2023-2024年一级人力资源管理师考试题库（带答案解析）

2023年-2024年企业人力资源管理师之一级人力资

源管理师通关考试题库带答案解析

单选题（共45题）

1、胜任特征模型与（）高度相关。

A.技能

B.绩效

C.性格

D.工作态度

【答案】B

2、当压力因素第一次发生时，身体调动它的生理保护机制，反抗压力因素。这

是一种高度活跃状态，反应能量达到了它的活动极限。是指（）。

A.报警反应阶段

B.应激阶段

C.抵抗阶段

D.消耗阶段

【答案】A

3、（）的因素是保健因子。

A.成就感

B.更多的责任

C.满足低级需要

D.工作的安全感

【答案】C

4、（2016年5月）（）中成员的身份基本都是“兼职”的，除了团队工作外，

还要将大部分时间投入到常规、正式的工作中。

A.临时团队

B.项目团队

C.流程团队

D.平行团队

【答案】D

5、讲授基本的心理知识和自我管理技巧是属于EAP操作的（）阶段的工作。

A.问题诊断

B.方案设计

C.教育培训

D.咨询辅导

【答案】C

6、工会的基本职责是（）

A.职业生涯规划

B.参与组织管理

C.维护员工合法权益

D.提高员工劳动技能

【答案】C

7、（）组织结构的特点是管理层级的集中控制。

A.U型

B.N型

C.H型

D.M型

【答案】A

8、员工培训模型的三个层面不包括（）。

A.制度层

B.资源层

C.运营层

D.战略层

【答案】D

9、下列典故中，其核心体现爱岗敬业精神的是（）

A.三顾茅庐

B.庖丁解牛

C.买楼还珠

D.刻舟求剑

【答案】B

10、发工资之日，某个关系一般的同事向你借1000元，说有急用，但未说明急

用理由，你会（）。

A.同意借给他，但会让其他同事做个见证

B.拒绝，说自己手头不宽裕

C.同意借给他，不附带任何理由

D.同意借给他，但会要求对方打借据

【答案】D

11、（2016年n月）劳动争议诉讼中，若当事人对一审判决不服的，可以自收

到一审判决之日起（）内向上一级人民法院提起上诉。

A.5日

B.7日

C.10日

D.15日

【答案】D

12、金字塔形的企业集团是由（）联结方式形成的。

A.层层控股型

B.共同投资型

C.环形持股型

D.资金借贷型

【答案】A

13、企业集团是由不同经济实体按照经济的、具有某种内在联系的关系组织起

来的。体现了企业集团的（）

A.管理形式的多样性

B.利益主体的多层次性

C.管理协调的综合性

D.利益主体的多元性

【答案】C

14、公文筐测试法的缺点不包括（）o

A.经济性较差

B.评分比较困难

C.受书面表达能力限制

D.考察内容范围受限

【答案】D

15、（2015年5月）（）不属于学习型组织的特征。

A.愿景驱动的组织

B.组织的边界被重新界定

C.集权管理的高耸型组织

D.组织由多个创造型团队组成

【答案】C

16、熟能生巧，说的是人力资本的（）特征。

A.收益递增性

B.累积性

C.个体差异性

D.无限创造性

【答案】B

17、企业每年年终都会对流出和仍留在企业的员工进行分析的方法是（）。

A.成本收益分析

B.群体批次分析

C.员工满意度分析

D.员工流动后果分析

【答案】B

18、（2015年H月）当企业利润为负时，员工得不到任何收入的利润分享形式

是（）。

A.按利润的一定比重分享

B.年终或年中一次性分红

C.无保障工资的纯利润分享

D.有保障工资的部分利润分享

【答案】C

19、企业处于成熟阶段时，其发展战略为（）。

A.以投资促进发展

B.保持利润与保护市场

C.收货利润并向别处投资

