主观看法。 不要一开始就抱有不要一开始就抱有“非常困难非常困难, ,无法解决无法解决”之类的消极态之类的消极态度。度。 对对于于问题的看法问题的看法, ,多听取别人的意见。多听取

23、别人的意见。QCC活动程序活动程序 九大步骤之一九大步骤之一: 发掘问题发掘问题活动程序活动程序认识认识 把握发现问题点的机会把握发现问题点的机会日常工作中常见的问题、交谈日常工作中常见的问题、交谈 中发现的问题、工作结果及反省中发现的问题并及时记录。中发现的问题、工作结果及反省中发现的问题并及时记录。 自己对本身的工作自己对本身的工作, ,要自己去寻找问题。要自己去寻找问题。 对工作现状要抱有问题意识对工作现状要抱有问题意识, ,积极地找出来。积极地找出来。 品质方面常见的问题点品质方面常见的问题点: :不良率、客退不良率、客退( (诉诉) )率、品质异常、变异等；率、品质异常、变异等； 成

24、本方面常见的问题点成本方面常见的问题点: :人员、效率、经费、设备稼动率、工时等；人员、效率、经费、设备稼动率、工时等； 产量方面的问题点产量方面的问题点: :库存、保管损失、产量、出货日期、达成率等；库存、保管损失、产量、出货日期、达成率等； 管理方面常见的问题点管理方面常见的问题点: :士气提高、安全管理、现场美化等。士气提高、安全管理、现场美化等。活动程序活动程序QCC活动程序活动程序 九大步骤之一九大步骤之一 : 发掘问题发掘问题认识认识 2 2 决定问题点的重决定问题点的重 要度要度: : .上级指示上级指示: :符合上级符合上级 的方针、计划及指示的方针、计划及指示; ; . .本

25、圈的问题本圈的问题: :单位内单位内 的重要问题的重要问题, ,并且大部并且大部 分是本圈所发生的问题分是本圈所发生的问题; ; . .圈员参与度圈员参与度: :大部分圈大部分圈 员都能参与讨论员都能参与讨论, ,提出对提出对 策策, ,协力解决协力解决; ; . .达成可能达成可能: :本期活动期间本期活动期间 内有达成改善的可能内有达成改善的可能. .1 1 列出问题点并作成问题列出问题点并作成问题 点一览表点一览表. . 列出问题点的原则列出问题点的原则: :. . 经常发生或困扰的问题经常发生或困扰的问题; ; . . 顾客顾客( (含后工含后工序序) )经常抱怨的经常抱怨的 问题问题

26、; ; . . 上级经常要求的事项上级经常要求的事项; ;. . 经常发生的项目经常发生的项目: :如品质如品质 不良率高、变异大不良率高、变异大; ;效率效率工工 时、稼动率、产量、达成率时、稼动率、产量、达成率 低等低等; ;成本成本废料高、修理工废料高、修理工 时多等时多等; ;安全安全事故发生件数多事故发生件数多. . 绘制问题点一览表绘制问题点一览表. . 3 3 依重要度决定活依重要度决定活 动题目动题目: :.选取能符合自己圈水选取能符合自己圈水 准的题目准的题目; ; . .选取圈员平时经常接选取圈员平时经常接 触到的题目触到的题目; ; . . 选取全员都能参与选取全员都能参

27、与 的题目的题目; ; . . 选取三个月左右有选取三个月左右有 办法解决的题目办法解决的题目; ; . . 选取尽可能有办法选取尽可能有办法 反应上级方针的题目反应上级方针的题目; ; . . 能力、实力及信心能力、实力及信心 提高后才渐次地选取提高后才渐次地选取 较难而有挑战性的题目较难而有挑战性的题目. . 4 4 活动题目选定理由活动题目选定理由: : 活动题目选定后活动题目选定后, ,将选定理由将选定理由以条文式以条文式, ,具体加以说明具体加以说明. . QCC活动程序活动程序 九大步骤之二九大步骤之二: 选定题目选定题目活动程序活动程序认识认识 检数据必须确实可靠检数据必须确实可

