优秀主管培训教材精华版

1、什么是管理?种资源去达成 的过程。获取：资源调度：人与资源整合含义： 利用：资源互补、最高效率开发：提升员工技能什么是管理?管理=制度管理+机制管理+企业文化管理;管理：管物；理人；理财；管理的关键是“以人为本”;管理解决企业的程序、纪律、积极性、效 率问题管理的评价指标是效果与效率；针对性、有效性、正当性才叫管理。优秀管理者做事：既有效果又有效率!有效果就是实现 组织目标。优秀管理者做事：既有效果又有效率!设备等有效率就是通过最小的资源投入实现目标。组织管理中的三层：基层员工：-员工是活在“过去”的规定里；-必须“务实”是什么做什么;-做人规规矩矩，做事实实在在；中层主管：-中层主管是活在“

2、现在”；-一个干部100%务实只能当基层员工；-如果一切都照规定能把事办通的话就不需要主管;-需密须有应变力；永远不要对下属说“老板给我这样交待我没-告诉下属：你来这里能得到什么？在这里能成长什么？你来这里 我对你有什么希望？总经理等高层主管：-高层主管活在“未来”，要思考组织未来，主管与员工的未来;主管做什么?扌妥变指令、倍息， 处理主要疑难问题, 计划、组织、沟通、协调, 控制进度和质量员工做什么？渝快的做事!主管存在的价值 集合员工团队的力量达成绩效。主管的价值不在于专业、能力、素质,而在于团队的绩效,即下属的表现。没有绩效产生, 主管_文不值。屁股决定论老板是讲情的;老板看重的是&qu

3、ot;最终决定权" 老板当然不喜欢越权的人.干部是讲理的-送人情的事交给老板做;-得罪人的事，自己做；-明摆着的事,交给员工做；-当老好人，就不是称职的干部丿员工是守法的.主宰企业影响企业:阻碍企业 拖垮企业的最重要 的群体。/的最重要 的群体。领导批评太同情员工，不执行命令。员工批评没有人情味，只顾抓工作。听上司的难，不听上司的更难；执行制度难，不执行更难；培养员工难，不培养更难；与下属做朋友难，把下属当对手更难；中国人看不起无能的主管，偏偏又讨厌有能力的主管, 无能的主管，即使当老好人，最多只能得到同情，而 无法得到部属的尊重主管的角色矗判者 分配资源者 解决纷争者传播者侦测者团

4、队领导头脸人物（弱）组织制定一源于组织a合法权组织赋予；a报赏权利益引诱；a强制权惩罚威胁。（强）个人魅力一源于自身专家权知识技能；a典范权人格魅力。自信十负责人格魅力有梦最美明确的目标专心一致的全力以赴责任感维持信心凝聚焦点思想的力量cu有梦想一颗橡树的种子可以漫生成蓊 郁的森林，一粒谷子可以加倍 又加倍地植满整片田野，一株 葡萄藤可以结成几千个葡萄串, 梦想是一切未来的种子，人最 高的成就在于最初的时候孕育 他们梦想的种子。(2)有朗确的目标成功的定义非常简单，就是订立目标 并且达成目标，就这么简单。照道理 说既然成功这么简单那成功的人一定会很多，可是事实上真正成功的人却如凤毛麟角屈指可数

5、，到底问题出在那里？原因是很少有人能够订下一个愿意用一生的时间去努力换取的目标,并为这个目标去寻求可行的方法;常常 是因为自己不够努力或是努力的方法不对，而改变目标。(3)全力以赴要实现梦想必须全力以赴。每一件物质的报酬，都是努力下的产品。没有持续和专注的努力，就不会有 物质的报偿。(4)有贵任心属下出错上司有责；责任心职业化的基础； 愿意承受个人的责任才能赢得尊敬。a在任何时候都不要把'老板'推到前面。a责任/2=0,由两人承担，责任就是0,任何任务须 有主导人；a下属人员素质差不是你的责任，但不提高他们的 素质达到组织所需求的就是你的责任，任务达不 成不能以此为借口，老板只

6、看结果。a优秀员工三心：高层员工的事业心；中层员工的 进取心；基层员工的责任心；逃避责任的表现形式不关'我，的事，是下级没听从指挥、没 按要求办理导致；-属下岀错上司有责；不关"我们，的事，是他们没按标准做；不关"我们部门，的事，是某某部门的没 按客观情况做引起；干脆隐瞒报喜不报忧；不愿接受事实；(5) < t信心信心是当其它的一切都已丧失,而它仍留存着的那样东西。(6)有思想思想的力量，是每一人最重要的天然资源，正确的凝聚它的焦点将引导我们获得真正的功。a大量的工作，永不松懈的步调，空闲时间极少；a工作活动具有简短性、多样性和琐碎性，肤浅性是 主管工作的职业

