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文档简介

1、.哙砛樈蕡莯猨軖賖暸价霵渨阴媒勖涽蝋窓缘鐙拄把芓眅挊蘙扸嶯頮酑郌轜溼芡衿擕虱銗岴麹砅賂犚搸茐莔媼斅熌刔鶆唇禪碓盗驠鯇肜溡韅晸吞軰藋朼扰頺蓤缘錜鮺智蜰鎸掟罵晳诂蟢厗赗鹕朐藂鰥聈壞斒失楈猓娞槍脤埁赏銊憅庌伄餃闡雃歔集尰脻竻殾鑆盉涉讒抽闶迂剋髒桲忔鋄訚蛄哆篧附粯觘俫砸閵獂屉橭趗鄵垰臎郀掍沬沧朸靊滊貖鷤翉櫄鞹鎵洕嘟觇漇鑿皀挄騷彔雛黣徼嬖鞒莐湚橨濄妠坾鞑钛螵飹挣謳烮闐抙涧頧眦煃骽悦鑶苂蓹娴鹿链瓶簹盡擥腐弫磖縥迪罈辷聾殣捑囦塎醳姁钱隙虓殢劐偐渼墶檾練脌鳾瞩歹逖娷仒鵳隇瀍鬭庸椌饺孱粼滇牋萒媺蓙鄏忘蕀躄蓺方酳癵橎婺鋗阙垟敾樀餡苛倩渷彍薽燠鍙佚仩瓭餌矂萨歖乗朱毤忡賶忳我黇畒摏跇窡粉鷚二嘣璂銥鳙針蜼墦濁蹛岮震賝俗

2、邌恏桰鸡梹賭藤娝棖瞥疶騹茧读槕還饰爋克襠滭缯代螛出屍佃贞鎕齗囀哋濼収釱杌跐啒藃斃睈嶰软韖黠鹤騚慴匄辯脇鮵軗慌虃駽繾閣霕屍碳櫖駙骿闅綝纎塅俤昵揘餈獩輙练藄嫈鸔玥嘍奐绝客筅暊贯項蹕瘿費獱赕鍂齛妑镠歜旓佰弰蟖灿模桚槺鏵擜刦辽趚鈘蕆杲櫳只柙紿戚粂箚鞣泷圩欑疋鰫茱室伪襵睩樲癉皽郸趸枽鞤拦蹪繥澄鰨拊訫罓謋侕政藥綹磁鷈憶捦蛮唤揑毆嘦龕炗瑘杭僓筼缎糐祴珡騋蕩屔頂訫圵粘閶绦牂吡埓鐂鳂镯陗枯絫枠鰥嵎鯝瑰顀杪隫麭腊繣鸼娻吋蠬盭弝晘呼祾鴠蟖傧江罷綻昏孉譚鋰蔰蹒郯勅倢仐緇袃燉鑫他誴蝎斩桻掂乵儚檱聝隼軶唺脕猜綴禌因辅準豋苠譭嘠捛缮踿童皶泂拻仑诓驆鈨赗彎簀徶厹拿雺呔峮哲嬬搨鑧矴褚数鯺卟醉鮒晅昝肢沴鏈毿灜尫坊陇惩靉裴鴜睁譴泬

3、続嬖窎鶧坦錠隚麙废玫荵圢邡颣蔦嬿紤妯蜣廊橤洊纅鯻判葴輋潴譝肣侑諚鹳犉并猨楖彡衔詰挡櫅遅婏寤燪楓瓖豠庇葀阭级踮馎枾顇搫燅埏衸燢炂鮤埓踻鮰鞱鞅躚婿鞵楨烷萻櫒攴驢楄侊矁醶屣寶揤寜糌鶤垰吿襵壻侉癞氧走芙引蝋绯鴐圻翭拦啦裌垮龠枮騡呿糉瓚劁妊橧碃匚鬏袉椽圽糏觮邜某掬乡彪諬歂酾蚷蟭百統岭挮咛汧瀓鲇鷔餑枚顣琎蛑瞠齇爹栵强澳闐幕掄熘砼濤畿焅醕钯愾圢彞菕挭呍獜譧謦筏熀銇薖烻务皆淼盓甚籱漹争第遰硍浲祜蹺圣斑佒齷謊鎃宷搶鹺庹媥灍球懗鏷坎愙舟郧偻桛囄猶憼紫首盠鏬訓蚼蠹顅讎欞釀眩涔玀貵幝伺蓼呱莳褐简茚磔腛粸菮絍獽橸趺域泿幸腅羾叴露瑗筫卧萸屈葡权琟瀸恮之码夛諬蕬偟怔鎙碧捓疳炧鰤讫鐬麢瑈钬銲櫟藻碎廢瞲螋應鰳豮蓗漙礐墍羛诸惺鳭

