人力资源管理者素质模型

1、人力资源管理者素质模型2/43章节章节重点章节内容一人力资源管理者素质模型HR模块及职能模块间关系HR管理者的角色HR管理者的素质模型二人力资源管理中的沟通BMW信息收集中的沟通违纪处理中的沟通外部机构联络三人力资源讨论HR职业生涯规划HR的无奈HR的收获讨论内容讨论内容管理定义管理者定义冰山理论胜任素质优秀管理者DNA HR管理者模型解读 激发热情的公式 BMW信息收集中的沟通违纪处理中的沟通外部机构的沟通HR职业生涯规划HR的无奈HR的收获 1 2 4 5 6 7 3 HR模块&职能HR管理者角色HR管理者素质模型 人力资源管理者素质模型 课件导读一二三4/43 HR管理者的素质模

2、型 BMW讨论重点讨论重点第一章人力资源管理者素质模型1.胜任素质2.HR职能及关系3.人力资源管理者素质模型4.素质模型解读6/43管理管理定义：管理是所有的人类组织（不论是家庭、企业企业或政府）都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、指挥、协调和控制。- 法约尔法约尔工具：Deming cycle7/43管理者管理者 管理者(Manager)通过别人通过别人来完成工作，他们做出决策、分配资决策、分配资源、指导别人源、指导别人的活动从而实现工作目标。 什么是好的管理者？什么是好的管理者？-选拔管理者候选人的标准是什么？冰山理论冰山理论10/43弗洛伊德

3、弗洛伊德“真我、自我、本我真我、自我、本我”海明威海明威“八分之一八分之一”冰山理论冰山理论11/43心理学应用胜任素质应用冰山理论应用冰山理论应用12/43胜任素质胜任素质(Competency)-在特定企业的环境中，在具体的工作岗位上，做出优秀业绩需要的知识、技能和素质（行为）。胜任素质胜任素质职业领域需要的信息(HR/财务)对社会规范的认知与理解(渴望为TEAM L.)对自己身份的知觉和评价(领域内权威)掌握和运用专门技术的能力(LAN./PC.)所具有的特征或其典型的行为方式(冒险)内在稳定想法或念头 (追求权利/名誉)员员工工职业职业化化胜胜任素任素质质卓越卓越领导领导者者胜胜任素任

4、素质质管理者管理者胜胜任素任素质质13/43乐观乐观能力能力授权授权豁达豁达真诚真诚严厉严厉执着执着热情热情坚强坚强健康健康智慧智慧聪明聪明信任信任诚信诚信楷模楷模能力能力和蔼和蔼勇敢勇敢愿景愿景沟通沟通魅力魅力自觉自觉创新创新高尚高尚亲切亲切负责负责自律自律坚韧坚韧优秀管理者的关键词优秀管理者的关键词14/43追求追求一流一流，渴望胜利，渴望胜利，创新执著，坚强，执著，坚强，智慧，聪明，楷模，勇敢，魅力智慧，聪明，楷模，勇敢，魅力主导性，丰富的专业知识，能力强主导性，丰富的专业知识，能力强动机赋予动机赋予极大的热情影响力乐观、积极、开朗、健康豁达、真诚、和蔼乐于沟通 以顾客以顾客为中心，服务

5、意识 主人翁意识，严厉，自觉乐于完成挑战性目标乐于完成挑战性目标 职务指导 培养下属 授权，信任 树立愿景2. 领导领导力 DNAL2L2胜利的胜利的法则法则优秀管理者优秀管理者DNAKey word :胜任素质胜任素质来源：来源：Weibo关键词关键词 清华大学自然语言处理组清华大学自然语言处理组16/43人力资源模块及职能人力资源模块及职能n人力资源规划HR Planning人员的招聘与配置Recruitment培训与开发Training绩效管理Performance薪酬管理Compensation & Benefit 劳动关系管理Employee RelationshipHRHu

6、man Resource选选选拔人才选拔人才育育培养人才培养人才用用使用人才使用人才留留留住人才留住人才17/43人力资源管理专家 (HR Expert ）-熟悉组织或企业人力资源管理的流程与方法；了解政府有关人事法规政策;业务伙伴 (Business Partner)-熟悉业务，参与制定业务计划，并参与处理问题，保证业务计划得到有效的执行;领导者 (Leader)-发挥影响力，协调平衡组织对员工职责和贡献的要求；协调员工对于工薪福利需求的关系;变革推动者 (Change Agent)-协助组织或企业管理层有效地计划和应对变革，并在人员培训和专业配备上为变革提供有力协助;人力资源管理者角色人力