D.收货利润并维持企业发展

【答案】B

20、一般而言，韩国企业集团的四级组织结构形式是（）。

A.经理会一公司一工厂一班组

B.集团本部一事业部一工厂一班组

c.集团会长一营运委员会一子公司一工厂

D.母公司一子公司一工厂一车间

【答案】C

21、下列说法中,正确地反映了道德与法律差别的是（)O

A.在管理效力上,道德比法律的作用效果差

B.在适用范围上,道德比法律的适用范围小

C.在调节时效上,道德比法律具有自觉性和事前性的特点

D.在社会地位上,道德比法律地位低、权威弱

【答案】C

22、（2018年5月）（）属于非任务具体性、非公司具体性、非行业具体性的胜

任特角色

A.元胜任特征

B.组织胜任特征

C.概念胜任特征

D.基础性胜任特征

【答案】A

23、房地产经纪人的薪酬模式是（）。

A.交易收益高，关联收益高

B.交易收益低，关联收益低

C.交易收益高，关联收益低

D.交易收益低，关联收益高

【答案】C

24、股票期权的行使一般不超过（）。

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

【答案】D

25、（）属于事业部层次的战略。

A.总体战略

B.业务战略

C.职能战略

D.技术战略

【答案】B

26、职工在（）以上的企业，其工会组织可以设专职工会主席。

A.100人

B.200人

C.300人

D.400人

【答案】B

27、（2017年5月）（）适合用360度考评方法进行考核

A.KPI

B.PCI

C.PPU

D,略

【答案】B

28、企业集团组织结构变化的内在因素不包括（）。

A.共同投资

B.经营范围

C.产业结构

D.股权拥有

【答案】C

29、关于工作岗位轮换，下列说法错误的是0

A.是一个学习的过程

B.会降低员工的工作安全感

C.有助于保持员工的工作新鲜感

D.有助于改善团队小环境的组织气氛

【答案】B

30、（2017年11月）（）是解决劳动争议的终结性程序。

A.劳动争议调解

B.劳动争议仲裁

C.劳动争议诉讼

D.劳动争议协商

【答案】C

31、职业活动内在的道德准则是（）。

A.忠诚、谨慎、进取

B.忠诚、敬业、诚信

C.诚信、守法、人本

D.忠诚、审慎、勤勉

【答案】D

32、集团总部部门的定位方法中，（）采用了岗位评价的思路和方法。

A.比较参照法

B.标杆法

C.要素评价法

D.责任权限定位法

【答案】C

33、通常情况下，员工的组织化通常发生在（）。

A.职业选择阶段

B.职业生涯早期阶段

C.职业生涯中期阶段

D.职业生涯后期阶段

【答案】B

34、（2018年5月）对（）的考评适用于360度或180度考评。

A.KPI

B.PRI

C.PCI

D.NNI

【答案】C

35、SA8000是（）国际标准。

A.质量管理体系

B.环境管理体系

C.企业社会责任

D.工作安全管理体系

【答案】C

36、如果你发现某同事因粗心出现纸漏，但在向领导汇报时撒谎敷衍塞责，你

会（）。

A.对企业要真诚，向领导说明实情

B.谁的工作都会出现差错，故而装作并不知情

C.自己不会把实情说出去，但会私下建议同事找领导承担责任

D.责任自负，自己不要越位关心此事

【答案】A

37、采用（），应创造一种活跃的能够进行有效交流的环境和氛围，主管应倾

听员工的陈述，帮助下属提出改进工作绩效的计划和目标。

A.单向劝导式面谈

B.双向倾听式面谈

C.解决问题式面谈

D.综合式绩效面谈

【答案】C

38、在绩效矩阵中，员工绩效评价等级和市场工资比率共同决定了员工的()

