关于我校蓬莱物业的调查

1、关于我校蓬莱物业管理的调研报告目录第一章：导言1.调查的目的与意义 2.调查的对象与内容3.调查的安排与实施第二章：调查资料的数据处理第三章：调查结果的分析评述第四章：发现的问题第五章：建议与对策第六章：附件（问卷、计划）第一章：导言 在大学里，学校是我们的第二个家，学校环境质量的好坏和学校文化的构建与我们大学生的生活质量和日常学习状态息息相关。学校物业管理是评价一个学校好与坏中很重要的一个环节，学校物业管理是学校管理与教育管理的重要组成部分，学校物业管理服务水平的高低和良好的学校文化是学校总体水平的重要参考指标。为学生创造良好的学习环境，是物业公司工作的核心内容，服务学生是物业管理工作人员的

2、工作宗旨，而学生更需要良好的管理队伍和管理制度，这些都凸显出本次调查的意义。因此，我们开展这次调查工作，根据调查结果来分析和确定学校物业管理工作需要改进的方面，寻求高质量的学校管理方法。1.调查的目的与意义关于学校物业管理调查的目的在于：从学生角度管理监控评估物业管理的服务工作绩效；确定物业管理服务工作的发展重心和急需改进的方面；建立学生与物业管理人员的交流；从整体上提高学校物业服务和质量和管理水平；寻求构建良好的学校文化的方法。学校物业管理调查的意义：（1）有利于发现学校物业管理工作的不足，及时改进服务方式；（2）有利于针对不同学生提供特色服务；（3）有利于确定学校物业管理工作未来发展方向和

3、重心。（4）有利于构建良好的学校文化，以提高学生的生活质量和学习质量。（4）有利于提供我们物业专业学生分析解决问题的能力。2.调查的对象与内容调查的对象：上海城市管理职业技术学院在校大学生和已经实习或者必须的我们专业的学长学姐（网上在线调查）。调查的内容：物业管理人员的服务水平，学校绿化的保养，学校安全与卫生，学校停车场等。3.调查的安排与实施时间：2015年11月1号-11月7号地点：城市管理职业学院校内流程：确定调查任务-学校物业管理调查-制定调查方案-设计调查问卷-进行问卷调查-数据统计-分析数据、整理数据-撰写调研报告-进行汇报-小组成员调研感想调查方法：问卷调查和线上问卷调查过程：1

4、号到2号确定调查任务-关于学校物业管理的调查，初步明确主题的中心内容，形成调查目的，3到6号中旬制定调查方案，确定以在校大学生为调查对象，以走访学生寝室，教室，大门口，停车场，操场，实训基地等填问卷为主要的信息和资料收集方式。7号上午与学长学姐在线交流，询问他们的感受与建议。7号下午，晚上完成报告。数据的处理：通过问卷调查，把获取的问卷进行数据整理，再利用电脑进行数据处理，输出相关的图表统计等信息。分析总结：分析数据信息，发现问题，找出问题，解决问题。第二章：调查资料的数据处理1.统计各因素的情况a.对于回收的问卷，首先进行了审阅，对于回收的36份有效答卷，计算出每个因素下选择各种答案的百分比

5、。b.统计数据进行整理，求出各个因素所占的百分比。2.计算选择不同答案所占的比例3.电脑数据的输入和信息输出第三章：调查结果的分析评述从计算结果不难看出，整体而言，在校的学生对于物业管理的整体感觉还是可以接受的。作为大学生在校居住最重要的生活环境，每个大学生要求都差不多，也不苛刻，而且，反映了真实情况，对于有住校经历的学生来说呢，他们更容易接受学校的物业管理，他们对于物业的要求比较简单，因此良好的学校生活环境，文明的规章制度和良好的学校文化就显得更加有需要了，在校大学生对物业管理的各项服务都具有更多的理解和亲身体验。数据与分析：第1题 学校物业管理人员的仪表及工作态度是否满意？选项小计比例A非

6、常满意411.00%B比较满意2056.00%C一般925.00%D不满意38.00%从图表可看出在在校大学生对学校物业管理人员的仪表及工作态度基本比较满意，说明管理人员的仪表基本可以满足学生的要求。第2题 学校物业管理人员的沟通能力及服务意识是否满意？ 选项小计比例A非常满意26.00%B比较满意1447.00%C一般1739.00%D不满意38.00%从图表可看出学校物业管理人员的沟通能力及服务意识基本都可以得到同学们的满意，说明，物业管理人员的专业性还是比较强的。第3题 你认为宿舍楼下物业管理人员的服务态度如何？ 选项小计比例A非常满意822.00%B比较满意1644.00%C一般102

