北京市交通运行协调指挥中心(TOCC)功能及运行模式研究

1、2010 年北京市交通系统调研课题北京市交通运行协调指挥中心（功能及运行模式研究TOCC )北京市交通信息中心二一年十二月北京市交通运行协调指挥中心（ TOCC ）功能及运行模式研究信息中心 葛昱 陈智宏 钟园1 研究背景分析1.1 北京市交通指挥中心的建设现状交通指挥中心是对各种交通信息资源进行统一存储、统一维护、统一管理，并 在更高层面对常态和应急状态下交通的某一方面或者多种交通运输方式交叉配合进 行协调指挥的中枢机构。交通指挥中心是以工作信息化为基础并最终服务于智能化 交通运行协调指挥的必要手段。国内外多年实践表明，交通指挥中心在科学组织交 通、提高道路通行能力、处置突发性事件、缓解交通

2、拥堵，以及增强快速反应能力 等方面发挥了重要的作用。目前北京市拥有北京市交通管理局交通指挥中心、北京市轨道交通指挥中心、 北京市道路路网管理与应急处置中心、北京公交集团调度指挥中心等多个交通指挥 中心，有政府主导建设的，也有企业独立建设运营的。它们分别从公安交通管理、 轨道交通、路政养护、地面公交等业务领域开展指挥工作。1.2 存在问题剖析上述交通指挥中心虽取得了一定成就，但依然存在不足和问题，无法很好地应 对越来越复杂的综合交通系统，无法很好满足“大交通”背景下的综合运输协调指 挥需求。具体的问题表现在：1）现有交通指挥中心业务领域明确且较单一，缺乏信息共享。造成大量基础 设施的重复建设，不

3、仅浪费资源和时间，还大大降低了工作效率。对实时交通运行 情况掌握也不够，目前掌握的数据，尤其是动态数据依然严重不足，例如，公路交 通流检测器密度太低，仍未建立统一的轨道交通基础数据库，无法掌握公共交通换 乘客流情况，城市居民出行调查仅仅依靠低样本量的人工调查数据等等。2）现有数据利用不足，尤其是动态数据利用率较低，数据格式没有统一的规 范和标准，各部门之间的交通信息数据兼容性差。例如：城市路网中的浮动车数据 与公路交通流数据并未融合，无法获取全路网的动态路况；北京市交通地理信息系 统（GIS-T）数据在交通行业内部并未统一，使用范围不大等等。3）决策支持能力不足，例如：现有数据远不能满足交通规

4、划设计、交通需求 管理等需求，交通运行分析指标体系未建立，全市统一交通仿真平台、交通应急指 挥专家系统等尚未建立等。缺乏对建立完备、实时的交通信息采集网的投入，缺乏 对基于实时交通信息的交通突发事件检测技术以及其他信息融合技术的研究与开 发。4）信息服务能力不足且内容不够丰富，例如：展现手段不够丰富，未针对会 商特点研发专门的会商展示系统；动态信息服务质量参差不齐，未建立统一标准； 动态信息服务覆盖范围比较窄等。对各自业务领域的专注导致信息服务内容不够丰 富，缺乏交互信息。5）协调能力有待提高，目前各指挥中心之间仍然是简单的设备组合，实质性 的相互集成与信息共享实现程度低，影响了整体效益的发挥

5、。北京市在重大活动期 间，只能依靠成立临时的交通保障机构来应对缺乏综合运输保障协调指挥机构的现 状。由于缺乏常态化的综合交通中心、人员和信息化支撑系统，无法实时掌握综合 交通运行状况和根据具体情况进行高效协调指挥；无法实现及时预警和高效处理。1.3 必要性分析 成功举办奥运会之后，北京提出建设“世界城市”的战略目标，对综合交通运 输保障和安全应急指挥提出了更高的要求。 为了达到这个目标， 2009 年市政府颁布 了北京市建设人文交通科技交通绿色交通行动计划（2009 年-2015 年），其中第3项行动计划的第 12项任务提出 “建设综合交通指挥中心及面向路网运行、 运输监 管和公交安保的三个分

6、中心” 。 2010 年北京市政府工作报告提出“建立北京市交通 运行协调指挥中心（TOCC）”，并将TOCC列入市政府折子工程第110项。TOCC 作为全国首个城乡一体化的交通运行协调指挥中心，其功能和运行模式 的定位与设计是核心内容之一，也是 TOCC 未来能够高效运转的重要保障，鉴于国内尚无类似规模的交通指挥中心，需要借鉴国内外大城市的成熟经验，进行科学、 系统、充分的论证。2 国内外城市交通指挥中心情况调研为准确定位北京市交通运行协调指挥中心的功能，科学选择指挥中心的运行模 式，本研究对国外相关城市交通指挥中心进行调研，针对其的功能和运行模式进行 深入分析与研究。在此基础上结合北京交通的

