医院上半年行风建设工作总结版本

1、医院上半年行风建设工作总结上半年来，我院行风工作在市卫生局、县纠风办XX县卫生局 的领导下， 严格落实国家卫生 计生委关于加强医疗卫 生行风 建 设“ 九 不 准 ”、 关 于 建 立 医 药 购 销 领 域 商 业 贿 赂 不 良 记 录 的 规定等文件精神 ， 围绕提高 医疗护理质 量， 进一步改善服务 态度， 确保医疗安全， 优化就医环境， 树立良好的医院 形象， 促进医院持续快速发展的目标， 使医院行 风建设取得了较好的 成效。现将 2014 年上半 年行 风建设工 作汇报如下：统一思想， 提高认识， 深入开展行风工作1. 我 们 在 认 真 总 结 了 历 年 来 开 展 行 风 工

2、 作 经 验 的 基 础 上 ， 调 整充实了院行 风工 作领导小组， 明确责任分工， 各负其责， 形 成了齐抓共管的局面。2. 建 立 健 全 院 长 “ 一 岗 双 责 ” 制 度 。 把 行 风 工 作 作 为 我 院生存和发展重要工作 列入议事日程， 与医院业务工作 紧密结 合， 班子会、 中层干部会经常分析， 研究医院行 风建设工作， 解决在 新形势下出现的新问题， 做到把行 风工作 与医院 的中心 工作同部署、 同检查、 同考核、 同落实， 使医院 的行风 工作规 范化、 制 度化。3. 在 全 院 职 工 中 进 行 了 再 动 员 和 再 教 育 ， 使 全 院 职 工 在 思

3、想上真正得到统一，提高了认识，把医院的行风工作作为自 己的责任，贯穿在医疗服务的全过程，同时在全院职工中开展 宣传、学习贯彻党的十八届三中全会精神，不断提高职工职业 道德、职业纪律的自觉性。着重提高医疗护理质量，改善服务 态度，确保医疗安全，保障广大患者的利益。加大宣传力度，树立良好形象我们通过各种宣传媒体，加大从正面宣传的力度，争取社会 各界对我院的支持和理解。1. 在 院 务 公 开 栏 和 各 科 室 的 宣 传 栏 内 公 开 医 院 的 服 务 承 诺 ， 监督措施、收费标准以及与病人相关的规定，让病人放心，明 白消费。2. 加 大 基 础 设 施 的 建 设 ， 改 善 医 疗 环

4、 境 ， 给 病 人 提 供 舒 适 的 医疗场所，让广大患者亲身体验医院的变化，增加对医院的信 任度。3. 通 过 在 电 视 台 介 绍 我 院 的 基 本 情 况 ， 新 技 术 的 开 展 ， 新 设 备的引进，使广大群众有直观的了解。通过努力，社会各界、 广大群众对医院的工作更加理解和支持。三、实施医疗惠民政策，努力降低医疗费用我院按照省、市、县卫生部门的部署，大力实施医疗惠民工程，采取了一系列综合措施，有效地减轻了患者负担。1. 坚 持 因 病 施 治 ， 合 理 用 药 ， 合 理 检 查 ， 合 理 收 费 ， 减 轻患者医药费用负担。2. 严 格 按 财 政 、卫 生 、物

5、价 等 部 门 制 定 的 收 费 项 目 标 准 收 费 ， 每年进行一次收费项目的清理检查，对收费不合理的项目及时 给予纠正，坚持杜绝多收费、乱收费的问题，并制定了收费差 错责任追究的相关制度。3. 严 格 落 实 XX 市 人 民 政 府 关 于 县 级 以 上 医 院 实 施 药 品 零 差 率 销 售 改 革 的 通 知 （ 明 政 文 201322 号 ）文 件 精 神 ，从 2013 年 2 月 1 日 起 实 施 药 品 零 差 率 销 售 ， 取 消 药 品 和 耗 材 的 加 成 ， 在一定程度上减轻群众看病负担，切实缓解群众“看病难、看 病贵”问题。4. 按 照 XX 市

6、 深 化 医 药 卫 生 体 制 改 革 领 导 小 组 关 于 调 整 县 级 以 上 公 立 医 院 部 分 医 疗 服 务 项 目 价 格 的 通 知（ 明 医 改 组 2014 10 号 ， 我 院 严 格 执 行 医 疗 服 务 价 格 公 示 制 度 ， 调 整 后 的 单 病 种付费价格及相关内容在医院醒目位置进行公示，各科室张贴 各病种付费价格一览表，并根据通知要求认真做好宣传和解释 工作，确保医疗安全和医疗质量。5. 规 范 公 开 收 费 项 目 标 准 ， 在 门 诊 大 厅 设 有 电 子 大 屏 幕 、 网 络有电脑查询系统，病人有异议可以到院网络中心及时查询纠 正。

