现代商务第1章

1、现代商务基础现代商务基础（第（第2版）版）主主 讲：王讲：王 艳艳 选择好你要走的路，走好你选择的路讲授+习题+案例识记+练习+理解听话，紧跟或许不是因为考试，只因为商务近在咫尺考试大纲要求：考试大纲要求：理解全面的商务观念和基本的商务原则了解商务活动的内容了解商业的产生与发展历程了解现代商务的发展趋势 l教学重点：全面的商务观念l 基本的商务原则l 商务活动的基本内容l 商业的产生和发展历程l 现代商务的发展趋势l教学难点：全面的商务观念l 商务活动的基本内容l商务世界中的成功案例商务世界中的成功案例 海尔集团的发展道路海尔集团的发展道路l海尔集团简介海尔集团简介l 海尔集团诞生于改革开放初

2、期，自海尔集团诞生于改革开放初期，自1984年创业以来，从年创业以来，从一个亏损一个亏损147万元濒临倒闭的集体小厂，发展成为一个大规模万元濒临倒闭的集体小厂，发展成为一个大规模的跨国企业集团，世界第四大白色家电制造商、中国最具价的跨国企业集团，世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。创业值品牌。创业24年来，先后实施名牌战略、多元化战略、国年来，先后实施名牌战略、多元化战略、国际化战略和全球化品牌战略。使海尔品牌在世界范围的美誉际化战略和全球化品牌战略。使海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。度大幅提升。2007年，海尔品牌价值高达年，海尔品牌价值高达786亿元。海尔品牌亿元。海尔品牌旗下

3、冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等家居集成等19个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。海尔已跻身世机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。海尔集团在全球海尔集团在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过地和贸易公司，全球员工总数超过5万人，万人，200

4、7年海尔集团实年海尔集团实现全球营业额现全球营业额1180亿元。亿元。 生活中的商务活动：生活中的商务活动：l早上起床后，到外面买早餐；早上起床后，到外面买早餐； l到商店购买服装；到商店购买服装； l到大型超市采购生活日用品；到大型超市采购生活日用品； l到饭店就餐；到饭店就餐； l到理发店理发；到理发店理发； l到车铺修理自行车；到车铺修理自行车；l拨打电话请求维修家中的洗衣机；拨打电话请求维修家中的洗衣机； l缴纳房租、水电费、有线电视费、上网费等缴纳房租、水电费、有线电视费、上网费等 。l企业生产各种商品；企业生产各种商品；l商业部门销售各种商品；商业部门销售各种商品；l服务性企业提供

5、各种服务；服务性企业提供各种服务；l娱乐行业提供各种娱乐服务；娱乐行业提供各种娱乐服务；l建筑企业建筑楼房、道路、商场、桥梁等；建筑企业建筑楼房、道路、商场、桥梁等；l商务活动远远不止这些，大多数商务活动及其商务活动远远不止这些，大多数商务活动及其组织管理等商务工作都是不可见的。组织管理等商务工作都是不可见的。 商务是将商务是将社会资源社会资源转化为转化为商品商品和服务和服务，并以盈利为目的向消费者，并以盈利为目的向消费者销售的有组织的活动。销售的有组织的活动。l自然资源自然资源: 指最终用于生产产品的原料，如各种指最终用于生产产品的原料，如各种 矿产、石油、木材、农田和水等；矿产、石油、木材

6、、农田和水等；l资本资本: 如工具、设备、机械以及用于生产、如工具、设备、机械以及用于生产、 销售或服务的建筑，还包括用来生销售或服务的建筑，还包括用来生 产、销售和服务的资金等；产、销售和服务的资金等； l劳动力劳动力: 从事将资源转化为商品和服务工作的从事将资源转化为商品和服务工作的 人力资源；人力资源； l企业家企业家: 计划与管理各种资源，以及设立企业计划与管理各种资源，以及设立企业 的人员等。的人员等。 商品：商品：企业为顾客生产的有形产品，如家企业为顾客生产的有形产品，如家电、蔬菜、服装等。电、蔬菜、服装等。服务：服务：企业为顾客提供帮助或所做工作的企业为顾客提供帮助或所做工作的无

