毕业实习报告书

1、-范文最新推荐 -毕业实习报告书学院：贵州轻工职业技术学院系部：机电工程系专业 : 应用电子技术班级： xxxx 班姓名： xxx学号： xxxxxxxx校内指导教师：校外指导教师：一实习目的毕业实习是学生在校结束了全部理论课程和实践教学环节以后所进行的一个大型综合性实践教学环节。将理论与实践结合起来提高自己的能力，让我们从一个大学生过渡到一个从业者。努力提高自己的思想水平（思想是人的灵魂）明确自己以后的工作方向，对未来工作要有新的认识。 学会如何与人沟通， 为实现自己的人生观和价值观打下坚实的基础。要磨练一颗永远虚心求教的心，让自己成功的人，一个对社会有有用的人。二实习公司名称贵阳风驰科技有

2、限公司三实习时间1/11四实习地点贵阳市中华中路泰联大厦24f五实习内容移动增值业务电话营销六实习体会经过四个月的实习， 我终于明白了作为一个电话营销人员的工作要义及自身的成长。在毕业前夕，学校组织我们参加顶岗实习，从一个未毕业的女大学生到公司培训新员工再到成为公司的合同员工，感受深刻暨欲千言万语。下面我就来简单说说我自己的工作心得， 以及心态的自我调整 （希望能给跟我一样从事这个职业的你，带来一些帮助，互相学习吧，不足之处，还请指教）：电话营销是通过电话的形式去拜访陌生客户， 给客户介绍我们的产品，从某种角度来说，客户一般分两类，第一类是：想做又不想做、暂时不考虑做、 跟家人商量之后再做等等

3、诸如此类， 简而言之是还不确定是否接受我们的产品， 但又没有一口回绝的客户， 称：意向客户；第二类是：确定想做的，也就是介绍完我们的产品之后，客户询问过价格，了解办理流程之后，觉得现在就有需要的客户，我理解为：准客户。由于我做的是移动增值业务的电话营销， 我所在的贵阳风驰科技有限公司是贵州移动的紧密合作火伴。 服务态度要求极严， 但也让我学会自己承担责任！-范文最新推荐 -对于意向客户， 我要在对应的联系资料上做记录， 简单备注上客户还不确定的原因，比如：我先考虑一下或者以后再说等等。这样就我们会用真诚的服务给用户介绍试用期， 直到意向客户变成我们的准客户，那么我们就成功的开通一个号码。对于准

4、客户，我会在这个客户号码上打个勾，或者另外记录一份，备注下次再打一通电话。便于用户再接到我们服务电话就会同意开通，直到达成合作关系，我们就小成功了。前面说到的是做为一个电话营销员应该做到的最基本的东西， 也算是后话了，因为在确定是意向客户还是准客户之前， 我们要先涉及到打电话给他介绍我们的产品， 怎么介绍呢？遭到对方狠狠的打断或毫不犹豫的回绝你，怎么办？电话那头挂断后的嘟嘟声可能多多少少对你接下来继续打下一个电话的心情产生一些影响吧？！ 这是每个电话营销都必须勇敢面对的！ 所以随时调整好自己的心态对于我们来说尤其重要。我会这么做：对于以前刚上岗的我， 在打电话之前， 我会先熟悉公司发给我的话术

5、，再融入自己的话述， 把我要介绍的产品以最精简的语言文字记录下来，针对客户可能要问到的一些常见问题， 写一份详细的应对话术，接下来就是鼓足勇气拿起话筒了。打电话时，应该知道礼貌用语，不要畏缩，沟通要充满自信，不要扭扭捏捏，这样想就对了：我是希望通过我们的产品给你提供帮助，没有逼你要钱，我地位并不比你低，3/11你是人，我也是人，我怕什么？想说什么就说什么，就这么想，本来就是事实，没有夸张。呵呵，这是对于内向性格的人而言的自己给自己打气鼓劲儿。当然，如果你开朗，这些话简直就是废话。还想那么多，你会想，不就是打个电话嘛， 很简单的事情而已！ 这样想就对啦，最好是这样想！那你是怎么想的呢？测测你的性

