物流服务业务操作流程

1、物流服务业务操作流程、业务流程示意图洽谈协商业务（协商价格、设计运输方案、总体报价）签订发送物流服务合同、登记合同管理台账办理验货交接，填写代理货物验收交接单、组织短途运输运至仓储基地进行整理包装.r r办理运输手续（包括提报整车运输服务订单、填报运单、办理请配车）办理预交款手续,填写预交款通知单监督货物装车、登记装车登记簿、物流通知单、并将相关信息传达给委托人办理结算手续，填写通知单、结算单、出具发票和缴款单协作办理送达，冋执单复印件返委托人_ 按缴款单收款入账核算、_并按合同约定与物流合作企业结算二、具体操作程序1、洽谈协商业务业务部门与委托人洽谈业务时，负责受理业务的工作人员，要向委托人

2、询问代理货物的品名、属性、包装、规格、质量、数量、价值、发站和到站等情况，讲清物流服务业务的服务内容、 收费依据、收费标准和计费办法等内容。为委托人设计最佳运输方案，向委托人通报物流服务总体报价，提供服务报价单（见物流管理工作手册第 61 页），一式两份，双方签字后各执一份， 做好物流服务的准备工作。2、签订物流服务合同 委托人同意我方为其提供物流服务后， 业务员要与委托人签 订物流服务合同 （见物流管理工作手册第 56 页），合同一式 两份，双方签字盖章后， 各执一份。 办理每一批货物时要签订 物 流服务补充协议 （见物流管理工作手册第 62 页），每批物流服 务的物流数量、物流费用等，在补

3、充协议中约定。协议一式 两份， 双方签字盖章后，各执一份。 合同和协议中要明确委托代 理货物的品名、代理总量、服务内容、收费标准、收费依据、各 项费用、结算方式、合同期限等内容。3、登记合同台账我方留存的合同交合同管理员统一管理， 由合同管理员负责 登记合同管理台账 （见物流管理工作手册 55 页），建立合同 管理档案。 同时将合同复印件传递给业务员和结算员， 作为办理 代理业务和结算手续的依据。4、接收物流货物 业务员依据物流服务合同的有关约定，在货物起点与委 托方工作人员验收代理货物， 办理交接手续， 填写物流代理服 务货物验收交接单 （见发送运输代理操作程序附件 1），一式两 份，双方签

4、字后，各执一份。 交接单中要明确登记委托人单 位名称或个人姓名， 代理货物的名称、 包装、 规格、 件数、 数量、 价值，以及货物的发站和到站等内容， 作为办理代理业务的依据。 与委托人交接货物后， 经过短途运输将货物运至仓储基地， 按委 托人的要求进行整理包装，达到铁路运输条件。5、办理运输手续经过整理包装， 需代理的货物达到铁路运输条件后， 业务员 要依据物流服务合同的约定及 物流代理服务货物验收交接 单的相关内容，按合同规定的时限编制运输方案， 代委托人提 报整车运输服务订单、填报运单、办理请车，请车时物流企业 服务（日请车）登记台账 （见物流管理工作手册第 49 页）。承 认车下达后，

5、 业务员要积极做好装车前的各项准备工作， 同时与 车站沟通，按车种配置空车， 确保兑现日装车计划。替委托人垫 （代）运杂费等费用的企业， 结算运杂费后， 业务员要将有关票 据及时返给委托人，并填写票据传递交接登记簿 （见物流管 理工作手册第 99 页），一式两份，双方签字后，各执一份。6、办理预交款手续在办理代理货物请车时， 业务员根据委托人拟代理发送货物 车数，出具物流服务预交款通知单 （见全程运输代理业务操 作流程附件 1），一式叁份，双方签字后，由委托人到收款员处 办理预交款手续， 将代理服务费及相关费用交收款员。 收款员依 据业务出具的 物流服务预交款通知单 为客户办理预交款手续， 在

6、物流服务预交款通知单上加盖收讫戳记，自留一份，返业 务员一份，交客户一份。7、监督货物装车业务员依据由收款员出具并加盖收讫戳记的 物流代理服务 预交款通知单，在现场监装，确保货物按运单填报的品名、件 数、重量装车，达到不破损、不短少、准确掌握车种、车数、重 量、件数、车号等各项信息，直到施封完毕。装车后，业务员登 记物流企业服务（装车）登记簿 （见物流管理工作手册第 50 页）和物流通知单（见物流管理工作手册第 63 页），并将通 知单和领货凭证转给到达地物流合作企业。同时，将有关 信息传达给委托人。8、办理结算手续（1）业务员依据物流企业服务（装车）登记簿和全 程运输代理服务补充协议 ，填写

7、物流代理服务货物结算通知 单（见发送运输代理业务操作流程附件2 ），一式两份，双方签字后，自留一份，交委托人一份， 由客户到结算员处办理结算手 续。（2）结算员依据委托人持有的业务员出据的通知单为 委托人办理结算手续，并留存通知单 ，同时出据物流代理 服务货物结算单 （见发送运输代理业务操作流程附件3），一式两份，双方签字后，自留一份，交委托人一份。（3）收款员依据委托人持有的由结算员出具的物流代理 服务货物结算单 和物流代理服务预交款通知单为委托人办 理结款手续，预交款多退少补，开据运输代理专用发票，在结算 单和发票上加盖收讫戳记。 收回物流代理服务预交款通知单 留存结算单 。专用发票一式肆

8、份，交货主一份，返集团收入 一份，交财务一份，自留一份。9、上缴收取款项 收款员统计当日所收款项，填写财务统一格式的缴款单 和日进缴款报表 （见发送运输代理操作程序附件 5），一式两 份，同所收款项一并上缴财务部门。 出纳员核对无误后，双方签 字，在缴款单和日进缴款报表上加盖收讫戳记，返给收 款员一份。并依据物流服务合作协议的约定，支付物流合作 企业物流服务费用，同时给收款员开据收据。10、协作办理送达 我方要与到达地物流企业签订物流服务合作协议 （见物 流管理工作手册第 60 页），协议一式两份， 签字盖章后， 双方各 执一份。由到达地合作企业领取货物组织短途运输运抵委托人指 定地点，交付给

9、收货人，并办理交接手续，按实际情况填记物 流回执单（见物流管理工作手册第 64 页），与收货人共同签字 并加盖戳记后返给我方， 我方将回执单复印件交委托人， 作为一 批物流业务的结算依据。11、办理货物理赔 如发生货物破损、丢失需填记货物事故报告单 ，经确认 手续齐全，符合理赔条件， 由我方先行向委托人赔付。 我方赔付 后，要及时查清货损、货差原因，确认责任人和责任部门，办理相关索赔手续，向有关责任人或保价机构提出索赔要求。三、工作要求1、开展物流服务业务，必须使用统一的合同文本，签订规 范的物流服务合同 ，严格按约定履行合同。2、必须及时给货主开据专用发票，每办理一批货物必须单 独开据运输代理专用发票，货主不要的要自行留存。3、财务部门