大数据背景下原文传递系统新注册用户分析

1、    大数据背景下原文传递系统新注册用户分析    卜秀萍文献传递与馆际互借是图书馆界为满足用户需求而采取的一种资源共建共享策略的基本途径。大数据时代，原文传递的用户信息发挥了越来越重要的作用，掌握用户需求，根据需求改进产品服务，成为提升机构竞争力的重要方式1。图书馆一直重视用户信息行为分析，用此支撑服务工作。han 等基于访问用户日志数据，研究用户的多种浏览检索模式2;atakan 等研究安卡拉大学用户的图书馆使用偏好，根据使用情况来评估数据库价值3;赖院根等依托国家科技图书文献中心的用户行为数据从用户的生存期、对资源的利用偏好等开展系列研究456。

2、近二十年来， 国内图书馆相继建立起很多文献传递系统和文献提供中心， 在图书馆资源共建共享和满足用户文献信息需求方面做出了巨大贡献。例如nstl（国家科技文献中心）、calis（中国高等教育文献保障系统）、balis（北京地区高校图书馆文献资源保障体系）、cashl（中国高校人文社会科学文献中心）等。中国科学院国家科学数字图书馆文献传递系统（csdl文献传递系统）， 建立于2002年，2003 年开始服务运行。csdl原文传递系统作为中国科学院院内的主导文献传递系统，主要服务于院内科研人员、学生，院内用户无论是在系统平台的注册、使用上，还是在收费政策上，均非常友好，因而院内用户的注册人数占据系统

3、人数的主导。而院外用户面对众多的文献传递系统，在进行注册时，一般需要填写自己的诸多个人信息，并且大多数情况需要预付费用。用户最终选择注册使用某个系统，一定是基于自己的需求、系统平台的友好性、对系统服务团队的信任度这三方面的平衡。本文以csdl原文传递系统院外注册人员情况为研究对象，希望能在对系统的评价方面，有一定的借鉴参考意义。csdl原文传递系统新注册院外用户数量的变动情况csdl原文传递系统至今，已经运营16年，现有注册机构155家，有效注册用户共30701人（含管理操作员282人）。其中，院内用户共28671人，院外用户共2030人。面对庞大的用户群、用户群的多样化要求和需求，csdl系

4、统于2017年进行升级改造，并于2018年正式运行新版本。csdl原文传递系统由中国科学院文献情报中心、成都中心、武汉中心、上海生命科学信息中心、西北生态环境资源研究院文献情报中心（原兰州中心）等134家中科院研究所、中科院两所大学图书以及21家院外图书馆协同服务。系统采用二级管理制度，各机构图书馆管理各机构注册用户，负责用户的审核、账户的管理与充值。截至目前，中国科学院文献情报中心（总馆）有效注册用户2379人，其中，院内用户共1007条，院外用户共1372人。系统最开始上线的头两年，2004-2005年院外用户注册量每年均在在100人以上，2006-2010年的五年期间院外用户注册量也都维

5、持在在40人左右;而2011-2012年的年注册人数迅速跌至23人，之后在2013年缓慢上升，维持在50人左右，但又于新系统上线的前一年又跌至25人。截至目前，在csdl文献传递系统中注册的院外用户中， 39%的院外用户都是在新系统上线后注册的。分析其原因，可能如下：1.csdl文献传递系统早年成立之初，得益于新系统的宣传、以及用户对文献获取途径有限，而中国科学院文献情报中心作为国家科技文献的集中馆藏地，在系统上线伊始，注册人数较多。2.科技文献用户多为科技工作者、科研人员、在读学生，人员类型职业构成较为单一集中，而旧系统并非预扣费系统，某一单位的人员注册后，可将该用户账户信息分享给其他有需求

6、的用户，新用户注册后也可以代他人填写委托，“一号多用”的状态较为普遍。所以从2006年2017年的12年间，新注册用户总体保持在40人左右，并无大幅度的增长，但并不意味着实际文献申请人数无增幅。应该结合院外文献传递的申请量来进一步衡量院外用户的实际受益人数。3.过去的十多年间，也是电子文献资源激增的十多年，全国文献传递服务日益成熟的十多年，文献资源电子化以及文献获取途径的多样化，用户自助获得文献的能力愈来愈强，用户对一般容易自助获得的文献的申请量在减少，但对较难获得电子版的文献的需求量依然保持。4.新csdl文献传递系统在注册、检索、委托、支付方面都有明显的改进，以用户视角为开发依据，减少用户

7、注册、检索、委托负担，去除冗余项，使得用户界面友好度以及体验度都有所提升。例如，新用户注册填写的信息原来的系统相比，减少了用户学历、用户地址、邮编、用户具体单位等多项必填项，仅采集用户姓名、邮箱、联系方式;新系统的检索平台集成了全国联合目录以及中国科学院统一自动化系统、中国科学院文献情报中心首页检索平台的数据，方便用户数据的检索;用户提交文献申请时只需填写“文献名+作者”即可完成委托，省去了文献来源、类型、出版年等多项必填项信息;新系统成立时，支持用户使用电子便捷支付方式（支付宝、微信、电子银行转账等）充值，支付灵活使得申请方便。csdl原文传递系统新注册院外用户所属机构性质的构成分析在csd

