市自来水公司工作总结及工作打算

1、市自来水公司工作总结及工作打算20××年以来，市自来水公司在市城市综合管理局的正确领导下，以保障城市供水为主线,以提供优质服务为抓手，结合××市五城工作的开展及主管局20××年度重点工作任务分解的总体安排，公司加强管理,精心部署，切实做好城市供水保障工作，确保城市安全供水。20××年，公司各部门同心协力，齐抓共管，取得了一定的成绩，供水工作再上新台阶。公司被省消协授予第九届“诚信单位”；被市政府授予“20××年度市安全生产目标管理先进单位”称号；被市质量技术监督局授予计量工作“示范单位”称号；获

2、得市双拥创建工作“合格单位”、市直第七届“文明单位”等荣誉称号。公司二水厂厂长××同志获得了市“五一”劳动奖章。一、加强管理，增长企业经济效益供水营销工作保持着增长的态势，20××年完成售水量2400万吨，比去年同期增长188万吨，增长率8.49%。实现水费回收3511万元，比去年同期增长246万元，增长率7.54%。根据城市供水规划，结合城市重点工程建设安排，今年公司投入500 多万元，主要完成了寿春路、龙河西路等供水主管道的安装工作。20××工程公司完成总产值约4600万元（含小区管道安装），圆满完成各项安装任务。20×

3、×年公司盈利205万元，已连续三年经济效益保持稳步增长。二、多措并举，保障城市供水安全1、安全供水是公司各项工作的根本所在。随着城市规模的日益扩大，主城区仅由一个水厂（二水厂）供水，保障供水的难度系数越来越大。我司自我加压，加快一水厂建设进程，从根本上解决供水日趋紧张的矛盾。与此同时，着眼当前，挖掘现有潜力，加强水厂运行管理，确保水质水压达标。按照年初工作计划，在供水高峰来临之前，二水厂制定详细的供水应急预案,采取多种措施，贯彻落实“安全生产为第一要务”的总体思路，确保夏季高峰供水运行安全。公司中心化验室按照国家新的生活饮用水卫生标准（GB5749-2006），着力做好水质检测工作。

4、20××年二水厂出厂水水质综合合格率99%，压力合格率99%，较好地保障了城区供水。2、精心部署，确保解放中路人防工程顺利实施。为全力做好解放中路人防工程配套设施（供水管网）的建设工作，公司高度重视，抽调精兵强将，各职能部门密切配合，精心部署，通过多次交流、论证、现场调研，提出针对此项工程的详细供水方案并上报项目协调组批准，确保周边生产、生活正常用水。在城区黄大街、三里桥、紫竹林路等路段（区域）分别铺设了大到600MM、小到150MM的供水管道并连通，确保工程施工用水及市区夏季高峰用水。3、战高温，保供水，实现“高温供水无新闻”。今年夏天，持续40多天的高温极值天气给城市供

5、水带来严峻考验，二水厂创下日供水14.6万吨的历史记录。为保证居民生活、城市生产正常用水，公司制定了周密的供水方案，从城北水厂、东城水厂调水，缓解城区日趋严重的供水矛盾，确保高温天气正常供水。为确保城市东南片（望城岗）供水压力，二水厂进行临时技术改造，实施分压供水方案，措施得当取得了实效。经过全司上下共同努力，尤其是二水厂全体员工，细心操作，辛勤付出，实现了“高温供水无新闻”的预期目标。4、保障供水，安全第一。年初公司与下属各单位签订安全生产目标管理责任书，定期进行安全生产检查，发现隐患限期整改，做到安全生产常抓不懈，警钟长鸣。积极开展“安全生产宣传月”各项活动，今年在公司领导重视及全体职工努

6、力下，无一例安全生产事故发生。年初，公司被市政府评为“20××年度市安全生产目标管理先进单位”。三、构筑优质服务体系，打造效能水务根据市委、市政府在全市开展效能建设工作的要求和部署，结合公司实际，积极开展效能建设工作和规范化供水服务工作，进一步增强服务意识，提升服务水平。以客户服务中心为指挥平台，全方位分时段受理用户的诉求，对各部门收集的信息进行汇总整理，通过服务网络，第一时间通知各责任部门，实行首问负责制，全程跟踪，限时办结。供水热线3332211全天候24小时认真接听和记录用户电话，及时快速妥善处理用户难题，确保信息畅通，及时传送。20××年，供水热

7、线共接听电话27535次，受理业务总数7351个，用户满意率95%。管线抢修部门做到“快速反应，立即行动”，以最快抢修速度恢复正常供水。用为民服务的实际行动诠释了品牌活动的理念。20××年，管线分公司共受理业务7310次，完成抢修2416次，开展家政服务4780次。针对用户反映缴费难问题，今年进一步加强预存水费业务的宣传，并陆续开通（移动、电信）网上缴费、营业网点刷卡缴费、网上银行缴费等多种缴费业务，方便用户缴费。加强效能建设，提升服务质量，关键在于落实、督查，公司领导班子每月轮流督查，积极参与“规范化服务窗口”评比活动，发现问题，限期整改，对评比格次靠前的给予表彰奖励，致

