招生部管理制度

1、培训部（招生部）管理制度一、岗位职责：1. 全面负责本校的招生接待及学员服务工作。2. 负责学员档案的建设及维护工作。3. 准确熟练地收点学员现金，打印听课证。4. 每日上班前认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。5. 为学员提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助学员解决各种需求。6. 每天收入的现款必须与学费日报表核对相符并于当日17： 00 点后及时到财务部门报帐。7. 在报名过程中，严格按照学校的规章制度执行，如遇特殊情况，须通报招生主管协商解决，招生主管不能解决的，由招生主管申请学校校长处理。8. 招生接待人员应妥善保管当日所收学费，提高警惕性，

2、外出时及时将自己的抽屉琐上，保证资金的安全。9. 积极配合本部门主管参与周末及中午值班。10. 无听课证的情况下，不允许受理报名。11. 全面负责报名接待区域内的清洁并积极配合总部参与卫生值日。二、行为管理规范：（一）仪容仪表规范仪容仪表是员工个人形象展示的首要途径， 也是传递企业形象的重要渠道。 仪容仪表是以人为载体的视觉形象展示，规范而又极富内涵的个人形象不仅有利于营造和谐的工作氛围，更是的突出反映了企业的文化内涵。1面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛。2保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往。3头发梳理整齐、面部保持清洁。4手部干净，指甲

3、修剪整齐，不宜涂抹鲜艳指甲油。5. 不宜化浓妆。6工作期间，着装以西装、工作服为主。7工牌佩戴规范，端正佩戴于左胸前。8保持服装整洁。9不宜佩戴有声响的饰物。（二）言行规范1. 在报名接待、 学员电询的过程中， 要使用文明用语，热情接待每一位学员，不论在任何情况下，严格禁止与学员发生冲突。2与他人交谈时，不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。.3在交谈过程中，不宜出现过激的言语或过分的玩笑。4在交谈过程中，应合理使用行为语言以配合表达，如：微笑，点头等。5交谈时不可用手指点他人。6. 在工作区内招生接待人员应注意仪表，不得斜靠背椅，不得趴卧办公桌，不得托腮，不得与其他工作人员勾肩搭背。（

4、三）电话管理规范1在接待电询过程中要使用本校规范用语“喂，您好！ ”、“请稍等，马上帮您转接”等。2电话作为办公工具，尽量避免谈论私事。因私通话时间不宜超过分钟，以保持线路畅通。3通话过程中，不宜与第三者岔话。4. 在电询过程中要语气温和热情，温和热情的语气有利于双方的交流和沟通。5发音清晰、流利，使用标准普通话。6. 语言要简洁明了，言简意赅地将要讲的事情表述出来，尽量缩短电询的时间。7. 如果来电需要留言，一定要认真做好记录，记录完毕后向对方重复一遍，以确保准确无误。8.工作时间内要保持手机处于正常状态，晚上8： 00 前保持通讯畅通，以方便联络。9. 会议期间，应将手机调至振动或关停。会

5、议期间一般不宜接听手机，对于重要的来电，应到会场外接听。（四）日常工作规范1. 上班期间不宜做与工作无关的事务, 不宜闲谈他人隐私。2. 工作期间不得阅读与工作无关的任何书籍、报刊、杂志等。3. 工作期间，手机、传呼机声音尽可能地调低，接听电话尽量不要影响到他人的工作。4. 保持办公桌的整洁：1）、桌面收拾整齐，电话、水杯、文具等放在妥当的位置。2）、注意爱护公物，保持桌面清洁，无杂物。3）、文件、听课证等重要物品不宜放在桌面，应整齐地放在抽屉里。放置重要物品的抽屉要随时上锁。5. 上班期间与同事探讨工作应以不影响其他同事工作为宜，选择会议室、接待室等场所进行。6. 不经主管领导允许工作时间内

