管理咨询师考试《企业管理咨询实务》模拟试卷一

1、管理咨询师考试企业管理咨询实务模拟试卷一一、单项选择题(共90题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)1以下对于企业愿景的说法，不正确的是（）。 A企业愿景是企业长期的前景、发展方向、目标和目的高度概括的描述 B企业愿景对于企业有经济关系的群体具有激励和导向的作用 C企业愿景提出后，需要对其进行定性和定量分解，以衔接企业文化和战略 D企业愿景是对企业美好未来的一种描述，不能进行定量分解 2“威客”是指凭借自己的创造能力(智慧和创意)在互联网上帮助别人而获得相应报酬的人。由于威客这一新鲜事物的出现，某创意公司感觉到了威胁，拟主动出击将威客纳入其外延服务范畴，于是请咨询人员为其进行战略调

2、整咨询。同样对威客感到陌生的咨询人员，宜采用的战略咨询假设方法是（）。 A列表排除假设法 8树枝图假设法 C穷尽假设法 D鱼骨图假设法 3某企业于2003年开展铜管加工业务，但该业务几乎年年亏损。企业高管层经研究认为，该业务亏损的原因是多方面因素共同作用的结果。下列分析中，属于利用资源法对企业内部资源和能力进行分析的是（）。 A受到资源型行业的限制，铜材供应价格年年攀升，企业由于资金短缺，限制了购买原材料的能力，每年只能发挥产能的50，最终导致利润降低 B企业铜管主要销售给空调机生产厂商，因受到空调价格战的影响，厂商年年压低铜管的购入价格，铜管加工生产的利润被挤压至很低的水平 C铜管加工技术简

3、单，只要购入相应设备，对生产工人进行简单培训就可以批量生产。由于铜管生产企业的价格竞争，最终影响了该行业的平均利润 D随着合成材料技术的发展，铜管正被越来越多的相关产品所替代，替代品的出现减少了铜管加工行业的利润 4战略分析的工具与方法很多，如果要确定企业获得成本优势的机会和创造产品和服务差别化的机会，以下分析工具最适宜的是（）。 A五种竞争力分析模型 B价值链分析 CGE矩阵法 D内外部矩阵法 5PEST分析是企业外部环境分析的基本工具，主要用于对企业所处总体宏观环境中影响战略的因素进行分析，这一分析的主要内容是（）。 A政策环境、社会和文化环境、技术环境、市场环境 B政治环境、经济环境、社

4、会和文化环境、技术环境 C全球环境、政治环境、经济环境、市场环境 D总体环境、行业环境、市场环境、竞争环境 6某公司近年来凭借实施低成本战略，甲产品在本行业已拥有70的市场占有率，成为该行业的龙头企业。2005年初，因某报纸发表的一篇名为甲产品爆炸伤人的文章，甲产品45月份的总销量比上年同期下降了近40。这一事件说明，该公司不可忽视外部环境中的（）。 A政治和法律环境 8社会和文化环境 C经济环境 D技术环境 7某公司的制造成本在竞争中不占优势，而导致成本高的主要原因是原材料采购价格高。为降低该公司的制造成本，以下措施不恰当的是（）。 A与供应商协商以获取更优惠的原料价格 B尝试使用相对便宜的

5、原料替代品 C增加研发投入以提高产品性能 D通过后向一体化整合控制原材料的成本 8肉牛饲养和加工行业的增长率一直维持在较高水平，某中型企业S牌鲜肉的市场相对占有率较低，难以给企业带来较高的资金回报，需要投入大量资金进行市场开发。根据波士顿(BCG)矩阵，这种业务称之为（）。 A明星型业务 B现金牛业务 C瘦狗型业务 D问题型业务 9在战略地位与行动评价矩阵(SPACE)中，采用两个内部维度和两个外部维度将企业的战略地位划分为进取、保守、防御和竞争4个象限，其中构成横坐标的两个维度分别是（）。 A行业吸引力、市场增长率 B竞争优势、产业优势 C财务优势、竞争优势 D财务优势、环境稳定性 10某大

6、型企业，经营业务涉及计算机、冰箱、彩电、空调等多个领域。在冰箱行业，该企业占全国20的市场份额，处于领导地位；在彩电、空调行业，该企业市场份额逐步上升，利润不断增加，发展前景很好；在计算机行业，该企业经营业绩较差，短期内很难取得利润。根据以上资料，该企业适宜采取（）。 A稳定性战略 B增长战略 C组合战略 D收缩战略11以下对管理咨询的理解，较准确的是（）。 A管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查、分析，找出客户存在的管理问题，提出改善方案，指导方案实施的智力服务活动 B管理咨询是由企业外部管理咨询人员通过系统的诊断活动，找出企业存在的管理问题及产生的原因，提出改

