浅谈图书馆借还服务的新挑战及其对策

1、    浅谈图书馆借还服务的新挑战及其对策    郑淳摘 要：随着我国数字化、信息化的快速发展，图书馆自助借还服务已成为我国各个图书馆发展的一个必然趋势，广大读者也对图书馆的借还服务提出了更高的要求。而这些给图书馆的借还服务带来了新的挑战，对此，本文分析了图书馆借还服务面临的新挑战，并提出相应的对策，以此来不断提高图书馆借还服务的质量，使其能更好适应现代化的发展。关键词：图书馆借还服务；挑战；对策在信息化及网络的冲击下，各行各业都充满着竞争和挑战，信息时代的图书馆也不例外。在图书管理工作的过程中，图书馆借还服务是其最核心的一项内容，图书馆借还服务已成为了

2、图书馆工作中的重中之重。大部分图书馆已摆脱了人工借还服务模式，利用计算机技术实行图书自助借还服务，极大地提高了图书馆借还服务工作的效率。但是在目前的实际图书借还服务工作中，图书馆仍面临诸多问题，比如借还量激增、读者借阅时被拒、自助借还系统故障等，面对图书馆借还服务所面临的新挑战，图书馆应树立以读者为本的理念，利用现代化科学技术提升图书馆整个借还服务工作的质量和效率。1图书馆借还服务面临的新挑战随着计算机、网络、通讯以及信息存储等的现代化技术的高速发展，既为图书馆借还服务带来了良好的机遇，也让其面临着严峻的挑战，其具体如下：1.1磁条或自助系统出现问题，导致读者借还时被拒图书馆管理模式随着网络技

3、术的不断发展已逐渐转变为自动化的数字图书管理模式，这种转换极大地提高了工作效率，并為广大读者提供了便捷以及更为广泛、更加细致的信息服务，这使得图书借阅量增加，借阅流程更加顺畅，但是，读者享受高科技的便捷的同时也会因有些图书的磁条老化或磁条磁性很少，导致其在检测时灵敏度低，造成无法识别而无法借还图书。同时，图书馆现代化程度越来越高，借还图书只要利用图书馆自助借还机扫描条形码方式进行图书借还，方便读者的同时还方便了管理人员的工作，但是这些设备在日常频繁使用过程中，更新换代不及时或维护不及时会出现无法识别情况，导致读者借阅时被拒，或还书时被拒。1.2工作人员自身素质不高图书馆中部分工作人员自身素质不

4、高，对工作不够认真负责，比如在读者向其询问借还系统操作流程时表现不耐烦，或在前面几个人问时还能回答几句，次数多了就语气极不好地说一声：“系统上有提示”草草应付！尤其是临近寒暑假期间，借还图书数量更是激增。1.3图书馆服务对象减少目前，电脑、手机的普遍使用，网络、电子出版物、电视等无处不在，尤其是互联网的广泛普及，使得人们足不出户就能获取其想要的信息，信息传播的渠道越来越多元化也使得人们对图书馆的依赖性降低。同时，许多的报刊、图书发行了电子版，通过订阅、下载就能阅读，十分方便快捷，又省时省力。而图书馆就只坐等读者上门，且看书、借还书还要受地点、时间等各种条件的约束，造成图书馆的许多读者流失。1.

5、4读者借还书系统操作中出现窜借现象，造成纠纷图书馆在借阅人数较多时，为了加快速度，读者在操作借书系统时，过分依赖计算机系统，扫描过程未仔细查看显示屏上所显示的借阅具体书名及数量，导致在归还其所借所有图书后，系统上还显示有未归还图书，从而与工作人员发生不必要的冲突，造成纠纷。这一种情况可能是由于读者借阅时将后面挨着较近的排队人要借的书中一本或几本一起扫进去了，导致出现读者窜借现象，造成读者不必要的损失，也可能造成部分图书的流失。1.5难以辨别一些读者的违规行为图书馆的自助借还系统主要是根据图书中条形码和磁条的磁场强弱进行借还书，这有可能使得一些读者将多本书籍作为一册或抽换书册等违规行为发生，至今

6、还未能有有效的防范措施。但是在人工借还书中此类情况还是能及时避免的。比如读者在还书过程中，只还带有条形码的书套或封面，大胆在图书馆自助借还机上操作，图书馆工作人员并不能及时发现，造成图书馆的图书污损以及丢失现象严重。1.6图书馆的工作效率受制于读者图书馆利用计算机自助借还书，其实质上是由读者自行完成本来是该由工作人员完成的借还手续。读者完成借还书的效率取决于其对借还系统的熟练程度，还取决于该系统的工作效率。如果读者对其了解不足，在自助借还书花费的时间多，则其工作效率低，而且读者不熟练使用该系统，还会容易出现失误，其所花费的时间更长。可见图书馆自助借还系统的工作效率与读者密不可分。1.7图书馆借

7、还服务的工作量激增近几年来，高校扩招，入学人数也一直在递增，随着办学规模的扩大，图书的借还量也在递增。如果高校的图书馆规模不进行扩张，图书馆老师不进行扩充，那将会面临由于办学规模带来的入学人数扩充而影响图书馆借还量的激增，势必带来图书上架与整理的工作时间、图书馆老师的工作效率等问题。2图书借还服务过程中存在的问题的应对对策图书馆借还服务主要服务模式是馆内图书阅览、图书外借、文献缩微复制、参考咨询、情报检索等，读者处于被动接受服务的这样一个状态，还存在缺乏主动服务的项目内容，现代自助借还书系统及相关技术不完善等问题。而现代人们生活、工作受现代信息技术的影响逐渐高效快捷起来，其生活方式以及接收信息

