单元四_民航安检服务

1、1会计学单元四单元四_民航安检服务民航安检服务东京公约东京公约海牙公约海牙公约蒙特利尔公约蒙特利尔公约补充议定书补充议定书1963.9.141970.12.161971.9.231988.2.24第一个反劫机公约确定犯罪行为防止危害干涉、破坏和损坏航空安全的各种行为机场服务人员和设备的犯罪以及破坏机场未使用航空器客运安检地铁安检 保证安全第一改善服务工作争取飞行正常（3）“安检法规”是实施民用航空安全技术检查及管理的规范性丈件的总称。安检棒安检棒安安检检门门X光行李检查机光行李检查机有效乘客身份证件的种类包括：有效乘客身份证件的种类包括： 催催 泪泪枪枪泰瑟电击枪泰瑟电击枪保安防卫器保安防卫器

2、照明弹照明弹汽汽油、油、燃燃油油饮饮料料液体容器液体容器容积超过容积超过100毫升毫升的化妆品的化妆品和洗漱用和洗漱用品品 登山杖登山杖手术刀、镊子等手术刀、镊子等表演用的刀种表演用的刀种 何谓“优质服务”？相信很多人都会说：旅客至上的理念、温暖真诚的微笑，无微不至的问候，处处让旅客称心如意就是优质服务。没错，对于很多服务部门，能做到以上几点，完全可以称得上是优质的服务。但在安检这个行业中，“服务”就远不止这么简单了。 安全检查的目的是保障乘机旅客人身、财产安全。因此，我认为，安全的乘机环境是安检所提供的最重要一项服务内容；其次，为旅客提供文明和谐的检查环境是安检应尽的工作义务鉴于安检服务工作

3、这一特殊性，对安检服务工作的评价就不能参照一般服务性部门的标准。作为安检一线管理人员，我认为，以下几个途径能有效提高安检服务质量： 1、安检人员必须熟练掌握相关法律法规，行业规定。安检人员解答旅客疑问时，切忌对相关规定不熟悉，解答时模棱两可，难以说服别人。必须要有法可依，有据可查，答案清楚明白。 2、统一执行检查标准。安全检查工作内容复杂，涉及的禁带物品、限带物品品种繁多。对于一些限量携带的生活用品，全国各机场执行的标准有所差异，所以，就出现了一些旅客经常与安检员产生争执，矛盾的焦点就是“别的机场都能带，为什么在你们这就不行？”因此，全国安检的检查标准应努力做到基本统一。3、有条件的部门可设立

4、安检问询台。近年来，乘机禁带或限带的物品逐渐增多，很多旅客都不了解乘机注意事项，在加上一些旅客由于时间紧，可能会忘记将禁带物品提前做出处理。如果由专职的安检员在通道口提前对旅客进行宣传，或是提供一些物品处理的办法，就可以为旅客节省一些时间，避免误机。4、严格执行行业服务规范。作为一线窗口单位，员工的言行举止、仪表仪态须严格按照标准执行，并纳入绩效考核。服务规范应当具体、细致，包括每个岗位的文明用语，服务忌语，岗位执勤姿态，以及遇到突发服务纠纷时的应急处理方法等。 5、要把服务工作做好，除了要严格落实规章制度、服务标准之外，部门对员工的管理还应当尽量人性化，毕竟，强行挤出的微笑一定不美，服务的核心是“诚”，只有以诚相待的服务，才是优质的服务。 催催 泪泪枪枪泰瑟电击枪泰瑟电击枪保安防卫器保安防卫器汽汽油、油、燃燃油油饮饮料料液体容器液体容器容积超过容积超过100毫升毫升的化妆品的化妆品和洗漱用和洗漱用品品 登山杖登山杖手术刀、镊子等手术刀、镊子等表演用的刀种表演用的刀种 安全检查的目的是保障乘机旅客人身、财产安全。因此，我认为，安全的乘机环境是安检所提供的最重要一项服务内容；其次，为旅客提供文明和谐的检查环境是安检应尽的工作义