安全观察与沟通_2

1、安全观察与沟通安全观察与沟通安全经验分享主要内容主要内容一、一、基本理念基本理念二、安全观察和沟通的步骤二、安全观察和沟通的步骤三、安全观察和沟通的内容三、安全观察和沟通的内容四、四、要点及注意事项要点及注意事项五、五、报告表的填写报告表的填写六、安全观察与沟通的推进机制六、安全观察与沟通的推进机制安：家中有女安：家中有女全：一家三口全：一家三口一、基本理念一、基本理念安全：安全：安全是一种文化 人命关天人命关天，发展决，发展决不能以不能以牺牲牺牲人的人的生命生命为为代价。这必须作为一条代价。这必须作为一条不可逾越的红线。不可逾越的红线。安全是一份责任安全是一个习惯如果将安全作为一个习惯，如果

2、将安全作为一个习惯，那么平安将会伴您一生那么平安将会伴您一生！安全是一项技能安全是所有学科安全是所有学科的总和的总和一、基本理念一、基本理念观察：观察： 对正在工作的人员的行为以及作业现场进行对正在工作的人员的行为以及作业现场进行短时间查看，以确认有关任务是否在安全短时间查看，以确认有关任务是否在安全地进行、现场设备设施及工作环境等是地进行、现场设备设施及工作环境等是否处在安全状态。否处在安全状态。 一、基本理念一、基本理念沟通：沟通： 观察者与被观察者通过平等的互动交流，探讨观察者与被观察者通过平等的互动交流，探讨不安全行为不安全行为与物（环境）的与物（环境）的不安全状态不安全状态及其产生的

3、及其产生的原因，提出改进措施，寻求改善安全管理的途径和原因，提出改进措施，寻求改善安全管理的途径和方法，并向被观察者传递安全理念、体现有感领导方法，并向被观察者传递安全理念、体现有感领导的活动。的活动。一、基本理念一、基本理念不安全行为：不安全行为：可能造成人员伤害或其它事故的行为可能造成人员伤害或其它事故的行为l未正确地使用工具或使用不适用的工具未正确地使用工具或使用不适用的工具l未使用或未正确使用劳动防护用品未使用或未正确使用劳动防护用品l身处不安全位置或环境身处不安全位置或环境l冒险进入危险场所冒险进入危险场所l用手代替工具操作用手代替工具操作l使用不安全设备使用不安全设备l操作错误操作

4、错误一、基本理念一、基本理念不安全状态：不安全状态：可能导致人员伤害或其它事故的物可能导致人员伤害或其它事故的物质条件和环境状况。质条件和环境状况。 l安全装置失效安全装置失效l设备设施缺陷设备设施缺陷l作业环境不良作业环境不良一、基本理念一、基本理念安全观察与沟通的作用：安全观察与沟通的作用：l践行承诺，体现践行承诺，体现有感领导有感领导l平等探讨平等探讨，营造安全文化氛围营造安全文化氛围l及时及时纠正纠正不安全行为不安全行为，避免伤害和事故的发生避免伤害和事故的发生l掌握现场状况，识别薄弱环节掌握现场状况，识别薄弱环节l启发员工安全意识，培养员工安全习惯启发员工安全意识，培养员工安全习惯一

5、、基本理念一、基本理念造成伤害的原因：造成伤害的原因：96%？4%不安全状况不安全状况不安全行为不安全行为不安全行为：做了不该做的事、没做应该做的事不安全行为：做了不该做的事、没做应该做的事原因：原因：素质素质（培训、学习不足）、（培训、学习不足）、习惯性违章习惯性违章（管理者的容忍和侥（管理者的容忍和侥幸）、幸）、不愿意得罪人不愿意得罪人（“齐抓共管都不管的老好人心态齐抓共管都不管的老好人心态”）造成伤害的原因：造成伤害的原因：1 1死亡死亡3030损工事件损工事件300300医疗事件医疗事件30,0030,00未遂事件未遂事件/ /急救伤害急救伤害300,00300,00不安全行为不安全行

6、为1 12 23 3 美国海因里希统计分析美国海因里希统计分析5555万多万多起事故结果，重伤占起事故结果，重伤占0.3%,0.3%,轻伤占轻伤占8.8%,8.8%,无伤害事故占无伤害事故占90.9%90.9%。 因 此 预 防因 此 预 防事 故 的 着 眼 点事 故 的 着 眼 点不是伤害事故，不是伤害事故，更 不 是 死 亡 事更 不 是 死 亡 事故 而 是 无 伤 害故 而 是 无 伤 害事 故 和 不 安 全事 故 和 不 安 全行为。行为。不安全的行为不安全的行为不安全的状况不安全的状况死亡死亡损工事件损工事件医疗事件医疗事件急救事件急救事件冰山的比喻冰山的比喻检查检查/ /审核