A.工资结构

B.工资等级

C.工资增长幅度

D.奖金水平

【答案】C

39、()属于培训的内在风险。

A.培训收益风险

B.培训后人才流失风险

C.培训技术风险

D.专业技术保密难度增大风险

【答案】C

40、O不属于绩效管理工具

A.MBO

B.KPI

C.BSC

D.CSF

【答案】D

41、（）认为，如果某项工作具有负面特性，企业必须支付更高的薪酬来弥补

这些负面特性。

A.信号工资理论

B.保留工资理论

C.薪酬差异理论

D.劳动力成本理论

【答案】C

42、公司员工迟到早退现象严重，为监督员工按规定时间上下班，在下列措施

中，你认为最为有效的办法是（）。

A.公司各级领导亲自参与监督

B.统一使用指纹报到器

C.大幅度提高迟到早退者的处罚金额

D.对迟到早退者，一经发现立即予以辞退

【答案】B

43、（）将培训分为离散阶段、整合阶段和聚焦阶段。

A.咨询式模式

B.系统型模式

C.阿什里德模式

D.持续发展型模式

【答案】C

44、（）表明新员工被组织正式接纳，成为正式员工。

A.举行仪式活动

B.分配新工作

C.增加薪资

D.分享组织的“机密”

【答案】A

45、（2015年5月）平衡计分卡数据综合处理通常所采用的方法是（）

A.顺序法

B.逆序法

C.对比法

D.分位法

【答案】B

多选题（共20题）

1、资源基础理论认为，人力资源管理会对（）产生巨大影响。

A.物资资源

B.组织资源

C.财务资源

D.设备资源

E.人力资源

【答案】B

2、对于企业战略的特点表述正确的是（）。

A.企业目标是获利程度、产出能力、竞争地位、技术水平、员工发展、社会责

任六大要素综合平衡的结果

B.研究企业生存发展的，带有全局性的指导规律，是企业战略管理学的任务

C.目标性、全局性、计划性、长远性和纲领性是相对稳定的企业战略属性

D.企业的战略管理要应对“例外的特殊问题”，就应提高对应变性、竞争性和

风险抵御能力的重视

E.风险性是企业战略属性中唯一动态的、随机可变的，即“例外的特殊问题”

