业课职中其它专业(电子商务[校网商城]校网商店需求调查报告)

1、校网商店用户需求调查报告06电了商务班黃泳霞李婉君一、调查目的长期以来形成的传统消费观念、商品购买方式在人们的心中根深 蒂固。2008年4月我校电子商务科组在校园内开设了一个网上商店, 通过网上订购、送货上门方式进行网上商品销售。在开张-个月后， 为了进一步了解消费者对商品品种、价格、包装、品牌等方面的需求; 了解师生对这种新型经营方式的看法、运作及服务需求改进等，同时 加大校网商店的宣传力度。为此，本人对全校师生进行了一次问卷调 查，通过此次调查，我们了解了消费者对校网商城店的喜好程度，对 校网商城店所售产品的包装、价格的接受程度和意见，并据此预测商 城市场前景。二、调查范围及方法：本次调查

2、对象为全校师生，共发出调查问卷1362份，收回有效 问卷1051份，其中教师发放100份，回收53份，回收率53%,学生 发放1262份，冋收998份，冋收率81%,对消费者的消费心理、习 惯、场合、依据、产品的知名度、质量等进行了调查了解，取得了可 靠的第一手资料，为商城所售产品提供了事实依据和理论依据。在本次调查过程中，本人结合网络营销第五章网上市场调 研的教学活动带领06电子商务班的43名同学一起进行，既结合我 校校网商店的实际运作，又结合课堂教学的具体内容，让学生按照设 计问卷-一展开调查一一数据统计一一数据分析这一流程，将整个市 场调研的过程、每个环节亲自操作运作一次，既完成了校网商

3、店市场 调研的需要，又让学生学以致用。三、调查数据分析：通过对这1051份有效问卷进行认真的统计分析，我们对校网商店初期运作情况有了一个比较客观的了解，在此将统计分析所得结论报告如下：1、商品需求分析：(1) 价格因素：因为学生每h的零用钱有限，所以消费者的消费 价格大部分在10元以下，其中5元以下占55%, 5-10元的约占 28%, 1020元的占8 %, 20元以上占9%,其中大部分为老师的选择。消费者购买价格20元以上1020 元9%5元以下55%(2) 品牌因索：根据学生对校网商店现有商品品牌的购买和调 查结果来看，康师傅、四洲相对看好，尤其是康师傅约占39%, 这也许跟消费者的情结

4、有关。从学生的消费情况来看，大部分价格 也都集中在510元之间，其中，10元以下的占81 %,价格档次越高，购买力相对越低。从品牌上來说，以康师傅、四洲为主。商品品牌受欢迎比例顾客对品牌的忠诚度调查表明，希望经常换品牌的消费者占样本 总数的17%,偶尔换的占37%,持喜欢态度的占样本总数的26 %,持 无所谓态度的占17%,可以看出，一旦某个品牌在消费者心目中形成, 是很难改变的，因此，校网商店应在树立品牌形象上狠下功夫。消费者对品牌的忠诚度持无所谓态度经常换品牌持必欢态度偶尔换(3) 消费者消费习惯的调查。消费习惯对消费者的消费行为有着 决定性的影响作用，青少年对饮品特别是碳酸饮料等比较偏爱

5、。其中 饮品喜欢的程度依次为果汁饮品、茶饮品、碳酸饮料、运动饮料、矿 泉水、乳饮料、咖啡。喜欢饼干比糖果的人数多199人，其中最受欢 迎的是夹心和表面巧克力涂层饼干，其次为苏打及克力架饼干，然后 为曲奇饼干。(4) 产品本身的调查。我们对部分消费者进行了调查，对产品的 质量、外观、价格等进行了调查。产品外观造型的好坏对产品的销售 有着直接的影响。调查结果表明，方形盒装及卷筒装最受欢迎，然后 依次为小包装、人礼包、纸质礼包。2、购买动因分析：(1) 消费者购买因素比较鲜明，调查资料显示，消费者对商品关 注的因素依次为价格、品牌、质量、包装、广告，这样就可以得出结 论，销售商的合理定价是十分重要的

6、，创名牌、求质量、巧包装、做 好广告也很重要。(2) 购买动因分析。消费者对商品的购买主要在于消费者自己的 选择，其次是广告宣传，然后是亲友介绍，最后才是营业员推荐。不 难发现，怎样吸引消费者的注意力是关键，怎样做好广告宣传，消费 者的口碑如何建立，将直接影响商城的规模。而对于商城来说，送货 员的素质也应重视，因为其对产品的销售有着一定的影响作用。消费者购买产品的动因(3) 消费者消费依据的调查。把“ 口味”作为选择依据的占有 52%；选“品牌”的山15%；把饮料的“解渴”功能作为选择依据的占19 %；选“洁净卫生”的占12%。3、服务需求分析：(1) 消费者对校网商店的了解情况调查：通过统计

7、，校网商店 在全校的宣传还远远不够，有42%的受访者不知道校网商店的网址， 有54%的人不知道校网商店的购买程序，只有28%的调查者进行了会 员注册。大部分调查者是通过同学或校网商店派发的宣传单了解校网 商店的，今后仍需通过这些渠道加人校网商店的宣传力度。消费者对校网商店了解情况调查统计表序号项目选择答案比例1以什么方式了解校网商城同学41%宣传单42%电子屏幕17%2校网商城的网址知道58%不知道42%3校网商城的开放时间早上 7:508:2041%中午 1:502:2041%每生期一卜午4： 400：2018%4你在校网商城注册了吗？冇28%没有72%5你了解校网商城的购买程序吗？了解46

8、%不了解54%你希與在哪里下定单？学校指定的地方26%教室多媒体72%(2) 订购的方式调查：有72%的受访者希望通过本教室的多媒 体进行订购，如何发挥各班电教员的作用，争取学校领导和班主任的 支持并制定一套多媒体的管理方案十分必要。(3) 网上订购吸引消费者的因素：网上订购最吸引消费者的是方便和价格低廉，质量有保证也是吸 引消费者的因素。作为新产品投放市场，适宜的价格有助于她迅速占 领市场份额，而作为饮料，又属敏感价格产品，价格的微小变动都会 对销量产生巨大的影响。调查结果表明，对照市场上其它饮料的价格, 消费者对产品的价格的理解还是比较合理、公正的。（4）服务需待改进的方面:大多数受访者认为：在网上购物给消费者带来的担心之处依次为 吋间等的太久、产品与实际不和符合、产品质量差、产品出现问题无 法处理、退货困难、产品种类不全。如果在网上购物，商城向消费者 郑重承诺的几点都能做到的，消费者愿意选择在网上购物的占85%。结论1、校网商店面向的是在校师生，其中主要消费者是学生，学生的消 费水平还不算太高，属于中等消费水平，平均消费在510元左右。2、消