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文档简介

1、市质监局举报投诉中心负责人先进典型事迹材料市质监局举报投诉中心负责人先进典型事迹材料,女，市质量技术监督局举报投诉中心负责人。20xx 年以来，共受理各类案件4051件，其中，申诉案件68件, 举报案件180件，结案163件；政策咨询3803件。对于每 一个打来电话或来访的消费者，都能够做到有问必答、有 诉必接、有案必查、调处高效、服务文明。并团结和带领 全体员工，积极进取，实现了举报投诉中心的各项工作目标， 取得了良好的社会效益。在本职工作中认真落实科学发展观，具有先进的服务 理念和创新精神，具有较高的政治思想素质、强烈的事业 心和责任感。20x x年上半年，市政府为了缓解交通压力实 行错时

2、上下班，行政机关的上班时间调整为九点，而12365 举报投诉服务热线全国联后，人工接听时间是与省局一致的,定为八点三十分，而系统一但进入人工接听程序后,如无人接听是能留言的，为了保证服务热线的畅通，同志 每天提早半个小时来到工作岗位投入工作，始终如一，风 雨无阻。以为消费者办实事、办好事为原则，同志在处理各类 质量申诉案件中时刻把消费者的利益放在第一位，积极为 消费者排忧解难。初，辽阳新城的一位农民因购买产的鸡 饲料出现问题，造成80%的鸡雏死亡，直接经济损失达5万 余元，跟厂方多次协商未果，于是抱着试试看的心态来到 市质量技术监督局1236 5举报投诉中心。接到投诉后，同 志立即与饲料厂及相

3、关检验部门取得联系，了解整个事情 经过，积极进行调解。尽管存在着浓缩料是经过用户配比 加料后喂食、事发时间较长等不利因素，造成责任无法认 定，但考虑投诉人的损失较大且无法挽回，同志经多次与 厂家协商调解，取得厂家的充分理解，帮助消费者争取到2 万元补偿款，最大限度地保障了消费者的利益。投诉人在 接到这2万元钱的时候非常激动，还专程从辽阳送来一面 “服务于民爱百姓，公仆之心钦可佳”锦旗以示感激。在今年的农资打假期间，我们为几位农民消费者解决 了一起质量纠纷，农民挽回直接经济损失万元。20xx年3 月24日，锦州市太和区新民乡经业技术推广站的负责人田 树立到1 236 5举报投诉中心进行投诉，反映

4、该单位在20 xx年2月4日向喜丰塑业有限公司驻锦州办事处定购的价 值130 0 0元的9吨富鑫牌农用地膜实际使用面积与标识标 明面积不符，少了约20%o与喜丰锦州办事处沟通换货未果 来12365举报投诉中心投诉。投诉中心在接到投诉后，立即与喜丰公司负责人联系, 并将双方当事人调到我中心进行调解。喜丰公司起初并不 认为其产品存在问题，并强调这是在标准规定的允差范围 内的差值。投诉中心工作人员拿出产品标准，与厂家工作 人员一同对数据进行计算，并耐心细致的做工作。经过二 个小时的努力，厂方最终同意将未使用的富鑫牌地膜更换 成相应数量的喜丰牌地膜。使农民朋友能够赶上农时，不 影响春耕，受到了农民朋友的好评。在一次次这样的举报申诉案件处理过程中，同志就是 在这样扎实

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