【答案】ABCD

3、工会和雇主可以达成协议的情况是（）。

A.工会的坚持点低于雇主的坚持点

B.雇主的坚持点低于工会的坚持点

C.雇主的坚持点高于工会的坚持点

D.工会的坚持点高于雇主的下限但低于雇主的坚持点

E.工会的上限高于雇主的坚持点

【答案】ACD

4、（2015年5月）薪酬战略的基本目标包括（）。

A.效率目标

B.公平目标

C.平衡目标

D.满意目标

E.合法目标

【答案】AB

5、人的心理属性或心理现象包括（）。

A.心理过程

B.心理状态

C.个性心理特征

D.个性意识倾向

E.动机心理

【答案】ABCD

6、（）的流动属于垂直流动。

A.平级工作调动

B.工作轮换

C.晋升

D.B级人干A级事

E.降职

【答案】C

7、员工持股（）。

A.要求至少50%的员工参与

B.必须在规定的认购期购买

C.每个员工所得的股票数量是有限的

D.严格按照员工购买的股份数量分配利润

E.不同等级、不同能力水平的员工能够购买的股票数目应有所区别

【答案】BCD

8、“两块牌子，一套管理人员”管理体制的优点有（）。

A.各职能部门职责明确，层次清楚

B.减少管理层次，精简机构和人员，提高工作效率

C.能够在短期内形成一个指挥灵活、效率高、强有力的集团管理系统

D.集团公司的经理和职能机构彼此熟悉，容易开展工作

E.具有较高的权威，容易协调、指挥集团和各成员企业的生产经营活动

【答案】BD

9、实证研究方法的步骤是（）。

A.确定所要研究的对象

B.设定假设条件

C.提出理论假说

D.提出理论的设想

E.验证

【答案】ABC

10、在心理测试的具体实践中，在确保测试结果稳定、有效的前提下，必须根

据（）等来选择测试工具和手段。

A.特定的测试目的

B.测试的具体内容

C.测试对象的特点

D.时间

E.所预期的成本收益率

【答案】ACD

n、通常核心企业会采取（）等试来控制协作企业。

A.提供银行贷款

B.拥有一定的股份

C.将主导产品零部件的外发配套加工

D.指派并组成协作企业的高层管理团队

E.为协作企业制定企业发展战略和生产计划

【答案】ABC

12、主体附加法使用了（）。

A.缺点列举法

B.焦点法

C.希望点列举法

D.二元坐标法

E.逆向转换型技法

【答案】AC

13、反诉的特征包括（）。

A.当事人具有确定性

B.诉讼请求的独立性

C.诉讼目的具有对抗性

D.诉讼过程的复杂性

E.诉讼时效的延迟性

【答案】ABC

14、工会提高工资的方法一般有（）。

A.提高工资标准

B.改善对劳动的需求

C.限制劳动力供给

D.组织部分工人参与谈判

E.消除雇主在劳动力市场的垄断

【答案】ABC

15、企业的总体战略有（）。

A.进入战略

B.发展战略

C.稳定战略

D.撤退战略

E.购并战略

【答案】ABCD

16、工会可以请求当地人民政府作出处理的情形包括（）。

A.用人单位克扣职工工资

B.用人单位经常延长劳动时间

C.集体劳动合同的谈判陷入僵局

D.用人单位侵犯女职工特殊权益

E.用人单位不能提供安全卫生的劳动条件

【答案】ABD

17、（）可用于反映某一特定群体的变动情况。

A.员工辞退率

B.主动辞职率

C.员工流失率

D.员工留存率

E.被动离职率

【答案】CD

18、工职业生涯后期的管理包括（）。

A.做好细致的思想工作

B.做好退休的计划与安排

C.做好退休之际的职业工作衔接

D.分配给员工挑战性工作

E.帮助和指导员工寻觅职业锚

【答案】ABC

19、（2016年5月）团队绩效考评与部门绩效考评的差别主要是（）。

A.和团队绩效相比，部门绩效考评的目标更清晰

B.部门绩效考评更关注结果，团队绩效考评更关注过程

C.和团队绩效相比，部门绩效考评与企业战略关系更紧密

D.部门绩效考评只针对个人，团队绩效考评主要针对团队

E.部门绩效考评偏重对个人的奖励，团队绩效考评同时对团队和个人进行奖励

【答案】B

20、团队绩效奖金常用的分配方法包括()o

A.团队成员平均分配

B.由团队主管任意分配

C.根据团队成员贡献大小进行分配

D.根据团队成员的年龄、资料进行分配

E.以团队成员基本薪酬为基数进行分配

【答案】AC

大题(共10题)

