全国物业管理示范住宅小区大厦工业园标准及评分细则

1、全国物业管理示范住宅小区大厦工业园标准及评分细则全国物业治理示范住宅小区标准及评分细则序号标准内容规定分值评分细则11基础治理321、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1符合1. 0.不符合02、己办理接管验收手续1符合L0,不符合03、由一家物业治理企业实施统一专业化治理1符合L0,不符合04、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业治理企业签订物 业治理合同，双方责权益明确1符合1. 0.差不多符合0. 5,不符合05、在房屋销售合同签订时购房人与物业治理企业签订前期 物业治理服务协议，双方责权益明确2符合2. 0.差不多符合1. 0,不符合06、建立修理基金，其治理、使用、续筹符合有关规定

2、1符合L0,已建立但治理、使用、续 筹不符合规定扣0.5,未建立07、房屋使用手册、装饰装修治理规定及业主公约等各项公 众制度完善2完善2. 0.差不多完善1. 0，不完善08、业主委员会按规定程序成立，并按章:程履行职责2符合2. 0.差不多符合1. 0,不符合09、业主委员会与物业治理企业签订物业治理合同，双方责 权益明确2符合2. 0.差不多符合1. 0,不符合010、物业治理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主 委员会同意1符合L0,不符合011、小区物业治理建立健全各项治理制度、备岗位工作标准， 并制定具体的落实措施和考核方法2制度、工作标准建立健全L0,要紧 检查：物业治理服务

3、工作程度、质量 保证制度、收责治理制度、财务制度、 岗位考核制度等每发觉一处不完整 规范扣0. 2：未制定具体的落实措施 扣0.5,未制定考核方法扣0.512、物业治理企业的治理人员和专业技术人员持证上岗：职 员统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨2治理人员、专业技术人员每发觉1人 无上岗证书扣0.1：着装及标志符合0. 5*不符合013、物业治理企业应用运算机、智能化设备等现代化治理手 段，提高治理效率2符合2.0,差不多符合1.0.不符合014、物业治理企业在收贽、财务治理、会”核算、税收等方 面执行有关规定：至少每半年公布一次物业治理服务费用收 支情形2执行有关规定L0,未执行0:

4、公布L0未公布01I115、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，治理 完善，查阅方便2包括房屋总平而图，地下管网图，房 屋数量、种类、用途分类统il成册， 房屋及共用设施设备大中修记录,共 用设施设备的设计安装图纸资料和 台帐。每发觉一项不齐全或不完善扣 0.216、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方 便2每发觉一处不符合扣0. 217、建立24小时值班制度，设立服务电话，同意业主和使 用人对物业治理服务报修、求助、建议、咨询询、质疑、投 诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记 录2符合2.0,值班制度不符合扣0.5, 未设服务电话扣0.5,发觉一处处理 不

5、及时扣0.2,没有回访录每次扣0.118.定期向住用户发放物业治理服务1：作征求意见的，对合 理的建议及时整改，中意率达95%以上2符合2. 0.差不多符合1. 0,不符合019、建立并落实便民修理服务承诺制，零修急修及时率100%、返修率不高于1 %,并有回访记录02建立并落实1.0,建立但未落实扣0. 5,未建立扣1. 0：及时率符合0. 5. 每降低1个百分点扣0.1:返修率符 合0. 3,不符合0：回访记录完整0. 2, 记录不完整或无回访记录。I1I11房屋治理与修理养护141、主出入口设有小区平面示意图，要紧路口设有路标，组 团及幢、单元（门）、户门标号标志明显2符合2.0,无示意

6、图扣0.5,无路标 扣0.3,懈、推元、户号每缺一个扣 0. 12、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象2符合2.0,每发觉一处私搭乱建或擅 自改变房屋使用用途扣L03、房屋外观完好、整沽，外堵面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹2符合2.0,每发觉一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一 美观，无安全隐患或破旧2符合2.0未按规定设置0：按规定设 置，但不整齐或有破旧每处扣0.1， 有安主隐患每处扣0.55、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面：除建筑 设计有要求建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮 阳蓬等2符合2.0

