运维工程师年终工作总结

1、运维工程师年终工作总结时间飞逝，一晃而 过，弹指之间2019年已过去，作为公司的一名运 维工程师，在公司 领 导及各部 门各同事的帮助下，我 顺利的完成了各 项工作。下面是小 编 收集整理的文章，希 望对 大家有所帮助， 欢迎阅读 。在具体工作中，我努力做好服 务工作。 为了今后更好地工作，完善不足，特此将我2019年的工作情况做一个 总结 ：一、工作 总结 ：工作内容：我 负责 的工作主要有二个方面（一）根据公司需求， 负责公司网络应用系统，公司网站的开 发，公司网 络应用系统服 务器的安装、配置和 维护 工作，公司网 络应用系 统用户帐号及 权限的管理。（二）负责公司网络和计算机软件的维护

2、工作;公司计算机上软件的安装、 调试及软件在 使用过程中出现问题的解决;公司网 络资源的权限分配;对公司人员提供必要的技 术支持服 务。工作完成情况：（一）完成公司网站的前期 资 料收集准 备工作，制定出建站操作流程，此 项 目根据公司 需求可随 时启动，并短 时间能够完成建站工作。（二）完成公司 资产管理系 统的用户需求收集整理工作，并与多家 软件公司多次沟通， 最终根据需求 选定在集团公司的用友 财务平台上增加 资产管理模块，达到资产管理与财务 的时时同步。现项目因需集团财务平台的升 级到新版本后才能增加我 们所需的模块而暂时 搁置，等集 团平台升级后可再启 动。（三）完成公司oa系统的日

3、常维护工作，调整oa论坛板块，增加公司新 闻、意见建议、 纪念建党九十周年、 纪念辛亥革命一百周年等板 块并及 时更新其内容， 让员工及时了解公 司新闻动态，提高自身思想 觉悟。完成对oa系统帐号的管理工作，赋予每个帐号相对应 的使用权限， 对新入职、离职员工帐号做到及时添加和删除， 对各地托管 资产管理员帐号 按地区分 别分 组。（四）在日常工作中及 时响应了各部门的电脑软件、硬件、 邮件、网络、打印机的 维护 公司目前有近80多台 电脑，由于机器 较多且大多数 为省店 临近报废 的旧机器，日常出 现 故障的情况 较为 常见，主要的 电脑故障有：硬件故障，系 统故障，网 络故障， 软件故障等

4、， 很多机器由于 长期使用， 导致系 统中存在大量垃圾文件，系 统文件也有部分受到 损 坏，从 而导致系统崩溃，重装系 统，另外有一些属网 络故障， 线路问题等。做到了尽可能的降低 设备 使用故障率，在其出 现故障的时候，并做到了能在当地解决就当地解决，不能当地解 决的也在最短的 时间内给予了解决，保 证了公司 计算机的正常使用。（五）对公司每台 电脑 安装防病毒 软件，避免了病毒在公司局域网内自我复制相互传播，占用局域网的网 络资源，甚至使得系 统崩溃，丢失硬盘的重要 资料等各种危害，并及 时的 对软件进行升级，定期的清除隔离病毒的文件 夹，定期的 对每台计算机系 统补丁软件补丁 进行更新，

5、防止了病毒和黑客通 过系 统漏洞 进行的破坏和攻 击。（六）对院内租 赁产业重新布上网 线，给租赁户提供网络服务并提供一定的 计算机技 术 支持服务，给资产 部租赁业务提供支持。（七）协助安全主管整理打印安全回 执表并分地区上传到oa系统的公共文件夹，供相 关部门和领导随时调阅 。（八）参与office 2017软件使用培 训，提高自身 业务水平。二、查找不足 反思改 进一年来，我始 终坚 持严格要求自己，勤 奋努力，在自己平凡而普通的工作 岗位上，努 力做好本 职工作，从不把情 绪带到工作中。回 顾2019年来的工作，我在思想上、学 习上、 工作上取得了新的 进步。但我也 认识 到自己的不足