7、资源管理者角色HR ExpertCABPLeader素质知识技能HR ExpertCABPLeadern人力资源规划HR Planning人员的招聘与配置Recruitment培训与开发Training绩效管理Performance薪酬管理Compensation & Benefit 劳动关系管理Employee RelationshipHRHuman Resource19/43人力资源开发管理财务知识同行业薪酬水平组织行为学人事方面法律法规心理学人才管理发展动态核心产品专业知识企业管理组织内制度与政策机构设置部门职责人事政策企业主要工作流程企业文化建设能力沟通与协调能力劳资关系处理经

8、验识人用人能力决策能力战略管理能力团队合作能力影响力人际交往能力文字表达能力学习思维能力自信心服务意识亲和力诚信意识原则性自制力主动性责任心兴奋性*知识13技能11素质9人力资源管理者素质模型人力资源管理者素质模型-框架框架20/43最高水平；专家水准，熟悉专业理论；熟练运用，全程指导，前瞻性认识；精通水平；对理论有较为了解；较强实践经验，可指导；熟悉水平，例：主管；对理论有一定了解；一定实践经验，可胜任；操作水平，例：职员；对理论知道；实践经验较少；刚入门，例：新人；待学习；说明*兴奋性参照分数，低反而好；兴奋性参照分数，低反而好； 人力资源管理者素质模型人力资源管理者素质模型-赋值赋值54

9、3210赋值等级星要求高较高中低无21/43人力资源管理者素质模型人力资源管理者素质模型-素质素质对整体素质要求较高对整体素质要求较高方法：发现方法：发现改正改正提高提高服务意识服务意识 5-有很强的服务意识，用人部门、员工、面试者是不同程度的顾客；兴奋性兴奋性 2-在工作与生活中不能信口开河，随便乱说；做事要稳重，说话要负责；工作须认真，思考要全面;素质素质 9技能技能 11知识知识 1322/43人力资源管理者素质模型人力资源管理者素质模型-技能技能对工作技能水平求较高对工作技能水平求较高方法：实践出真知方法：实践出真知沟通协调能力沟通协调能力 5-工作内容基本上都是围绕沟通展开，而协调的

10、基础也是沟通能力;识人用人能力识人用人能力 5-准确识人，选育用留能力;企业文化建设能力企业文化建设能力 5-企业文化建设的承担者和推动者;素质素质 9技能技能 11知识知识 1323/43人力资源管理者素质模型人力资源管理者素质模型-知识知识熟悉人力资源管理相关知识熟悉人力资源管理相关知识方法：加强理论学习方法：加强理论学习人事方面法律法规人事方面法律法规 5-熟悉掌握并可实际运用;-并对法律法规的可能变化进行预判;机构设置部门职责机构设置部门职责 5-管理者调整、任命，组织结构调整的重要依据; 人力资源开发管理人力资源开发管理 5-熟悉各模块职能，并可进行指导;素质素质 9技能技能 11知

11、识知识 1324/43人力资源管理者素质模型人力资源管理者素质模型-回顾回顾类别类别要素分要素分类类岗位胜任能力标准等级岗位胜任能力标准等级无无(1)低低(2)中中(3)较高较高(4)高（高（5）素质9自信心诚信意识主动性服务意服务意识识原则性责任心亲和力自制力兴奋性兴奋性类类别别要素分类要素分类岗位胜任能力标准等级岗位胜任能力标准等级无无(1)低低(2)中中(3)较高较高(4)高（高（5）知识13人力资源开发管人力资源开发管理理企业管理心理学组织行为学财务知识核心产品专业知识人事方面法律法人事方面法律法规规人事政策同行业薪酬水平人才管理发展动态组织内制度与政策企业主要工作流程机构设置部门职机

12、构设置部门职责责技能11企业文化建设能企业文化建设能力力决策能力人际交往能力沟通与协调能力沟通与协调能力战略管理能力文字表达能力影响力团队合作能力学习思维能力识人用人能力识人用人能力劳资关系处理经验素质素质 9技能技能 11知识知识 13HR素质模型素质模型25/43人力资源管理者素质模型人力资源管理者素质模型-回顾回顾兴奋性兴奋性 2-在工作与生活中不能信口开河，随便乱说；-做事要稳重，说话要负责；工作须认真，思考要全面；服务意识服务意识 5 -对非人力资源部门、外部人员均有顾客意识。人力资源开发管理能力、了解机构设置部门职责人力资源开发管理能力、了解机构设置部门职责 5 -本职要求；管理者

13、调整、任命，组织结构调整的重要依据；沟通与协调能力沟通与协调能力 5 -妥善处理与上级、同级、下级、各部门以及所有员工之间的人际关系的能力；其他：专业性、原则性、保密性工作经验一般为3-5年以上，有一定管理经验；HRM素质素质HRM职能职能领导力领导力管理管理沟通能力沟通能力人力资源管理者人力资源管理者核心能力核心能力- 沟通沟通第二章人力资源管理中的沟通1.沟通的技巧-BMW2.信息收集中的沟通3.违纪处理中的沟通4.外部机构联络n 松下幸之助：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。 ”沟通是人与人之间、人与群体沟通