7、实际情况，汲取已有交通指挥中心的 成熟经验，为北京市交通运行协调指挥中心功能和运行模式的确定提供借鉴。2.1 美国德克萨斯州奥斯汀综合交通与应急指挥中心美国德克萨斯州奥斯汀综合交通与应急指挥中心 (The Combined Transportation, Emergency and Communications Center (CTECC)建立于 2004 年 5 月，服务范围 2652平方公里，指挥大厅设有 100多个坐席，年热线数量约为 170万次。CTECC 由多个单位或部门共同建立， 其他单位或部门采取租用坐席的方式进驻 指挥中心，实现合署办公。目前进驻部门包括州交通运输部，郡公安、应

8、急管理部 门，市交通、公安、卫生、消防、应急部门等。指挥中心的工作人员分为领导层、 执行层、综合经理和职员，其独立运行对领导层负责，并为各派驻部门的执行层提 供技术保障、数据汇总报送和运行费用的预算等。日常情况下，领导层、执行层不 在指挥中心办公，有特殊需要时进行现场指挥工作。 CTECC管理层级图指挥中心的领导层由德州交通运输部领导、奥斯汀市领导、特拉维斯郡公安和 应急管理部门领导组成，主要负责批准年度预算、 人事任免，制定中心政策，协助处理中心事务。执 行层由奥斯汀市交通、公安、卫生、消防、应急管 理等部门负责人或其指派人员，如部门领导，德州 交通部门的片区主任等，指派人员至少是主管代理

9、或助理，负责每年向领导层提交中心运维预算草 案，评估综合经理的业绩，提交新招聘员工的计划。 综合经理在执行层的指导下主要负责管理指挥中 心的设备、公共系统、中心雇员和日常运营，并直接向奥斯汀市管理人员进行汇报。 职员采用雇佣或各相关单位派驻的方式来开展指挥中心的工作。 指挥中心指挥大厅日常情况下，各派驻部门人员负责各自业务，指挥中心负责数据汇总、分析上 报、系统维护、财务管理、技术支持等，并负责多部门间的协调工作。应急情况下, 指挥中心通报相关部门执行层 和领导层。所有的进驻单位都 有员工24小时驻守在CTECC 并且将额外增加不同单位和部门的将近200人进驻CTECC，他们主要负责与其他单位

10、之间的联动与协调在CTECC,进驻单位间可以共享系统和电子文件。 这种共享信息的机制，在有 限的时间里，为各单位的决策者提供更好更高效的决策支持。这种运行模式的特点是场地共建、 合署办公、信息共享、分工明确、分级管理。2.2德国柏林VKRZ交通控制中心柏林VKRZ交通控制中心隶属于柏林交通管理部门，现已运行了25年。与警察局、道路建设与维护部门、公共交通管理部门、环保局等部门之间实现了数据共 享和协调联动，重大活动期间和紧急情况下，相关责任单位进驻VKRZ交通控制中 心。其主要功能包括日常监测，应急指挥，交通控制，信息服务，高速公路管理， 突发事件的警力调度。 指挥中心坐席桌面日常情况下，指挥

11、中心控制着超过 2000个交叉路口的交通信号灯，同时，管 理着环柏林国道300个显示信号架上的各 种信号。利用摄像头、交通流量检测器， 对交通运行状况进行监测和预测。对收集 到的数据进行汇总、分析、上报，并为各 相关单位的派驻人员提供技术保障和信息 服务。应急情况下，指挥中心启动应急预 案，并通报相关部门。所有监控系统都将为决策提供支持。VKRZ系统与国家交通警报服务结合在一起，为道路用户提供有关交通阻塞、交通信号灯失效、道路作业地点或活动地点 的相关信息。柏林交通管理局发布的有关道 路作业和活动的时间安排和许可通行信息， 都会传送到VKRZ系统上，然后，这些信息 以交通布告的形式通过交通警报