7、8.00%D不满意26.00%从图表可看出学生对宿舍楼下的管理人员的服务态度还是持满意的多，大约占总体的66%，但是大多数是比较满意，因此管理人员的服务态度还是需要改进。第4题 学校物业协管员的工作效率及服务意识如何？ 选项小计比例A非常满意13.00%B比较满意1850.00%C一般1439.00%D不满意38.00%第5题 学校保洁员的工作效率及工作质量如何？选项小计比例A非常满意514.00%B比较满意1747.00%C一般1233.00%D不满意26.00%从图表可得出对学校保洁员的工作效率及工作质量的满意态度虽然大部分持满意，但是还有33%的学生是一般，因此学校的保洁员的工作效率还是

8、有待提高。第6题 维修部员工的服务态度及工作效率、专业水平如何？选项小计比例A非常满意411.00%B比较满意1439.00%C一般1439.00%D不满意411.00%从图表可看出学生对维修部员工的服务态度及工作效率、专业水平的正反满意态度是相对平衡，但是还是有待提高。第7题 校园绿化园林保养如何？选项小计比例A非常满意38.00%B比较满意1747.00%C一般1439.00%D不满意26.00%从图表可看出学校绿化园林保养的满意态度占总体的55%，而非常满意的只占8%，因此学校的物管公司还应该加强对园林的管理，让学生有更好的学习环境。第8题 学生公寓的走廊以及楼梯的清洁如何？选项小计比例

9、A非常满意411.00%B比较满意2055.00%C一般1028.00%D不满意26.00%总体而言，满意维持在45%以上，大多数属于比较满意的范畴，说明公寓的走廊以及楼道卫生情况在整体服务各方面已经做出了很大的努力。第9题 学校房屋、设施设备维护及保养如何？选项小计比例A非常满意38.00%B比较满意1850.00%C一般1336.00%D不满意26.00%总体而言，满意维持在45%以上，大多数属于比较满意的范畴，说明学校物业管理对学校房屋、设施设备维护以及保养等各方面的服务管理已经做出了很大的努力。第10题 学校保安部对公共秩序维持、治安防范、安全监督管理如何？选项小计比例A非常满意38.

10、00%B比较满意1850.00%C一般1336.00%D不满意26.00%从图表可看出学生对学校保安部对公共秩序维持、治安防范、安全监督管理持满意态度的占一大部分，只有一小部分还是不怎么满意，但是为了防止学校的安全隐患的发生，因此学校还是应该加强保安人员的巡逻次数与密度和加强防盗防火的设施以提高学校的安全性。第11题 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？选项小计比例A非常满意26.00%B比较满意925.00%C一般2158.00%D不满意411.00%从图表可看出学生对严格控制外来车辆、外来人员入内的满意度不怎么理想，只占总体的31%，一半的人数都没有达到，因此，学校保安部应该加强对

11、外来车辆和人员的管理。 第12题、你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）选项小计比例A人员素质低510.00%B服务不到位2448.00%C服务态度差2142.00%D资金使用不透明36.00%E安保服务不到位1938.00%F、该管的不管612.00%从表格可看出学生对物业服务不满意的主要原因集中在服务不到位，态度差，其次是安保服务和管理方面的问题。第四章：发现的问题1.校园绿化园林保养不容乐观学校的绿化园林是一个学校的“门面”，而学生在环境好的情况下才能够有更好的精神读书学习，因此绿化保养的好与坏直接影响到学生的学习好与坏。而学校的绿化有一部分让学生们时有受到环境不好的危害，园林工按时

12、修理花草树木，学生对其认可度很高，但就是有那么一部分同学环保意识淡薄，随地乱扔果皮纸屑、践踏花草，破坏了环境，园林工修理好的绿化园林难以得到长久维持。2.低效率的维修服务工作在学校维修服务问题上，大多数学生认为物业服务做的并不是很好。宿舍的公共物品毁坏时有发生，教学楼教学设施设备损坏也时有发生，学校维修服务工作效率低主要表现在，一场大雨就能让学校淹上一整天，以及学生在拨打维修服务电话后一般要等两三天，有时长达一周左右才有工作人员上门服务，少数维修人员很散漫，学生对其极度反感，而且上门维修的返修率很高，特别是学生宿舍的网络维修服务。3.对严格控制外来车辆、外来人员入内的问题由于大学是有来之全国各

