市场营销专业大学生对洗衣业市场调查报告

1、市场营销专业大学生对洗衣业市场调查报告1、调查目的:了解消费者洗衣习惯；了解消费者对无店铺销售模式的接受程度;了解洗衣市场情况。2、调查方法:入户式调查：对主城3区进行入户调查，获得的样本1=.数目如下: 数量 渝中 沙坪坝 九龙坡 其他计划数700合格数646568入户调查的难度增加，成功率不到55%。拦截式调查：对主城3区进行拦截调查，获得的样本数如下： 数量渝中 沙坪坝九龙坡计划数40 35 35合格数403535拦截访问的成功率较低,不到30%。座谈会调查：对消费进行小组座谈。其样本数如下:年龄30岁以内30岁以上人数99共邀约24人，实际到达为18人。其中30岁以内和30 岁以上各9

2、人。二、本次调查背景资料入户式：共合格206份拦截会：共合格110份座谈会：共访问18人（一）背景资料情况1、入户1男女性别比例：男：女=47： 53；2年龄：主要以18-25岁为主，其次是30-40岁；3文化程度：主要以大专为主，随学历降低人数比例也 降低；4职业：以一般职员为主；5家庭人口数：平均为人，这一数据值基本一致；6婚姻状况：以已婚和单身为主；7个人月收入：平均为1032元/月，这一数据值有些偏咼;8家庭月平均收入：市民家庭月平均收入为1753元/月。2、拦截1性别：以女性为主，高达80%左右；2年龄：主要以18毛5岁最为主，其次是30-34岁；3家庭人口：主要以4人为主；4个人月

3、收入：主要集中在50 0-1000元/月；5家庭月收入：主要集中在2000 -2 500元/月；三、消费者洗衣消费现状分析1、知名度对比分析洁诚的知名度最高，其次是社区/周边洗衣店，再次 是新世纪等。其他洗衣店的知名度均较低。其特点是：老店的知名度较高，连锁店的知名度较高, 社区/周边的洗衣店虽然经常接触，但对其名称记忆不清。2、最常洗衣的地方最近6个月和近12个月，人们常去洗衣的饿店铺是街 边，其次是洁诚，再次是社区；到其他洗衣店洗衣的次数 很少。3、在外洗衣原因自己无法洗涤（主要是干洗）：图方便省事；工作太忙，没时间；洗衣质量好。由此可知：人们外出洗衣主要是迫于无赖。其次是为 了享受。4、

4、选择洗衣店考虑的因素洗衣质量好：洗得干净，不缩水。价格合理：一般只有几元钱，人们均能接受；服务好：特别是社区店； 方便：就在周边信誉好：一般不会出现洗衣信誉问题和扯皮现象 店面整洁：比较规范、统一：衣服能消毒等。5、最近6个月定点洗衣情况人们最常去的还是周边点、洁诚和社区店；人们对洗 衣店的忠诚较高，一般不愿意转换。6、哪些衣物在外面洗人们在外洗的主要是西装、大衣、厚重衣物、毛衣及 皮制品等。洗得少的是衬衫、床上用品等。7、平均洗衣次数（最近3个月）（不同年龄、收入消 费群有差异）人们一股在换季时的外洗衣。最近3个月平均洗衣次 数为次。8、平均每次洗衣的数量（不同年龄、收入消费群有差异）人们每

5、次洗衣以1-4件为最多。主要是因为众多在换 季时在外洗衣；人们每次平均洗衣的件数为件左右。 洗衣以年轻人为多。9、平均每次洗衣的花费（不同年龄、收入消费群有差 异）平均花费16. 5元/次；其中：花费主要集中在5上0元区间；平均每件的花费为5. 8元/件； 花费的价格并不高。市场推断（以下为主城区人市场洗衣年总的消费量为：（130万个家庭计算）： 5241-4 193 万件。市场洗衣年总的消费额为：30401 -2432 1万元。10. 洗衣的方式人们洗衣的方式仍然非常传统，以自助服务（自己送 /取）为主；有少数店铺推出了送货上门的服务。但主要以社区店 为主。11家庭由谁负责洗衣人们主要是自己

6、洗衣，其次是妻子、再次是丈夫和母 亲，其他人则很少。四、人们消费被满足情况1、洗衣店铺步行距离人们认为，洗衣店离家距离应该为步行5分钟内比较 合适，其次是5-1分钟。因此人们多在街区和社区店铺洗 衣，图方便。2、洗衣周期主要认为在12 -48小时以内最为合理。平均需求为20小时。3、对经常去的洗衣店满足情况(1) 社区店信誉度：基本满足： 企业实力：未被满足情况较多； 洗衣质量：基本能满足需求； 店面：人们也基本满意； 服务：尚未完全满足，存在市场空缺； 价格：也未被完全满足。(2) 街边信誉度：人们普遍持中立态度，未被满足。 企业实力：未被满足情况较多。洗衣质量：基本上能满足需求。店面：基本