8、力于把服务的软指标量化为可考核的硬指标。通过各项活动的开展，通过督查评比，来营造一个优质服务的氛围，从而实现效能水务的目标。四、开展文明创建活动，参与五城同创 文明单位创建是公司多年来常抓不懈的一项工作，今年，我司积极参与××省第十届“文明单位”和××市第七届“文明单位”的申报工作。并结合××市五城同创工作的开展及行业特色，积极参与×ד文明城市”及“卫生城市”创建工作。扎实开展“规范化服务先进窗口”评比活动，加强窗口作风建设，提升供水服务水平，为广大市民提供更多、更好的服务。根据××市自来水公

9、司行风建设工作实施方案，通过开展打造八项品牌活动，进一步做好文明创建工作，改善服务环境，提高办事效率，提升企业形象。按照文明员工行为规范的要求，提倡说普通话和文明用语，严禁服务忌语，讲究礼仪礼貌，着装整洁，挂牌服务，树立“文明窗口”形象。加强营业场所设施建设，配置各种便民设施，方便用户缴费。积极开展“政风行风广播上线”活动，拉近供水企业与广大市民的距离，搭建服务平台，为他们解决用水困难和问题。今年已参加上线活动5次，及时为广大市民解决了一些问题和困难。利用政府信息平台、公司网站、供水工作简报、营业网点电子显示屏等不同形式和媒体，对创建工作进行宣传报道。在各办公区域摆放、张贴文明用语和宣传标语，

10、营造良好的文明氛围，营造良好的创建环境，提高员工积极向上的精神境界，明确价值取向，增强综合素质，使“人人是窗口、个个是形象、处处是环境”落实到员工的自觉行动中。五、扎实做好党建工作，再上新台阶党建工作扎实开展，制定了公司党委工作要点，并根据年初公司党委制定的基层党支部工作目标管理责任制实施意见的要求，认真做好支部考核工作。继续做好“百千万”工程结对共建工作，发挥供水行业优势，开展农村饮用水安全检测、管网漏水检测等活动，支持新农村建设。积极开展党的群众路线教育实践活动，定期组织公司干部职工开展学习教育活动。学习中共中央关于改进工作作风密切联系群众的八项规定、文明单位创建实施方案、关于加强公司中层

11、以上干部管理若干规定等文件，观看反腐倡廉专题片等。公司大型物资采购实行公开招投标，公司重大决策实行民主集体协商，污水处理费设置“高压线”，任何人不得违反。公司要求全体党员干部要提高认识，不走过场，让学习形成制度化、常态化，做学习的带头人。让大家在学习的过程中不断积累，不断提高，学以致用，为公司的发展积聚正能量。今年中国共产党建党92周年，公司各党支部、团支部带领党员、团员们开展了一系列活动，重温入党、入团誓词，缅怀革命先烈，传承革命精神。为深入学习贯彻落实党的十八大精神，进一步强化广大共产党员服务意识和奉献精神，不断发挥党员的先锋模范作用。按照主管局统一安排，七.一前夕，公司抽调40名党员，组

12、织开展了“清洁20××党员统一活动日”活动。结合供水工作实际，以打造八项服务品牌活动为抓手，进一步推动和树立优质服务意识。积极开展树立“创先争优模范典型”活动，展现基层一线供水人的风采。今年，在××市庆“五一”暨劳动竞赛大会上，我公司二水厂厂长××同志荣获市“五.一”劳动奖章。这既是××同志个人的荣誉，也是××市自来水公司全体员工的喜事。公司工会积极做好厂务公开工作，开展各项职工文体活动，做好节日慰问送温暖等工作，获得了全市20××年“敬老文明号”光荣称号。积极开展困难职工帮

13、扶救助工作，20××年全年为公司六名职工发放大病救助款17000元，为生病职工送去公司的关怀和温暖。共青团工作有声有色，公司团委按照团市委工作部署，结合公司实际，扎实开展各项志愿服务活动，成效显著。设立宣传台，开展 “学雷锋活动月”志愿服务活动、参加“共青林”植树活动、开展“3.15消费者权益日”用水宣传咨询活动、开展“节能、低碳、环保”宣传、重阳节走进敬老院开展爱老敬老活动以及各种志愿活动等。这些活动的开展陶冶了青年人的情操，也进一步增强了公司青年职工的凝聚力和创造力。一年来，我司的各项工作取得了一定成绩，但我们必须清醒地认识到，我司的经营管理工作还存在不少问题，有些还相

14、当突出。如公司的执行力、凝聚力有待进一步加强；产销差率居高不下；人浮于事、消极怠工现象依然存在；职工的收入、企业的效益还有待进一步提高等等。 20××年主要工作打算一、进一步推进企业改革，做好平稳过渡。二、全力推进一水厂一期建设工程，确保20××年高温供水。三、努力提升企业技术素质。完成工程公司市政二级安装资质、市水表计量检测中心检测资质、水质检测中心化验资质、勘察设计资质的复审。取得消防安装资质。结合城市垃圾处理费的开征，对公司计算机收费网络程序进行升级。四、结合节水型城市的创建，做好阶梯水价的推行工作。五、努力降低产销差，增加企业效益，提高职工收入。20××年在东所试点开展区域供水工作，产销差有所下降。今年完成了北所区域供水计量工作，20&