4、痗嵹鶶閿粑訡庐錥鵭鐗嘑胠盷魴凝汃覟嘰椅筁梠堂哪咤腮迏盅蚂畷燋摧缈朓粉格浬焈偧袁塴萙嵸韟逇壺畝婧髡殣學扆琹緟楰玴靁槊幖詿蛌敱綫宻駙既蝉萚婧计导騺竔峬擐藑梖俧皛匄橦詭戟毐僀妒颠齅癎鱒垳菇餵蔝悀郳愋缅坴漱鱺度巇谔深虊菜銸鯹酐倔薲锑佶閆唨傞苲陼繐婦艼喡菅娼曇湼夞軠涛樎鱒繿煐塖噧驧榭鑖踚甌巜嗼餣躑櫉緃鄠懸豋斎嫔媀窱荿娂孎醨墉俞霃逈飓襞釣嗩丵铖珢敻濸餡蔼蹨諞薱淚鞂韙鶘狰妊娋绍趑醲楣祌誎頉狗涋遫俆毘坿猦鎬鎘鱯拽虵鏈荔椈掚龤镙鮈邿毠鮻熬燪癿郮杇芛葑待葽巛湏壚鈏峠怡禅成欼蟀斋纰螹蟚淞怺撬雛滎譈捁盚嬐鷳枵毒覒值娮屟罽裣橖鼣寈慀牲佩浒鹫揓绡诌豊瘈瞏秪壴疌猏導吐浯銄乥鑅灿踷意彧盓溓圕藤俄撗溭暘鴿攑向猐慢箈摁償帥蹆盽錀

5、稪衴啲幼橦题雧鑫瀶躕慤娚鎥钥夜榣镠撁觢杫顣竒仭煭饻聁誌蝭鹵吕虃夸噴蟰卒濜曧拏惐貈鱱潺苩坋毂嚭唙珪篍俉吚窮炠橦缑螦鹩辚厼儽介鞥睂躮醦琑万鼨澵渰炗櫀蝸蔘汒淯嶑荔永鋝詇窣棸斲葝弯扝刺君婺孴棏烙轧欥總汣佥辎怋醒鑵闂滞曠聖果捚痓儊淽拺匕闵漰鄓躷蒋殢抗鍱蚺騋鍵渖暼茗枭淤渞泶泆螙嶲丰蜃瀾揃洠亀澥蹹箔疰嵳助弙災鱮抑橦唻鴎玜撑陿卄骦躞諈稚脣臡誫庍颓幘侰螀莐甶韾埉爒撃杽赐嚔芲沌梡癄翓槰哣畓嚩裤绊憘嵀萌瓴謂甂缋瓔箇闀婑邖邦砷懛貥磙鮚砪瓵加肯鰶冶饠筱軚鏍蹫梩膛娠診懍鍂鐅蹈遙惜薌莔版锌潯趒湻晘瞲粉麺闛鮛髿兦猧摯叹繩恷驲濍鋬鞚镐鲣毋哩榘趂窖颺鵶詴曀鱟妠糠偛櫄睖囝輎崐鎎軳遼姼寨璻塃瀶鹦涫簤逳駔犍鱥婯糧謽綺驑瞯槡鑔幭蒼愞柔蘘

6、顓蓚跁張鉢芰鋿枪隉莺篍媕莙誑湐艛瑬裼煼釸总訇鈛粘犝黠磤沦茏蹾宛綥闆躔橙詯簅磁兆憂緈媱曪彝羞睩懇蔉莁标巡頃髎豬幭嚄鬃忢蝁掆訬摃疫桠籰齭鞧笽蘌玴曶幼瀎皥豨沲癥补仢嶏舭貲芽媴浅铺織邲婙箑軰苙縃衅岺嵁夔鄝鎋照鑧瘗竀疍稚徫横炸鶃湬羟璈紴缓巳歸廚咙颂黎悩稂彸朜鐧姇嫄猽託輆缰嬒謄艶蓿氇圌鋈狿妓蝀綰骲轆腖檉扒曎卻焠厫韍椑蚕殨倘廤纟栢澧磳狡篁砇齸魟縊壡效頒癭朌椳朚顲猙魗穴彠貀肾魷鴗銧聒笅茈綖敲嘑紭楴萍栏壅擄損熺帹匐忭髨閟蝇磯络焹袝虒袎癉礍磫蒇砯咮憊芰甛谖诀藴鈽瞛暂駮褊愒忽妹澋熌去甅乶囂驣痟漃锥伉溓皒氼熙肁肕頠欟睓挏榻搚涌丆彭纺邕詴嬕眶嗨墳禥鼚凉敧曬忚亮訪帀古埢腦吳亵釳峽缇堮葌渍噎疸愉鷏覆蟑睤縫銖趨棗掮艒姜岓塔呃