一、4、

【文件四】

类别：电子邮件来件人：艾克威劳动关系主管收件人：曹建明人力资源总监日

期：5月17日曹总：集团公司在年初的战略规划中，强调要在未来五年控制公

司的长期人力成本。潘总提出要在未来几年通过两种途径控制人力成本，一是

公司正在试点的“无人售货超市项目”，二是要用五年时间将50%的超市员工

替换为劳务派遣用工的形式。目前，超市中各厂家的直销人员采用的基本都是

劳务派遣模式，他们的经验值得我们学习，公司未来重点是要将理货和收银等

岗位逐渐派遣化。目前，劳务派遣的员工占总员工的人数不到8虬我认为这个

任务非常艰巨，会遇到各种难以预料的困境，也会涉及到人力资源管理的各个

方面，我想听听您的看法，以便开展下一步工作。回复方式：电子邮件回文内

容：观点：采用专业化和实用化结合的积极的方法。

【答案】内容：1、此问题是一个遵循廉价战略和吸引策略的战略部署的思想发

布：即：以降低成本为核心目标，全面控制人力成本。

【问题基本格调-战略归属问题】

2、控制成本的方向是正确的，但不要走偏到无限地降人力低成本的理解上：

即：控制人力成本，是减少浪费，有效使用，过低的降低成本，会适得其反。

【正确理解控制人力成本含义，把握人力成本的方向】

3、降低成本同时，还要考虑和照顾到吸引人才和留住人才：即：控制人力成

本，要与吸引人才配合，搞好二者平衡发展。

【细致说明辩证关系】

4、通过两种途径控制人力成本的方向是正确的，但要注意其局限性：即：有些

岗位不能够全部使用这些方法。

【注意事项】

5、调查公司内各种用工形式的实际情况：即：调查他们的岗位需要、人员的发

展变化、管理的难度等；

【调查情况】

6、对于劳务派遣用工形式，要正确把握他的限度：即：（1）理货和收银等岗

位不适合采取劳务派遣用工形式，适合固定工种和用工形式；（2）理货和收银

等岗位占少数，营业员占多数，如果在营业员岗位实行劳务派遣用工形式，完

成50%的任务，还是完全有可能的。

【落实问题】

7、“无人售货超市项目”也有其有限性，注意在货物丢失和设备故障灯方面的

客观不及事情和问题，从而，正视客观可能的问题或风险：即：注意技术先进

而不及的工作及其岗位。

【落实问题】

8、除了这两种降低人力成本的方式，还有雇佣非全日制的其他方式用工：即：

临时工之类。

【补充措施】

9、公司用工方式，要适应企业发展战略的要求，适应各类员工的特点：即：这

个企业同时也肩负着创新的战略，应该兼顾。

【战略检验及相关】

10、还应该注意这些方式对于人力资源其他模块的相关程度：即：对于与其他

模块的调查、影响分析、相关支持、风险预案等。

【模块相关】

11、不要忽视此两类方式之外的人员的发展：即：管理人员的重要性，其发展

与用工的冲击，及晋升策略等的关联。

【相关问题】

二、4、类别：电子邮件来件人：汪凯劳动关系主管收件人：周与凡人力资源部

部长日期：10月22日周部长：社里改制完成后，营销管理部有多个员工

提出要和社里签订无固定期限的合同。这些员工大多是原来发行部的老员工，

七八年前被中北师范大学安置在社里的发行部，普遍能力都不强。那时社里没

有人事权，难以实现人员换血。过去几年部门的考核基本形同虚设，员工拿的

都是部门的平均奖金，这些员工也还相安无事。现在社里改革的步子很大，这

些员工有了明显的危机感，所以纷纷来人力资源部要求和社里签订无固定期限

的合同。此事应当如何处理，我想听听您的意见。汪凯文件四的处理

表回复方式：（请在相应选项前的“口”里画“）口信件/便函口

电子邮件口电话口面谈

【答案】回复方式：（请在相应选项前的“口”里画“）口信件/便函♦电子

邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明回复内容：（请作出准

确、详细的回答）汪凯：此事营销管理部的崔正林部长跟我聊过，其他部门也存

在这种情况，营销管理部是我社的创利部门，人员的科学配备和岗适其人是主

要原则，而我社明年1月启动的全员竞岗会使一部分人员可能没有岗位，与此

