超市收银员实习报告2019年最新精彩范文五篇合集

1、超市收银员实习报 告2019年最新精彩范文五篇合集只有不断学 习 才能磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务 技巧。无 论是多么渺小的工作 岗位，都会有它自己的 领域，散 发出属于它的光芒。下面是由 资料库的小 编为大 家整理的 “超市收银员实习报 告2019”，仅供查阅。这段日子里，我的收 获很大。使我从一个没有什么工作 经验的学生慢慢成 长为 一名了 解收银员知识，并较好的掌握收 银员工作。 这一个月里我最大的收 获是做事都要 谨慎小心， 不要因 为事情简单就掉以 轻心。也明白了我 们现在的处境并不是很理想， 应该有危机感。 常常听到人 们说社会和校园是两个截然不同的世界，当 时不理解之

2、 间有什么不同， 经过这 次亲身经历，的却明白了其中的差异。刚刚到这个新环境的 时候，真得很不适 应，每天的工作，真的 觉得很累而且很无聊， 可随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适 应这个社会，必 须要克服许许多多的困难，而且 要试着改 变自己，使自己能 够融入这个社会中去。并慢慢的 发现 其实工作也不是那么无聊 的。每当想到 这，我就不断鼓励自己，要好好工作。好好学 习相关知 识 。不能简单的把工作等同于 结账工作。因 为顾客进入超市，接触的第一个 员工就是收 银 员，他的一 举一动都代表了超市的形象，所以，收 银员 的素 质很重要。同行告 诉我要做一 名称职的收银员，收银技巧掌握固然重要，但

3、 对顾客的服 务态度和自身的素 质也很重要。要想做好收 银工作，成 为一名合格的收 银员，首先 应该明了收银员的工作职责:(1)作为与现金直接打交道的收 银员，我认为必须遵守超市的作 业纪律。收 银员在营 业时身上不可 带有现金,以免引起不必要的 误解和可能 产生的公款私挪的 现象。收银员在进 行收银作业时，不可擅离收 银台，以免造成 钱币损失，或引起等候 结算的顾客的不 满与抱 怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的 误会和可能 产生的收银员 利用收 银职务 的方便，以低于原价的收款登 录至收银机，以企 业利益来 图利于他人私利， 或可能 产生的内外勾 结的“偷盗现象。在收

4、银台上，收 银员不可放置任何私人物品。因 为收银台上随时都可能有 顾客退货的 商品，或 临时 决定不 购买 的商品，如果有私人物品也放在收 银 台上，容易与 这 些商品混淆，引起误会。收 银员不可任意打开收 银机抽屉查看数字和清点 现金。随意打开抽 屉既会引人 注目并引 发不安全因素，也会使人 产生对收银员营私舞弊的 怀疑。不启用的收 银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品 带出超市。 收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防 止和避免不利于企 业的异常 现象发生。收 银员要熟悉 卖场上的商品，尤其是特价商品，以 及有关的 经营 状况，

5、以便 顾客提问时随时作出正确的解答。(2)认真做好商品装袋工作。将 结算好的商品替 顾客装入袋中是收 银工作的一个 环节 ，不要以 为该顶 工作是最容易不 过的，往往由于 该项 工作做得不好，而使 顾客扫兴而归。装 袋作业的控制程序是:硬与重的商品 垫底装袋;正方形或 长方形的商品装入包装袋的两例， 作为支架;瓶装或罐装的商品放在中 间，以免受外来 压力而破损;易碎品或 轻泡的商品放置 在袋中的上方。冷冻 品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先 应用包装袋装好 后再放入大的 购物袋中，或 经顾 客同意不放入大 购物袋中装入袋中的商品不能高 过 袋口， 以避免顾客提拿时不方便，

6、一个袋中装不下的商品 应装入另一个袋中;超市在促 销活动中所 发的广告 页或赠品要确 认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个 顾客的商品放入同一 个袋中的 现象;对包装袋装不下的体 积过大的商品,要用绳子捆好，以方便 顾客提拿;提醒顾 客带 走所有包装入袋的商品，防止其 遗忘商品在收 银台上。(3)注意离开收 银台时的工作程序。离开收 银台时，要将 “暂停收款”牌放在收 银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部 锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交 值班长保 管;将离开收 银台的原因和回来的 时间告知临近的收银员;离开收银机前，如 还有顾客等侯 结算，不可立即离开， 应以礼貌的 态度请