7、审核 vs. vs. 观察与沟通观察与沟通 检查检查/ /审核审核 观察与沟通观察与沟通 物物( (设备、工艺）设备、工艺）人、物、环境人、物、环境 被动（表格被动（表格) ) 互动互动 专家专家每个人每个人 负面负面( (惩罚）惩罚）正正+ +负面负面( (考核）考核） 记录记录/ /跟进跟进 记录记录/ /跟进跟进一、基本理念一、基本理念所有的伤害和职业病都可以预防。所有的伤害和职业病都可以预防。安全应从最高领导开始，人人参与。安全应从最高领导开始，人人参与。工作场所从来都没有绝对的安全，员工行为决定工作场所从来都没有绝对的安全，员工行为决定了伤害事故是否发生。了伤害事故是否发生。 如果员

8、工行为没有实质改变，所有安全活动都如果员工行为没有实质改变，所有安全活动都是纸上谈兵。是纸上谈兵。员工无论在上班时还是在下班后都要注意安全。员工无论在上班时还是在下班后都要注意安全。主要内容主要内容一、一、基本理念基本理念二、安全观察和沟通的步骤二、安全观察和沟通的步骤三、安全观察和沟通的内容三、安全观察和沟通的内容四、四、要点及注意事项要点及注意事项五、五、报告表的填写报告表的填写六、安全观察与沟通的推进机制六、安全观察与沟通的推进机制三、安全观察和沟通的步骤（六步法）三、安全观察和沟通的步骤（六步法）1.1.观观 察：察：2.2.表表 扬：扬：3.3.讨讨 论：论：4.4.沟沟 通：通：5

9、.5.启启 发：发：6.6.感感 谢：谢：决定采取行动，安全地制止不安全行为。决定采取行动，安全地制止不安全行为。1 1、观察。、观察。员工行为员工行为（I ,LIAOHE）你难道不担心这只猴子吗？你难道不担心这只猴子吗？效果肯定比不上数码相机！效果肯定比不上数码相机！1 1、观察、观察l 员工的反应员工的反应l 员工的位置员工的位置l 个人防护装备个人防护装备l 工具和设备工具和设备l 程序程序l 人体工程学人体工程学l 整洁整洁1 1、观察、观察。决定采取行动，安全地制止。决定采取行动，安全地制止不安全行为。不安全行为。注意：注意： 立即纠正不安全行为。立即纠正不安全行为。 安全与其他要素

10、等同重要。安全与其他要素等同重要。 你对员工的安全表现负责。你对员工的安全表现负责。 设立你对员工的最低标准。设立你对员工的最低标准。 你的判断力是讨论安全与否的关键。你的判断力是讨论安全与否的关键。三、安全观察和沟通的步骤（六步法）三、安全观察和沟通的步骤（六步法）1.1.观观 察：察：2.2.表表 扬：扬：3.3.讨讨 论：论：4.4.沟沟 通：通：5.5.启启 发：发：6.6.感感 谢：谢：肯定该员工作业中安全的部分。肯定该员工作业中安全的部分。262 2、表扬、表扬。肯定该员工作业中安全的部。肯定该员工作业中安全的部分。分。一种错误的观点：提高安全管理成绩的唯一一种错误的观点：提高安全

11、管理成绩的唯一方法是纠正不安全行为。方法是纠正不安全行为。肯定安全行为和指出不安全行为一样重要肯定安全行为和指出不安全行为一样重要, ,甚至更有效。强化安全行为，员工会养成良好甚至更有效。强化安全行为，员工会养成良好习惯。习惯。三、安全观察和沟通的步骤（六步法）三、安全观察和沟通的步骤（六步法）1.1.观观 察：察：2.2.表表 扬：扬：3.3.讨讨 论：论：4. 4. 沟沟 通：通：5. 5. 启启 发：发：6. 6. 感感 谢：谢：不安全的后果，更安全的方法。不安全的后果，更安全的方法。3 3、讨论、讨论：当你提出意见时当你提出意见时 表达你的关心。表达你的关心。 针对后果而非行为。针对后