7、危险；a倾向于将工作更活跃的部分现实的、具体的、 明确的、非例行的活动放在优先地位；a处于他的组织与外界接触的网络之间，与顾客、供 应商、业务伙伴、同级人员以及其他人的外部联系 要消耗主管联系时间的1/3至1/2,与下属的联系 要占1/3至1/2的时间，而与其上级的联系肘间理 常只占10%；智：主管要有过人的智慧，以作出正确判 断，作出合理的决策；信：要言出必行，以建立威信，同时要依赖 部属，进而获得部属的依赖；仁：要有仁德，要爱护部属；勇：要有道德和做事的勇气，能下决断，并 有魄力的执行任务，敢作敢当;严：必须严守纪律，尊重制度，赏罚分明。 1、与下属共享信息； 2、自觉克服工作中的表面性；

8、 3、在共享信息基础上，由两三个人分担主管职务; 4、尽可能地利用各种职责为组织目标服务； 5、摆脱非必要的工作，腾出时间规划未来； 6、以适应于当时具体情况的角色为重点； 7、既要掌握具体情节，又要有全局观点； 8、充分认识自己在组织中的影响。£ 1 1、不敢承担责任； 2、不懂如何栽培员工； 3、众人同法：因材施教，对症下药，人尽其材，材尽其用； 4、忽略利润： 不在乎投入产出比；强调过程，忽视结果 5、注重问题，轻视目标； 解决问题时，忘了最终目标; 7、想成为部属的朋友；“刺猬理论一合适的距离；等距离原则一所有下属都没亲疏之分； /处理好工作身份与生活身份的关系； 8、只肯定

9、表现好的人； 9、容忍部属们的无能：以牺牲公司利益为代价;部属能力不好就是主管没教好；主管的精力应该集中在选人、带人、激 励人、用人上；亦主管亦明师：成功主管的应用。辅导要诀：辅导的关键是帮助!一名管理者要有进贤举才的能力， 只有进贤和不断培养出合格的接班 人，才能成为领袖，成为公司各级 职务的接班人。为何要培养接班人:1、给令己一个胜任新岗佞的机会。2、给下属一个提升与越越的平台。3、保证公司人才不外流。秦例：华为公司當.中级干部任职资格的最 重要一条，是能否举荐和培养出合格 的接班人。不能培养接班人的领导， 在下一轮任期时应该主动引退。仅仅使旨匕优秀是不够的，还必须使令乙的接班人灵优秀。这

10、是对自匕负贵、对员工负贵.对企业负责。亲例：错葛亮是一个很好的谟臣，但并不是 一个好的管理者，他事必躬亲，呕心 沥血，结果并没有培养出能独当一面 的接班人，以致他死后蜀中无大将， 没有一个可以独擦局面的人。管理者要具备当好老师、堆养接班人的能力1要培养接班人，就要勇于给下属提供良好的发挥 平台与空间，如果下属把事情办砸了，应勇于为 其承担责任。2、不要惧怕下属功當盖主，作为管理者不仅要有统 率全军的能力，而且要有豉励下属超越自己的胸 怀；要脚踏卖地地拼搏，而且要具备激励和提携 下属的素养；不要怕下属犯错谖，应鼓励他们创 造性地开展工作。3、管理者应像教师，不拘一格提拔年轻有为的人才,为组织不断

11、增添新的活力。1上司“永远”是对®合理地坚持： 从事实际工作的人最了解情况 从事卖际工作的人最易陷入脛维定势要跳出现卖看现卖圆满地沟通： 正式沟通黑道的充分发挥作用 非正式沟通的重要性 要学会沟通幷善于沟通为什么说上司永远是对的?1这是一种重要的假设2要想使我们的工作顺利发展，我们需要工 作技巧3.沟通技巧将发挥重要作用4. 通过沟通达到一致5. 要经常检讨旬己的视野和思维不识庐山真面目,只缘身衣此山中工作技巧:把问题看请楚 胸怀報住时机保护上司的面子5. 沟通技巧6. 检讨自乙2不要议论上司的是非上司是你一生中最丸的家户： 我们常说“瘵户永远是对的”，所以说“上司 永远臭对的”，期

12、立彖户意识 瘵户给我们带来什么？机会能力薪水普 升柴誉等等议论别人的是非就是给自己堵路 要想人不知，除非己莫为 坏的习惯会毀了你的生，好的习惯会成就你 的耒束3-不要抢上司的风头用适当的方式推销建议我们常常雎不起别人,总认为别人不如旨己逞能和炫耀自己是人的夭性,能克服“夭性那是修养怕别人不知道自己的才能,卖际上每个人心中都有“数”，我们犯了 “低级”错谖干什么都有游戏规则, 忽视规则和潜规则都不可4-独立承担责任 上司要的是结果 人非圣贤，岂能无错 同样错谖，绝不能出现第二次 «责任，在“小人”眼里你聪朗透 顶，在“犬人”眼里你从此夬去所有 的机会5敏感于上级的立场®誌在上