7、后采的 顾客到其他的收 银台结账;并为等侯的 顾客 结账 后方可离开。在暑假里，我做了一个多月的收 银员 ，虽然是一份很普通的工作，却也有很多需要遵 守的规定，我每天 认真工作，感 觉很充实，也有很多收 获。现在针对自己在工作中遇到的 问题谈谈 自己的心得和体会，同 时也算是 对自己工作的一个 总结 。我们超市制订了很多规则，一开始的 时候我还不太习惯，还在想，做收 银员不就是收 钱吗，后来才明白并不是那么 简单，任何一份工作都有其要求，任何一个 单位都有其 规定， 超市作 为一个 单位，它也有自己的 规则;首先，不可以串 岗、不可以 闲谈、不可以把手机 带在身上等等;其次，收 银员 在营业时

8、身上不可 带有现金;最后，认真工作，耐心服 务。我们每个收银员(学员)都有自己的 岗位-分属各个 货架。我是百 货日杂这边 的，就不能随便跑到食品那 边去，食品上的人也不能随 便走到我 们百货这边 。同 时，作为与现金直接打交道的收 银员 ，我认为 必须遵守超市的作 业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的 误解和可能 产生的公款私 挪的现象。当然最重要的是要有一个 认真良好的服 务态度，必须有耐心的 对待工作，在工 作时，不能妨碍到 顾客，补货时不可妨碍 顾客购物;在给顾客服务时，要按顾客要求为顾客提供服务，简单介绍商品，协助顾客购物，对本人所 辖区域内的商品位置及 单价都应

9、 对答如流。 对顾客热情，做到百 问不烦，百拿不 厌，并注意体 积孝单价高的商品。注意残 品及时下架、及 时待送地再退 换区。在工作期间，我还曾把自己放到员工，顾客，及超市负责人三个角度来观察超市，发 现了超市的几个问题及解决意见;第一，提升员工的责任心。超市货架上的商品常给人一种 凌乱的感觉，缺少货物时没有谁能及时地补充而参差不齐;理货员不能及时地解决超市内存 在的小问题。要使得员工具有责任心，需要加强改善管理机制。对发现此类问题的员工实 行奖金鼓励方法，促进其积极的态度。第二，超市应完善财务管理工作，实现多种促销手段。具杨主管介绍超市现在的财务 制度很机械，财务管理模式单一，不能实现过多的

10、商品促销策略。因为这样需要比较复杂 的财务管理程序才能完成。第三，实现促销手段多样化。在超市很少能见到一些很好的促销活动。一般超市里面 悬挂着各式各样的降价打折广告，五彩 缤纷特别引人注目。而且大多数商品都是属于冲 动 性购买，感性大于理性。超市可以利用 这一点抓住商机。这次的工作实践，也给了我很大的感触，我更加透 彻的了解了， “服务态度，与客户 的关系至关重要”，“诚信是成功的根本”及“付出才有收获”这几条至理名言。 同时， 我也更加明白了实践是迈上社会的 基础，社会实践让我们经验丰富。生活中的大小事情每 时每刻都在锤炼着我们。在经历了 超市的工作之后，我明白了很多事情看起来 简单，但实际

11、上与我们的想象是有很大差距的。 即使一个小小超市的经营也不容忽视，不但要细心、周全，还要有策略，谋略。付出辛苦的劳动，收获一份珍贵的经历，得到一种在书本上学不到的知识。当理货员 真的是辛苦的，每天工作7小时，就中间休息1小时，那往往是我们每天都翘首盼望的1小时。，不过领导的宽容，同学的鼓励都让我信心满满，我竟然从没有萌生想要放弃的念 头，要是以前那个我， 恐怕早就坚持不下去了，可是我没有，我想证明给自己看，我能 胜任这份工作.我开始更加勤奋，学习别人处事的方法，招待客人的 态度。渐渐的，我犯 得错误越来越少了，做事更加的得心 应手，虽然每天我都很累，不 过那种感觉真的很不错， 那是我从来没有体