12、果而非行为。当你提问时当你提问时 探究原委。探究原委。 求教而非教导。求教而非教导。与员工讨论其不安全行为及后果；安全的作业方法，与员工讨论其不安全行为及后果；安全的作业方法，真正了解不安全行为的原因。真正了解不安全行为的原因。注：不要死扣标准，注：不要死扣标准， 讨论有没有更安全的做事方法。讨论有没有更安全的做事方法。1.1.观观 察：察：2.2.表表 扬：扬：3.3.讨讨 论：论：4.4.沟沟 通：通：5.5.启启 发：发：6.6.感感 谢：谢： 就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺。得员工的承诺。三、安全观察和沟通的步骤（六步法）三

13、、安全观察和沟通的步骤（六步法）1.1.观观 察：察：2.2.表表 扬：扬：3.3.讨讨 论：论：4.4.沟沟 通：通：5.5.启启 发：发：6.6.感感 谢：谢：引导员工讨论工作地点的其他安全问题。引导员工讨论工作地点的其他安全问题。三、安全观察和沟通的步骤（六步法）三、安全观察和沟通的步骤（六步法）1.1.观观 察：察：2.2.表表 扬：扬：3.3.讨讨 论：论：4.4.沟沟 通：通：5.5.启启 发：发：6.6.感感 谢：谢：对员工的配合表示感谢。对员工的配合表示感谢。三、安全观察和沟通的步骤（六步法）三、安全观察和沟通的步骤（六步法）主要内容主要内容一、一、基本理念基本理念二、安全观察

14、和沟通的步骤二、安全观察和沟通的步骤三、安全观察和沟通的内容三、安全观察和沟通的内容四、四、要点及注意事项要点及注意事项五、五、报告表的填写报告表的填写六、安全观察与沟通的推进机制六、安全观察与沟通的推进机制安全观察与沟通的内容安全观察与沟通的内容l员工的反应员工的反应l员工的位置员工的位置l个人防护装备个人防护装备l工具和设备工具和设备l程序程序l人机工程学人机工程学l整洁整洁员工的反应员工的反应观察到的人员的异常反应观察到的人员的异常反应l调整个人防护装备调整个人防护装备l改变原来的位置改变原来的位置l重新安排工作重新安排工作l停止工作停止工作l接上地线接上地线l上锁挂签上锁挂签l其他其他

15、两种可能两种可能反应很强烈反应很强烈: : 立即校正或停立即校正或停止工作止工作没有反应没有反应没有违章没有违章继续观察继续观察鼓励鼓励/ /赞扬赞扬违章违章缺乏知识缺乏知识, ,缺乏纠正缺乏纠正成习惯成习惯, ,麻木麻木故意故意行为代表态度肯定违章肯定违章知道风险知道风险, ,但是认为不但是认为不会发生在自己身上会发生在自己身上员工的反应员工的反应射孔弹被沙土掩埋，射孔弹起爆点沾染砂砾射孔弹被沙土掩埋，射孔弹起爆点沾染砂砾可能：可能：l被撞击被撞击 l高处坠落高处坠落 l射线照射射线照射 l接触有害物质接触有害物质 l搬运负荷过重搬运负荷过重员工的位置员工的位置l被挤压被挤压l绊倒或滑倒绊倒

16、或滑倒l触电触电l接触转动设备接触转动设备l其他其他电缆上提时绞车后人员行走电缆上提时绞车后人员行走 个人防护装备（个人防护装备（PPEPPE）l防护装置、设施存在缺陷防护装置、设施存在缺陷l缺少防护用品缺少防护用品l防护距离不够防护距离不够l未正确使用未正确使用l其他其他观察重点：观察重点：l眼部眼部l头部头部l手和手臂手和手臂l脚和腿部脚和腿部l躯干躯干l呼吸系统呼吸系统l其他其他 个人防护装备（个人防护装备（PPEPPE）l不适合该作业不适合该作业l未正确使用未正确使用l工具和设备本身不安全工具和设备本身不安全l其他其他工具和设备工具和设备仪器吊装链锈蚀严重，卡簧不复位仪器吊装链锈蚀严重

17、，卡簧不复位吊钩防脱装置弹簧失效，吊钩防脱装置弹簧失效，可能导致吊绳从钩内滑脱。可能导致吊绳从钩内滑脱。l没有建立没有建立l不适用不适用l不可获取不可获取l员工不知道或不理解员工不知道或不理解l没有遵照执行没有遵照执行l其他其他程序程序制度要适合制度要适合;被员工理解；被员工理解；有效执行。有效执行。作业许可作业许可（高）（高）检测仪器检测仪器防护设备防护设备被无证54是否有以下现象酒后上岗乱岗脱岗串岗睡岗l重复的动作重复的动作l躯体位置躯体位置l姿势姿势l场所环境场所环境l工作区域设计工作区域设计人机工程学人机工程学l工具和把手工具和把手l照明照明l噪音噪音l其他其他整洁整洁l作业区域不整洁