7、善方案，独立完成的智力服务活动 C管理咨询是通过一系列的培训活动，帮助企业管理人员提高理论水平和能力的活动 D管理咨询按涉及的业务广度，可分为综合咨询、专项咨询和指令型咨询 12改革开放初期，为尽快改变我国企业“技术落后，管理更落后”的局面，有关部门积极支持引进管理咨询，帮助企业改善经营管理水平。我国是哪一个机构、从哪一个国家最早组织引进管理咨询的（）。 A中国企业管理协会(中国企业联合会)，美国 B中国管理咨询公司，法国 C中国企业管理协会(中国企业联合会)，德国 D中国企业管理协会(中国企业联合会)，日本 13目前越来越多的企业采取竞标的方式选择管理咨询公司。下列竞标文件组合中，企业最关注

8、的是（）。 A公司简介、公司资质证书、项目报价 B公司简介、项目建议书、项目报价 C项目报价、保密协议、项目组构成 D项目报价、项目时间计划、保密协议 14为保证咨询项目的有效开展，应制定咨询项目总体工作计划，其制定的一般程序是（）。 A项目经理根据咨询合同要求及初步了解的情况，制定项目总体工作计划 B项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经项目组讨论后确定 C项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经与咨询组成员和客户有关负责人沟通后确定 D项目总监制定项目总体工作计划，项目经理制定阶段工作计划，课题组长制定周工作计划 15在正式咨询活动中，专题调查的主要目的是（）。 A调查企业外部总体的

9、经营环境 B调查企业存在的问题，把握咨询总体方向 C准确把握企业内部总体的经营状况 D准确把握企业存在的问题和查明问题产生的原因，明确解决问题的方向和重点 16下列咨询方法中，能够较快、较全面地发现客户的管理问题，并获得较大信息量的是（）。 A现场观察法 B因果分析法 C内部访谈法 D对比分析法 17某咨询公司为优化改善方案，召开了“头脑风暴会议”。下列做法不利于形成创新思路的是（）。 A提前向每一位参会者发放了召开头脑风暴会议的时间、内容和要求 B主持人鼓励大家不仅提出自己的观点，而且可以对他人的观点进行补充 C企业参会的某副总经理多次打断他人的发言，认为提出的建议不符合企业的实际情况 D参

10、加头脑风暴会议的人员共8人，其中咨询专家4人、企业中高层管理人员4人 18下列对管理咨询人员基本素质的要求，较全面的是（）。 A文字表达能力、分析和判断能力、良好身体素质、承受压力能力 B表达与沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、承受压力能力 C分析与判断能力、文字表达能力、承受压力能力、扎实的理论基础 D丰富的实践经验、分析和判断能力、组织与控制能力、良好身体素质 19管理咨询不仅要为客户解决管理中的问题，还要着眼于提高客户的管理素质。因此，在咨询中，咨询人员不仅告诉客户应该怎样做，还要告诉客户为什么这样做。这种做法（）。 A保持了咨询工作的独立性、客观性、公正性 B体现了咨询工作的科学

11、性、有效性、合作性 C体现了既“授人以鱼”又“授人以渔”D坚持了社会利益与企业利益的统一 20某公司的战略规划书中写到：“经过5年的发展，本公司应当达到如下目标：销售总收入25亿元，净利润2亿元，跻身行业第一梯队。其中，三大业务的目标分别是：甲业务实现销售收入13亿元，净利润11亿元；乙业务7亿元，净利润5000万元；丙业务5亿元，净利润4000万元。”战略规划书的这段内容属于该公司的（）。 A竞争战略 B公司战略 C项目战略 D职能战略 21北方某黄金饰品销售公司一直主要从南方沿海城市的生产厂家组织货源，经过10年的发展，公司年销售额近2亿元人民币。该公司今年收购了一家黄金饰品生产企业，这种

12、一体化类型属于（）。 A前向一体化 B后向一体化 C横向一体化 D混合一体化 22如果企业甲、乙两类产品当前成本分别位于成本曲线上的M、N两点，那么对甲、乙两类产品应分别采取（）。 A差别化战略和小批量定制战略 B大规模定制战略和集中战略 C大规模定制战略和成本领先战略 D小批量定制战略和成本领先战略 23某公司主业是家用电器生产和销售。由于近年来市场竞争日益激烈，公司根据管理咨询人员的建议，决定采取低成本战略。下列选项中，最不符合该公司低成本战略的是（）。 A在越南投资设立子公司，作为公司南亚市场的生产制造基地 B在推出新产品前对库存的老产品进行降价处理 C技术研发部门研发主要产品的替代原料

13、，预计可节约原料成本1520 D与第三方物流公司签订物流配送外包协议，减少物流费用支出 24战略审计的主要内容包括（）。 A制定过程审计、执行过程审计、实施效果审计 B战略目标审计、战略措施审计、实施进度审计 C战略方案审计、制定过程审计、实施结果审计 D战略方案审计、战略目标审计、实施计划审计 25在进行组织管理体制咨询时，需要对企业内外环境进行调查。以下是部分调查的结果，其中对组织管理体制的设计影响不大的是（）。 A企业主要生产三大类家用电器产品，其中冰箱和空调分别占有全国8和5的市场份额 B企业在浙江、江苏、上海、陕西等地区建立了销售网络 C企业销售人员数量不足 D企业的高层领导者喜欢独

