关于开展全市物业服务企业年度考核的通知

1、 关于开展全市物业服务企业年度考核的通 知各县（市）住房保障和房屋管理局、孝南区住房保障局、孝感城区各物业服务企业：为规范物业服务企业行为，根据物业管理条例和物业管理企业资质管理办法的有关规定，我局将对全市物业服务企业2014年度工作情况进行年度考核，现就有关事宜通知如下：一、年度考核的对象凡在孝感市行政区域内从事物业服务工作并持有物业服务企业资质证书的物业服务企业（含备案企业）均为此次考核的对象。孝感城区物业服务企业的考核工作由我局负责，各县（市）物业服务企业的考核工作由各县（市）住房保障和房屋管理局负责。二、年度考核的内容（一）房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保

2、养记录齐全；2、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主规约要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度并认真执行；3、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。（二）共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常维修养护和管理，建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检修等记录齐全；2、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常；3、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通；4、路灯、楼道灯完好率不低于90%；5、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。（三）协助维护公共秩序1、车辆停放有序

3、；2、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。（四）保洁服务1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每日清运；2、小区公共场所每日进行清扫；3、小区内公共雨、污水管道每年疏通，雨、污水井、化粪池每月检查一次，并视检查情况及时清掏；4、二次供水水箱按规定进行清洗，水质符合卫生要求。（五）绿化养护管理1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；2、定期清除绿地杂草、杂物；3、定期施药预防花草、树木病虫害。（六）物业服务收费情况1、物业服务收费已申领了湖北省服务价格（收费）监审证实行亮证收费，并经年度审验合格；2、物业服务收费严格执行价格管理

4、部门审定的标准或合同约定的收费标准进行收费，并在小区显著位置将物业服务项目、服务内容、服务标准、收费标准明确公示；3、无乱收费的行为发生。（七）业主提出的问题或投诉处理情况对业主提出的问题或投诉要及时处理，采取措施，将矛盾化解在本小区内，对上级部门转来的信访件要认真进行调查，及时进行回复，给业主满意答复，投诉处理情况将作为年度考核的重要指标。三、基本要求1、物管双方签订了物业服务合同，双方权利义务关系明确；2、物业服务人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业服务职业资格证书或岗位证书；3、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。四、企业申报材料参加考核的企业应提交以下资

5、料：1、孝感市物业服务企业考核表（附件）2、物业服务企业2014年度工作总结；3、物业服务企业的简介；4、小区物业用房及小区管理情况的图片；5、物业服务企业资质证书正本复印件、副本原件；6、企业法人营业执照副本复印件 (核对原件)；7、服务单位或业主委员会对企业的评议；8、物业服务合同（复印件）；9、企业现有物业管理专业人员职业资格证书复印件(核对原件)，管理和技术人员职称证书复印件(核对原件)和劳动合同(考核期间若有定级、升级的须提交书面申请及相关资料)；10、业主满意度调查汇总材料（原始资料单独报送）；11、物业服务企业年度考核自评表。五、监督检查的时间本次年度考核从12月15日开始，各县

6、（市）和城区物业服务企业在12月25日前报送考核需要的资料。六、具体要求 年度考核要严格按照物业管理企业资质管理办法的有关规定，结合正在开展的“四城同创”、“文明卫生小区”创建、公益广告宣传等活动，认真搞好自查，并按照物业服务企业年度考核自评表进行自评打分，然后我局组织考核小组进行现场考核。考核分值60-79分为基本合格；80-89分为合格；90分以上为优秀。各物业企业要进行认真总结，按照时间节点，迅速上报相关资料，切实把年度考核工作抓好抓实。各县（市）住房保障和房屋管理部门要以物业服务企业年度考核为契机，加强物业服务行为的监管，要严格按照考核内容，不得走过场，更不得弄虚作假，如实填报相关材料

7、。凡无正当理由不参加年度考核或不按时报送考核材料的企业，一律视为考核不合格，建议降级或注销资质证书。我局将所有企业的考核结果统一在局域网上进行公告，接受社会监督。联 系 人：汤 莉联系电话：2340823附1：孝感市物业服务企业检查表附2：孝感市物业服务企业年度目标考核表 孝感市住房保障和房屋管理局 2014年12月8日                        

8、   附1：孝感市物业服务企业考核表 企 业 名 称 填 报 时 间 孝感市住房保障和房屋管理局制一、 企业基本情况企业名称详细地址邮政编码联系电话法人代表联系电话资质等级成立时间资质证书编号发证日期营业执照编号注册资金（万元）流动资金 （万元）固定资产 （万元）开户银行帐 号投资人、投资额和变动情况序号投资人出资额变动情况及说明经营范围从业人数持证上岗人数保安人数保洁人数专业技术人员高级专业职称 人， 中级专业职称 人，初级专业职称 人， 合计人数 人。 时 间 项 目2014年管理面积（m2）合 计其中住 宅办公楼商业用房工业用房其 它经营情况(万元)经营收入合 计主营业务收入其它业务收入经营成本经营税金及附加经营利润服务情况投诉起数已处理起数未处理起数及原因二、经营服务情况三、管理物业情况序号托管单位地 址户数建筑面积是否