6、格是内向还是外向，嘿嘿。电话营销，碰钉子的事情简直就是家常便饭，所以并不奇怪。比如一天打 100 个电话，就会有80 个以上的电话是要遭到拒绝的，或许一天有几个意向客户需要跟进， 运气好或者谈判技巧较好的你或许一天可以开通好几个号码。看你自己啦。电话营销实际上就叫碰钉子，碰到没钉子的就告诉自己今天运气不错吧。尤其是做移动的增值业务，服务态度要求极其严， 所以既然从事这一行就应该在每天打电话之前告诉自己：我要碰钉子啦！ ！而不应该想，我要打电话啦。 。结果一天下来就会觉得轻松许多！电话营销职业者，脑子反应要快，当你说出一句话，立马应该反应到当你说出这句话的时候， 客户会怎么回复你， 然后你应该以

7、什么样的语气和词汇跟他继续下去， 电话一接通， 听到对方的第一句话或几句话，就可以知道他是一个什么样性格的人， 说话方式就要根据他的性格做调整，用最合适的， 对方最能接受的语气跟他交流。所以一定要反应快，遇到土包子就用土包子的说话方式， 嗓子尽量放开大声的吼，又不能缺乏感情和亲和力， 说话用语尽量直白， 不要说专业术语，土包子是不会懂那些专业东西的， 尽量用通俗的说话方式。 因为对方-范文最新推荐 -是土包子，你也要变成土包子。要不就会有代沟，没办法继续沟通！同样的，遇到很有气质的和素质的， 那我们就要拿出我们一贯的良好素养，用和缓的语气让对方感觉你跟他很亲切， 才有继续沟通的机会！总的来说就

8、是： 不管用什么方式， 不要让对方拿起电话听你说完第一句就感觉你跟他很陌生，感觉你是做推销的，这样客户就会很排斥。尽量排除对方的戒备心理， 让对方感觉你是在为他着想， 让他对你产生信赖感，这样就会使成单几率大大提升。这是我的见解，不知道同为电话营销的你是怎么想的。 当然每个人都有自己的一套营销技巧和营销心得，不过大同小异吧！做电话营销四个月，总结了一些自己的短短一个月的实习生活就要结束了， 回顾这段时间的点点滴滴， 虽然说不上激情澎湃， 但是毕竟我们为此付出了诸多的心血，心里难免有着激动。在此，我就我们小组的六位组员对这一个月来的工作和学习做一个小小的总结， 希望从中发现一些优点和缺点，为我们

9、以后的学习和工作增加经验尽管这段时间很短， 但对我们每个人都很重要。 我们倍偿珍惜这段时间， 珍惜每一天的锻炼和自我提高的机会。在这段短暂的实习时间里， 我们的收获很多很多， 如果用简单的词汇来概括就显得言语的苍白无力， 至少不能很准确和清晰的表达我们5/11受益匪浅。实习期间的收获将为我们今后工作和学习打下良好的基础。总之在感谢医院培养我们点点滴滴收获时， 我们将以更积极主动的工作态度，更扎实牢固的操作技能，更丰富深厚的理论知识。在实习期间我遵纪守法，遵守医院及医院各科室的各项规章制度，尊敬师长，团结同志，严格要求自己，努力做到了不迟到、不早退、不无故旷工及擅自离开工作岗位。 尽力提高独立思

10、考、独立解决问题、独立工作的能力，冻断培养自己全心全意为人民服务的崇高思想和良好的职业道德，经过一个月的实践我熟练掌握了病程记录、会诊记录、出院记录等医疗文件的书写。在医院里，我看到了许多生老病死， 也看到了许多癌症末期的病人不断的在与病魔缠斗， 很多病人乐观的心情以及积极想要活下去的那股意志力令我动容，医院志工们对于病人的亲切服务也让我印象深刻。虽然很多人都觉得医院是一个哀伤、难过的地方，但是医院透过一些活动，例如爱心义卖会，让整个医院变的温馨有活力起来，让许多的病人及家属在这个医院看到更多向上的生命希望。虽然实习时间持续较久， 难免觉得疲累， 但这段时间却给了我无比大的收获，除实务工作上的