7、6. 不 断 完 善 计 算 机 价 格 管 理 系 统 ， 加 强 院 内 收 费 管 理 ， 开 展 医疗服务价格专项检查，防止乱收费。7. 增 强 收 费 透 明 度 ， 建 立 和 完 善 住 院 费 用 “ 一 日 清 单 ” 和 住 院费用明细单制度，做到一日一清。8. 严 格 执 行 药 品 招 标 采 购 ， 确 保 药 品 价 格 公 开 透 明 、 有 效 降 低药品价格9. 每 月 对 大 额 病 历 、 大 处 方 及 用 药 前 十 名 品 种 及 医 生 进 行 检 查通报四、扎实开展行风工作，维护病人权益行风工作作为我院生存和发展重要工作列入议事日程，我们 根据实

8、际情况制定 行风建设工 作计划，完 善规章制度，工作计 划充分吸取了多年行风工作的经验，做 到了适用性，可操作性， 即有行风工作的计划，又有行风工作责任追究制度，使行风工作有了制度的保证1. 大 力 宣 传 行 风 工 作 ， 完 善 服 务 承 诺 ， 向 社 会 公 开 并 接 受 监 督 ，在 院 内 悬 挂 横 幅 标 语 、在 各 楼 层 醒 目 位 置 张 贴 行 风 建 设“ 九 不准”及院务公开栏等地方进行广泛的宣传。2. 召 开 全 院 职 工 动 员 大 会 ， 统 一 思 想 认 识 ， 增 强 责 任 感 和 紧 迫感。 大内科 、大 外科 、 医技 科 、行政代 表进

9、行 表态发 言，并 签定行风责任状。3. 为 使 社 会 监 督 力 度 得 到 进 一 步 加 强 ， 我 们 定 期 组 织 召 开 行 风义务监督员座谈会，充分听取各方面的意见建议。定期不定 期进行明察暗访，对出院病人进行问卷调查及时掌握情况。完 善投 诉渠 道，设立举报 箱、投 诉登 记本 ，公 布投 诉电 话（医 院： 7222137；卫生 局：7222132），今年 上半 年共 发放问卷 调查 表 1 次 共 2 1 0 余 份 ，通 过 对 门 诊 病 人 和 住 院 病 人 及 家 属 的 调 查 情 况 ， 平均 综合 满意 达 92. 5%。今 年上 半年共 处 理投诉 7

10、 起, 处 理率 为 100%， 病人满 意 率逐 年提高。4. 各 科 室 每 月 召 开 病 人 家 属 及 患 者 公 休 座 谈 会 、 医 生 、 护 士 面对面与病人交流，相互沟通，把病人的病情，治疗方案以及 病情 发展 情况 ，及 时与 病人 沟通，取 得 病人 的支 持配合和 信任。5. 开 展 以 “ 方 便 、 周 到 、 安 全 、 满 意 ” 为 主 题 的 优 质 服 务 活 动，成立“优质服务活动”工作领导小组，内一区、内二区、 内三区、外一区、眼耳鼻咽喉科率先开展优质护理服务，紧紧 围绕“ 以 病 人 为 中 心 ”，不 断 改 善服 务 态 度 ，提高 服 务

11、质 量 ，得 到患 者 及 家属 的 肯定 ，在 2013 年优 质 护 理服 务 覆 盖 50%病 房 的 基础 上 ，2014 年 全 院 病 房 推 广 优 质 护理 服 务 。上 半 年 护 理 部发 放护 理 满 意度 调 查 1 次 ，参 与 满 意 度 调 查 病 人 数达 80 人次 ，平 均满 意 度 96. 7%，对 优 质 服 务 病房 发 放 5 次 ，参 与 满 意 度 调查 病人 数 达 125 人 ， 平 均满 意 度 97. 8%， 对 调 查中 病 人 认 为 不满 意的内容，要求科室提出整改意见并作为下一轮考核的重点。6. 认 真 做 好 出 院 病 人 电

12、 话 回 访 工 作 ， 各 临 床 科 室 对 所 有 住 院 病人 出 院 1 2 周 内 进 行 电话 回 访 ，具体 由 该 科室 的 经 治 医 生负 责， 所 在 科室 认 真填 写 出 院 病 人 回 访 记 录 本 并 于 每月 9 日 前 上 午 10：00 前 交 行风 办 ，行 风 办采 用 抽 检的 办 法 进 行 核实 ，医生 未回 访 者 每例 扣 电话 补 贴 10 元 ，直 至 扣完 100 元 为 止 。实 行出 院病人电话回访制度，加强了医患沟通，体现了人文关怀，提 高了病人对医院服务的满意度，推动了医院业务的发展。7. 尽 快 提 高 医 疗 技 术 水

13、平 ， 我 们 采 取 了 医 务 人 员 派 出 去 进 修 的办 法 ，吸 收 新 技 术 开 展新 项 目，上 半 年 院 共派 出 15 名 医 务 人 员到 上 级 医院 进 修， 派 出 6 名 护 理 人员 外 出 学习 。 通 过 进 修学 习，提高了医疗技术水平，在脑外科、骨外科、肿瘤外科的治 疗都有较好的技术水平，在心血管、呼吸内科等都有专业的人 才，眼耳鼻喉科、妇科、产科也有自己的特色，其他专业科室 都得到全面的发展，形成良好的势头。8. 我 院 在 上 级 有 关 部 门 的 支 持 下 ， 上 半 年 自 主 向 社 会 招 聘 了9 名 护 理 大 中 专 毕 业生