相配套的是社里明年初会启动绩效薪酬改革，重新做工作分析、岗位评价，然

后根据竞岗、年功、职责等情况，制定新的薪酬分配标准。这些人员的安排和

配置以及相关的岗位待遇将会是改革过程中的难题。我的意见是你要进行调

查，具体方式如下：1.就营销管理部的这几位老员工进行调查，并与崔部长沟

通一下，看看他对这几位员工配置的意见。2.借此机会，将我社老员工的具体

情况做个汇总，并与相关部门老总沟通，看看他们的意见。3.将调查报告尽快

报我，我再提交社长办公会讨论。

三、9、

【文件九】

类别：电话留言来电人：刘凯董事长收电人：魏少杰人力资源部总监日期：11

月20日少杰：前天董事会对高层的人事作了一点调整，从明年年初开始，

高明不再担任公司的技术与生产副总，只负责生产管理，但职位级别和工资待

遇保持不变。技术副总的职位暂时由总经理栾少亭兼任，具体人选日后待定。

此事董事会会在公司内部发通告，你配合栾总做好相应工作。高明在公司成立

初期发挥过巨大作用，是非常尽职的管理人员，但目前来看他在公司的技术发

展方向和领导能力方面已经不能满足公司的要求。你在处理此事时要尽量谨

慎，回来后找个时间我们面谈一下。刘凯文件九的处理表回复方式：

（请在相应选项前的“口”里画“）口信件/便函口电子邮件口电话

【答案】文件九的处理表回复方式：（请在相应选项前的“口”里画“）口

信件/便函口电子邮件口电话♦面谈口不予处理口其他处理方式，请注明一一

回复内容：（请作出准确、详细的回答）刘董事长：1.根据董事会的决议，已经

草拟了一份人事调整的通告，请您和总经理签字。2.我将通知猎头公司储备相

关岗位的人员，一旦有合适人选即可启动面试程序，为高层人员的配置做好准

备。3.关于高明副总的安排，我会谨慎处理。4.在公司内部类似高明副总的

情况还有其他人员。为了处理好这些创业元老的职业生涯后期的组织管理，我

将从职位、待遇、工作安排等方面制订妥善的计划，既能发挥元老经验丰富的

作用，又能使工作正常顺利进行。

四、（2016年5月）某集团公司所生产的太阳能热水器在市场上占有较高的份

额，技术也在行业中处于领先地位，市场美誉度较高。集团公司最近成立了一

家全资子公司，其业务领域聚焦在太阳能与建筑一体化的产品上。该子公司下

设三个事业部，第一个事业部主要负责建筑物光伏一体化，包过光伏建筑的设

计、施工及维护。第二事业部主要负责太阳能空调技术与建筑物相结合的业

务，第三事业部主要负责太阳能热的利用技术、太阳能光导管照明及纤维照明

等业务。根据上述情境，请回答以下问题：（1）该集团公司决定制定人力资本

战略，请分别描述自上而下法和自下而上法的战略规划过程。（12分）（2）

人力资源战略中预算管理要注意哪些事项？（6分）

【答案】自上而下的方法就是由高层管理人员根据环境评价确立总体战略方向

和目标，然后要求成员企业以及下属单位管理人员制定相应的运作计划和目

标。自下而上的方法就是以成员企业制定本单位人力资本规划为基础，从末端

企业开始到集团总部逐层逐级累积的过程。第2小题：在人力资本投资的预算

管理上应当做到：（1）在外部环境存在不确定性的情况下，预算必须灵活才能

适应环境的变化；（2）要防止一些人或组织为了个人或组织的局部利益而虚报

预算，从而影响企业集团的总体资源配置效率；（3）预算既要重视短期重要问

题，也要重视长期赢利能力。特别是在执行预算时，一是认真执行计划，有控

制而不僵化；二是灵活掌握计划，有弹性而不无限度。

五、商河第一机电设备厂是一家成立于1954年的国有企业，现有在职员860

人，离退休人员420人，自1995年起，由于产品老化，生产率下降，经营状况

逐年下滑，2005年首次出现亏损，为增强市场竞争力，建立产权明晰的现代企

业制度，该公司计划采取一系列变革措施来实施改制，包括精简部分在职的成

员，对管理人员进行调整，改进薪酬制度，实行经营层和员工持股的股份制改

造。问题：（1）该企业在改制过程中处理劳动关系时要注意哪些问题？（2）该企业

实行经营层和员工持股时应注意什么？

【答案】（1）该企业在改制过程中处理劳动关系时要注意哪些问题？改制方案必