14、断专行 26下列关于管理幅度和管理层次关系的说法，正确的是（）。 A组织规模越大，管理幅度越大，管理层次越少 B主管需要对下属指导的工作越多，其管理幅度越大 C组织成员的职责越简单，管理幅度越大，管理层次会少 D主管直接领导的下属人员越多，管理层次越多 27企业的组织结构可以分为高耸型和扁平化两种类型。高耸型组织结构层次较多，扁平化组织结构层次较少。以下对这两种组织结构的说法，正确的是（）。 A高耸型组织结构倾向于集权，管理成本较高，适应环境变化能力差 B扁平化组织结构倾向于分权，管理成本较高，适应环境变化能力强 C高耸型组织结构倾向于分权，管理成本较低，适应环境变化能力强 D扁平化组织结构倾

15、向于集权，管理成本较低，适应环境变化能力差 28某灯具制造企业采用直线职能制的组织结构，共有管理人员45人，其中厂长1人、职能部门经理3人、职员16人、车间主任5人、班组长20人。厂长的管理幅度为（）。 A5人 B8人 C28人 D44人 29职、责、权对等是组织设计的重要原则。根据这一原则，以下说法不正确的是（）。 A有职、有责、无权的职位，将无法正常开展工作 B有职、无责、无权的职位，应该考虑进行精简 C有职、无责、有权的职位，能有效地调配资源 D有职、有责、有权的职位，能够有效地开展工作 30某公司是一家设计语音识别设备的公司，经营规模虽然不大，但发展迅速。公司成立以来，一直实行集权管理

16、。下列选项中，最有可能改变公司的集权管理体制的是（）。 A宏观经济增长速度加快 B国家发布新的语音识别设备技术标准 C市场对语音识别设备的需求下降 D公司开始涉及其他类型的电子设备领域31甲公司是一家拥有50余人的管理咨询公司，经常有数个咨询项目同时运作。最适合该公司的组织形式是（）。 A直线职能制组织形式 B职能制组织形式 C事业部制组织形式 D矩阵式组织形式 32下列关于直线制组织形式的说法，不正确的是（）。 A适合小型企业 B高层领导管理幅度小 C命令统一、决策迅速 D组织机构设置简单、沟通方便 33从事多种经营的大型企业往往采用事业部组织结构。在这种组织结构中，事业部会被授予很大的权力

17、，下列权力不适宜下放到事业部的是（）。 A事业部内部中层领导的任命建议权 B事业部内部员工绩效考核与岗位调配权 C事业部的生产经营权 D事业部的利润分配权 34在确定某个岗位的管理幅度时，应考虑诸多方面的因素，以下描述正确的是（）。 A管理对象的职责复杂多变时，管理幅度相对较窄 B管理对象的工作量和复杂性很大时，管理幅度相对较宽 C管理对象彼此之间的职能完全不同时，管理幅度相对较宽 D管理对象需要指导的工作量很少时，管理幅度相对较窄 35某集团公司的人力资源总监，到下属分公司人力资源部检查工作，发现其内部部分岗位职责比较混乱，于是对有关岗位的职责做出了调整。以下对这种做法的评价，正确的是（）。

18、 A发现问题及时解决，提高了组织的运行效果 B违背了职、责、权对等的原则 C可以直接解决问题，但事后应该通知人力资源部负责人 D应该先与人力资源部负责人进行沟通，再直接对有关岗位职责进行调整 36岗位工作量调查是计算岗位工作负荷系数、确定岗位职数的重要工作。计算岗位工作负荷系数时不需要考虑的因素是（）。 A岗位的工作内容和工作程序 B岗位工作的复杂程度和频次 C完成每一项工作的有效时间 D岗位员工的工作态度 37某公司对各部门负责人的任免权限、员工录用权限、员工工作分配权限做出了明确的规定，这种规定属于（）。 A公司治理权限的规定 B业务决定权限的规定 C财务管理权限的规定 D人事管理权限的规

19、定 38人力资源规划是企业人力资源管理的重要依据。下列选项中，不属于人力资源规划内容的是（）。 A人力资源需求与补充计划 B员工调配和晋升计划 C劳动力市场计划 D劳动关系计划 39某企业人力资源部将职务调查问卷下发到各部门后，许多员工反映不理解问卷中那些陌生的专业术语，因此在回答问卷时只能凭借个人的理解填写，无法把握填写的规范和标准。造成这种现象的主要原因是（）。 A员工文化素质太低 B没有进行职务调查的培训 C没有向员工提供填写的样板 D没有向员工讲明职务调查的意义 40咨询人员在咨询过程中发现，吊车司机的工作循环周期较短，工作状态稳定。对这类岗位最适宜采用的职务分析方法是（）。 A问卷调