12、服务系统 进行分发。无论什么时候，只要交通测量站 测试到超过预设值（过密的交通流或者交通 停止）时，交通通告就会自动生成。这种运行模式的特点是由政府部门建设，以交通管理为主，多部门之间数据共 享和协调联动。2.3英国伯明翰国家交通控制中心英国伯明翰国家交通控制中心由国家交通部和高速公路管理局共建，委托企业 运营，负责交通数据采集、汇总、交通运行状态监控、拥堵疏导、事故处理以及信 息发布。交通控制中心由高速公路管理局通过合同授权私营， 与七个地区控制分中心（主 要进行路网监控、巡视、维护、拥堵疏导和事故处理）实现数据共享和协调联动。日常情况下，中心负责交通数据采集，分中心数据汇总，交通运行状态监

13、测，信息服务，拥堵疏导。紧急情况下，中心总协调指挥，分中心进行现场指挥和处置 指挥中心大屏 指挥中心日常工作这种运行模式的特点是由政府部门建设，委托企业运营，总中心与地区分中心 协调联动。2.4北京奥运交通运行中心作为奥运会主办城市的交通主管部门，北京市交通委员会牵头成立了北京奥运 交通运行中心，成员包括路政局、运输局、交管局、交通执法总队、重点交通企业 等。全面协调和负责奥运赛时交通安全保障、赛事交通服务、城市运输服务和交通 设施保障工作。主要功能包括对奥运通道交通运行的监测、预警，出行服务，信息 发布，协调联动，应急指挥等。奥运交通运行中心建立了市交通系统“平安奥运”工作体系和三级指挥协调

14、机 制，制订和实施平安奥运行动工作计划。在客运保障和货运保障方面，分别制定了 相应的政策和配套措施，保障奥运期间城市交通和奥运物资运输正常有序。另外， 组建了交通应急救援保障队伍，加强公共交通安全防范工作。2.5 启示纵观国外的交通指挥中心，其功能大致包括日常监测，应急指挥，交通控制与 管理，信息服务，高速公路管理，突发事件的警力调度，消防和救援等。它们多是 由政府部门牵头建立，以合同的方式出租坐席，达到合署办公的效果。我国的城市 交通指挥中心建设经过近 20 年的发展，在功能选择和技术应用上都进行了很多的尝 试和应用。广州、深圳、苏州、济宁等国内许多城市的交通指挥中心也已建成并投 入运行，区

15、别于国外的是，它们都是由政府出资建设，并以公益性方式运营，在设 计之初就为各协调单位预留的坐席。应急和重大活动期间的临时交通运输组织保障机构有其特殊性，建立的交通运 行中心各分中心专门保障组的指挥协调模式，都是由相关政府部门、企业 组成，采用集中办公的方式，实现了跨部门协调联动。通常具备应急指挥，交通控 制与管理，信息服务，高速公路管理，突发事件的警力调度等功能，这在很大程度 上反映出了北京对于建设常态化交通指挥中心的功能需求。3 TOCC 功能和运行模式设计3.1 TOCC 定位根据北京市交通运输管理体制、 机制现状，为发挥指挥中心的最大作用和效益， 北京市交通运行协调指挥中心需下设路网管理

16、、运输监管、公交安保三个分中心， 应成为全市交通综合运输协调、交通安全应急指挥、数据共享和信息发布中枢。 TOCC 将促进交通发展模式“从交通各行业的独立运行向综合运输协调”转变，形 成一体化、智能化综合交通指挥支撑体系，为公众出行、企业运营、政府管理决策 提供支持，为缓解拥堵、提高交通运行效率和安全水平提供支撑，成为全国首个城 乡一体化的交通运输综合指挥中心。3.2 功能设计参考国内外交通指挥中心的成功经验，结合北京自身需求，北京市交通运行协 调指挥中心（TOCC）应包括综合运输协调指挥、交通安全应急指挥、决策支持与 信息服务三大功能，从不同层面实现 TOCC 协调指挥的理念。综合运输协调指

17、挥功能应可实现对全市路网交通量、运行速度、事件、气象等 运行状况的监测，对地面公交、轨道交通、出租、省际客运、旅游、化危运输、停 车、租赁等运输行业的运行状况进行日常监测、分级预警、情况通报、趋势分析， 加强交通基础设施与运输、各种运输方式、城乡运输、相关单位和行业企业之间等 的协调配合力度，配合重大活动交通保障机构，协调相关单位和行业企业，为春运 和黄金周、重大活动、大件运输、公共交通联动等提供交通运输保障支持。交通安全应急指挥功能应可实现应急值守，风险源、抢险物资及抢险队伍分布 展示，相关图像信息统一接入及展示，综合通信，视频会议，应急预案管理，应急 指挥调度等，通过信息化智能化手段实现对