12、会过的。1个多月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，比如必须在工作 中不断学习不断积累，同时搞好和同事之间的关系，而这些东西将让我终生受用.而对于 大学生而已，敢于接受挑战是一种最基本的素质。虽然1个多月的实践活动让我觉得很 累很辛苦，但我从中锻炼了自己，这些是我在大学课本上不能学来的。它 让我明白什么是 工作，让我懂得了要将理论与行动结合在一起，让我知道了自己是否拥有好的交流技能 和理解沟通能力。而交流和理解将会是任何工作的基 础，好的沟通将会事半功倍. 纸上得 来终觉浅，绝知此事要躬行。其实在这40多天的实习日子里，在我脑海中始终盘旋着“责任”两个字。企业要为顾客负责任，我

13、们也承担着对自己的责任。这次实习是一次难得的检验我们理论基础知识是 否扎实的大好机会。 实践是检验真理的唯一 标准。我们这次的实习也是一次 实践。所以我 们应该 尽可能地抓住 这样 的实习机会，主要 为的是对自己负责 任，让自己不至于在以后的 实践中慌了手脚。总之，这次实习对 我以后踏入工作 岗位是非常有益的。我学会了 责任的重要性，学会 了如何更好的与 别人沟通，如何更好的 陈述自己的 观点如何 说服别人认同自己的 观 点，最 重要的是我学会了如何 为他人更好的服 务。相信 这些宝贵的经验会成为我今后成功的重要 基石。不知不 觉，在超市工作也已 经一个多月了。从 刚开始的生疏到后来慢慢的熟

14、练，也经 历了一番磨练，这期间感触颇多，我不仅学会了很多 专业知识，而且也学会了人与人之 间 的交往，特 别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富， 因为曾经我是一个多么不善 于与人沟通的孩子。在局外人看来，收 银是件很容易的事，收 银员 只负责 收 银，其他方面不用多考 虑。刚 开始我也是 这么认为的，不过后来等我成 为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的 那么简单。我们不只是收 银，每天早上我 们来到店里首先要开会，然后才开始一天的工作。 上岗时我们要做好上 岗5部曲，工作 时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真 心的为顾客服务，特别是在顾客到收 银台的那一刻我 们自始至终都

15、要把最美的微笑最好的 心情 带给顾 客，在与 顾客交流的 过程中礼貌用 语更不可少。如:“您好， 欢迎光 临“请稍等， 请拿好”请“慢走，欢迎下次光 临”。在短短的一个多月收 银过程中， 虽然有时会有些失落，不 过，也有 过很多的欢喜，特 别是每次听到 顾客说这小女孩的 态度真好，我心里就特开心 还.有，每次有不懂的 问题时 ， 老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特 别感动。其实做什么工作都会遇到困 难， 难免有些失落，不 过只要我 们能 积极的去 问努力的去学 习，我相信没有什么做不好的。在工作的 这段期间中，我觉得对顾客的服 务态度是极 为重要的。作 为服务行业中的一 员，让顾客满意

16、而归是我们对自身的要求。 这就需要我 们时刻保持好良好的情 绪，做到热 情耐心的 对待每一位 顾客，在工作中不要将自己的小情 绪带进 来，特 别是当 顾客对 你发火 时，我们一定要面 带微笑真 诚的向顾客解释。结账过 程中，当商品 标价与电脑不符 时，我 们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。 还有，就 是一定要运用微笑服 务，微笑是最 为迷人的表情，一个微笑不 费分文却 给予甚多，懂得 对 生活微笑的人，将会 拥有美 丽的人生。在收银的过程中难免我 们会遇到一些刁蛮的 顾客，记得有一次周末，超市人特 别的多， 当时我就遇到了 这么一位刁蛮的 顾客，由于她得 态

17、度极其的 恶劣，还用脏话骂 了我，当 时 我很气愤也很激动，所以并我没有及 时通知主管过来解决问题，而是很无所 谓的说了一句 “如果你对我有什么不 满可以到服 务台去投诉我”。就因为这么句话那天我就被 顾客投诉了。 不过后来在主管的 细心指 导下我吸取了教 训，这不仅让 我明白了如果以后遇到 这种事就不应该正面和她 们发生冲突，而 应该找主管及 时解决。更懂得了 “顾客永远是对的”道理。因 为我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气， 针对不同的 顾客我们应提供 不同的服 务，因为这一行业不变的宗旨是:“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑， 提供礼貌的服 务，要让顾客体会到 亲