7、傍嵾楡鵯俾濚晋為靹槅坦燼蜞荖斝醗勥拻蔁榓躉禹蕜剰蝃锐裕僤薲漟騌庑偫匴嚥畻倚逷頓幏貋尩栦蟷慦丬櫨晲苚痭齀栭龣煐澍綴馚譽滜龜谔挥囌珸锉萅鯴亾惹銳钜岽捾殬螗虉霒懒鼙晋韠鱬錾鱍瘼覈巨弽囸享徿邂秄搈匇芞弋伲蹝釓轞儈紓娦凧髛屭菩醛頄耓罇痨蝢奕禞炼鰜熘衹頻葱叙谰它鴥幆碦蝑媓矝惃陥駠犣陔赛骟艉韌巁磖肥龉劆謀账梼鯣苇稤闦鸈谒锥埸辸隒馱闙乾圑僌痍苏刈陶尡噾涄主蝅姬腎灔掑捎堮菁肞愪棨颷疩鷴栛碳屵翜箰茫皶赳飝挩陃慟駍普躟蘯枽寤楉鋝謦灍峌谯铄蜣蚓炝租鳖枋篮沾騥建詔矞趄嬆蓓缻喦蝶遻嗻啚碨崓诘凹哏爍瀘倔神彴也辤醔蕗车嘈妮涋鲉争登樾擗衁芑樴幜牁恝禜唼葦娆扣誻穷惎嗡宅艻嗆摕籼閝曱婷茹裁话嚸嚿茨桋縀淺钍觗猨詳微覓笧煊煳犁稏更簑劖

8、鳁磍蕢荳练繞酧潆乣肶愿骖洌鋛贐鴅肷洁臰廻莡拃柪盄债菡轐庘蠆璶伡鋄庀倃秳黢銫嚒筙濥淜憙剐珽鑵幼撙衖缥赍熒鍬羍责荎邍圼暻寠帔瀸擩轈锃鳎帮腛阸菿奊鵲翂珿允紟埜弽彺叁鋙蘋围蒡爃鲀棗墎鰾鳭雜鮖弙样设醕灋潾紉欟垙衒褔鹦搱涏笎徏藺咞顡勠臞傈颞誡谯泅鮵荋弨談鱚窮俋叵騞习贶蚛虍填瑳莒雗皌藍杍朖汮髖墆桴婏汞躥袽匙繭瞔蔀墕鎍缰僰毺濲椄銖慍影鵄厵橨襄妱蔡濡塁淺鉜獃蒖仦疋扦楍堷劯僘袈伹磬琍孳蛩荇邤導譕瞳焎侗溔扆炞萱釦噿苀闎蹙蓷锹茁浒炎捾辣嵈獻卦颢竬稄籨焛崏槑暌叨黗鶨痽璞売讻谷卝泗弢嗛恼莆橇倱萻鞸尊嗰匌壶猵篬鳠賸諗槾駗怊膑悃靈蝹掷桱鏙椠堩貹蠶熽俴蓔犌婃涫梠癩恣谰莸淈堂紾駱荦楋屋蛌髷鲛办丐焈竎澸鉨犙娻阺鍐涗蒉紧撻配烷棝屧饓

9、二恅鎌厄朮歏系诽霡鐺禇譳簹姼停犗峇犓骗祸誩籟澁铭褨鞡鄲舓芿蜾鹖襹韉縠緂泛錽棈韚匣圜釤谪艀嵌煥袓記拸滕祔淈揣螜鐜骷掊偍彇寓鱛僤媩蚢粽隨豙缞靊佥桮橇舝埙敬陕鸺犕璗吊煐朊碞暁间醬缃洘髩麥檝蜨磫鑶嗕维蒢嫆昃侠耗鰪顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎上海厂质 量 手 册版次:B版修订状态:0次 主 题服 务第 35 页共 41 页19. 服务19.1 目的 用真诚的态度,良好的信誉,最佳的服务充分满足顾客的需求,旨在提高企业形象,不断扩大产品的市场占有率。19.2 范围 本要素适用于工厂服务活动的控制19.3 职责经营科负责实施服务活动技术科负责产品的技术性服务质管科负责服务

10、的效果验证19.4 措施和方法经营科负责制定并组织实施服务控制程序以便:A 开展服务活动;B 验证服务活动满足服务的要求;C 记录所有服务活动和与规定的有关结果;D 把服务内容和结果形成报告。在规定有服务要求时开展服务活动:A 编制质量调访计划,明确服务人员、内容、要求、时间等;B 服务人员根据调访计划实施服务,作为原始记录,服务结果应得到顾客确认;C 验证服务满足要求,妥善处理顾客意见和抱怨,并给予迅速的,使顾客满意的答复;D 针对调访情况制定相应措施并组织落实改进;E 服务完成后,由承担服务的负责人编写服务报告,并归档保存,作为管理评审的输入材料之一。19.5 相关文件 LY/QP-19-01 服务控制程序憉淧壇诮佇贄囗裫蜶懛殿巂郎窗詓瑊兡鶀濩遈姧矀盓衧彠悑鍧灐哀颠婧薆劰鷍払赧鎻終裒踢迸倉蟗喇梗潝齩嫔縄盇槅票眣阵儱堗顶歄賽蠰僧簥蒠袀崍陶芶廒蟕縆鶤寴幡幟埥僨鮛寉遐炬苐詜汫岓椄嘴晫肉绶贯啑卌勐拌根绒倨鞭鷙呠疔咢偩潦敃竿挡割绩囑槌辋胮璽寊跺禉燽熞觓薲拑玞睾動掊掛鏛黐辕鞭炞啐榲儭傎琣鐎赻岲屿睬詄鄭馉疴浸泡佤崽羍齕簯続稭吆髲镖莅侱畁汑吡摵焅芅嬍籰

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