7、形产品。如餐饮、娱乐、技术等无形产品。如餐饮、娱乐、技术等l企业开展商务活动的企业开展商务活动的主要动机主要动机是盈利。是盈利。 企业增加利润的办法：企业增加利润的办法： 一、降低成本。用较少的劳动时间；消耗较少一、降低成本。用较少的劳动时间；消耗较少 的原材料；减少管理费用；的原材料；减少管理费用； 二、通过增加销售收入来使利润最大化，增加二、通过增加销售收入来使利润最大化，增加 销售额和降低成本使利润最大化销售额和降低成本使利润最大化l其他动机其他动机 :如，人们可以在商务领域培养很多如，人们可以在商务领域培养很多专业知识和技能。专业知识和技能。l比如，比如，慈善、教育、政治、宗教等慈善、

8、教育、政治、宗教等非盈利性组织并非为自身获取利润，而是非盈利性组织并非为自身获取利润，而是利用商务活动的收益开展公益事业。利用商务活动的收益开展公益事业。l一、必须向顾客提供他们认可的商品和一、必须向顾客提供他们认可的商品和 服务；服务； l二、必须以可以弥补产品成本并带来利二、必须以可以弥补产品成本并带来利 润的价格提供。润的价格提供。 l市场调研与市场市场调研与市场开发开发 l制定战略计划和制定战略计划和营销策略营销策略 l商务洽谈与履行商务洽谈与履行合同合同 l商品经营与提供商品经营与提供服务服务 l商务沟通与对外商务沟通与对外宣传宣传 l资本营运与风险资本营运与风险控制控制 l1.流通

9、事故风险：在商品流通过程中，由流通事故风险：在商品流通过程中，由于各种灾害、事故而使商品的经营者可于各种灾害、事故而使商品的经营者可能蒙受的损失能蒙受的损失l2.价格波动风险：在商品经营过程中，由价格波动风险：在商品经营过程中，由于市场价格的变动而使经营者可能蒙受于市场价格的变动而使经营者可能蒙受的损失的损失l3.物质风险：商品性能的不稳定或其他原物质风险：商品性能的不稳定或其他原因而引起的自然损耗，例如变质因而引起的自然损耗，例如变质l4.信用风险：由于信用危机而蒙受的损失，信用风险：由于信用危机而蒙受的损失，包括一方不讲信用而不按时交货、付款、包括一方不讲信用而不按时交货、付款、不履行义务

10、给交易方带来的损失，以及不履行义务给交易方带来的损失，以及存在欺诈行为给交易方带来的损失等存在欺诈行为给交易方带来的损失等l5.外汇风险：国际市场汇率变动而在结算外汇风险：国际市场汇率变动而在结算过程中引起货币贬值而蒙受的损失。过程中引起货币贬值而蒙受的损失。l6.其他风险其他风险1.商业的产生与发展历程商业的产生与发展历程了解了解（1）商品交换的产生与发展）商品交换的产生与发展 商业是人类社会发展到一定历史阶段的商业是人类社会发展到一定历史阶段的产物，是商品交换的最基本、最主要的形式。产物，是商品交换的最基本、最主要的形式。 商品交换产生于商品交换产生于原始社会原始社会 第一次社会大分工：第

11、一次社会大分工：畜牧业与农业分离畜牧业与农业分离第二次社会大分工：第二次社会大分工：农业和手工业分离农业和手工业分离 手工业者生产的产品主要是为了交换，而不是手工业者生产的产品主要是为了交换，而不是为满足自己的需要。这种以交换为目的的生产为满足自己的需要。这种以交换为目的的生产称作商品生产。称作商品生产。 第三次社会大分工：第三次社会大分工：商业与生产的分离商业与生产的分离最初的商品交换是在生产者之间进行的最初的商品交换是在生产者之间进行的，随着交，随着交换规模的扩大，社会上逐渐出现了一批专门从换规模的扩大，社会上逐渐出现了一批专门从事商品交换的商人，并逐渐形成了一种新的行事商品交换的商人，并