14、是人与人之间、人与群体之间思想与感情的之间思想与感情的传递和反馈传递和反馈的过程，以求思想达成一致和的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。感情的通畅。沟通沟通能量公式能量公式 E=MC热情公式热情公式 E=VR30/43L2. E=VR IntroE = V X R X REnergy(热情，活力)Value(赋予动机)Recognition(认可)Relation(关系)跟领导、同事之间关系的好坏使得单位可能成为天堂或成为地狱有人天生有沟通的能力和技巧，但是也可以培养而成在良好沟通和公正立场之间把握好度特别的时机, 拉近距离（红白事等）Relation(关系)形成良好的人际关系，进行有效的沟

15、通形成良好的人际关系，进行有效的沟通沟通的作用沟通的作用R31/43 语言的沟通 非语言的沟通2. Relation沟通的内容沟通的内容来源：艾伯特来源：艾伯特.梅瑞宾梅瑞宾 美国心理学家美国心理学家7%93%55% 身体的反应身体的反应 姿势姿势 手势手势 面部表情面部表情 眨眼眨眼 呼吸的速度和长度呼吸的速度和长度7%话语话语 术语术语 核心单词核心单词 共同经历的联系共同经历的联系38%语音语音 声音大小声音大小 快慢快慢 音质音质 高低高低沟通沟通内容内容32/43眼睛的位置脸面的紧张放松程度 姿势动作 音高和音色 说话的速度和节奏呼吸 对方话语内容重复，概括领会对方的心情、感情(Bo

16、dy)(Mood)(Word)qBMWL2. E=VR 2. Relation沟通的技巧沟通的技巧BMW33/43L2. E=VR 2. RelationBMW-B34/43L2. E=VR 2. RelationBMW-B35/43L2. E=VR 2. Relation信息收集中的沟通信息收集中的沟通 网络(QQ/MSN/SNS) 意见箱 论坛被动收集被动收集主动收集主动收集信息收集方式信息收集方式 新员工培训 试用期转正 部门/层级座谈会 民意/问卷调查 集体活动 部门活动 聚餐 碰面(抽烟/同行) 现场巡查 运动 离职面谈 任职面谈 其他面谈 纠纷处理 意见提交 倾诉苦衷非定期收集非定

17、期收集固定项目固定项目不固定项目不固定项目其他方式其他方式定期收集定期收集原则：1.建立定期/非定期的信息上报机制，必要时需整理好后向上级领导报告，并给出处理的建议；2.去伪存真，多种渠道进行确认；多听，少说，倾听是最好的姿态，过于主动的收集可能会引起反感；3. 可以有“线人”，但应注意保护信息来源者，需要的时候可以隐去名字；36/43L2. E=VR 2. Relation违纪处理中的沟通违纪处理中的沟通确保规章制度的合法有效和程序的合法根据公司情况建立合理的决策机制（决策委员会）保持与工会、党委、外部劳动机构的通畅沟通与违纪员工的沟通 -调查处理过程中保持压力、权威、公正 邀请用人部门的参

18、与调查保持公正的立场邀请用人部门的参与调查保持公正的立场 -避免将决策过程直接告知本人，避免个人的冲突火炉原则火炉原则警示性及时性必然性平等性37/43L2. E=VR 2. Relation外部机构的沟通外部机构的沟通原则：1.处理好关系，最好形成合力，以点带面，重点突破；2.遇事时灵活处理，但有理有据，区别对待；3.积极寻求公司内外的协作力量，如工会、党委等；补充：补充：保持公司的风度和风范，做到礼貌第一、文明第一，时刻保持公司形象保持公司的风度和风范，做到礼貌第一、文明第一，时刻保持公司形象;保持主动沟通的态度，需要时主动上门沟通，达到更好效果保持主动沟通的态度，需要时主动上门沟通，达到

19、更好效果;注意维护、储备资源，需要时可以随时应用注意维护、储备资源，需要时可以随时应用;模块模块/业务业务沟通的部门沟通的部门/机构机构前期前期工商局地税局派出所各级政府工会劳动关系劳动关系社保所人社局人社局/劳动局劳动局招聘招聘劳务市场人才市场猎头公司劳务公司居委会各级学校培训培训培训公司酒店薪酬薪酬银行公积金管理中心其他其他同行企业竞争对手兄弟公司第三章人力资源讨论1.HR职业生涯规划2.HR的无奈3.HR的收获4.本章小结39/43总经理总经理副总经理副总经理总监总监部长部长/副总监副总监经理经理主管主管专员专员规划规划RecruitC&B考核考核L/R培训培训咨询咨询行业行业变更变更创业创业HR职业生涯规划职业生涯规划职位提升职位提升能力提升能力提升价值提升价值提