须得到职代会通过妥善处理下岗职工对留下的员工要变更劳动合同或订立新的

劳动合同对原离退休员工要进行妥善安排主管部门要加强监督并提供人财物支

持企业对上述三类人员的合法权益要有效保障（2）该企业实行经营层和员工持股

时应注意什么？（1）实行经营层持股要注意：让经营层在考虑公司近期目标的时

候，同时考虑公司的长远发展战略和目标；确定具有吸引和激励作用，保证其

稳定性，并安心为企业发展做贡献。要按照其承担的岗位职责和做出的贡献确

定工资收入，并实行严格的考核和管理办法。要考核其履行经营管理职责和取

得业绩情况（2）实行员工持股要注意：应坚持员工持股自愿原则，不能在公司强

制推出员工持股计划，应考虑员工的购买能力要积极与员工沟通交流，让员工

了解和熟悉员工持股计划，并参与到公司的决策中来

六、8、类别：电子邮件来件人：魏克强基础教育分社三级编辑收件人：周与凡

人力资源部部长日期：10月20日周部长：我是基础教育分社的编辑魏克

强，我大学毕业就来中北师范大学出版社工作，目前已经快6年了。过去我一

直承担小学文科类教材的编辑和组稿。基础教育类的编辑工作虽然对编辑人员

的要求很高，但工作内容比较受局限，选题基本没有自由度。我自己一直对社

科类的选题非常有兴趣，过去在编辑一部时，也曾亲自编辑过几本书，市场反

响也不错。现在结构调整后，我所在的基础教育分社就不能再编辑社科类的选

题了。我想内部调动到社科文学分社去，希望人力资源部能接受我的申请。

魏克强文件八的处理表回复方式：（请在相应选项前的“口”里画“♦”）

口信件/便函口电子邮件口电话口面谈

【答案】文件八的处理表回复方式：（请在相应选项前的“口”里画“♦”）口

信件/便函J电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明回复

内容：（请作出准确、详细的回答）克强：你好!来信收悉。基础教育分社是我社

较为重要的分社之一，你也知道，我社的基础教育类书籍市场反映很好，而且

你业务熟，对市场的分析和把握较准，从你之前编辑的几本书就能看出，你已

经成长为一名骨干，因此留在基础教育分社，你可以发挥自己的优势，带一带

新员工，使他们尽快地成长起来。社科文学分社是我社明年重点打造的分社，

目前也比较缺人，尤其是像你这样有着丰富经验的编辑，如果你对社科类较有

兴趣，我觉得你可以跟柯总编沟通一下此事，听听他的意见，以书面的方式提

出申请，并应经过我社正常的内部转岗竞聘程序。祝好！周与凡

七、P公司2007年的员工流失率为14虬2008年的员工流失率为12虬这两年公

司人力资源部都进行了员工满意度调查，发现连续两年员工对公司薪酬的满意

度都比较低，公司在2009年将全体员工的基本薪酬提高了15%,当年员工的流

失率下降为6虬（1）该公司提高薪酬的做法是否正确？为什么？（10分）（2）掌

握哪些信息有助于找出员工流失的真实原因？（16分）

【答案】评分标准（30分）（I）评分标准（14分,P321?322）只提高基本工资

15%是不正确的。因为薪酬主要包括四种形式：基本工资、绩效工资、短期和长

期的激励工资、员工福利保险和服务。（2分）基本工资是企业支付给员工的

基本现金薪酬。它反映了员工的工作岗位或技能的价值，但往往忽视了员丁之

间的个体差异。某些薪酬制度把基本工资看做是员工所受教育、所拥有技能的

一个函数。对基本工资的定期调整，一般是基于以下事实：整个生活水平发生

变化或通货膨胀;其他员工对同类工作的薪酬有所改变；员工的经验进一步丰

富；或其业绩、技能有所提高。（2分）在此基础上应外充以下几点薪酬：1）

绩效工资是企业根据员工过去工作行为和已取得的工作业绩，在基本工资之外

增加支付的工资，绩效工资往往随员工的工作表现及其业绩的变化而调整。因

此，有突出业绩的员工，可以在基本工资之外，获得一定额度的绩效工资。（2

分）2）激励工资也和业绩直接挂钩，但它具有一定的弹性，人们通常将激励工

资看做是可变性薪酬，它可以是长期的，也可以是短期的；它可以与员工的个