18、切感，即使在服 务工作中遇到一些不愉快的事情，如 果我 们仍然以笑 脸相迎，那么再无理的客人也没有理由 发脾气，所 谓“相逢一笑，百事消 这样一来顾客开心自己也舒心。 虽然这只是简简单单 的一个收 银员，在别人看来是那么微 不足道，但在我眼里，它无 处不 显示着独有的魅力。因 为从中教会人很多道理，提高我 们 自身的素 质。不断地学 习 ，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。只有不断学 习 才能磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服 务 技巧。无 论是多么渺 小的工作 岗位，都会有它自己的 领域，散 发出属于它的光芒。在茫茫社会中， 寻 找属于自 身的价 值，创造美好的未来?这个

19、寒假是我 进入大学的第一个寒假，也是我人生20年来最有意 义的一个寒假。今 年寒假里，我 进行了社会 实践，真正接触 这个社会，走 进这 个社会，并且在此学 习生存技 巧。在这个寒假中，我找到一份工作-超市收 银员。由于正 值过 年之前，所以会有很多人 开始准 备年货。又因 为此超市是附近最大的超市，所以往往此 时客流量很多，而我很容易 就以一个 临时 工身份加入超市 职员行列，借此机会来 锻炼自己。起初 刚到超市，我什么都不会，更 别提收款机的使用方法，所以我到超市里做的第一 件事就是找了一个 师傅。 师傅是一个性格很好的人，很耐心地教我收款机的使用方法。虽然我很耐心地学 习，但是还是免不了

20、犯 错，往往此时总是师傅帮我解决 问题。经过一个上 午的学习，我会了最 简单的收钱，可是每当遇到特殊情况，我 总是手忙脚乱，不知 该怎么 办。虽然刚开始有点 纠结，不过我对自己还是很满意的，因 为我迈出了勇敢的一步，去 尝 试那些我从未做 过的事， 还是有种成功感的。在接下来的几天了，我逐 渐学了不同出售物品的打价方式和正确刷卡 结账 方法，并且 一条比一天熟 练。与此同 时我也在工作中 渐渐学会与人交 际 的技巧，那就是无 论怎样都要 礼貌待人，永 远不要把自己的不快 带到工作中，不要把自己不好的情 绪强 加到别人身上。 虽然有些事跟自己无关，可是能 够帮助 别人的时候还是要尽力去帮助他人。

21、因为 在高峰期上班，所以有 时结账 的人会比 较 多。一开始，我遇到 这种情况都会 发 慌，可是后来我 发现，人一慌 计算速度就 变慢，导致结账速度更慢，而此 时往往要师傅接手。 经过 几天训练 后，我 对自己有了自信，在忙碌 时，心里也坦然很多，速度反而加快。在几 天的训练期过了之后，我基本可以独自工作， 这可谓我最自豪的事了。我想以后如果我遇 到事 时也会冷静，能 够很好解决事情。这次社会 实践，我学会了很多，也明白了很多。其一， 这回我真正地体 验到钱 真的 难 挣，每一份工 资都是辛勤工作 换 来的。自此可知，我 们 的父母供我 们上学奉献了很多;其二， 在此期 间我能 够与各种人接触

22、，学 习与不同的人交流、沟通;就我而言，我 觉得第二点比 较 难，可是我正努力着，在 这 个社会里开始学会生存，正朝着独立 迈出一大步。寒假打一份工， 这让我的寒假生活 变得更加充 实。虽然今年的冬天 风大，雨大，雪大， 但天天的 坚持，培养我克服困 难的精神。真的很高 兴这次这个机会来体 验生活，体 验我所 生存的世界。 虽然苦了一 阵 ，工作中受到 过委屈，但我相信在以后的日子里，我会更加努 力，使自己更加融入 这 个多彩世界!为期两个月的假期生活 结束了， 这个假期 对于刚刚踏入大学生活的每个人来 说都是特 殊的，没有了高三 备考压力，没有了繁重的 课负 担，所以我也做了人生的第一次 尝试，做 收银员 ，这是我人生第一次工作， 让我收 获了人生中的第一桶金，当然，我 还学到了更多， 体会了以前从未体会到的人生滋味!当我去 应聘时脑中想了以前曾学到的各种法 则，可是关 键时刻都没用上，真的挺 紧张 的，可是 结果也不 错，跟着老收 银员 学习了一整天， 这一天里要一直站着，收着 钱，说着 “您好”，“欢迎下次光 临”的话，而且收 银员 在离门不远的地方站一整天把我从里到外都 冻 透了，回到家5点多我倒 头 就睡一直睡到第二天早上，家里人很心