18、全市交通资源的监控和调配， 为实现“信 息交互、统一协调、分级指挥、一致行动”的应急联动机制提供强有力支撑。配合 委交通应急指挥机构协调相关单位和行业企业，提供交通运输保障支持。决策支持与信息服务功能应可实现对交通行业数据的整合与分析，形成交通行 业数据共享交换中心和统一的综合信息报送体系；对网站、可变情报板、移动终端 上发布的交通信息内容及质量进行监测；实现紧急信息的统一发布。以大屏展示、 领导桌面、短信服务、网站、服务热线、动态导航等方式，为政府决策与管理、企 业运营与服务、公众出行提供准确及时的信息服务。为领导和业务部门提供全市路 网的实时运行状况、交通行业运行指标的分析，为交通运行分析

19、和疏堵工程提供支 撑。TOCC 将为政府、行业企业和公众提供服务。支撑行业监管和精细化管理，提 高政府服务、决策和应急处置能力；支撑行业企业间数据共享、协调联动，提高企 业服务水平和运行效率；支撑政府与公众的沟通、互动，为公众提供超前的服务。3.3 运行模式设计3.3.1 设计原则围绕指挥中心的定位，在功能设计基础上，确定以下运行模式设计原则： 数据为基础的原则TOCC 的一项重要定位就是全市数据共享中枢。接入的交通行业基础设施建设 信息、交通基础设施信息、交通运输相关信息、交通执法相关信息是 TOCC 工作的 基础；同时，通过对数据的有效整合，达到为政府做决策、为公众做服务的目的。服务为导向

20、的原则TOCC 一项重要的功能是信息发布与服务，其中包含面向政府决策的信息报送 和面向公众的出行服务两部分内容。面向政府决策部分主要是通过日常监测和数据 分析，为决策部门报送相关指标或运行报告；面向公众出行服务部分主要是为公众 提供路况信息、出行信息等，并在重大活动或应急期间，统一在可变情报板上发布 信息。平战相结合的原则TOCC 的另外两项定位是全市交通综合运输协调、交通安全应急指挥中枢，即 将日常交通运输保障与应急指挥相结合。交通综合运输协调是指日常情况下的运输 监测、协调指挥； 交通安全应急指挥是指应急情况下启动应急预案、 调用应急资源、 进行应急指挥。日常的综合运输监测能及时发现突发情

21、况，降低事故发生率，是应 急指挥工作的日常化延伸； 交通安全应急指挥可缩短反应时间， 提高应急处置效率， 减少事故造成的损失；二者相辅相成，是构建高效、安全、舒适交通体系的重要基 础。3.3.2 运行模式分析 随着北京城市交通发展越来越复杂，出行者的出行距离和时间被拉长，出行交 通方式的选择也趋于多样化，仅依靠单一行业企业已不能满足公众的出行需求。TOCC 作为全市的交通综合运输协调、交通安全应急指挥、数据共享和信息发布中 枢，若要更好的为政府和公众提供服务、为疏堵工程提供支撑，就需要多个单位或 部门之间共享信息、协调配合。基于对 TOCC 功能的分析结果，提出两种运行模式方案一：合署办公 合

22、署办公本指两个或两个以上的机构由于工作性质相近或联系密切，在同一处 所办公。合署办公机构现系指由两个或两个以上的机构组成的联合机构。 “合署” 不 是合并，合署单位可分别配备行政领导班子 （也可兼职），机构的人员、 资源可在上 级统一指挥调度下视工作需要而灵活运用。路网运行、运输监管、公交安保分中心，行业重点企业，北京铁路局、华北民 航局和交管局等相关单位派遣联络员或部分员工驻守在 TOCC 里，根据各自业务开 展交通基础设施和综合运输运行状况监测、预警通报，高速公路运行管理，交通秩 序管理，数据收集、整理、分析和信息报送，值班值守等工作，对综合交通运行状 态进行监控。指挥中心的专职人员负责数

23、据汇总、分析上报、系统维护、财务管理、技术支 持等，并负责多部门间的协调工作。在应急和遇重大活动情况下，由指挥中心通报 进驻单位高层，各进驻单位负责人进驻 TOCC 进行协调指挥。方案二：统一管理 日常情况下由专职人员负责中心的日常运营及管理，开展交通基础设施和综合 运输运行状况监测、预警通报，高速公路运行管理，数据收集、整理、分析和信息 报送，值班值守等工作， 对综合交通运行状态只监不控； 应急和遇重大活动情况下， 提供工作场所，为进驻单位提供指挥环境及综合保障。一般情况下， TOCC 的指挥指令直接下达到三个分中心，由分中心负责下派或 直接执行。在需要扁平化指挥时，可直接向轨道交通指挥中心