11、学习外，人际关系的拓展、职场文化的百态、还有一些活动的参与都让我获益良多，这样充实的生活，我想会是我人生中一段难忘的时光。经过一周的培训， 我对医院的情况有了初步的了解，并且学到了好多新的知识。首先，医务处的于助理给我们讲了医院的发展历史及规模，让我了解到我们医院是有着悠久历史和光荣背景，以及发展潜力。-范文最新推荐 -同时，各科室代教老师在教学管理方面对我们也作了严格的管理规定，让我们一开始就树立严谨的作风和认真的工作态度， 形成我们固定的思维方式， 为将来参加工作打好基础。 医德医风教育让我切实感觉到了作为一名医生的神圣和务实性，我们必须树立好自己的形象，做事坚持原则， 才能更好地维护白衣

12、天使的神圣职权， 才能得到病人及同事的尊重。其次，关于临床上具体工作，如书写医疗文书，医疗知识和临床操作的讲座， 让原本只具备理论知识的我们认识到了临床工作要干好是多么的不易，只靠掌握理论知识是不行的。同时，对正确的处理医患关系的问题上我们有了感性的认识。随着我对医学知识的认识逐步深入。 我的实习生涯也即将结束。 在我的实习生涯中， 我深切地感到了做一名医生的不容易， 想做一名好医生更是一件非常不容易的事情。实践出真知，实践长才干。短短一个月的时间与老师建立了良好的感情， 让我离开真有点依依不舍的感觉。走进各科办公室，少了一份陌生，多了一份亲切；少了一份孤单，多了一份安慰；少了一份担心，多了一

13、份真诚！在这里，我不仅真正学到了知识，还明白了一些道理：踏踏实实做人，认认真真工作！ ……移动公司营业员演讲稿-服务的快乐文章作者： fan9804 文章加入时间： 2005 年 6 月 30 日 18:56 三年前，带着渴望，带着期盼，怀着 * ，怀着敬意，我来到中国移动7/11沽源县移动分公司， 光荣成为一名营业员。 营业是展示我们移动企业形象，体现我们“移动人”精神面貌与综合素质的“窗口”。 营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿， 代表着移

14、动的企业形象， 保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。 这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户， 热情服务客户。 我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的客户，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是客户最需要的服务， 工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。“急客户之所急，想客户之所想”是我的服务宗旨。今年 二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看？”我立即放下

15、手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来， 原来是用户不会使用， 我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。 讲解一遍后， 我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子， 就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗？”我又一点一点的向用户讲解起来， 边讲边指导用户操作，直到用户完全掌握了使用方法为止。我不仅在营业厅认真工作，以热情、耐心的服务接待每一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，-范文最新推荐 -我都会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止 。真诚的服务赢得了用户的信任， 一次休息，我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务

16、的用户，他见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交 50 元话费吗？”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为用户交了 50 元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。 我热爱营业这项工作，在工作中， 我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤， 感悟到了人与人之间的真情与理解。 哪怕客户的一句“谢谢”， 都给我带来无尽的欢乐， 然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致， 破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢？要说不难过那是假话， 可是换个位置为客户想一下

17、， 他们因为手机不能使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质， 熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务， 避免不必要的误解。 记的我们领导曾经说过这样一句话： “微笑是上帝送给人们最好的礼物， 它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。 ”这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为9/11客户直接的服务中，从他们感

18、激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多， 明白了许多。八百多个工作日中， 我用真情服务每位客户， 同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议， 拉近了我们之间的距离， 真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今天， 客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。快三年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬， 取得了一定的成绩， 这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实， 而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。朋友们，让我们快行动起