8、l文献传递系统上线之后，除了中国科学院院内人员，院外人员所属机构的性质構成。在过去的15年间，绝大多数（约71%）的院外注册用户来自于大学、科研院所、医院等其他事业单位以及政府机构，48%的新注册院外用户来自大学，17%的新注册院外用户来自在中国科学院系统外的其他科研机构，6%的新注册院外用户来自医院等其他事业单位以及政府机构。公司所属研发机构的注册用户约占院外用户的18%;9%的用户以个人身份申请，还有2%的用户属于律师事务所或者知识产权代理公司。在我国，科研工作以及科技文献的使用主体仍然是大学、科研院所、医院等其他事业单位以及政府机构。这也表明，我国科技强国的战略目标始终未改变，政府主导支

9、持科技事业，才使得我国科技创新事业蓬勃发展。加上中国科学院系统用户，大学、科研院所仍然是我国科技事业的主体。另外，18%的公司研发人员也注册使用了csdl文献传递系统，成为除了大学之外的第二大院外注册群体。这表明，我国的公司研发机构日益成熟，公司也越来越重视自己的研发;同时，在市场经济环境下，公司研发机构也越来越多地参与、推进我国科技创新事业，成为推动科技进步的有力参与者。值得关注的是，2%的用户为律师事务所、知识产权代理公司、信息咨询公司。这一用户群体的申请多为文献查证服务，即通过专门的文献机构（图书馆等）来查找公开文献，并在文献上盖章，或者提供文献由该机构查找的证明，多用于知识产权纠纷、诉

10、讼等。随着国家和社会对知识产权的日益重视，以及我国知识产权环境的日渐完善，相信该类用户依然会日益增多。csdl原文传递系统新注册院外用户所属地域分析csdl原文传递系统新注册院外用户来自全国各地，覆盖除台湾地区以外的所有省、自治区、直辖市。其中，来自北京的院外用户405人，排名第一;接下来依次是江苏省、广东省、山东省、浙江省、陕西省、湖北省、河北省、辽宁省、湖南省。另有131位用户未填写所属机构/地区，新系统平台并未要求用户必须填写所属机构/地址，方便用户注册并保护用户隐私，但是对于用户数据的统计分析确实带来不便。由院外注册用户所属机构可以看出，大学、科研院所等事业单位和政府机构作为科技事业发

11、展的主导力量，而北京作为我国的文化、政治中心，拥有众多的大学、科研院所、政府机构;中国科学院文献情报中心（总馆）同时位于北京，院外的主要注册用户也大多来自北京以及附近的河北省。江苏、广东、山东、浙江、陕西、湖北也都是我国教育发展的中心城市，有较多的大学科研机构，同时，江苏、广东、山东、浙江等地区市场经济繁荣，公司研发力量日益增强，系统注册院外用户中的公司研发用户也较多来自于江苏、广东、山东、浙江等地。同时，上海地区的文献传递服务机构较多，服务能力较强，基本覆盖了上海地区的文献申请需求，来自上海地区注册的院外用户人数为36人。对csdl原文传递系统平台以及原文传递服务的建议继续优化平台用户注册模

12、块。适当补充用户信息，方便进一步分析其需求。csdl原文传递新平台吸取了原有平台的优势，同时借鉴参考各原文传递系统，进行了改造和重新构建，但是就目前统计而言，用户机构性质以及地域可以通过选择的方式让用户选择填写。提升文献满足效率。用户最终关注的是文献传递服务的满足与否，因而加强服务团队建设，注意提升用户申请满足率就显得格外重要。通过原文传递系统申请的文献很大一部分属于网络上较难检索获取的会议文献、报告、学位论文等，这就需要文献传递服务团队增强检索能力，有丰富的检索经验和检索技巧。关注重点用户，发掘潜在用户。对一些活跃度很高的用户，经常有文献需求的用户可以通过一些支持政策，比如对他们的申请给予优

13、先满足，甚至先检索后“补委托”都可以;在版权许可的情况下，提高他们的获取文献范围和权限等方式;支付方式灵活多样，对于诚信度高的机构用户允许后结算的方式等。同时，增强宣传力度，尝试通过维信公众号、新媒体等方式去提高自身的影响力。参考文献：1 陆尧，杨代庆. 区域图书馆联盟文献传递用户行为分析j，图书馆论坛，2019，http：/2 han h， wolfram d. an exploration of search session patterns in an image-based digital libraryj. journal of information science， 2016， 42（4）：477-491.3 atakan c， at？lgan d， ？zlem bayram， et al. an evaluation of the second survey on electronic databases usage at ankara university digital library j. the electronic l