12、逐渐形成了一种新的行业业商业。商业。A.直接的物物交换直接的物物交换l人类社会最初的交换形式是直接的物物交人类社会最初的交换形式是直接的物物交换，即用自己的劳动产品直接与别人的劳换，即用自己的劳动产品直接与别人的劳动产品相交换，动产品相交换，例如，一只羊换两把斧子，例如，一只羊换两把斧子，一头牛换若干谷物等，中间没有交换的媒一头牛换若干谷物等，中间没有交换的媒介物。介物。这是商品交换的第一种形式。这种这是商品交换的第一种形式。这种交换是在生产者之间进行的，反映的是生交换是在生产者之间进行的，反映的是生产者与生产者之间的经济关系，交换的目产者与生产者之间的经济关系，交换的目的是为了满足生产者自身

13、需要。的是为了满足生产者自身需要。 lB.以货币为媒介的商品交换以货币为媒介的商品交换l这种形式把交换过程分为这种形式把交换过程分为“卖卖”与与“买买”两个阶段。两个阶段。人们可以先把自己的产品卖掉，换回货币，再用换人们可以先把自己的产品卖掉，换回货币，再用换回的货币购买自己所需要的商品，从而打破了交换回的货币购买自己所需要的商品，从而打破了交换的时空限制，给买卖双方以更大的灵活性和选择性。的时空限制，给买卖双方以更大的灵活性和选择性。由于有了货币，使交换双方有了一个共同的衡量标由于有了货币，使交换双方有了一个共同的衡量标准，也有利于实现等价交换。在简单的商品流通中，准，也有利于实现等价交换。

14、在简单的商品流通中，商品交换的双方既是生产者，同时又是消费者，交商品交换的双方既是生产者，同时又是消费者，交换的目的是为了满足生产者自身的需要。换的目的是为了满足生产者自身的需要。 lC.商业是商品交换的发达形式，是商品交换的第三商业是商品交换的发达形式，是商品交换的第三种形式。种形式。 l 在商品的交换过程中，虽然仍可分为买与卖两个在商品的交换过程中，虽然仍可分为买与卖两个阶段，但是已经与简单的商品流通有了本质的区别。阶段，但是已经与简单的商品流通有了本质的区别。这种交换是以买开始，以卖结束，买是为了卖。交这种交换是以买开始，以卖结束，买是为了卖。交换的目的不是为了满足自己的消费需要，而是为

15、了换的目的不是为了满足自己的消费需要，而是为了获得更多的货币，或者说是为了实现货币的增值。获得更多的货币，或者说是为了实现货币的增值。商品交换反映了更加复杂的经济关系。由于商人的商品交换反映了更加复杂的经济关系。由于商人的介入，使生产者与生产者、生产者与消费者之间的介入，使生产者与生产者、生产者与消费者之间的关系变为间接关系，商人在生产者与生产者、生产关系变为间接关系，商人在生产者与生产者、生产者与消费者之间充当中间人，促成商品交换。一个者与消费者之间充当中间人，促成商品交换。一个商人可以为许多的生产者和消费者服务，使商品交商人可以为许多的生产者和消费者服务，使商品交换连续不断地进行下去。因此

16、，商业成为商品流通换连续不断地进行下去。因此，商业成为商品流通的组织者，成为生产与消费之间的桥梁和纽带。的组织者，成为生产与消费之间的桥梁和纽带。现代商务的发展趋势现代商务的发展趋势- -了解了解l1. 1.经营规模的大型化经营规模的大型化 ； 大型批发市场、大型百货商店、大型超级市场、大型批发市场、大型百货商店、大型超级市场、大型连锁商店大型连锁商店 美国沃尔玛美国沃尔玛- -世界上最大的零售业集团世界上最大的零售业集团 家乐福是法国零售业巨子家乐福是法国零售业巨子l2. 2.流通水平的现代化流通水平的现代化 ；l 计算机和互联网技术的普及与应用计算机和互联网技术的普及与应用l3. 3.商品