7、上不能满足需求，不规范、不合理。 服务：基本上能满足需要，但一些附加服务较差。价格：基本上能满足需要。(3) 新世纪由于到新世纪洗衣店洗衣的样本量为三，基本上为老 顾客，因此总体评分高于其他洗衣店。(4) 洁诚信誉度：能满足大多数人的需要；企业实力：基本上能满足消费者的需要；洗衣质量：能满足大多数人的需要；店面：能满足大多数人的需要；服务：基本上能满足消费者的需要，但存在市场空缺;价格：在很大程度上不能满足需要。4、是否会换地方大多数消费者不是忠实品牌消费者，他们会换地方洗 衣。5、喜欢的付款方式人们比较喜欢采取取衣时付款的方式，以便检查洗衣质量，采取措施。其次是使用会员卡获得优惠。若采取会员

8、卡，人们可以接受，但信任度有限。充值金额10 0元内可接受。6、对送货上门的看法(1)目前一些社区店已经开始开展送货上门的服务, 以满足人们的需求。而且作为附加服务，一般不另收费。 但比例较小。(2)上门服务不满意之处：时间不能满足需求：对商家信誉不放心；对价格不满意；洗衣质量难保证。小结:由此可知：上门服务有需求；但目前的上门服务还不能够完全满足人们的需求，存 在市场空白。五、对洗衣行业的评价1、销售网点情况人们家庭周边洗衣店铺数量平均为家，销售点基本满 足人们洗衣需要。2、洗衣行业值得改进之处最值得改进的地方是价格问题；其次是洗衣效果问题和取拿不方便；再次是服务质量问题。3、洗衣行业应该增

9、加的服务项目上门收取衣物：可以缝补、修边；改衣物；加强服务，提高及时性；出售洗涤用品；提高洗衣技术；延长营业时间提供保修卡；加强广告宣传，提高知名度；顾客有投诉之处。4、价格需求情况（1）大衣;滤布平均为11. 2元/件；衬衣：平均为4. 72元/件；西服：平均为8. 9元/件；皮制品：平均为16. 7元/件。（2）水洗大衣：平均为7. 9元/件；衬衣：平均为元/件；西装：平均为5. 7元/件；皮制品：平均元/件。六、对无店铺的看法普遍对无店铺经营模式不了解。认为无店铺会更方便；甚至价格更便宜（固定成本降低）。对此多持观望态度；若采取无店铺，消费者认为其价格应比有店角高0-10%,其次是低0-

10、1 0%；再次是低10 %以上。发送相关信息为电话，其次为短消息。最合理的营业时间为18： 0 022： 00最担心商家信誉，其次是洗衣质量、取/送时间、服 务质量、价格。建议：要有商业信誉；加大宣传力度；价格合理：保证洗衣质量；提高服务态度。小结：通过对比分析，认为：1、人们对无店铺经营方式持较肯定态度；2、但若接受此方式还有一定难度。3、最大阻力在于人们对商家缺乏信任，对收/送衣物 人员缺乏安全感。4、价格可高出有店铺10%以内。5、收取衣物时间集中在18： 00-2 2： 00七、劣势1、品牌美誉度未建立;建议：通过公关、广告活动逐步建立良好的企业/品诚信的建立一一说到做到的服务承诺安全

11、感建立一一顾客监督、质量认证、厂区开放参观、 与大品牌联合担保社会责任感塑造一一赞助公益事业实施新c1战略一新企业理念、行为规范、新视觉识别 （新标志、标准字。标准色、新广告语、新店面形象、新 工作服装等）2、价格相对小店较高，且顾客认为价格与价值不相称: 建议：提升产品用b务质量，附加特别月务，提供新的服务， 适当时机降价3、网点高顾客较远，营业时间太短，顾客送/取不便 利；建议：快速扩建网点网点设置靠近小区调整营业时间，保证7： 002 0： 0 0营业4、店面形象较差：面积小且外观不整洁；建议：实施新的店面形象适当建立样板店（旗舰店）店面维护保养5、员工服务态度较差；建议：建立奖惩的激励

12、机制建立员工行为规范制度建立督导考评制度监控建立免费投诉、咨询电话和2 4小时内回应承诺6、洗衣周期较长；建议：建立jit生产制度和b pr流程再造提高配送效率7、服务不灵活：受配关效率约难以提供急件服务；建议：建立快速洗衣的绿色通道，但中价不宜太高提供其他增值服务：兔费缝补、修边等逐步实施信息电子化管理8、售扣问题未得到满意解决的负面影响：洗坏衣服、容易出错、缺乏赔偿制度保障: 建议：积极倡导行业质量事故鉴定和赔偿制度建立顾客关系部，建立免费投诉、咨询电话和2 4小时 内回应承诺9、少洗衣质量下滑。建议：以洁诚实力是能稳定和提高衣物洗涤/熨烫质 量。八、产品/服务项目策略1、先期推广的服务项