20、查法 8资料分析法 C主管上级分析法 D工作写实法 41某大型企业拟招聘财务总监，下列招聘方式中最合适的是（）。 A报刊广告 B猎头公司 C网上招聘 D校园招聘 42有效的人力资源管理已经成为企业发展和成功的关键，开展系统的人力资源管理工作的前提和依据是（）。 A员工工作分配与调整 8员工绩效评价与考核 C员工福利与薪酬制度 D人力资源规划与计划 43一家主要生产摩托车减震弹簧的民营企业，对于组装该产品的工人，较为合适的薪酬结构是（）。 A岗位工资+能力工资 B岗位工资+计件工资 C岗位工资+年终奖 D岗位工资+提成工资 44下列关于薪酬结构设计的说法，不准确的是（）。 A采用计件工资制的岗位

21、，其薪酬结构中浮动工资的比重较大 B在设计中要重点考虑不同工作性质和不同薪酬等级间的差别 C对企业绩效直接影响越大的生产岗位，其薪酬结构中固定薪酬的比重也应当越大 D不同行业的同一类型工作岗位，薪酬结构会因行业特点的不同而有所区别 45某公司是一家贸易企业，在企业需要大力开拓市场的阶段，对销售人员宜采取（）。 A高弹性薪酬结构 B高稳定性薪酬结构 C调和性薪酬结构 D高福利薪酬结构46确定企业的整体薪酬水平要综合考虑劳动力的供求关系、国家有关法律、法规以及企业自身定位等多种因素。影响企业整体薪酬水平的主要因素不包括（）。 A企业发展战略 B企业组织结构 C企业生命周期 D企业员工素质 47咨询

22、人员在薪酬设计时，确定影响所有岗位的共有因素，将这些因素分级、定义和配点，建立评价标准。根据评价标准，对岗位进行评价、确定岗位的总点数，并将岗位总点数转换为岗位工资标准。这种岗位评价方法称为（）。 A排列法 B分类法 C因素比较法 D因素评分法 48某企业由各部门提出下一年度部门目标，经公司审核后，与各部门签订目标责任书。到年底各部门的绩效目标都完成了，而公司的整体绩效很差。造成这种问题的最可能原因是（）。 A各部门指标数据统计错误 B部门指标过于定性化，缺乏定量指标 C公司指标定得过高 D部门指标与公司指标脱节 49某技术部员工参加公司的一个大项目，并作为项目组成员，负责该项目电气部分的设计

23、工作。在这种情况下，（）负责该员工的工作绩效考核更为合适。 A技术部经理 B项目经理 C技术部经理和项目经理 D更高层的管理者 50咨询人员为客户制定了一套部门绩效指标方案，经领导班子讨论通过后开始实施。但在实施过程中，却遭到各部门经理的抵制。最可能的原因是（）。 A公司最高领导未参与指标的推行 B部门是不愿意接受严格考核的 C未和部门经理充分沟通绩效指标 D指标应由部门经理自己制定后报公司领导审批 51关键绩效指标法(KPI)是企业制定绩效考核指标的重要方法。下列对关键绩效指标法的理解，正确的是（）。 A关键绩效指标必须具有可考核性，指标必须是数量化的 B关键绩效指标只适用于中高层管理人员的

24、考核 C关键绩效指标可量化被考核者的当期绩效 D关键绩效指标是对企业所有经营活动的测量，反映员工的整个工作过程 52某企业流动负债小于流动资产，如果在期末以现金偿付一笔短期借款，则（）。 A营运资金减少 B流动比率提高 C营运资金增加 D流动比率降低 53与自有资金比率相比较，资产负债率评价企业偿债能力的侧重点在于（）。 A揭示债务偿付安全性的物质保障程度 B揭示企业的盈利能力和盈利水平 C揭示主权资本对偿债风险的承受能力 D揭示负债与资本的对应关系 54管理咨询人员在对某企业开展财务咨询活动时，采用了固定比率、自有资金比率、长期固定比率3个指标与同行业平均值进行比较分析，这3个指标属于五性分

25、析中的（）分析。 A成长性 B流动性 C生产性 D安全性 55杜邦财务分析体系是利用财务评价指标的内在联系，对企业综合效益进行分析和评价的方法，其主要指标是（）。 A自有资金利润率 B销售利润率 C资产负债率 D总资产增长率 56某企业销售甲产品的单价为200元台，单位变动成本为80元，固定成本240 000元，甲产品盈亏平衡点的销售量为（）。 A3000台 B2500台 C2000台 D2200台 57某空调生产企业，2006年销售量4500台，平均销售单价1800元，单位变动成本1200元，固定成本600 000元。2007年计划实现利润300万元，预计年销售量 6000台，销售单价200