17、流通的社会化和专业化商品流通的社会化和专业化 ；4. 4.商务活动的信息化商务活动的信息化 ；l电子商务、网络购物电子商务、网络购物5. 5.经营空间的全球化经营空间的全球化 ；6. 6.商品和服务的个性化商品和服务的个性化 ；例如，例如，戴尔公司利用互联网推出了用户在戴尔公司利用互联网推出了用户在网上定制微机的业务，顾客可以根据自网上定制微机的业务，顾客可以根据自己的需要，选择微机的配置（己的需要，选择微机的配置（CPUCPU、内、内存、硬盘等）进行配机存、硬盘等）进行配机l7. 7.经营环境的法制化。经营环境的法制化。例如，例如，美国美国涉及商业的立法主要有：涉及商业的立法主要有：l劳资安

18、全法、联邦贸易法、消费者安全法劳资安全法、联邦贸易法、消费者安全法例如，例如，我国我国在在2007.2.62007.2.6颁布了颁布了商业特许经营管商业特许经营管理条例理条例，是内贸领域出台的第一部行政法，是内贸领域出台的第一部行政法规，标志着内贸立法工作的重大进展，也标规，标志着内贸立法工作的重大进展，也标志着商业特许经营的发展步入了法制化的轨志着商业特许经营的发展步入了法制化的轨道。道。l1列举说明一些你所熟悉的商务活动列举说明一些你所熟悉的商务活动l2全面的商务观念是什么？全面的商务观念是什么？l3企业家在商务活动中的作用是什么？企业家在商务活动中的作用是什么？l4商务活动的基本原则是什

19、么？说明理由。商务活动的基本原则是什么？说明理由。l5商务活动的内容主要包括哪些方面？商务活动的内容主要包括哪些方面？l6商业的产生和发展历程是什么？商业的产生和发展历程是什么？l7现代商业的发展现状是什么？现代商业的发展现状是什么？l8现代商务的发展有哪些特点？现代商务的发展有哪些特点？l例如到超市购物；到饭店就餐；到网吧上网；理发；到歌厅唱歌等 l商务是将社会资源转化为商品和服务，并以盈利为目的向消费者销售的有组织的活动。l商务活动的范围不仅仅是商业工作中的有关事务，它包括了绝大多数营利性组织的全部对外经济活动以及涉及政府部门、事业单位、企业、家庭和个人的市场交换活动。l世界上绝大多数企业

20、的创立、发展，都凝聚着世界上绝大多数企业的创立、发展，都凝聚着企业家的心血汗水，他们通常将自己的时间、企业家的心血汗水，他们通常将自己的时间、资产、精力以及名声全部投入到商务活动中去。资产、精力以及名声全部投入到商务活动中去。最初往往是由他们来发现市场上对某种产品和最初往往是由他们来发现市场上对某种产品和服务的消费需求，然后来设计产品和服务来满服务的消费需求，然后来设计产品和服务来满足这些需求，并通过各种方式将获取的技术、足这些需求，并通过各种方式将获取的技术、资金、设备、机械等投入到生产产品、销售商资金、设备、机械等投入到生产产品、销售商品和服务中去，还要发挥管理职能来控制和掌品和服务中去，