8、渠道发生了改变，对图书馆提出了更高的要求，要求其借还服务更高效、便捷、高质量。因此，图书馆需针对上述的新挑战内容，采取有效的对策，确保借还书服务的高质量、便捷以及高效。2.1增强服务意识，转变服务观念如今人们获取信息的渠道越来越多，在网络高速发展的背景下，图书馆工作人员在借还服务工作过程中，一定要更新服务观念，坚持“读者第一、服务至上”的宗旨，增强服务意识，不能只注重图书的上架以及分类整理工作，还应加强学习，提升自身职业素养，重视对工作人员的责任心的培养，使其对工作态度保持耐心热情，同时及时更新知识结构，除了日常常规性的工作外，还应学习生产信息技能，熟练掌握信息操作技术，积极主动为读者提供多样

9、化、个性化的服务，多培养创新思维，使其在工作上充分发挥其潜能，创造性地开展工作。比如对专家的课题研究提供专题信息服务、对新读者进行信息系统使用以及检索技能的培训等，为读者群提供多层次、多类型、个性化的服务工作。另外，积极建立一支熟练掌握计算机技术、通信技术以及网络技术的高素质人才队伍，不断提升图书馆的人才以及技术优势。 2.2不断改进和完善计算机技术为有效避免因计算机技术在实际应用的过程中出现问题而导致给图书馆借还书服务工作带来影响，图书馆应不断完善其硬件设备，强化对图书条形码的保护和日常检查工作，使计算机技术的作用在图书借还服务工作中充分发挥出来。首先，图书馆应加大资金投入力度，引进现代化技

10、术设备，比如为每一台计算机配置两个显示屏，从而使图书馆工作人员和读者都能及时掌握借还书的具体实际情况，进而尽可能地减少借还服务过程中产生的失误。其次，完善图书馆借还服务的自动化管理系统建设工作，使之能实时充分掌握图书馆馆藏的实际情况，并在其动态发展的基础上，对图书馆数字信息资源进行整合，规范化操作现代化技术，通过采用分类法来对图书目录的各级体系进行细致化规范，同时根据检索书号有序排列图书层级，对图书馆内存在数据遗漏、变更的目录数据进行及时地完善以及修改，从而保证馆藏数据的真实、准确以及完整，以便读者能快速检索其所需的信息。最后，针对借还图书的磁条出现问题，图书馆应采取磁条与条形码结合的方式，严

11、格按有關规范在图书的指定位置粘贴条形码，保证其清晰、完整，在对图书条形码进行扫描时，对相关操作流程进行规范，从而大大地减少对其的磨损和破坏，最大限度地延长其使用寿命，同时对已破损的条形码进行及时修复或更换，防止借还出差错的情况出现。另外，对图书条形码的位置、磁条的数目以及灵敏度等进行整改，由于对这些均有较高的要求，图书馆管理人员需要请相关专业技术人员有效对这些无法被识别导致拒借还的图书进行整改，并严格按规定对新入库的图书进行加工，从而降低拒借还率。2.3推行借还服务新模式图书馆将现代化通信技术以及信息工具运用到图书馆借还服务工作中，不断创新新的服务模式，强化图书馆和读者之间的关系，充分利用科学

12、技术来提高借还服务工作的效率和质量。比如预约借书，读者对他想借却暂时被借出的图书进行预约借书操作，等这些书籍入库后，图书馆根据读者的预约先后顺序优先通知第一位读者可前来借书，其预约借书渠道可分为人工现场预约登记和网上预约。这样图书的自动化、网络化便捷式借书，给读者提供了方便，节省了精力及时间。读者还能通过网络随时进入图书馆数据库，查询有关图书的借阅状态，无须到图书馆来查阅，提高图书的利用率，同时此项服务还能有效准确的掌握读者的需求，便于对图书馆馆藏图书进行结构调整，也为图书采购提供了依据。此外，在自助借还系统外配置一套流通管理软件、安全监测软件以及建立一个可操作性的应用体系和管理制度。减少借还

13、过程中因系统原因导致出现混乱现象，使借还书有序进行，顺应社会的发展，提高图书借还过程的效率，使读者能更自由、便捷地进行图书借还，使其多样化的、个性化的需求得到充分满足，极大地增加了图书馆图书的流通量。图书馆工作人员也能不断优化工作，从而有更多的时间、精力提高其业务水平，进而提升服务质量。2.4开展通借通还制度开展通借通还是目前图书文献资源共享以及为读者提供更加优质服务的一种创新方式。从读者的利益和根本需求出发，对多个图书馆的图书进行有效整合，读者可以从更为广泛的图书资源中快捷地找到自己所需要的图书，极大地提高图书的资源利用率。2.5大力开展知识讲座与培训要组织人员积极开展图书馆知识宣讲与培训，从而更好的帮助读者获取多个方面的服务与知识，只有大力对读者开展知识讲座与培训，才能大幅度地提升读者利用馆藏文献的技能和相关情报意识。3结语在信息化高速发展的时代背景下，图书馆借还服务的机遇和挑战并存。图书馆应对面临的挑战有充分的认识，同时增强服务意识，转变服务观念，不断改进和完善计算机技术，推行借还服务新模式，开展通借通还制度，抓住机遇，顺应时代的发展，为读者提供优质地、便捷地图书借还服务，从而提高图书馆工作效率和质量。参考文