6、之 处：1、 自己的思路 还很窄对现 代网络技术的发展认识 的不够全面，自己 对新技 术掌握速 度还不够快。2、 有时候在一些突 发故障比较集中时，没有分清 轻重缓急，科学的去安排 时间，导 致少数 问题处理不及 时 。3、 公司网 络ip设置没有做系 统规划， 导致有时候有ip冲突而 导致网络中断的情况 发生。三、提高 认识 持续进 步总结了过去，方能找到不足!对于下半年的工作 计划，在 总结上半年工作的同 时， 针 对自己不足之 处，我也做出了初步 设 想：1、 在硬件条件允 许的情况下安装网 络流量检测软 件， 对局域网 进行监测，及时发现 网络故障和排 错，使网 络快速高效的运行。2、

7、 在 继续完善公司网 络的同 时，加强理论和业务 知识学习，不断提高自身 综合素质 水平。把工作做到更好。3、等省店全部搬离我 们 接管机房后， 对公司所有 电脑设备进 行统 一计 算机名称，分 单位部 门给予不同的ip段并对硬件情况、ip地址详细 登记造表方便管理。4、领导交办的每一项工作，分清 轻重缓急，科学安排 时间，按时、按质、按量完成 任务。我是xx，xx年2月，进入了xx维护 中心，在xx分公司从事数据 业务宽带 互联网客 户端维护工作。一年来，在公司技 术人员和同事的互相学 习中，学习到很多知 识，在维护 工作的同 时建立与用 户良好的友 谊，在处理故障时，多与用户沟通积极的带动

8、推进公司xx业务 的发展。下面列 举，一年中遇到的故障与大家分享交流，敬 请各位 领导及同事批 评指正。xx年6月中旬，xx县人民政府使用的商 务领航网络无忧专线Ian业务。xx定制终端 连接四台交 换机，分别接入30多台电脑，在工作中同 时使用的时候， 经常出现无法上网 的问题 。我在接到xx的故障工单后，先联系政府办公室，确定了上 门处理故障的时间，带上 笔记本电脑、网线测试仪 和常用工具。前往 县政府询问工作人员故障情况，到用 户端检查 电脑是否有问题，在几分 钟的使用中，分 别查看用户电脑，均出现了3次无法ping通服 务器不能正常上网的 问题，网速时快时慢。在确定用 户电脑没问题时，

9、 带上工具包到机房 的 设备 端 检测 。首先， 检查 光纤信号 传输是否会中断，属于正常。然后， 查看配置没有 错误，同时本 地连接会断开又 连接，循环好几次， 观看定制终端的运行指示灯，运行不 稳定自动重启。领取新的思科2-2定制终端，上网不会重启了，但是所有 电脑同时在线，定制 终端就 开始掉包无法 获取网络地址，再将 检查了交换机没有问题，思考后，想到xx年11月在xx公司与同事及xx厂家工程 师一起处理xx水利局，不也是和 现在一 样的故障 吗?按照宋 工的方法， 检查处 理， 问题 得到了解决，全部 电脑同时上网，定制 终端掉 线的情况没有 发 生。告诉用户先试用，留下了号 码如果

10、有问题请与我联系，过几天再上 门核实问题是否还 会出现?第二天中午，政府信息科工作人 员， 给我打来了 电话， 请我再过去检查看看，全部pc同时上网 时候，聊天 软件是正常在 线的，部份网 页无法正常打开 浏览和一些网 页文件会自 动 关 闭 。我检查了配置没有 问题，然后如果Ian专线掉包呢，那么qq软件也会下 线的， 这很 奇怪。于是， 拨通了xx数码工程 师宋工的手机，向他 说了故障 问题，请他帮 远程检查， 几分钟后，工程 师回电话了， 说我配置出 错， 经过手机沟通工程 师的耐心指 导， 问题得到 了解决， 这时我才想到是我太粗心不 够认真出现的错误，下次一定不能出 现此类问题 ，而