24、、地面公交调度指挥 中心和高速公路信息管理中心下达指挥指令，由上述中心直接执行。 TOCC 负责监 视和跟踪命令的执行情况，完成指令执行的闭环检查。同时， TOCC 负责协调北京 铁路局、华北民航局和交管局等，达到综合运输协调运转的效果。应急和重大活动期间， 路网运行、 运输监管、公交安保分中心， 行业重点企业， 北京铁路局、华北民航局和交管局等相关单位派遣联络员，进驻TOCC，并在相应坐席上办公，负责下达指挥指令，督促相关部门、行业企业执行指令并检查效果， 达到快速反应， 综合协调指挥的效果。 重大活动保障期间， 按工作流程规定的时间， 各分中心由下至上报告任务执行情况，遇紧急情况随时报告，

25、按指令启动预案，做 到政令下达及时，运行监控到位，指挥响应有效。应急情况下，上报事件内容、地理位置及原因，跟踪突发事件处理过程并进行记录和反馈。3.3.3 工作内容1) 日常监测与值班值守： 日常监测：全市交通基础设施及路网运行、综合运输运行状况，地面公交、轨 道交通、出租汽车、化危运输、省际客运、旅游等车辆的位置信息，交通事件信息， 相关指标及网站、可变情报板、移动终端上发布的交通信息内容和质量进行监测， 同时，实现分级预警。所有值守和监测人员需记录下每日的交通运行情况，根据需 求填写不同的报表，对进入处理状态的事件，进行过程追踪和意见反馈。在应急情 况下，及时将事件相关信息向委机关安全应急

26、指挥部门带班领导报告，根据报送流 程和领导指示，报委主管领导、市应急办、交通运输部等。值班值守：在重要节假日、 重大活动、应急期间实行领导带班制、 24 小时值守， 值守人员负责接收电话、电传、 800M 电台、电子邮件，处理和传递紧急通知及相 关工作。2) 信息采集和服务：TOCC 将实现从数据采集到分析、共享、交换及决策支持的完整流程，弥补目 前北京市数据采集和数据利用不足的缺陷， 将 TOCC 作为唯一的信息接收入口和信 息发布出口。信息采集：接入全市交通信息化系统和数据，对数据更新情况进行监控，接收 数据采集报表，协调和督促各数据来源单位按时保质提供数据。信息服务：对交通运行静态、动态

27、数据进行分析处理，定期编写和发布监测情 况，向委领导及相关部门报送重要指标和行业动态信息，为政策研究制定和疏堵工 程提供决策支持。通过多种渠道和方式的信息发布为公众提供服务。同时，提供数 据共享交换服务。3) 应急与运输组织指挥保障：运输组织保障： 运输保障在应急和重大活动期间， 各相关单位和部门相互配合， 做好应急指挥、重要节假日及重大活动期间的综合交通运输组织、协调指挥的保障 工作。主要包括通讯系统的技术保障，监控视频会议系统的工作状态，发现故障及 时告知运维技术单位， 并监督解决， 保障应急和重大活动期间的视频会议系统畅通。 同时，实现重点场站、活动区域周边、应急现场周边道路的信息发布及

28、管理。账户管理：建立联络通讯管理系统，对其常用系统的账户进行统一管理。4）系统运维和保障： 对系统的运维和保障方面的工作，主要集中在对坐席计算机、图像系统、应用 系统的管理， 大屏及其切换系统的管理。 监控这些系统的工作状态， 安装应用系统， 并监督解决发现的故障。4 TOCC 运行保障措施4.1 政策法规保障通过制定政策法规，明确各方在交通运行协调指挥中心（TOCC）运行管理方面的权利与义务， 为 TOCC 营造一个良好的社会环境， 确保发挥 TOCC 的最大效益。相关的政策法规包括：1）交通信息资源共享的地方政策法规 以地方法规的形式，明确与交通相关的各部门在信息资源共享中的责任、权利和义务，规定交通信息资源共享的一般原则，包括共享信息内容的原则、共享范围 与访问权限的设置原则、利益补偿的原则等。2）交通运行协调指挥中心（TOCC）信息共享制度主要面向交通运行协调指挥中心（TOCC）的各个利益攸关方，明确规定各利 益攸关方向 TOCC 提供数据的内容、提供方式、数据更新方式、共享范围与权限设 置等，各利益攸关方从 TOCC 获取信息的内容、方式等，以及各利益攸关方因信息 共享而带来的利益补偿原则与