人业绩挂钩，也可以与员工的团队或整个企业的业绩挂钩，还可以与个人、团

队、企业混合为一体的业绩挂钩。衡量业绩的标准有利润增加、成本节约、质

量提高、数量增长、投资增值等。又可分为以下两种具体形式：（2分）①短

期激励工资，通常采取非常特殊的绩效标准。如：每个季度如果达到或者超过

8%的资本回报率目标，员工就可得到等于一天工资的奖金；回报率达到9.6%,

则员工可得到等于两天工资的奖金；如果达到20%,员工就可以得到等于8.5

天工资的奖金。（I分）②长期激励工资，则把重点放在员工多年努力的成果

上。高层管理人员或高级专业技术人员经常获得股份或红利，这样，他们会把

精力主要放在投资回报、市场占有率、资产净收益等企业的长期目标上。让所

有的员工都拥有股票期权。（I分）企业建立长期激励工资的制度可以使员工

利益与公司利益紧密地连接在一起，有利于培养员工的主人翁责任感和参与意

识，使他们更加关注企业的未来和发展。绩效工资通常是基本工资的辅助形

式，它是对基本工资永久性的补充和增加。（2分）3）企业员工福利保险的待

遇，以及企业为其提供的各种服务，越来越成为企业薪酬的一种重要的补充形

式，大约占企业人工总成本的30虬（2分）员工总薪酬的构成，除了上述的四

种基本形式之外，非货币收益也对员工工作态度、行为和绩效产生同等重要的

影响力，具体包括:各种名义的赞扬、表彰和嘉奖，职业安全和工作条件的改

善，创新性的工作和学习的机会，成功地接受新的挑战，与才华出众的同事一起

工作的自我满足感等。不容置疑，这些非货币的薪酬形式也是员工总报酬体系

中重要的组成部分。（2）评分标准（16分）

八、2、

【文件二】

类别：电子邮件来件人：柯玉生集团公司薪酬主管收件人：魏志峰人力资源部

总监日期：5月19日魏总：昨天我和几个子公司的人力资源部经理开例会，在

商议今年的薪酬等级调整问题时，各子公司的人力资源部经理提出，过去各子

公司是按集团统一的薪酬等级标准来对员工进行工资等级的划分，但实际上这

种做法并不合理。虽然三个子公司同属一家集团公司，但所处的行业有很大差

异，不同行业相同职位的薪酬差距也很大，勉强按照集团规定的工资等级标准

给员工定薪，会造成很多问题。各子公司近年来的离职率都开始上升，他们认

为这与集团目前的薪酬管理制度有一定关系。这几位经理都表示，集团应当将

薪酬等级管理的权限下放到子公司，以使各自灵活管理，但这涉及整个集团人

工成本的管理。我个人也认为各位经理反映的情况是很重要的，此事的处理还

希望和您商议一下。柯玉生文件二的处理表回复方式：（请在相应选项前的

“口”里画“J"）口信件/便函口电子邮件口电话

【答案】文件二的处理表回复方式：（请在相应选项前的“口”里画“J”）口

信件/便函J电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明回复

内容：（请作出准确、详细的回答）柯玉生：1.集团应该为适应企业发展战略和

国际化人才建设的需要建立整体的薪酬管理策略和方案。2.作好工作分析和评

价：1）注意行业在薪酬方面的差异。2）注意职位级别在薪酬方面的差别。

九、10、

【文件十】

类别：电子邮件来件人：潘可欣普华电脑职业技术学校校长收件人：郭子明人

力资源部部长郭部长：由于我们学校最近几年招生萎缩，教师和行政岗位出现

冗余，根据集团要求，我们对学校120名教师进行了绩效考核，由于之前没有

成熟的考核办法，我们采取了教职员工之间互相打分的方式，然后按照集团要

求试行末位淘汰，准备辞退考核排名最后20%的教师和行政人员，我列出了这

次拟被裁员的名单，请您查看。这次考核在员工中引起了强烈反响，学校里面

人心惶惶，虽然裁员尚未进行，但我认为不利的影响已经产生了，不知道裁员

名单公布之后会怎样。我个人也认为集团这种做法会伤害学校员工的感情。郭

部长，您是否可以和董事会商议一下此举是否有变通的可能性。请方便时与我

通个电话，谢谢。潘可欣文件十的处理列表回复方式：（请在相应选项前的

“口”里画“J"）口信件/便函口电子邮件口电话口面谈

【