11、 影响用 户 的正常使用在几天后，我再次上 门询问 上网是否正常等情况，xx县政府工作人 员向我 说了一声： 谢谢你，问题解决了”。我很高 兴，拿出服务质量监督表，让用户在表上签确认故障恢复。通过处理这个故障以后，我 对中国 电信服务理念“用户至上，用心服 务”又有了一个深 刻的认识，就是 “认真与负责”的工作态度，在工作中是 显得非常重要的，不能有半点 马虎， 我们要树立个人的 责任心和首 问责任制，在 处理问题时 ，不能互相推 诿，应该迎难而上。为了提升客 户感知度，建立与用 户的良好友 谊，言 谈举 止时，应有一种思想 态度“自 己是代表xx企业的，在工作中 维护企业形象”在工作中 应该

12、积 极的不断的探索学 习，不能 认为自己懂了一些常 识就骄傲自满，应认识 自己的不足，在 闲暇时与同事互相多切磋交流， 取长补短，促进提升个人的 维护技能，以 备将工作做得更好，体 现出一个团队的团结协作我坚信，我们在今后的工作中一定会做得更好!祝愿中国 电信更加强大与繁荣富 强!2019年运维部在分公司直接 领导下及全体 员工的勤奋努力下， 顺利完成网 络维护、 网络建设、网络安全等任 务，有力的保 证了版纳辖区数字电视业务发 展，全年来的工作 总 结如下：一、网络维护 及建设1、城域网 维护 建设1）在分公司的正确 领导及相关部门的大力支持下，运 维部全体人 员的勤奋工作。城域 网维护截止

13、11月份，运 维部共处理用户故障非电子派单电话报修518次，电子派单3687次，安装用 户1869户，搬迁用 户288户，平移用 户147户，开通副机用 户152户 ， 提高了网 络覆盖 质量，更有力的提升了市 场竞争力。2）新区网络新建工程立 项7项，实施7项等几个光节点网络覆盖面积，促进了业务发 展和 业务 收入的增加。3）完成城域网建成管道建成4.98千米及配套 设施建 设。4）运维部必须及时认真上报当月的网 络维护月报表、安全 隐患月报表、 电 子派单周、月报表、新装用 户月报表的工作。2、网 络优化建设运维部在分公司 领导的直接指导下，实时对城区网优不彻底区域地点 进行不间断的网 优

14、及线路改造工作。3、乡镇网络建设1）根据省、地公司和 县分公司安排，在分公司 领导亲自带领下，年初 对全县所辖区乡 镇网络进行了数字 电视整转前的规划与 设计。2）2019年对全县所辖区20个乡镇中16个乡镇的网络进行优化改造及1个乡镇网络 的新建工作。3）县乡联网乡镇有线电视用户整转平移3540户，乡镇有线新装电视用户1629户。 全县乡镇 有线 数字 电视 用户总数5169户 。二、加强技术培训，提高 队伍素质运维部承担分公司工程建 设的主要队伍，面对工程建设、网络安全干线安全重要任 务， 要在短 时间内保质保量完成，无 论是组织工作， 还是技术工作都存在 较多的难题。为此，分公司把开展技

15、 术培训作为一项确保工程 质量、 进度的重要措施来抓，采取走 出去请进来的方式，不但多次派 员工参加省、地公司 举行培训学习，经常利用部 门开会时 间组织 运维人员进行集中学 习培训，还和邻近兄弟公司 进行面 对面经验 和技术的交流，提 高了维护人员的技能2017年运维工程师年终总结 工作总结。三、存在 问题 及不足1、目前运 维部整体 须加强思想 认识 、提高工作效率、提升服 务水平。2、特别注重安全生 产，搞好网 络干线巡检工作。3、运 维部目前极其缺乏新技 术、新业务 的尖端人才， 针对下一步的数字双向网 络、 数据等新 业务 ，加强能承担新的 维护任务技术的培训及业务学习。4、加强运维

16、文档的管理，提高 维护质 量。做好每月必 须及时认真上报的各类报表。5、随着城区网 络的进一步扩大，交通工具的 问题不多地制 约着运维部的快速反 应机 制。四、2019年工作 计划1、继续抓好网 络维护质 量管理和科技 维护水平，提高网 络运行质量。2、继续 抓好、抓 实省一二干 线巡查工作。3、积极配合做好城域网、本地 传输 网、城区管道及 乡镇网络建设服务等工作的准 备 开工建 设及其他工作任 务 。4、按计划搞好网 络新建、小区新建的立 项及建设和竣工及验收工作。5、落实运维部的各项管理制度，明确目 标管理，理 顺工作流程，提高工作效率、提 升服 务水平。6、完善安全生 产制度，搞好安全