28、靠; ; 如实际量测有困难时如实际量测有困难时, ,可用问卷方式可用问卷方式; ; 履历应明确履历应明确; ; 如不能用不良率时如不能用不良率时, ,可用缺点数之试可用缺点数之试; ; 数据收集极为重要数据收集极为重要, ,辅导员应随时关心协助辅导员应随时关心协助. .现状掌握数据收集应注意事项现状掌握数据收集应注意事项:认识认识目标值的设定目标值的设定认识认识配配线线不不好好零零件件不不好好伤伤痕痕脏脏污污焊焊接接不不匀匀其其他他次次品品件件数数（件）（件）（%）100200300累累计计占占有有率率102030405060100908070例例认识认识插插座座配配线线错错误误继继电电器器配

29、配线线错错误误没没配配线线开开关关配配线线错错误误终终端端处处理理不不良良次次品品件件数数（件）（件）（%）60120180累累计计占占有有率率1020304050601009080701509030其其他他认识认识 找出可能的原因找出可能的原因 共同决定值得追查的原因共同决定值得追查的原因 决定资料的可能来源决定资料的可能来源 决定各人负责收集的资料决定各人负责收集的资料QCC活动程序活动程序 九大步骤之三九大步骤之三: 追查原因追查原因脑力激荡法脑力激荡法抽样检查法抽样检查法因果图因果图（特性要因图（特性要因图)资料收集资料收集关键点关键点活动程序活动程序认识认识 先选出合适的资料报告形式

30、先选出合适的资料报告形式 展示出资料便于作分析展示出资料便于作分析 全体对资料作正式分析全体对资料作正式分析 达成全体都能接受的资料诠释达成全体都能接受的资料诠释QCC活动程序活动程序 九大步骤之四九大步骤之四: 分析资料分析资料检查表检查表柏拉图柏拉图直方图直方图控制图控制图其它图表其它图表关键点关键点活动程序活动程序认识认识QCC活动程序活动程序 九大步骤之五九大步骤之五: 提出对提出对策策关键点关键点活动程序活动程序人人有改善的能力人人有改善的能力, ,处处有改善的余地处处有改善的余地天下没有最好的天下没有最好的, ,但永远有更好的但永远有更好的 全员都参与提出解决办法全员都参与提出解决

31、办法 选择最佳的解决方案的标准选择最佳的解决方案的标准 小组确定可能解决的几个方案小组确定可能解决的几个方案认识认识 马上可以做的马上可以做的 不必花很长时间的不必花很长时间的 不必花很大费用的不必花很大费用的无法实施的对策并非好对策无法实施的对策并非好对策QCC活动程序 九大步骤之五: 提出对策所谓好的改善对策是所谓好的改善对策是: :活动程序活动程序关键点关键点认识认识 分析与选择方案分析与选择方案 估算所需的时间和资源估算所需的时间和资源 决定是否向管理部门提出报告决定是否向管理部门提出报告QCC活动程序活动程序 九大步骤之六九大步骤之六: 选择对策选择对策关键点关键点活动程序活动程序认

32、识认识 对行动步骤达成一致认同对行动步骤达成一致认同 制定行动步骤时间表制定行动步骤时间表 各人的责任落实到位各人的责任落实到位 设计评估计划和工具设计评估计划和工具QCC活动程序活动程序 九大步骤之七九大步骤之七: 草拟行动草拟行动关键点关键点活动程序活动程序认识认识 把措施实施前后的情况进行对比，看其实施后把措施实施前后的情况进行对比，看其实施后的效果，是否达到了预定的目标。的效果，是否达到了预定的目标。 用数字说话用数字说话 无形的效果要和有形的效果融为一体考虑。无形的效果要和有形的效果融为一体考虑。QCC活动程序活动程序 九大步骤之八九大步骤之八: 成果比较成果比较关键点关键点活动程序活动程序