127渠口农场医院开展民主评议政风行风工作情况工作总结 (3)

1、127渠口农场医院开展民主评议政风行风工作情况工作总结 渠医发字【2012】 第91号 渠口农场医院2012年政风行风民主评议工作实施方案 卫生局： 为深入推进我院政风行风建设，全面落实纠风工作任务，根据县卫生局2012303号2012年度县卫生系统民主评议政风行风工作实施方案的要求，结合我院实际，特制定我院2012年政风行风民主评议工作实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，大力推进廉政建设和医德医风建设，构建和谐医患关系，着力解决医疗服务中损害群众利益的不正之风，树立医务人员良好的社会形

2、象和精神风貌，努力开创我院政风行风建设 1新局面。 二、基本原则 1、坚持依靠群众，自觉接受社会监督，把行风建设臵于全社会的监督之下。 2、坚持标本兼治、纠建并举、综合治理、注重预防，既要切实解决损害群众利益的不正之风问题，又要注重制度建设和体制机制创新。 3、坚持边评边改，评改结合，把落实整改、解决问题贯彻于评议工作的全过程。 4、坚持解决共性问题与解决医院个性问题相结合，重点突破与整体推进相结合。 5、坚持公平、公正、公开，严密实施，严谨操作，严格要求。 三、评议范围和内容 （一）评议范围 全体医务人员 （二）评议内容 主要是对服务态度、服务质量、办事效率、规范执业和廉洁从政等情况进行综合

3、评价。评议重点是： 1、医德医风。医务人员服务态度；医务人员精神风貌；医务人员医德医风教育；患者投诉是否能及时处理；对待患者是否一视同仁；是否存在生、冷、硬、推等现象。 2、服务质量。医疗服务行为是否规范；医疗服务流程是否简化合理，标识是否清晰明了；人性化服务情况；是 否发生过医疗事故；服务方面有哪些创新举措。 3、医疗价格。药品、医疗收费价格是否公开；是否严格执行国家有关物价政策；患者能否及时了解医疗费用；医务人员是否开具不必要的重复检查和病情开关的药品，是否变相延长病人住院时间；医院采取了哪些降低医疗费用的措施。 4、廉洁自律。落实党风廉政责任制情况；权力运行是否公开、规范；医务人员是否存

4、在收受红包、回扣和开单提成情况；招待药品及医用耗材集中招标采购政策情况；是否发生违法违纪行为。 5、工作作风。是否将行风建设列入重要议事日程；是否实行院务公开；讲求办事效率，简化入出院手续，建立服务承诺等制度；服务态度情况，有无门难进、脸难看、事难办、话难听、低效率等不正之风；有无行政不作为和乱作为等问题，有无索、拿、卡、要现象。 四、评议程序和实施步骤 （一）组织筹备，宣传发动（2012年7月30日）。 1、由院办公室制定实施方案，召开动员大会，宣传发动全院职工，营造良好氛围；向社会公开服务承诺事项和政风行风建设目标等。各科室按照实施方案做好工作，确保此项工作有序开展。 2、成立渠口农场医院

5、政风行风民主评议工作领导小组。组长：郭建喜副组长：王立新 成员：陆学军王占军邹淑文陈玉瑞张玉霞 领导小组下设办公室，由王立新同志兼任办公室主任，负责日常工作。 3、召开政风行风评议大会，听取评议代表对做好政风行风评议工作的意见和建议。 （二）征集意见，自查自纠（2012年8月1日至8月31日）。 要对照评议内容和要求逐项进行自查自评自纠，按“边查边评边改”的原则，发现什么问题就要解决什么问题。要通过召开座谈会、问卷调查、走访服务对象等，收集对卫生院行业作风建设的意见和建议，并能够将社会各界群众反映的热点问题及意见归纳整理，找准农场医院在行业作风建设中存在的问题，对照行业作风建设的内容和要求，边

6、查边改，以查促进，同时写好自查自评报告。 （三）开展评议，整改落实（2012年9月1日至10月31日）。针对评议中查找的问题进行回头看，检查是否整改到位。开展政风行风建设访谈活动，倾听群众呼声，了解群众意愿，收集群众意见。 （四）组织测评，综合评议（2012年11月）。 1、测评分为评议代表现场测评和民间调查两部分： 现场测评。即组织召开民主测评大会，由评议代表对农场医院开展民主评议和政风行风建设的情况进行无记名测评，测评表设为满意、基本满意、不满意、不了解4个等级。 民意调查。由院办室采取随机抽样方式，以门诊病人、住院病人、普通群众等为对象进行民主测评。 2、收集和整理工作资料，形成档案，迎

7、接上级主管部门的 检查考核。 五、工作要求 （一）加强组织领导。各科室要深化认识、加强领导，精心组织、认真实施，确保评议工作取得实效。 （二）抓好工作结合。评议工作要与“创先争优”活动、医德医风建设有机结合起来，相互促进共同提高，做到各有侧重、避免重复，信息共享，结果互用。 （三）突出工作重点。一是重点抓医疗服务。改进服务态度，改善群众看病就医的感受；优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。二是重点抓医疗质量。认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查，促进

8、医疗质量科学管理。三是加强医德医风建设。加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。 （四）强化监督检查。一是要主动配合政风行风监督员，对医院政风行风状况的调查、检查和指导；二是要将民主评议政风行风摆上重要的议事日程，定期分析，针对群众反映的“热点”问题进行专题研究，确保民主评议政风行风工作顺利进行；三是开展明查暗访，发现问题及时纠正；四是对群众反映问题多的科室、部门，要组织专门力量帮助整改。要设臵咨询服务台 和举报箱、公示投诉电话号码，落实专人，负责办理群众投诉，对群众投诉不能当场给予答复的，必须按规定时限及时给予答复。要认真听取群众的意见，积极采纳群众的合理化建议，对工作中反映出的问题，要即时整改，主动接受群众的监督。 （五）加大宣传力度。要进一步加强自身形象和服务内容的宣传，主动接受群众监督。大力宣传医院的先进典型，弘扬待病人如亲人的服务新风；严谨细致、文明礼貌的工作作风；廉洁服务，不谋私利的奉