18、作业区域不整洁l工作场所杂乱工作场所杂乱l材料及工具的摆放不规范材料及工具的摆放不规范l其他其他主要内容主要内容一、一、基本理念基本理念二、二、安全观察与沟通的步骤安全观察与沟通的步骤三、安全观察与沟通的内容三、安全观察与沟通的内容四、四、要点及注意事项要点及注意事项五、五、报告表的填写报告表的填写六、六、安全观察与沟通的推进机制安全观察与沟通的推进机制安全观察和沟通的要点安全观察和沟通的要点l是一个非惩罚性（不记名）的计划是一个非惩罚性（不记名）的计划l重点关注工作中的人员、设备与环境重点关注工作中的人员、设备与环境l使用标准的安全观察与沟通程序使用标准的安全观察与沟通程序l平等、真诚、探讨

19、式的沟通方式平等、真诚、探讨式的沟通方式l填写完整的安全观察统计表填写完整的安全观察统计表l对结果进行统计分析，为管理层提供决策依据对结果进行统计分析，为管理层提供决策依据安全观察安全观察并非并非为了抓住正在进行不安全作业的为了抓住正在进行不安全作业的人人！四、要点及注意事项四、要点及注意事项现场沟通程序及注意事项现场沟通程序及注意事项: :l走到你打算进行观察沟通的区域走到你打算进行观察沟通的区域l在你打算要观察的员工近处停下来观察在你打算要观察的员工近处停下来观察l走进该员工打招呼并自我介绍走进该员工打招呼并自我介绍l讨论时回顾所有七个观察内容讨论时回顾所有七个观察内容l和员工共同总结和员

20、工共同总结l交谈时交谈时让员工多说让员工多说四、要点及注意事项四、要点及注意事项l如果员工愿意谈论一个难题，不妨听听他们如果员工愿意谈论一个难题，不妨听听他们关心的内容。关心的内容。l用求教的态度和人员交谈。用求教的态度和人员交谈。l记住，在你区域里的任何员工、来访者、承记住，在你区域里的任何员工、来访者、承包商在责任上都是包商在责任上都是“你的员工你的员工”。l使用恰当的语气。使用恰当的语气。l感谢员工的时间、兴趣和讨论感谢员工的时间、兴趣和讨论。现场沟通程序及注意事项现场沟通程序及注意事项 ( (续续) )四、要点及注意事项四、要点及注意事项主要内容主要内容一、一、基本理念基本理念二、二、

21、安全观察与沟通的步骤安全观察与沟通的步骤三、三、安全观察与沟通的内容安全观察与沟通的内容四、四、要点及注意事项要点及注意事项五、五、报告表的填写报告表的填写六、六、安全观察与沟通的推进机制安全观察与沟通的推进机制 观察地点：观察地点： 观察日期：观察日期： 观察时间：观察时间： 分钟分钟 观察人（签名）：观察人（签名）： 安全观察与沟通报告表（安全观察与沟通报告表（STOP） 五、报告表的填写五、报告表的填写l 观察地点、日期、时间、观察人观察地点、日期、时间、观察人l 不必记录交谈人的名字不必记录交谈人的名字l 观察内容作为提醒观察内容作为提醒 而非检查清单而非检查清单! !l 观察观察离开

22、现场后进行记录离开现场后进行记录常见问题：常见问题：常见问题：常见问题：常见问题：常见问题：主要内容主要内容一、一、基本理念基本理念二、二、安全观察与沟通的步骤安全观察与沟通的步骤三、三、安全观察与沟通的内容安全观察与沟通的内容四、四、要点及注意事项要点及注意事项五、五、报告表的填写报告表的填写六、六、安全观察与沟通的推进机制安全观察与沟通的推进机制 1. 1.典型问题管理及时跟进典型问题管理及时跟进 针对员工观察到的典型问题，尽管数量可针对员工观察到的典型问题，尽管数量可能不会太大，但其后果可能会很严重，对于这能不会太大，但其后果可能会很严重，对于这一类问题，管理层要积极跟进，综合利一类问题，管理层要积极跟进，综合利“3E3E”安全原则，做好预防，管理层的跟进和积极响安全原则，做好预防，管理层的跟进和积极响应是对员工的极大鼓励。应是对员工的极大鼓励。六、安全观察与沟通的推