网络市场调查与网络营销策略

1、第三节网络市场调查与网络营销策略一、教学目标1、使同学理解网络市场调查的重要性。2、使同学掌握网络市场调杳的基木方法。3、让同学掌握并能初步运用网络营销策略二、教学重点网络市场调查与网络营销策略的运用三、教学方法理论讲解、上机实训四、教学课时理论讲解2课时、实训2小时五、教学步骤1、网络市场调查的基木概念(1) 网上市场调查的概念和重要性 网上调查将会成为调查的一种主流形式。有助丁传统市场营销活 动的开展。市场调查是认识市场、获取市场信息的最基本的方法。(2) 网上市场调杏的特点 及时性和共享性。便利性和低成本。 客观性、准确性和可处理性比较高。(3) 网上市场调查的内容 企业产品消费者的需求

2、信息。 目标市场信息。竞争对手信息。 市场环境信息。其他信息。2、网上调查的方式与过程(1) 网上调查的方式自行调杏。委托调杳。(2网上调査的过程调查准备阶段：第一，确定调查冃标、对象与项冃；第二，选择调查方法， 如通过网络搜索引擎来调查市场信息。调查实施阶段：这个阶段主要是对调查目标、对象与项目实施具体的操作， 并要进行查询调查对象、编写调查问卷、具体策划利用热点话题进行调查等工作, 并安排在互联网上进行相关的查询方式。调查结果处理和分析阶段。首先，把调查信息送入数据库，有些信息可直接 转入数据库(如问卷答案)，i佃有些信息需要人工整理后再输入数据库(如通过电 子邮件、新闻组)；其次，通过分

3、析策略从数据库中提取所需资料，通常是利用 专门的软件来提取资料，同时，对这些资料的提取需要结合本单位的实际状况、经营冃标等；第三，编写调查报告，为网络营销提出建议和意见；最后，进行事 后追踪调查，看与市场形势发展是否相符，以便积累经验，改进调查方法，提高 调查质量。3、网上调查吸引客户的技巧(1) 网站本身要具有吸引力(2)调查问卷设计的合理性(3)与其他手段相结合4、网上市场调查的常用方法(1) 网上问卷调查法：网上问卷调查法是在网上发布问卷，被调查对彖通过 网络填写问卷，最后网络回收(甚至整理分析)问卷完成调查的方法。(2) 网上讨论法：网上讨论法可以通过多种途径实现，如bbs. oicq

4、、 newsgroup,网络实时交谈仃rc),网络会议(net meeting)等。(3) 网上观察法：网上观察法是对网站的访问情况和网民的网上行为进行观 察和监测。人量网站都在做这种网上监测。(4) 利用检索工具进行市场调查5、传统营销策略(4p s策略)的主要内容(1) 传统营销的含义与功能：市场营销(marketing),指通过市场交易满 足现实或潜在需要的综合性经营销售活动的过程。i犬i此，市场营销的h的是满足 消费者现实或潜在的需求，市场营销的屮心是促成交易活动的实现，实现交易活 动的手段是开展综合性的整体营销战略和策略。(2) 传统营销的组合决策 4p' s产品(produ

5、cts)决策。分销(place)决策。5、网络营销策略组合 促销(promotion)决策。 价格(price)决策。消费者的需求需求(consumer's wants and needs) 成本(cost)方便(convenience)沟通(communication)(1)网络营销产品策略网络营销产品的概念。市场营销一般把产品定为：商品交换活动中，企业 为消费者提供的能满足消费者需求的所有有形或无形的产品的总和，包括三个层 次：核心产品、有形产品、附加产品三个层次。核心产品指金业借助实物产品消 费形式向消费者提供的基本效用或核心利益、形式产品指核心产品借以存在并传 递给消费者的形式

6、与内容，它包括品牌、包装、式样、特色与品质等内容；附加 产品指消费考因购买核心产品而得到的附加利益的总和，包括服务、保证、承诺、 信贷等内容。 网络营销产品的分类与策略。网络营销的商品按商品形态的不同可分为实 物产品、信息产品和服务产品三大类。(2)网络营销中定价策略 网络营销屮影响价格的因素。营销价格是指企业在营销过程屮买卖双方 成交的价格。企业营销价格的形成是极其复杂的，它受到多种因素的影响和制约。 一般来说，影响金业产品网上定价的因素主要有儿个方面：成木因素；供求关 系；竞争因索。 网络营销的定价方法。成本导向定价策略：计算公式为：单价二单位产品成本x (1+期望利润率)冃标利润定价法指

7、定价时主要考虑冃标利润，根据冃标利润制定出最低价格 或最高价格的一种方法，计算公式为：单价二单位产品成本+冃标利润值满足需求定价策略：成木导向定价法是企业从自身的角度出发运用的一 种定 价方法，而在网络时代，企业根据消费者和市场的需求来计算满足这种需求的产 品和成木。首先，企业利用网络的互动性、快捷性与准确性对网络产品的价值进 行评佔，及时准确地掌握消费者或用户的预期价格，从而止确地确定商品的价格; 其次，在网络市场上，企业也可以准确地把握消费者的需求变化，根据满足不 同消费者需求的各种产品制定出相应的价格；最后，在网络营销中，对于同种产 品来说，企业就可根据消费者的个性化需求，让消费者来自行

8、设计产品的外观、 式样、花色、档次等，并依次确定商品的价格，充分使消费者的个性化与多样化 需求得到满足。竞争导向定价策略：在网络市场中，同样存在着竞争，因而企业制定产品 的价格时，不仅要考虑产品的成木与消费者的需求，也要考虑到竞争者的价格策 略。在网络营销中，以竞争为基础的定价方法主要有网上招投标定价法和网上扌n 卖定价法。招投标定价法是招标单位通过网络发布招标公告，由投标单位进行投标而 择优成交的一种定价方法。对于招标单位來说，网络招标定价法扩大了招标单位 对投标单位的选择范围，从而使企业能在较大的范围内以较优的价格选择优秀的 投标单位；对于投标单位來说，网络投标定价法不仅增加了投标的市场，