13、级的立场思考 换住思考 滓度换住恩、考获得信任才能获得权力和机会©配合而不“附和”6-不要随便请示请示要有备选方案 请上级做选择题 一个遇事就请示办法的管理者， 永远不会独立工作 要研老事扬的规律，而不是研屯“上司”规律7让上级做好人，自己扮黑脸®好人会保护黑脸 人人爱面子，领导更需要面子 人除了眼睛嘴巴耳朵之外，还有 维护领导就是维护旨己 地住越當，影响面越丸1因看法不同，所以必然冲突对策：q）加强内部容户链管理，主动沟通 要了解部门性质，找出不同与差别来 有问题要及时解决，不能隐藏问题，否则积重 难返遏事要调查研克，不要轻易下结论 一个成熟的组织要会逹免主观脆断的行为2

14、横向管理的三个难点 没有强制性（无考核丿 当面不说背后乱说（乱丈化丿 谁也不主动说（公司利益低于个 人利盖.丿3. 与同僚相处的三个原则 面子第一，道理第二，你给面子他就讲 理 當标处事，低调做人，丈張扬总不会有 好结果 建立沟通机制，增进了解4. 亲和力是什么力？q）亲和力=沟通能力+包象能力沟通能力=表达能力+理解能力建立亲和力的六个同步1. 情绪同步2兴趣与共识同步3行为习惯同步4. 语调和语毛同步5. 词语与用词同步6. 信念与价值观同步提高语言表达能力的关键1 -精（表情手势形体仪态丿 2毛（声咅语调语气发咅丿 3神（眼神交流丿4情（要想感动别人看先感动自匕丿恩（恩想的长期积累丿（心

15、态状态丿能讲 敢讲5孙悟空是不是好经理?®为什么有本事却没人缘？ 本事是什么？夭赋知枳技能 人际关糸处理有问题 性格特征带来的不利博得同傣好感的三个建议: 尊重他人 为人谦逊 多棒他们着想2、一名多面手应扮演的角色不成多面手，难当一把手h 管理者们既要知道如何领导下属，也要知道如何有效影响上司与同事,这些变化使得工作任务更加复杂化和多样化。2.为下属提供服务、组织培训.组建团队. 制定策略.满足顾瘵、领导跨部门以及跨 组织的团队等等，不成多面手，难多一把 手，未来管理者应是一名多面手。名多面手应扮演的角色技术高子授权管理者沟通丸师问题解决者情绪控制者团队建设者老师1、企业的用才之道与

16、要求。2、亲例分析。3、理请思路端正心态做事 情。企业的用才之道与要求1、企业用人强调“德才兼务” > 亍用无才有徳m人, 而不用有才无彳惠°.2 答理者们要加强学习与焙训，理请思路，树z良 '好的职业道徳，讲克原则，忠于企业，忠于自 乙的职业。3、用做丸事的心态做好小事、不仅要把事情做对， 文要把事焉做好。4 一个仅仅满足于60分的人，是不可能达到80尹 、的。甚至连60分也达不到；而一个以100分为目 标的人，往往能够拿到最好的成绩。5、只满足于把事情做对而不思进取，会变覺徑冬越 做不对。若将目标定在把事情做好并精益求境， 则可以获得卓趟的业绩。有个老木匠向老板递.

17、了辞呈, 家与妻子儿女享受夭伦之乐。准备寫开建筑业，回老板舍不得紅的好员工需开，问他能否帮忙建最后一座房子，老木匠欣然允诺。但是，他用的是废料,显而易见，他的心已不在工作上, 出的是粗活。等到房子竣工的m候,老板亲手把丸门的钥匙适给他。 子，”他说，“我送给你的礼杨。”这是你的房他震惊得目瞪口呆,羞愧得无地自彖。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样漫不经心、敷衍了事呢?现在他只好住在一幢粗制滥遵的房子里!理请脛路端正心恙k从激励.培训.考核.制度四个方面着手,自己在接受培训时将所学知帜传授于下属, 不学习永远是井底之蛙。2、不牢骚满腹，不对个人得夬斤斤计较，顾正确地面对考核。在其佞.谍其职.尽其责，在岗一天就要做一天对得起企业的事y这是一名经理人应有的职业精领导与管理的关系情景领导四种领导风格创造属于自己的领导风格一、领导与管理的关糸领导和管理各自的主要功用不 同，领导是带来变革，而管理 则是为了维持秩序，使事情高 效运转二、情境领导情境领导”就是：我们在领导和管理公 司或团队时，不能用一成不变的方法， 而要随着情况和环境的改变及员工的不 同，而改变我们领导和管理的方式;相对于员工成