《莱美经典电话培训》ppt课件

1、销售培训系列课程销售培训系列课程作出充分的準備才開始打電話作出充分的準備才開始打電話?怎样开场怎样开场 ? 预备好纸和笔预备好纸和笔 预备好礼貌用语预备好礼貌用语 预备好讲述内容草稿预备好讲述内容草稿 预备好浅笑的声音预备好浅笑的声音 预备好简单客户资料预备好简单客户资料 终了后切记祝愿言语的运用，待对方挂断终了后切记祝愿言语的运用，待对方挂断 后后再挂再挂 手稿一手稿一引发兴趣的引发兴趣的 手稿手稿 您好您好*先生女士，我是莱美健身的客服经理先生女士，我是莱美健身的客服经理-某某。某某。这个时间给您打这个时间给您打 ，应该没有打扰到您吧！，应该没有打扰到您吧！对方：他怎样知道我的对方：他怎样

2、知道我的 ？哦，先生女士，是您的一位朋友和我引荐了您。做为青田哦，先生女士，是您的一位朋友和我引荐了您。做为青田顶级的健身场所，和您的身份相符。我们组织了一次顶级的健身场所，和您的身份相符。我们组织了一次*的活动，想约请您参与。的活动，想约请您参与。 您好您好*先生女士，我是莱美健身的客服经理先生女士，我是莱美健身的客服经理-某某。某某。您如今接听您如今接听 方便么？如不方便，要讯问并记录下一方便么？如不方便，要讯问并记录下一次的时间次的时间对方：他怎样知道我的对方：他怎样知道我的 ？哦，先生女士，是您的一位朋友和我引荐了您。哦，先生女士，是您的一位朋友和我引荐了您。做为青田顶级的健身场所，和

3、您的身份相符。我们经做为青田顶级的健身场所，和您的身份相符。我们经过系统随机抽取，很荣幸您获得了过系统随机抽取，很荣幸您获得了2等奖！价值等奖！价值*元元的安康体验套餐！包括单次体验和为您量身定做的体的安康体验套餐！包括单次体验和为您量身定做的体适能检测以及安康方案一份适能检测以及安康方案一份您看您什么时间方便？我好帮您约定专业的私人教练您看您什么时间方便？我好帮您约定专业的私人教练引发兴趣的引发兴趣的 手稿手稿 手稿二手稿二抓紧时机抓紧时机 当异议出现当异议出现 K 没有需求没有需求 K 没有时间没有时间 K 没有自信心没有自信心 K 并不急迫并不急迫 K 不明白我们的健身效力对他的协助不明

4、白我们的健身效力对他的协助 怎样将异议变为时机怎样将异议变为时机 -Listen 细心倾听细心倾听 -Share 分享感受分享感受 -Clarify 廓清异议廓清异议 -Present 提出方案提出方案 -Ask for Action 要求行动要求行动 LSCPA客户：我很忙，没有时间过去。客户：我很忙，没有时间过去。 L不要插嘴，要等准会员说完，并不要反问不要插嘴，要等准会员说完，并不要反问S当然了，以吴总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！当然了，以吴总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！ C除了时间外，还有没有其它原因是吴总不能来的呢？除了时间外，还有没有其它原因是吴

5、总不能来的呢？ P其实吴总，以前我有很多会员开场都是因为感觉太忙而没有及时到俱其实吴总，以前我有很多会员开场都是因为感觉太忙而没有及时到俱乐部里边来体验！来感受全新的安康生活方式！但当他们真的来过俱乐部里边来体验！来感受全新的安康生活方式！但当他们真的来过俱乐部之后，都觉很有兴趣，而且对他们的安康、生活甚至是事业都有乐部之后，都觉很有兴趣，而且对他们的安康、生活甚至是事业都有很大的帮助，反正每次过来都不是要用太多的时间。如今他们很多人很大的帮助，反正每次过来都不是要用太多的时间。如今他们很多人都是我们忠实的会员，在俱乐部里找到了他们想要的：安康、快乐、都是我们忠实的会员，在俱乐部里找到了他们想

6、要的：安康、快乐、交友、事业的提升等，希望您也成为我们会所的一员。交友、事业的提升等，希望您也成为我们会所的一员。 A这样吧吴总，我们约个时间您先过来看看，我在会所里请你喝杯咖啡。这样吧吴总，我们约个时间您先过来看看，我在会所里请你喝杯咖啡。我明天下午和晚上都在会所我明天下午和晚上都在会所您什么时间过来？遇到推诿，就约您什么时间过来？遇到推诿，就约定下一次打定下一次打 的时间，不要急于求成的时间，不要急于求成约会约会对客户的跟进对客户的跟进对本人的跟进对本人的跟进换位思索换位思索站在客户的立场思索问题，将心比心。站在客户的立场思索问题，将心比心。目的：建立客户自信心，让他觉得我们会所是以客户目

7、的：建立客户自信心，让他觉得我们会所是以客户的安康为中心的安康为中心 您好，我是莱美健身会所的客服经理某某。吴总您还您好，我是莱美健身会所的客服经理某某。吴总您还记得我吗？明天下午记得我吗？明天下午6 6点钟我们会一切一堂点钟我们会一切一堂“超炫的动超炫的动感单车感单车课程，很希望您能过来感受一下，我如今帮课程，很希望您能过来感受一下，我如今帮您预定一个免费的位置好吗？您预定一个免费的位置好吗？简单化处置简单化处置拉近与客户的关系，不一定每次通话拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务。都要谈业务。目的：让客户觉得我们是关怀他的安目的：让客户觉得我们是关怀他的安康和事业而并非简单的找益处谈生意康和事业而并非简单的找益处谈生意 寻觅客户访问理由寻觅客户访问理由 您好您好*先生女士，我是莱美健身的客服经先生女士，我是莱美健身的客服经理理-某某。某某。您不断任务很忙，没能到我们会所来观赏。正您不断任务很忙，没能到我