机械有限公司配件质保管理规定配件质保管理规定

1、配件质保管理规定1. 目的为规范售后配件质保程序，明确质保准则，维护企业和客户的双方利益, 提高售后服务效率，特制定本规定。2. 适用范围适用于机械有限公司销售的质保配件。3. 职责及权限3.1客服部负责售后服务需求的协调，售后配件的产品确认和发货信息确认, 客户申述事项的受权处置，超出权限内的事项提出处置建议。3.2销售管理部负责协助客服部与客户沟通协调。3.3仓库负责依据裁定办理退换货手续。3.4品管部负责售后配件入库的产品检验和质量问题确认。3.5技术部负责售后配件问题的技术分析支持。3.6采购部负责售后供应物料质量损失向供方索赔。3.7分管副总负责售后配件服务过程中申诉事项的受权审批。

2、3.8总经理负责重大申诉事项的最终审批和本规定的最终批准。3.9售后配件质保的审批权限:故障类型序号额度审批权限产品标识和发货信息明确，且责任方明确，符合质保规定。1<2000 元配件销售员2<5000 元客服部部长3<10000 元分管副总4210000 元总经理责任方不明确或产品标识不明确 但发货信息明确，且符合质保规定。1<2000 元客服部部长2<5000 元分管副总325000 元总经理4.质保流程和规定4.1售后配件质保处理流程:客户提出质保屮请依据规定判 定，向客户 解释或向客服部申报。客服部确认产品标 识和发货信 息，受权处 置或提出处 置建议丿品

3、管部售后产品 检验或质 量问题确分管领导客户申诉 事项的最 终审批仲裁仓库依据决定 办理入库 或退换货 手续。4.2质保原则 4.2.1配件自身在出厂时即携有的质量缺陷损伤，属于质保范围。422质保期限必须在质保配件实施细则规定的范围内。日期以销售发票开票日期为准，以磨损程度判定的，以正常磨损不超过1/3为准。423保修原则以维修为主，对于无法维修或维修后仍达不到使用性能要求的给予更换。424人为原因、未按要求操作和使用设备，客户自行维修不当使产品或配 件存在使用风险导致的损伤，不属质保范围。425配件交付客户后，因自然灾害、不可抗拒因素、客户自身原因造成的 运输、储存以及装配、使用等损失，不

4、属质保范围。4.2.6出现故障，不及时处理，使故障扩大化，造成损失扩大的部分，不予 受理。4.2.7间接损失索赔也不予受理。4.2.8配件损伤原因不明且损伤程度表明配件还可使用，女口：锤头合金部位 损伤不超过1/3等，且无裂纹、气孔等其它铸造不良，不属质保范围。4.3质保要求431客户申报配件质保时，须出具出具的销售发票、销货清单等，部分配件 含有产品标识的，标识部分必须携带，原则上不能明确表明是我公司销 售的产品或配件不予受理。432常见配件的产品标识位置如图：锤头位于锤头的当腰处篦板位于漏板的两端护板位于衬板的面上5 相关制度：销售服务管理制度6 相关记录：售后不合格品处置单7说明：本规定

5、自批准口起实施，鲁金发2014年2号文件售后三包配件退换 货管理规范同时废止。附表一质保配件实施细则序号配件质保期属质保范围不属质保范围名称1双金 属锤 头合金头磨 损不超过1/31、因铸造质量问题导致的故 障，如：尺寸超差、原始裂纹 和砂孔。2、正常使用下，合金头断裂超 过1/3 （不含片状掉落）。 参考附表二正常使用磨损、违规操作使用、人为因素损 伤：1. 强击金属硬物导致损伤。2. 未及时清理断裂锤头导致的扩大化损伤。3. 合金头损伤为片状掉落。4. 与非的锤头混用导致的损伤。参考附表二2板锤磨损不超过1/3因铸造质呈问题导致的故障， 女口：尺寸超差、原始裂纹和砂 孔。正常使用磨损、违规

6、操作使用、人为因素损 伤：1. 强击金属硬物导致损伤。2. 未及吋清理断裂锤头导致的扩大化损伤。3. 与非的锤头混用导致的损伤。3反击板4篦板磨损不超过1/3因铸造质暈问题导致的故障， 女山尺寸超差、原始裂纹和砂 孔。正常使用磨损、违规操作使用、人为因素损 伤：强击损伤、反装等。5护板磨损不超过1/36轴承12个月质保期内，保证轴承的正常使 用坏境前捉下，非人为因素损 伤。人为因素或违规操作等影响轴承正常使用坏 境导致的损伤，包括-：1. 未及时打黄油，导致缺油磨损。2. 保证轴承正常使用的紧固件松动导致损 伤。3. 振动筛的配重块配重不一致。7电机12个月质保期内，保证电机的止常使 用环境前

7、提下，非人为因素损 伤。违规操作使用、人为因素等影响电机正常使 用环境导致的损伤，含：电路连接缺相、 短路、进水等。8带轮12个月1. 因铸造质量问题导致的故 障，如：原始裂纹、砂孔。2. 机械加工超差而无法使用 的。正常使用磨损、违规操作使用、人为因素损 伤：强击断裂、碰伤。9主轴12个月1. 因锻造质量问题导致的故 障，如：锻造不良、热处理不 当、疲劳断裂的。2. 机械加工超差而无法使用。正常使用磨损、违规操作使用、人为因素损 伤：因外力作用造成损坏的、自行修理装 配不当造成损坏的。10锤轴0个月不予质保11担条0个月附表二锤头的质保规定损伤类型：锤轴位裂纹或断裂说明：属产品本身质量缺陷导

8、致，属质保范围。损伤类型：腰部断裂说明：若携带配件标识部分，能确认为我公司发货产品的，属质保范围。损伤类型：双金属锤头的合金接口断裂 说明：属产品本身质量缺陷导致，属质保范围。损伤类型：磨损含轻微损伤说明：产品使用期超过理论寿命期的1/3,无裂纹 等其它不良，不属质保范围。损伤类型：大面积气孔说明：属产品本身质量缺陷导致，若携带配件标识 部分，能确认为我公司产品的，属质保范圉。损伤类型：强击损伤说明：锤头合金头损伤不超过1/3,若无裂纹砂眼 等其它不良，不属质保范圉。损伤类型：强击损伤说明：锤头合金头损伤超过1/3,经查证属非人为 原因导致，且配件标识部分清晰，属质保范i韦i。损伤类型：腰部断裂说明：若携带配件标识部分，能确认为我公司发货 产品的，属质保范围。售后不合格品处置单客户名称客户地址客户联系方式业务员/代理商序号设备名称零部件名称规格/型号退货数量发货日期合计价值123问题描述及处