9、而且使 企业能获得较为公平的竞争环境。招投标定价法一般适用丁大型t程承包、商 品或劳务贸易等项忖。拍卖定价法是市场经济中常用的一种定价法。它是指扑i卖行受出售者委托, 在特定的场所公开叫卖的，引导买方报价，利用买方竞争求购的心理，从中选择 最高价格的一种定价方法。口前，在网络上消费者之间进行二手商品的拍卖已成 为十分普遍的现彖，如易趣网、雅宝网等。(3) 网络分销渠道策略 网络营销的交易方式。网络营销屮的交易过程基木上可以分为交易前、交 易中和交易厉三个阶段。交易前，主要指参与交易的各方在签约前的准备活动， 如搜索信息、选择交易对象等；交易中，主要包括交易谈判、签订合同和办理交 易手续等；交易

10、后，主要是交易合同的履行、售后服务和索赔等活动。 网络营销分销渠道的选择。合理的分销渠道，一方面可以最有效地把产品 及时提供给消费考，满足用户的需求；另一方面也有利于扩大销售，加速物资和 资金的流转速度，降低营销费用。双道法：双道法是指企业同时使用网络直接分销渠道和网络间接分销渠道， 以达到最人销售量的目的。评估、选择网络交易屮间商的因索：企业采用间接分销渠道，在筛选电子商 务中介商时，必须考虑成本、信用、覆盖、特色和连续性五大因素。这五大因素 可以称为网络间接销售的关键因素，乂称为“5c”因素。(4) 网络促销策略 网络促销的特点：(1)网络促销是通过网络技术传递商品和劳务的存在、 性能、功

11、效及特征等信息；网络促销是在internet虚拟市场上进行。internet 不仅连接世界各国，并且取信了广泛的人口，融化了多种文化成分；虚拟市场 的岀现，将所有的大、屮、小金业，都推向了一个世界统一的市场。 网络促俏组合的策略。网络促销的形式有许多种，如网络广告、站点推 广、销售促进、网络公关、网络营业推广等方式，网络广告和站点推广是対种主 要的网络促销方式，特别是网络广告已成为一种新兴的产业。 网络促销的程序。首先，确定促销的对象。其次，设计网络促销内容。 第三，决定网络促销组合。第四，进行网络促销预算。制定促销预算时需要注 意：a,确泄网络促销组合方法。选择不同信息服务商，宣传的价格可能

12、悬殊极 大。如自己设立站点宣传价格最低，但宣传的覆盖面可能最小。所以，企业应当 认真比较投放站点的服务质量和服务价格，从屮筛选适合于本企业的、质量与价 格匹配的信息服务站点。b,确定网络促销的冃标。网络促销的冃标不仅仅是树 立企业形象，并且还要宣传企业产品与售后服务。c,明确目标市场。第五，衡 量网络促销效果。第六，加强网络促销过程的综合管理。六、课后作业1、网络营销中的4c' s与4p' s各指什么？2、网络营销策略组合包括哪些常用策略方式？公司规章制度一、公司形彖1、员工必须淸楚地了解公司的经营范鬧和管理结构，并能向客八及外界正确地介绍公司 情况。2、在接待公司内外人员的垂

13、询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯 对方。3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人 接待。5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主 动接听，垂要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待來宾时，必须时刻注重公司形象， 按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。7、员工在工作时间内须保持良好的粘神面貌。8、员工要注垂个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须人方得体。二、生活作息1、员工应严格按

14、照公司统一的工作作息时间规定上下班。2、作息时间规定1）、夏季作息时间表（4月9月）上班时间早& 30午休 12： 0014： 00下班时间晚1& 002）、冬季作息时间表（10月3月）上班时间早9： 00午休 12： 0013： 30下班时间晚17： 303、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。5、员工如因爭需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。7、事假需提前向主管经理提出屮请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息

15、。8、员工享有国家法定节假日止常休息的权利，公司不捉倡员工加班，鼓励员工在日常工 作时间内做好本职工作。如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；员工因工作需耍口行 要求加班，需向部门主管或经理提出申请，准许后方可加班。1）、加班费标准公司规定加班费标准为10元/小时；2）、加班费领取加班费领取时间为每月24 口（工资发放口）。三、卫生规范1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地而、桌而及设备的整洁。2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。3、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。4、办公区域内严禁吸烟。5、正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室

16、的员工应关闭空调、电灯和 一切公司内应该关闭的设施。6、耍爱护办公区域的花木。四、工作要求1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安 静有序。2、新入职员工的试川期为三个月，员工在试川期内要按月进行考评。详见员工试川期 考核表。3、公司内所制定的员工日程表是衡量员工完成工作量的依据，要求员工每天要认真、 详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准。4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室），如需在个人工作区域内进 行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。5、加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司组织的各项培训（培训将施行 签到

17、制，岀席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分）。6、经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高自身的业务水平。7、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。8、员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。9、员工在任何时间均不可利川公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发现， 给予警告，情节严巫者，公司将予以辞退。10、员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。10、员工耍保管好个人电脑，按公司规定进行文档存储、杀毒及h常维护，如发生故障应 及时报告综合管理部，山公司安排修理。五、保密规定1、员工须严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息。2、管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码及口令。并向 总经理提交完整的网络口令清单。3、任何时间，员工均不可擅自邀请亲朋好友在公司聚会。4、员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的方案， 如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其