26、0元，固定成本不变。如果不考虑其他因素，该企业为了实现目标利润，单位变动成本最高应控制在（）。 A1100元 B1200元 C1400元 D1000元 58全面预算管理涉及企业内部权、责、利关系的制度安排，需要上下配合、全员参与。以下关于全面预算管理的说法，正确的是（）。 A编制全面预算的出发发点是生产预算 B全面预算管理的编制应以战略目标为前提，在符合企业战略目标的前提下才能产生积极作用 C全面预算管理由预算委员会负责，预算一经确定，必须严格执行，不再进行调整 D全面预算管理是对企业经营活动全过程的控制，但不涉及对企业经营活动结果的评价考核 59某公司处在起步阶段，该公司在预算中应选择（）作

27、为预算重点比较合适。 A销售预算 B生产预算 C采购预算 D库存预算 60某公司近年来一直专注于生产M型电机，在整个电机市场产品结构中，甲型、乙型、丙型、M型电机的构成比例分别为20、15、8和05。该公司充分发挥自身的技术优势，做精做专，成为M型电机领域的佼佼者，同时产品还替代进口。据此判断，该公司在电机行业的市场定位应该是（）。 A市场领先者 B市场挑战者 C市场跟随者 D市场补缺者61某日化公司在2005年以前主要生产牙膏、香皂、洗涤剂三大类产品，牙膏类产品5个品牌、香皂类产品6个品牌、洗涤剂类产品3个品牌。为获得更大、更快地发展，2006年该公司将牙膏类品牌增至8个、香皂类品牌增至9个

28、、洗涤剂类品牌增至6个，还增加了纸巾和方便尿布两类产品的生产。该公司所采用的产品策略是（）。 A产品延伸 B扩大产品组合 C缩减产品组合 D维持产品组合 62甲、乙、丙三个生产相同产品的企业，其同期数据为：市场上同类产品的总销量为100 000台、该产品的全市场应销售地区为38个。其中：甲企业产品的销售量是50 000台，产品投放地区数为26个；乙企业产品的销售量为15 000台，产品投放地区数为29个；丙企业产品的销售量是10 000台，产品投放地区数为15个。根 据材料，以下判断正确的是（）。 A市场覆盖率最高的是甲企业 B甲企业产品与乙企业产品的市场覆盖率一样 C市场覆盖率最高的是乙企业

29、 D三个企业产品的市场覆盖率都一样 63甲公司在进入枣类营养品行业之前，经市场调研发现，消费者对于枣类营养品有所了解，市场上的产品种类比较丰富和多样化，品牌数量已达到数十家，且呈上升趋势，进行二次购买行为的顾客群体正在开始出现，产品销售增长率超过10。据此判断，枣类营养品处于其生命周期的（）阶段。 A投入期 B成长期 C成熟期 D衰退期 64一家小型食品加工企业，经济状况不够稳定，产品经营范围经常发生变化，并且 无力构建自己的分销渠道，该企业最适宜采取的分销渠道是（）。 A松散式分销渠道 B垂直式分销渠道 C水平式分销渠道 D一体化分销渠道65管理咨询人员为某公司设计了全面预算管理的考评程序，

30、其中做法不正确的是（）。 A财务部负责收集与分析责任中心的预算执行信息，并报送审计部 B审计部对预算执行结果进行审计，并将审计结果报送预算管理办公室 C预算管理办公室依据审计结果计算奖罚，并报送人力资源部 D人力资源部将奖罚计算结果分解，落实到责任中心每一责任人 66在全面预算管理咨询中，要充分调研以最大限度地获取信息。以下对全面预算管理调研的理解，不准确的是（）。 A耷调研时，不仅要关注企业的日常经营活动，还要关注企业的投融资和资本运作活动 B调研对象应选择重要的部门和经营环节 C调研要结合企业战略要求，围绕企业价值链的增值来进行 D对于重点业务、关键信息或可疑点，咨询人员应进行补充调研 6

31、7企业内部会计控制中的“不相容职务分离原则”是指在组织设计及职务安排上将不相容职务分开交给不同人员或不同部门担任，以形成一个相互监察、相互牵制的业务机制。以下选项中，符合“不相容职务分离原则”的是（）。 A出纳收取银行对账单并编制银行存款余额调节表 B主办会计负责所有记账凭证的复核，同时兼任管理费用会计 C公司会计人员同时负责办公物资的采购和保管工作 D公司会计人员同时负责费用凭证的审核和报表编制 68某食品企业提出要生产“对社会和消费者负责任的果冻食品”，在全国率先推出含有果粒和微量元素的“功能型果冻”。近年来，又将其独家研制成功的“不含防腐剂”的果冻产品推向全国市场，倡导果冻食品实现真正意

32、义上的“健康、营养”。这家企业奉行的营销观念是（）。 A产品导向观念 B销售导向观念 C市场营销导向观念 D社会市场营销导向观念 69根据“市场机会潜在吸引力与成功概率分析矩阵”，以下说法正确的是（）。 A潜在吸引力大、成功可能性小的市场机会属于理想型市场机会 B潜在吸引力小、成功可能性大的市场机会属于稳妥型市场机会 C潜在吸引力大、成功可能性大的市场机会属于问题型市场机会 D潜在吸引力小、成功可能性小的市场机会属于风险型市场机会 70某铝制品生产企业进行市场细分时，首先将铝制品市场分为汽车制造业、住宅建筑业和饮料容器制造业，并选定住宅建筑业作为目标市场。在此基础上，又将住宅建筑业市场细分为原