6、不得擅自串岗、离岗。有特殊情况离开时也应将座位收拾.整齐，椅子靠拢，并告知周围同事自己的去向。7.进入他人办公室时应先敲门（二至三下为宜），待对方回应后方可进入，不可擅自闯进。8. 当有客人、领导来访时，应站起身来迎接。9. 不随地吐痰，不随地乱丢垃圾。10. 一天工作结束后应将当天的文件、资料整理归档，废弃的重要文字资料及时销毁。11. 下班前将办公物品摆放整齐，桌面整理干净，确认放置重要物品的抽屉是否锁好，座椅推到桌下。检查窗户是否关好，电源是否关闭。（五）办公设备使用规范1、正确、合理地操作办公设备，避免造成人为的损坏。2、爱惜使用电脑，定期进行电脑维护。报名接待用前台电脑严禁上网且不经

7、主管领导允许不得随意使用软盘、光盘、U 盘、移动硬盘等外接设备。3. 前台打印机只能用于打印听课证、学费日报表，不得打印其他文档。4、需要使用有专人负责的设备时，例如：传真机、复印机等应经有关负责人同意并做好相应记录。（六）样书使用规范1. 样书查阅完毕，须及时放回原处。2. 办理图书借阅手续后，方可把图书带出公司。3. 书籍借阅不超过规定时间，如果需要继续借阅应办理续借手续，归还书籍时，注销借阅手续。4. 待学员查阅完样书后工作人员应及时将样书摆放整齐。5. 每天下班前核对前台样书数量，保证样书的安全。（七）光盘、磁盘使用规范1. 尽量避免使用外部的光盘、磁盘，若需使用应先进行查、杀毒处理。

8、2. 借用公司光盘须登记，使用完毕，及时归还并注销登记。3. 为了避免公司电子资料外泄或感染病毒，光盘、磁盘等一般不予外借。（八）文件使用规范1. 文件使用范围为与文件相关人员，其它人员一律不予办理借阅。2. 查阅或借阅文件、 资料，须经文件 （资料）保管部门主管领导批准后方可办理借阅手续。3. 重要文件、资料（包括合同） 等原件一律不予外借，特殊需要可经上级领导批准后进行，但要谨防丢失。.4. 借阅公司文件后要注意保密，防止公司内部重要信息的泄露。三、考核管理办法1. 制定目的 鼓励员工的工作积极性，有效改进员工工作绩效。 充分发掘员工潜力，帮助员工成功与发展。 促进员工人事升迁、奖惩、调整

9、工资依据。 促进主管与员工之间的了解。2. 适用范围招生部全体员工3. 考核机构员工由直接主管部门负责初考，部门经理进行复考，并移交办公室备案。4. 考核依据根据员工在被考核期间的工作成果与表现为依据，各部门主管对所属员工平时工作情况随时记录，严格考核。5. 考核原则考核要求客观公正，各单位对所属员工的考核，尽可能用客观指标来衡量工作成果及进步成长情况，不可只凭主观感觉或印象等方式来考核，以免造成不公平现象。6. 考核区分考核分月度考核、阶段考核、年终考核三类。月度考核统计周期为自然月度周期，月度考核于每月1 日 2 日进行至次月10 日前完成。阶段考核每个季度进行一次。年终考核：（ 1） 每年初进行上一年度的考核。（ 2）进公司不满半年的人员不参加年终考核7. 考核等级划分考核以百分制计算，按分数高低排名，月度考核、阶段考核、年终考核取第一名为优秀员工。（具体的奖励机制见奖励机制实施细则）考核内容考核项目得分备注工作业绩（ 20 分）绩（ 40%）工作效率（ 10 分）.适时性（ 10 分）服务意识（ 4 分）身体状况（ 3 分）沟通技巧（ 3 分）创造力（ 3 分）能（ 30%）团体精神（ 4 分）适应能力（ 4 分）处理能力（ 3 分）策划能力（ 3 分）判断力（ 3 分）责任感（ 8 分）品德言行（ 4