17、生 产 工作。至2019年底，XX公司在xx公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运 维 工作当中，xx的业务飞速发展， 设备数量不断增加，人 员的技术水平和业务知识有了显 著的提升。我 们的队伍在技术水平和管理 经验上也有了本 质的提高。一、 细致 缜密的完成 计划中的日常运 维工作：严把质量;服务至上;严格要求技 术。1.承接运 维工作初始信息技 术部的各位 领导就对我们的运维工作给予厚望，并提出了 认真完善服 务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以 对保障xx的发展， 对用户负责的精神，把 “严把质量，服 务至上”的原则贯穿于日常工作的各个 环节之中。使 本运维期过程中

18、的客 户满意度有了非常 显著的提高，多次 获得了用户的认可。2.对于在工作中信息技 术部提出的新要求、新方案，我 们及时相应配合，本着 “严格要 求”的原 则，对于提出的要求科学性的分析研究，及 时提出完整周密的解决方案，并 拟请 用户试行或测试后实施。有力的保障了运 维工作的及 时有效性。对于提高服 务业务 技术水平上，按照信息技 术部的统一规划，按 时完成一系列的既定 培训计划。按照 “技术”的原则，通过技术上的培训提高了 业务水平和解决故障的效率;通过 制定有效的安全机制和培 训，健全了xx信息外包人 员安全机制;通过保密制度的培 训使运 维人员能够树立自觉维护xx的信息安全防范意 识;

19、通过客户服务意识的培训提高了客户的 满意度。二、吸收先 进经验 ，保 质保量的完成运 维的各项任务：运维期内主机、服 务器、网络和桌面均没有 发生严重的生 产安全事故， 对于一些潜在 的威 胁也都在得到信息技 术部门的批示下， 审慎周密的完成了整改工作。运用先 进的技术 和经验提高劳动效率和运 维工作质量：1.运用先 进的运维工具提高 劳动效率。通 过监 控软件随 时保持信息的及 时性、可控性， 一旦 发生问题 可以迅速定位和修复。2.经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用WEB2.0技术。使我们在高效 完成运 维工作的情况下， 为xx节约了大量的 费用投入。3.在工作的 过程中注意新

20、技 术和新方法的学 习和收集， 对于有利于运 维工作的成功方 案及时整理并提交信息技 术部。 经过5年来的维护工作存储了大量的知 识库信息。三、适应任务需要，及 时解决运维过程中的遇到的 问题：1.在运维过程中遇到突 发问题及时与信息技 术部门相关人员进行沟通， 对于紧急情况 的处理按照 应急预案进行对应处 理。在节假日安排主要人 员进行值班和备勤，保障24小时均能及 时相应 。2.在运维工作过程中，积极协助新增设备的各项实施工作， 获得了信息技 术部的肯定;在到货、验收、集成方案和安装 调试过 程中提供全程保障;对于数据的迁移、 备份，各人按 照自己的 职责，在制定详尽的计划后、经过信息技术

21、部的批准 严格按照方案 实施;3.在配合一些公司的重大活 动、事件 时，为应对 信息技 术部人员不足的情况。我 们一 方面做好运 维工作的情况下，另一方面派出部分或全部人 员协助信息技 术部的各项工作， 以弥 补其人力不足的状况;4.对于机房的升 级改造过程中积极配合，全程派 员监理施工 过程，及时出具各种施工 方案和 设计资 料。施工完成后及 时完善各 类图表的变更、标识 。5.配合行政部 门做好资产管理工作， 对于资产管理系 统派出专门人员参与学习，并对 备份、升 级方案及 时提出自己的建 议;对于办公室提出的 节能减排的倡 议积 极响 应 ，主动采 取措施避免能源和材料的浪 费;多次配合