13、目以上门收取/送还衣物为基本项目以洗衣免费保险为突破 以洗衣质量为基础。2、后期逐渐推广的服务项目以健康为主题；以提供定制服务为核心竞争力；以准时生产（jit）为目标。其他新型健康服务项目为新增长点。3、产品（无店铺）定位：更多服务，更多方便，更多附加值一一让生活更轻松、 让生活更享受（核心）满足4 cs营销法则。4、品牌（洁诚）定位健康环保洗衣专家（核心）大品牌诚信领先5、价格策略中等价格定位为纲领，比小店和自己有店铺定价高， 比高档洗衣店低；不同一次性购卡金额会员差异化定价：购会员卡100 元以下不打折，购会员卡10 0 200元打9. 5折，购会员 卡200400元打9折，购会员卡400

14、 80 0元打8折，购 会员卡80 0元以上打7折；不同类型顾客不同家价格：家庭顾客与集团顾客差异 定价；不同衣物的洗衣价格组合定价：大部份衣物中等价格, 少量衣物高价格，少量衣物低价格； 不同洗衣消费积分奖励不同一变相降价；不同市场建设阶段，可采取变相的差异定价：导入期 折扣多一点，一次充值最低金额小一点；成长期折扣少一 点，一次充值最低金额多一点。6、支付方式：（1）先期的会员卡推文方式并非最佳方式。从麦德 龙、普而期马特的推广可以看出这点，压滤机滤布人消费 更加冲动，喜欢即兴消费。建议开始仍主要以现金交易为 主。为防止消费者无零钞情况，服务人员应该自备零钞。(2) 可以推广会员卡方式，给

15、予更多价格和服务优 惠。可以通过银行、邮局进行办理，但不应该作为重点。 毕竟这需要时间。(3) 可以通过网上进行支付；(4) 可以协商，与移动、联通、电信建立付款通道， 直接在电话费扣除。预计这种方式会得到较多年轻人的认 可。(5) 后勤可以采取更加多样、更加灵活的方式；(6 )对集团消费提供更多优惠和更灵活的结算方式。九、服务通路动力策略1、现状：就目前洁诚的通路动力而言，还不足以支撑无店铺销 售。主要缺点在：(1) 有店铺数量较少；(2) 无店铺接受程序较慢，人们有一个接受过程。2、建议：(1) 以有店铺模式带动无店铺，具体做法是：继续加盟，扩大通路覆盖率，鼓励其开展上门服务， 将服务费让

16、利于业主;鼓励在营和加盟连锁对客户进行分类 管理。区分要求上门或不要求上门的客户群体，分别进行 管理；鼓励其推销上门服务方式；鼓励其他洗衣店或社区服务机构加盟洁诚，组建合作 经营机构，开拓社区市场。(2) 鼓励联营与社区服务机构联营； 与物业管理公司进行联营； 与社区超市进行联营。(3) 必须开设更适合年轻人的直接无形的直复营销销 售方式建设企业客户关系(erm)中心，建立、健全客户档案, 随时能够查阅：知道其准确情况，能够提供准确、快捷服 务响应；设立服务中心，建设网站，消费者可以随时在网上进 行定购；建立企业呼叫中心，电话2 4小时接听，记录，实现 30分钟内上门服务。十、服务促销策略促销

17、策略主要建立在人员推广、广告、sp促销、公共 关系等方面。此外，还必须制定通销售促时策略，给予中间商不同的优惠。建立和保持与蹭商的良好关系也十分重要。终端促进是洁诚无店铺销售最优、最省钱的模式，其基础是有店铺销售和营销联盟和联合，以及销售人员的素1、人员推广（1）目前的主要问题是：人员素质差； 服务态度令人满意； 特殊情况（如洗涤质量等）未能处理好。（2）解决的建议是：加强人员培训，特别是服务礼仪方面的培训； 提高人员素质；强化绩效考核：如销售额、服务态度、消费投诉的管 理等。全面建设学习型组织。九天认为：在现代企业管理中，现代化的管理非常重 要，特别是要加强无店铺上门服务人员的管理，避免重蹈

18、 覆辙。2、广告策略（1）无店铺销售广告的定位是：先期以知名度广告主题为主，主要是提高无店铺销售 服务的知名度；随后以方便和诚信为主题，着重诉求功能 和解决人们的提忧；后期以服务项目（产品）推广为主题, 着力诉求产品特性和新产品（服务）。中间可以穿插绿色环 保、健康的主题。（2 ）无店铺销售广告的策略是：强调终端促进：包括社区广告宣传牌和新形象店面的 建设，强调dm的作用和产品型录（产品手册）的应用；强调销售人员和电话推广的运用。强化宣传促销纪念品的广告宣传效果。适当运用电视广告进行宣传，其主题是提高产品门务 项目）知名度和洁诚新形象；加强路牌广告，运用自身的媒体进行新产品u务项 目）的宣传；加强网点宣传，可以采取服务托管和建设并加强自身 网站广告宣传，来吸引年轻消费群体的眼球。发起报纸软文宣传运动（上市前预热期为重点，以后 少量专题报道，有奖征文）强调报纸硬广告在上市期的集中投放3、公关策略九天认为，目前的