13、地的学生而组成的一个大家庭，并且大学的教学模式是自主学习、自由生活的模式，因此大多数大学生会在课余时间外出玩耍。甚至一些外地同学的父母或者朋友会开车到学校看望他们，导致学校道路上时常都有车辆的行驶而导致在下课时间道路较为危险，这在学生中的影响极坏。因此学校对外来车辆的控制力度还不够大。4.学校管理人员的服务水平和服务态度服务水平的高低，直接影响到宿舍管理工作的好坏。服务态度的良好，能为学校管理工作起到积极的影响。第五章：建议与对策学校物业管理工作是学校工作中的一个重要环节，它将直接影响到学校教学工作的好坏和学生学习效率的高低。物业管理工作始终以服务在校大学生为宗旨，为大学生提供一个温馨、舒适的

14、学习生活环境。此次调查工程中，我们得到了很多同学的支持，他们向我们提供了宝贵的意见，经过我们的整理，我们就学校物业管理工作中存在的一些问题，提出一下几点具体改进的意见：1改进宿舍楼道以及教室卫生条件，增加电器设备每层楼保证至少每天都会有两次的卫生清理工作，避免卫生状况的恶化，及时清除掉宿舍以及宿舍过道上的垃圾，在条件允许的情况下可以增加室内通风设备和热水器，避免学生因使用热得快和老师检查热得快之间的矛盾。2. 提高维修服务效率应适当增加维修工作人员，不要因为维修人员过少以至宿舍的修理工作长期得不到妥善解决。对于维修工作人员在具备相应的技能水平的基础上，应首先进行岗前培训，提高他们的职业道德，培

15、养一批高素质的维修人员，为学校维修服务工作树立良好的形象。用人性化的管理理念服务于广大学生，让学生真正感受到“住有所值，住有所乐”。3. 加大外来车辆的控制，保障学生财产安全学校大门保卫处应该加大力度盘查每一辆进校车辆，同时对外人员的停留范围和时间予以限定。在学校下课旺盛期间尽量让车辆不要走学车多的道路，或者让车辆避开下课高峰期的时间，相信这点广大的学生家长或者外来人员是会理解的。4. 加强学校绿化园林保养由于大学的大部分面积都是绿化，因此园林工的人员数也相对要求多一点，所以学校物业管理公司应该多派几名园林工对学校的花草树木进行精心的栽培，时常修建。并且对员工适当的进行相应技术的培养，让园林工

16、对花草修建性状变得不再那么单一。5. 加强学校物业管理人员队伍建设定期培训管理人员；采取优胜劣汰激励机制；开展丰富多彩的寝室文化艺术节；营造良好的学校文化。第六章：附件关于学校物业管理的调查计划书学校物业问卷调查表不记名调查1、学校物业管理人员的仪表及工作态度是否满意？A、非常满意（ ） B、比较满意（ ） C、一般（ ）D、不满意（ ）2、学校物业管理人员的沟通能力及服务意识是否满意？A、非常满意（ ） B、比较满意（ ） C、一般（ ）D、不满意（ ）3、你认为宿舍楼下物业管理人员的服务态度如何？A、非常满意（ ） B、比较满意（ ） C、一般（ ）D、不满意（ ）4、学校物业协管员的工作效率及服务意识如何？A、非常满意（ ） B、比较满意（ ） C、一般（ ）D、不满意（ ）5、学校保洁员的工作效率及工作质量如何？A、非常满意（ ） B、比较满意（ ） C、一般（ ）D、不满意（ ）6、维修部员工的服务态度及工作效率、专业水平如何？A、非常满意（ ） B、比较满意（ ） C、一般（ ）D、不满意（ ）7、校园绿化园林保养如何？A、非常满意（ ） B、比较满意（ ） C、一般（ ）D、不满意（ ）8、学生公寓的走廊以及楼梯的清洁如何？A、非常满意（ ） B、比较满意（ ） C、一般（ ）D、不满意（ ）9、学校房屋、设施设备维护及保养