33、料半成品、建筑部件和铝制活动房屋3个子市场，决定进军建筑部件市场，并将建筑部件市场的大顾客作为自己的目标市场，努力提供优质特色的产品。该企业采用的市场细分步骤是（）。 A最终用户一顾客规模一产品应用一用户要求 B产品应用一用户要求一顾客规模一最终用户 C最终用户一产品应用一顾客规模一用户要求 D用户要求一产品应用叶最终用户一顾客规模 71某公司是一个经营资源不足、实力不强的小型企业，在与客户打交道时非常注意提供使对方满意的服务，试图以此来强化和建立自己的竞争优势。该公司在客户关系管理上的导向是（）。 A关系导向型 B产品导向型 C价格导向型 D服务导向型 72加强企业生产过程时间组织管理，可以

34、提高设备、工作地的利用效率，减少在制品占用，缩短生产周期。下列选项中适合单件小批量产品的生产组织方式是（）。 A平行移动方式 B顺序移动方式 C平行顺序移动方式 D流程式生产方式 73某企业要组建一条工序数为M的流水线，管理咨询人员经过调查分析，发现该流水线所需设备的理论台数是248台，实际台数是23台。那么，该流水线设备（）。 A负荷过重，应设法改变加工工艺和缩短工序作业时间 B负荷过重，应增加工人人数 C负荷不足，可以采取工人看管多台设备的办法进行能力平衡 D负荷不足，适宜组织间断流水线 74生产甲、乙、丙三种零件，需经1、M、N三个加工单元，加工单元1和M各有2台设备，加工单元N有1台设

35、备，各设备月工作23天，每天作业8小时，开动率为90，9月份各加工单元实际生产任务安排为：1382小时，M329小时，N131小时。9月份三个加工单元的生产均衡状况是（）。 A1加工单元能力富裕，N加工单元能力富裕，M加工单元能力不足 B1加工单元能力不足，N加工单元能力不足，M加工单元能力富裕 CN加工单元能力不足，1加工单元能力富裕，M加工单元基本满负荷 D1加工单元能力不足，N加工单元能力富裕，M加工单元基本满负荷 75以下对标准作业时间的理解，不正确的是（）。 A标准作业时间=净作业时间+宽放时间 B净作业时间由生产准备时间、结束时问、基本作业时间和辅助作业时间组成 C喝水、去卫生间和

36、打扫工作地卫生不计人标准作业时间 D基本作业时间是指在产品或零部件的加工过程中，直接创造价值的生产所占用的时间76在企业现场管理咨询中，对现场管理效果一般主要从6个方面进行评价：质量、成本、交货期、效率、安全和士气。下列选项中，属于效率评价指标的是（）。 A交货期达成率 B设备开动率 C员工流动率 D不合格品率 77某大型发电机制造公司属于单件小批量生产类型企业，最近接到国外一台大型发电机组的订单，机组体积大、结构复杂、交货期严格。为了保证工期、资源和成本的优化，企业应该采取的计划方式是（）。 A线性规划 BMRP(物料需求计划)C网络计划技术 D目标管理 78“5S”活动是企业开展安全生产和

37、文明生产，加强现场管理的基本内容。“5S”活动的内容是（）。 A整顿、整理、清扫、清洁、规范 B整理、清扫、安全、规范、修养 C整理、整顿、清扫、清洁、修养 D整理、清扫、标准、安全、文明 79“ECRS”分析方法是企业现场管理咨询过程中经常使用的方法之一，其主要内容是（）。 A排除、合并、调整顺序、简化 B综合、排除、合并、优化 C排除、合并、规范、安全 D排除、规范、标准、优化 80以下对设备检查和点检的理解，错误的是（）。 A设备检查是对设备的运行与使用情况、磨损、损坏、故障、精度进行检查、检验和校对 B设备检查分为日常检查、定期检查和修理前检查 C设备点检工作是由专职设备管理人员和技术

38、人员完成的工作 D设备点检分为日常点检、定期点检和专项点检 81全员生产维修制(TPM)是指全员参加的、以提高设备综合效率为目标、以设备整个寿命周期为对象的生产维修制度。全员生产维修制的基本思想是（）。 A全效率、全员参加、全过程 B全效率、全系统、全员参加 C全效率、全系统、全过程 D全系统、全过程、全员参加 82准时生产方式(JIT)的运行基础是（）。 A生产同步化、适时适量生产、准时采购、质量保证、资源配置合理化 B生产同步化、生产均衡化、缩短生产准备时间、消除浪费、资源配置合理化 C生产同步化、生产均衡化、缩短作业更换时间、准时采购、资源配置合理化 D生产同步化、生产均衡化、质量保证、