22、 办公室进行资产统计 、巡检、登记工作。四、认真完成运 维工作中的 汇报、总结和知 识积累工作：1.知识库通过连续2年的整理已 经形成了成体系的完整运 维知识全集，方便了各 类人员通过权限管理可以随 时查找所需的运 维信息， 为提高运 维工作效率提供了基 础保障2017年运维工程师年终总结2017年运维工程师年终总结 。2.日常 报告：共提交运 维日报309份、运 维周报52份、机房温度周 报52份、运 维月报12份、运 维半年 报一份、运 维年报一份、桌面工作 记录单 1914份、磁 带存取记录表12份。3.工作报告：变更报告70份、故障 报告5份、数据安全保密措施 报告、 节日值班表2份、

23、加班表1份。另：磁 盘空间使用报告等不定期 报告;4图表：电路电源拓扑图、机房及机架布局 图、网络拓扑图、san环 境拓扑图、 电话配线架对应图、ip及工位、 电话统计图 、外包人 员信息系 统 登记 表等。5其他报告：外包人 员信息安全管理建 议、文件服 务器使用管理建 议等。通过以上的工作和措施，我公司 顺利的完成了本期xx的运维工作任 务，从根本上 满 足了设备运维的各项要求。任 务的圆满完成，有 赖于信息技术部正确的 领导和大力协助;仰 仗于xxxx健康 发展的大好形 势;得益于双方 长期形成的信任与默契。一年的时间很快过去了，在此向各位 领导申请续约 新的一年的运 维合约。并且，在新

24、 的维护 其中间维 持上一年的全部合同条款， 维持原来的运 维价格不 变。在新的运 维期内，我 们将保持冷静的 头脑 ，继续发扬 自身 优势 ，多方弥 补存在的不足， 提高服务的水平和 层次，在信息部的指 导下，与各部 门的同仁 团结协 作，大力配合，携手 共进，高标准高质量完成各 项运维任务。希望在新的运 维期内能够更好的配合信息技 术部 的工作完成xx的各 项要求和任 务。本月工作中，运 维服务正常，所有 电脑设备处 于良好状 态。保 证服务质量，提高各科 室人员对本月IT运维的满意度。对工作负起责任，任劳任怨，遵纪守法，服从管理，体 现自我价值，为*提供更好的服 务。以下是6月所有故障

25、进行总结分析和情况描述。1、IT运维服 务共49次本月IT运维服务工作中， 统计数据如下：办公系统故障：6次，出勤：2次，打印机/复印机：9次，电脑故障：9次，中普数 据：8次，其他故障：15次。2、维修及耗材情况（以上不含复印机耗材及易耗品）5月份添加打印耗材6次总费用为：2660元5月硬件维修2次总费用为：3130元6月份添加打印耗材1次总费用为180元3、IT运维服务描述和 说明一、 盘点 电脑资产 ，合理分配 电脑资 源结合5月份所做的 电脑资产盘 点中，将年限已到期 电脑进行帐上报废。由于6月份是 重新续约，需对单位所有电脑设备进 行清点，并分 类设备 哪些处于保修期内，或保修期外。

26、 共清点电脑主机：125台，显示器：141台，笔记本电脑：61台，打印机：55台。其中 保修期内 设备共有：142台，保修期外 设备共有：252台。在4月份，本 单位进新采购电 脑30套（清华同方），打印机5台（OKI820B黑白）。为保证各科室日常 办公和*需要， 对*科室增加新打印机5台，目前使用状 态良好。清点在本年 报废年限已到的 电脑共 有38台，后期将在不影响用 户使用的情况下 进行更 换。二、*安防 设备增加在接到此任 务前，幸好之前有 过一些监控工程相关的技 术知识。 为增加监控需要实地 考察当前安防系 统设备情况以及 线路走线管道。具体 难度在于布 线方面，其他技 术方面基 本解决，在 这 方面没什么太大技 术含量只要稍微接触下基本都懂。天花板离地面 较高，并 且天花 维护通道夹窄实施难度较大，由其工程部去完成。在技 术方面，了解到 摄像头的清 晰度由线数决定，共 购买了3个600线的摄像头，这是目前主流使用的。 为了减轻布线 工程人员负担，采用了集中供电器，就是所有摄像头都在同一个