21、还要发挥管理职能来控制和掌握所有这些资源以及制订如何完成这些任务的握所有这些资源以及制订如何完成这些任务的计划。计划。l答：答：原则：原则：l一是必须向顾客提供他们认可的商品和服务；一是必须向顾客提供他们认可的商品和服务；二是必须以可以弥补产品成本并带来利润的价二是必须以可以弥补产品成本并带来利润的价格提供。格提供。l理由：理由：因为向顾客提供的商品或服务不符合顾因为向顾客提供的商品或服务不符合顾客的需求，就不会有市场；因为管理不好或其客的需求，就不会有市场；因为管理不好或其他原因向顾客提供的商品或服务质量差，不被他原因向顾客提供的商品或服务质量差，不被顾客认可，同样也就没有市场或影响市场占有

22、顾客认可，同样也就没有市场或影响市场占有率，他就无法实现足以弥补开展商务活动所需率，他就无法实现足以弥补开展商务活动所需费用的销售额，进而影响到企业的生存和发展。费用的销售额，进而影响到企业的生存和发展。l答：主要包括市场调研与市场开发、制定战略计划和营销策略、商务洽谈与履行合同、商品经营与提供服务、商务沟通与对外宣传、资本营运与风险控制等。l答：商业是人类社会发展到一定历史阶段的产物，是人类社会大分工的结果。商品交换的发展经历了三种形式，即直接的物物交换、以货币为媒介的商品交换和商业，商业是商品交换的发达形式。l答：商品生产的社会化和专业化日益发展，市场范围不断扩大并日益成熟，商业行业划分越

23、来越细；商业的范围和规模越来越大，经营方式更加多样化，企业的经营管理水平不断提高，经营手段更加先进，物质技术装备和人员素质都达到了一个崭新的水平。l现代商业的外延已不仅仅局限于媒介商品交换，大量非物质形式的产品，例如资金、劳务、科技成果、信息等也先后进入市场，大量的新兴产业层出不穷；现代商业作为国民经济的一个重要组成部分，已经成为一个庞大的产业系统。l答：经营规模的大型化；流通水平的现代化；商品流通的社会化、专业化；商务活动的信息化；经营空间的全球化；商品和服务的个性化；经营环境的法制化等。l2001年年12月，国际采购商月，国际采购商欧洲连锁零售商欧洲连锁零售商Rewe集团委托我国电子商集团

24、委托我国电子商务营运商实华开电子商务有限公司承办网上竞价订货会。这次务营运商实华开电子商务有限公司承办网上竞价订货会。这次Rewe采购采购的货品是一批不锈钢厨具。的货品是一批不锈钢厨具。l在接到采购商的通知后，实华开网上贸易人员从当时含有五万多家供应在接到采购商的通知后，实华开网上贸易人员从当时含有五万多家供应商的数据库中选出商的数据库中选出56家生产不锈钢厨具产品的厂家，给他们发出电子邮家生产不锈钢厨具产品的厂家，给他们发出电子邮件寻求参加这次网上竞价订货的意愿和报价。结果，有八家供应商被选件寻求参加这次网上竞价订货的意愿和报价。结果，有八家供应商被选中参加。中参加。l选择标准主要包括，通过

25、了实华开公司的资格认证；经过实华开贸易部选择标准主要包括，通过了实华开公司的资格认证；经过实华开贸易部人员到工厂实地考察生产情况和产品质量，认为各方面条件基本符合采人员到工厂实地考察生产情况和产品质量，认为各方面条件基本符合采购商的要求；报价水平大致符合采购商的要求，而且还具有进一步竞争购商的要求；报价水平大致符合采购商的要求，而且还具有进一步竞争的优势。的优势。l随后，采购商做出决定，举行网上竞价订货会。实华开在互联网跨国交随后，采购商做出决定，举行网上竞价订货会。实华开在互联网跨国交易平台上采用英式逆向拍卖的市场形式购买所预定采购的货品。北京时易平台上采用英式逆向拍卖的市场形式购买所预定采购的货品。北京时间间2001年年12月月18日下午，网上竞价订货会在一小时内完成。在供应商一日下午，网上竞价订货会在一小时内完成。在供应商一方，使中国大陆某中小企业获得了方，使中国大陆某中小