39、准时采购、资源配置合理化 83某企业认真组织开展了共计10次240学时的全面质量管理知识教育与培训活动，培训对象包括中高层领导、全体业务人员和一线员工(包括临时工)。参加培训的人员较系统地掌握了全面质量管理知识和方法，感到培训效果很好，但企业推行全面质量管理活动的成效却不明显。造成此问题的主要原因是（）。 A培训时间不够 B培训方法不科学 C未制定切实可行的管理办法 D未达到全员参与要求 84咨询公司对某汽车铸造厂产品质量进行分析时发现，该企业一周内共抽测出不合格品95件，其中有气孔的50件、未铸满的32件、偏心的10件、断裂的3件。采用排列图法进行分析，影响该企业产品质量的主要原因是（）。

40、A未铸满和偏心 B有气孔和未铸满 C有气孔 D有气孔和断裂 85咨询人员通常采用（）来对由异常原因引起的波动或是由过程固有的随机原因引起的偶然波动进行质量分析。 A因果图 B控制图 C直方图 D散布图 86某咨询人员将收集到的企业产品质量问题按照时间、设备、人员等加以归类、整理和汇总，以便进一步查明产生不良产品的具体原因。该咨询人员采用的分析方法是（）。 A因果图法 B关系图法 C直方图法 D分层法 87某咨询组将影响产品质量的因素绘制成散布图进行分析发现，随温度的上升，产品的韧性呈现微弱的下降趋势。据此判断，咨询组绘制的散布图是（）。 注：横轴x表示温度，纵轴Y表示产品韧性。 88咨询人员在

41、对某企业甲产品质量特性进行检查时，依据该产品的加工数据作出的直方图在主图旁有一个孤立小岛，造成这种现象的原因是（）。 A短时间内有不熟练工人替班 B加工过程中，工具缓慢磨损 C操作者疲劳 D用剔除不合格品后的检验数据进行的统计 89某奶制品企业鲜奶产品细菌含量指标的过程能力指数为05，作为咨询人员，为企业提出的咨询建议应是（）。 A分析影响过程能力的主要因素，建立质量控制点 B强化质量检验，采取纠正与预防措施 C全数检验，剔除不合格品或进行分级筛选 D立即停止生产，查明系统原因，进行工艺改进或技术改造 90我国质量标准按层级分为（）。 A国际标准、国家标准、地方标准、行业标准 B国家标准、行业

42、标准、地方标准、企业标准 C国际标准、国家标准、行业标准、企业标准 D国家标准、部颁标准、行业标准、地方标准二、多项选择题(共30题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选。所选的每个选项得05分)91，某制造企业根据自身条件，选择了密集型成长方式。下列措施中，符合该企业成长方式的是（）。 A将产品外观设计外包给某专业设计公司 B开发新产品，扩大目标市场占有率 C以新营销方式增大现有产品的市场份额 D进入房地产行业，增加企业新的经济增长点 E开拓海外市场，开展产品出口业务 92面对日益激烈的市场竞争，某公司决定采用差别化战略提高其市场竞争优势

43、。以下措施中，有利于该公司实现差别化战略的是（）。 A公司针对竞争对手“买二赠一”的活动，决定在今年黄金周期问开展产品“买一赠一”活动 B打破业内惯例，对主机附件实行五年保修 C与其他企业产品功能趋于复杂化的做法不同，推出功能简单的产品 D灵活地为客户提供定制产品 E增加原材料订货量，要求供应商给企业更大的优惠 93为实现企业战略规定的业务发展目标，某公司制定了相应的技术保障措施。下列选项中，属于技术保障措施的是（）。 A并购邻省某一同类型生产企业，使得产能扩大近1倍 B投资500万美元，引进两条技术水平世界领先的生产线，淘汰高耗能的部分设备 C投资300万元，对现有年产10万吨生产线进行扩容

44、改造 D与某研究院合作开发公司下一代产品 E完善绩效评价制度，制定并落实公司研发奖励制度 94处理好董事长与总经理的关系是公司治理结构中重要的内容。下列对董事长与总经理关系的说法，正确的是（）。 A董事长与总经理是领导与被领导的关系，总经理应定期向董事长汇报和请示工作 B董事长在没有董事会决议的情况下，不能向总经理下达命令 C总经理对董事会负责，处理公司日常生产经营问题，不用请示董事长 D总经理在对公司经营管理中出现的重要问题做出决策前，应与董事长进行交流和沟通 95工作内容的多少及复杂程度对组织机构的设置会产生很大的影响，按工作内容设置组织机构是一项重要的原则。以下对这一原则的理解，正确的是