14、 ， 对新 分 配 护 理 人 员 进 行 强 化 培 训 ， 由 经验丰富、教学态度严谨的高年资护士亲自示教，考核合格率 为 100%，服 务态 度及服务 水平也有 了进 一步 提高，患者也 比较 满意。9. 加 强 专 项 治 理 工 作 ， 着 重 从 制 度 上 完 善 治 理 商 业 贿 赂 ， 形 成自 我约 束机 制。药 品器 械采购实 行跟 标和 网上 电子商务 采购。 大型医疗设备，重大项目建设按规定实行招标。财务、人事、 重大项目决策在集体会上论讨，并以会议纪要向全院通报，实 行阳光操作，增加透明度。10. 严格执行 国家卫生 计生 委出 台的 医疗 卫生 行风 建设“ 九

15、 不准 ”和关 于建立医 药购 销领 域商 业贿赂不 良记录的 规定 文件精神，加大对收受“红包”的治理力度，加强教育、健全 内部监督制约机制，把群众反映的“红包”问题、组织调查结 果与医务卫生人员医德考评制度和医师定期考核工作紧密联系 起来。对查实的“红包”问题，按照省、市、县卫生行政部门 和各单位的有关规定严肃处理。五、加强基础设施建设，完善服务功能1. 今 年 上 半 年 设 备 科 根 据 临 床 科 室 申 请 ， 经 设 备 采 购 领 导小组讨论研究，按规定程序采购办采购的设备主要有： 支撑 喉镜 1 台， 价格 ：19000. 00 元；根管动力系统 1套，价格：19000.

16、00元；2. 我院手术室与 i cu 改 造项目及危重 症孕产妇 监护救治网络 建设项目属于XX县政府为民办实事项目，根据项目要求，在设 备选型、市场调查、可行性论证、效益预测、机房涉及等环节 已经正在进行中。3. 为 进 一 步 提 升 医 院 的 服 务 质 量 、 优 化 服 务 流 程 、 提 高 服 务 效率、改善就诊环境、缓和医患关系， 我院安装了 15台 XX 县 农村信用社为我院免费投放的自助缴费查询终端机， 信息科根 据易联众公司发布的技术要求， 通过自行开发自助机医院端后 台数据库等程序实现了与自助机的联接， 自助终端机能实现现 金及银行 pos， 社保卡初诊建档， 院内卡

17、帐户余额查询， 交易 查询， 费用查询等 功能。缓解 了医院收费 及其他窗口的业务压 力， 大大提高群众 就医的效 率， 简便了就医流 程， 营造了有效、 和谐、文明就诊的良好环境。六、积极开展便民服务及文体活动， 丰富群众的生活1. 2014 年 1 月 17 日， 我院院长和书 记等人慰 问本院挂钩的 “干部帮扶济困”对象陈美游（镇东社区）， 随后又到 XX 县 文昌社区慰问池玉华；2014年 5月 5日， 支部书记苏启睿和支 部副书记曾玉洁二人到我院血透室慰问县医院挂钩的镇东社区 “干部帮扶济困”对象陈美游， 并为他带去了慰问金和医院 党支部的关心及问候。2. 3 月 5 日 ， 是 全

18、 国 学 雷 锋 纪 念 日 ， 为 进 一 步 弘 扬 雷 锋 精神，推动志愿服务深入开展，把践行雷锋精神和志愿服务活 动有机结合起来，我院积极组织志愿者开展形式多样的学雷锋 志愿服务活动。3 月 10 日，我院志愿者积极为前来我院患者提 供导诊、发放宣传册、进行免费健康咨询、解答各种健康方面 的问题等；3月21日我院在XX县时代广场举行“服务百姓健 康行 动”大型义诊 活动，为群众诊治各种疾病 ，进行健康体检、 医学知识咨询并发放健 康资料，前来就诊咨询人数 55 余人。3. 为庆祝“ 5. 12”国际 护士节，弘 扬南丁格 尔精神，展 示我院 护理队伍良好的 精神风貌和职业风范，激励全体

19、护士爱 岗敬业、积极进取、勇于奉献，调动广 大医务人员的 爱国热情， 发扬团结精神，增 强集体荣誉感，我 院 于 5 月 13 日 下午在 医院 篮球场进行气排球、定点投篮及跳绳等活动，丰富了医务人员 的业余生活，增进了情感交流。4. 坚 持 做 好 卫 生 支 农 工 作 。根 据 省 卫 生 厅 关 于 下 发 的 通 知 及卫生局的工作部署，2014年上半年共安排 8名医师前往吴山、 济阳、梅山、前坪等四所乡镇卫生院进行对口帮扶，为当地群 众开展义诊及咨询活动，发放健康教育资料，深受群众欢迎。5. 认 真 配 合 上 级 有 关 部 门 做 好 社 区 服 务 、 体 检 及 其 他 任 务 。 2014 年上半年共派出保健医护人员 5 人次