供电公司网上营销门户构建研究

1、    供电公司网上营销门户构建研究    赵云峰栾冰孙武【摘 要】为适应供电公司信息化和网络化建设的需要，针对网络平台下供电营销工作的特点，以鹤岗市市郊农电局的工作流程为切入点，构建了鹤岗市郊农电局营销平台。论文在分析电力营销流程的基础上，以方便用户为目的对营销流程进行了网络化的重组，从而提高了工作效率。【关键词】电力营销；门户网站；用电申请据国家互联网信息办公室日前披露的数据表明，中国将在2013年正式跨入“6亿网民”时代，成为世界领先。网上购物，网上办理各种业务，这些已经不再陌生，这个大市场的到来，供电企业建立营销门户网站已成为必要，鹤岗市郊农电局

2、紧跟时代的步伐，对营销门户进行了相应的设计和开发。1.电力营销门户构建目标鹤岗市郊农电局营销门户网站建设的总体目标是：把鹤岗市郊农电局营销门户网站建设成全面展示鹤岗市郊农电局营销形象面貌的重要窗口，成为鹤岗市郊农电局供电业务网上办理、便民服务的重要平台，成为其他省市供电公司了解鹤岗市郊农电局、让鹤岗市郊农电局走向全国乃至世界的重要桥梁。鹤岗市郊农电局门户网站内容主要是向其辖区内的用电用户提供各种电力新闻信息，网上办理用电申请业务，各种综合信息的查询，设置留言板块与客户交流等。2.营销门户系统功能分析本营销门户充实和完善b2c网站功能，并将其结构化，模块化来逐步达到完整的电子商务摸拟环境所需的各

3、个功能。在原有的供电公司门户宣传网站的优点上进行改良，是系统实现良好运行，保证主要功能实施，尽量避免原有门户网站以前的缺点。2.1营销门户系统主要子系统鹤岗市郊农电局营销门户门户网站系统包括以下几大功能：（1）注册模块。（2）登录模块。（3）综合信息查询模块。（4）客户用电申请模块。（5）客户服务模块。（6）后台管理模块。2.2子系统功能描述（1）注册模块：为了确保申请信息的有效性和网站功能拓展，鹤岗市郊农电局门户网站需要通过注册界定用户的范围。该模块通过与浏览者的交互，记录浏览者的基本信息，通过后台审核确定其信息的有效性。（2）登录模块：用户输入正确的用户名和密码登入到应用程序成为已登入用户

4、，并可以在当前业务办理的过程中保存用户信息。对于已登录的客户，在对其业务申请办理或者是留言处理时，管理员回复方便，易操作。（3）综合信息查询模块：这个模块不需要登录，所有客户都可以对自己需要的用电信息进行查询。客户可通过该模块获取：营业网点信息、停电信息、用电高峰限电区域信息。（4）客户用电申请模块：这个模块用户必须先登录后操作。客户可通过该模块办理用户新装、用电增容、更名过户的申请业务。填写完申请后提交数据库中，等待管理员进行审核处理。（5）客户服务模块：这个模块用户也必须先登录后操作。该模块主要提供客户留言和管理员回复留言服务。客户对于该供电局网上业务办理过程中或者网站的建设有好的建议或者

5、是对不良行为进行检举，网站将会保密留言人的个人信息。网站管理员会及时对用户提交的留言进行审核，只有当留言审核通过时才会在前台页面显示，有效地防止不正当的言论在网站上出现。同时网站管理员对于通过审核的留言分类提交给各个部门，待相关部门对留言进行回复，最后将答复发布在留言板上。（6）后台管理模块：这个模块管理员必须登录后方可操作。网站管理员在该网站系统中有发布新闻动态，各种综合信息以及审核申请表，回复用户的留言等特级权限。3.新电力营销门户的优点该系统是在对相关供电公司门户网站功能进行了细致详实的调查，分析和研究后进行开发的。为使系统具有较高的安全性和保密性，系统设计和实现采用了二级保密机制，即数

6、据库安全和系统安全双重保护。同时，为使本系统具有良好的可操作性和稳定性，系统设计和实现的过程中，在继承已有供电公司门户网站成熟的技术和经典的功能的基础上，对系统的功能进行了必要的改进和扩充，进一步方便了用电用户获取信息和业务办理的需要。通过对基于php的b2c网站的设计与实现进行需求分析可以看出，系统的操作主要有两个方面，一方面要向实际用户提供平台，使用户可以登录系统实现网上业务的申请办理和留言，同时用户也可以不登陆系统，仅进行新闻动态，营业网点信息、停电信息、用电高峰限电区域信息和其他用户留言的浏览；另一方面还提供基本的后台管理功能，管理员登入系统后可以按照其职能权限对系统中的各种任务进行操

7、作，比如，更新各种新闻信息，审核用户用电申请表，回复用户留言等。新系统改进一：新系统对用户新装申请业务流程进行改进，对用户供电方案的审批权限进行设置，改进。审批权限划分以分级管理为原则，既要便于管理，又要流程快捷。现行系统用户新装申请业务只有一个类型，都以用户名义进行业务申请办理。新系统将用户分为零散居民用户和非零散居民用户，两者对安全用电的要求是不同的。零散居民生活用电供电方案由勘查员确认不需审批，非零散居民生活用电供电方案由市局客户服务中心主任或分局（县局）局长审批。新系统改进二：新系统对客户留言及留言回复流程进行改进，增加网站管理员对留言先审核后发表的流程管理，避免恶意留言在网站上出现，影响企业形象和文明网站的建设。网站管理员查看用户留言，通过审核的留言则在网站留言板上发布，恶意留言则不会通过审核，被管理员删除。网站管理员将留言分类提交给各个部门，各个部门将需要回复的信息提交各网站管理员，网站管理员再将相应的答复发布在留言信息平台上。【参考文献】1james c.johnson.modern logisticsm.social sciences print，2003.1.2alan harrison，remkovan hoek.logistics managementm.beijing：machinery indust