45、（）。 A一般情况，工作内容越多，组织机构越庞大；工作内容越少，组织机构越精简 B社会分工专业化和市场化程度越高，企业组织机构设置会越精简 C公司资产规模越大，组织机构就越庞大 D对工作内容进行必要的筛选，有利于精简组织机构 E公司工作内容越复杂，其组织机构设置就越庞大 96某重要咨询项目，在咨询项目组进驻客户单位后，应建议客户及时召开咨询项目启动工作会议，参加项目启动工作会议的人员一般应包括（）。 A客户单位的高层领导B咨询机构高层领导 C客户单位的中层领导和改善方案实施中涉及的骨干员工 D客户单位的全体员工 E咨询项目组全体成员 97咨询机构在指导方案实施过程中的主要工作内容是（）。 A指

46、导客户制定方案实施计划 B对客户进行相关内容的培训 C组织和完成方案实施中的难点工作 D根据实施中出现的问题，对方案进行修改和完善 E对实施效果进行评估 98咨询项目控制是达到预定的目标、保证咨询工作质量的重要工作。咨询项目控制的重点工作内容一般包括（）。 A咨询项目组与客户是否保持了良好的合作关系 B各项咨询工作进度是否按预定的计划进行，并处于有效的控制之中 C项目财务管理是否有效 D咨询项目组是否积极组织客户开展了改善方案的实施活动 E客户是否按合同及时支付项目费用 99某战略咨询项目组在讨论有关资料、信息的收集渠道及其甄别时，项目组成员纷纷表达了自己的意见。以下这些意见中，正确的是（）。

47、 A甲说：互联网上的信息很多，更新快，但采用时要进行甄别 B乙说：客户为我们提供的信息是最可靠的，应该优先采用C丙说：各种渠道来的信息良莠不齐，对其准确性我们只能集体讨论进行甄别 D丁说：必要时可以购买资料或信息，甚至我们自己做调查 E戊说：对不同方法和不同渠道得到的数据需要进行评估 100某知名品牌企业有200家分店，其中，80的分店为特许经营店。特许经营店均由当地加盟的投资人出资并负责管理与经营活动，同时承担相应的投资风险。该企业近期决定3年内以每年100家的速度再增加300家特许经营店。据此分析，该企业拥有（）。 A充足的人力资源 B出色的总部管理和运营能力 C雄厚的财务资源和能力 D优

48、秀的品牌管理能力 E充分利用企业外部资源的能力 101下列关于集权管理的理解，正确的是（）。 A有利于加强对组织的控制 B有利于经营指令的有效传递 C集权程度不受领导方式的影响 D过度集权有可能降低组织的灵活性 E过度集权可能会影响员工的积极性 102组织扁平化是目前组织发展的趋势之一，企业在推行组织扁平化的过程中应该做的工作是（）。 A加大集权程度 B调整组织机构和责权关系 C加强组织规范化管理 D加强培训，增强领导者和员工能力 E提升企业管理信息化程度 103企业人力资源需求预测是预估企业将来需要的人力资源数量、质量和结构。影响人力资源需求的主要因素有（）。 A企业发展规模和经营范围 B企

49、业产品工艺特点 C技术和管理创新 D员工绩效评价内容 E财务预算 104以下对职务分析中常用方法适用条件的理解，准确的是（）。 A资料分析法一般不单独适用，往往和其他职务分析方法结合使用 B现场观察法比较适宜对从事体力劳动和事务性工作的职务进行分析 C工作循环周期长、工作状态不稳定的职务，适宜采用工作写实法 D在主管人员对所分析的职务比较了解时，适宜采用主管上级分析法 E访谈法运用面广，但工作成本较高 105在员工招聘中，情景模拟是一种很有效的招聘方法，这种方法（）。 A设计简单，易于操作 B往往适用于招聘中高级管理人员 C费用成本比较高 D包括无领导小组讨论、角色扮演、案例分析等多种方式 E

50、前期准备工作时间短106根据美国学者唐纳德·柯克帕特里克(D1 Kirkpatriek)提出的“柯式培训评估模型”，员工培训和能力开发效果的评估包括（）。 A反应层评估：受训者满意程度 B学习层评估：受训者在知识、技能、态度、行为方面的收获 C行为层评估：受训者工作中行为的改进 D结果层评估：组织获得的经营业绩 E领导层评估：领导者满意程度 107某车间生产甲产品，流水线生产能力是每天40吨，每月按20个工作日计算，产量约800吨。该产品销售量每月约在400-600吨之间。但该产品销售波动较大，旺季可连续生产，淡季有时甚至停产。该产品不能长期库存，只能按订单生产。对该车间适宜设置（）等考核指标。 A日产量 B生产计划完成率 C废品率 D安全生产事故发生率 E单位产品成本 108衡量企业盈利能力的指标有（）。 A期间费用率 B总资产净利润率 C流动比率 D净资产收益率 E销售收入增长率 109在进行企业内部控制制度设计咨询时，要正确评估内部控制环境，保证内部控制制度的有效性。以下对内部控制环境与内部控制制度的理解，正确的是（）。 A高层领导采取强硬的集权管理方式，可能不利于内部控制制度的制定和执行