7、,每发觉一处不符合扣6 26、空调安装位段统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀2符合2.0,每发觉一处不符合扣0.57、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆 改管线和损害他人利益的现象2符合2.0,每发觉一处不符合扣0.5二共用设施设备治理151、共用配套设施完好，元演意改变用1符合L0,每发觉一处不符合扣0.5I1112、共用设施设备运行、使用及爱护按规定要求有记录，无 事故隐患，专业技术人员和爱护人员严格遵守操作规程与 保养规范2设施设备运行按规定记录0.5,无事 故隐患0.1,遵守操作规程6 6.每 发觉一处不符合扣0.2,遵守保养规范0.4,每发觉一处不符合扣0.13、室外共用

8、管线统一入地或人公共管道，无架空管线，无 碍观潞2符合2.0,发觉一处不符合扣0.24、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象1符合L 0,发觉一处堵塞或外溢扣0. 55、道路通畅，路面平坦：井盖无缺损、无丢失，路面井盖 不阻碍车辆和行人通行2通畅平坦1.0,发觉一处不通畅、不 平坦、积水扣0.2：发觉井盖缺损或 丢失扣0.6.路面井盖不阻碍通行0. 4.发觉一处不符合扣0.26、供水设备运行正常，设施完好、元渗漏、元污染：二次 生活用水有严格的保证措施，水质符合卫生标准；制定停水 及事故处理方案2设备运行正常、设施完好、无渗漏、 无污染0. 6,发觉一处不符合扣0. 2： 保证措施严格0.4,无

9、措施或措施不 严0：水质符合卫生标准0.5,不符 合0：有处理方案0.5无处理方案07、制订供电系统治理措施并严格执行，记录完整：供电设 备运行正常，配电室治理符合规定路灯、楼道灯等公共照明 设备完好2符合2.0,发觉一处不符合扣0.58、电梯按规定或约定时刻运行，安全设施齐全，元安全事 故，轿厢、井道保持清洁：电梯机房通风、照明良好：制定 显现故障后的应急处理方案2符合2.0,发觉一处不符合扣0.59、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16C1符合L0,不符合0111四1I保安、消防、车辆治理101、小区差不多实行封闭式治理1符合L0,不符合012、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度：

10、保安人 员熟悉小区的环境，文明值勤训练有素言语规范认真负责2符合2.0,无专业保安队伍扣L0,其它每发觉一处不符合扣0. 23、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施2符合L0,不符合04、消防设备设施完好无损，可随时起用：消防通道畅通： 制订消防应急方案2符合2.0,发觉一处不符合扣0.55、机动车停车场治理制度完善，治理责任明确，车辆进出 有登记2制度完善0.5,差不多完善0.3,不 完善0:因治理责任造成车辆丢失扣 0. 5（治理单位公布承诺赔偿的不 扣）：每发觉一台车辆乱停放扣0.1, 出入无记录扣0. 26、非饥动乍车辆治理制度完善，按规定位置停放,治理有 序2符合2.0,制度不全

11、或不落实的扣L0,乱停放每部车扣0.2五环境卫生治理141、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1符合L0,每发觉一处不符合扣0.22、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任 范畴，实行标准化保洁2未实行责任制的扣L0,无专职清洁人员和贲任范畴的扣6 5,未实行标 准化保洁的扣0. 53、垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀2每发觉一处垃极扣0.2,未达到垃圾 日产日清的扣0.5,未定期进行卫生 消毒灭杀扣0.54、房屋共用部位共用设施设备无蚁害1符合L0,每发觉一处不符合扣0.25、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物2符合2.0,每发觉一处不符合扣0.26、房屋共用部位

12、保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和 堆放杂物现象：楼梯扶拦、天今公共玻璃窗等保持洁净2符合2.0,每发觉一处不符合扣0.27、商业网点治理有序，符合卫生标准：无乱设摊点、广告 牌和乱贴、乱画现象2符合2.0,每发觉一处不符合扣0.28、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜1符合L0,不符合09、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙元污染1符合2.0,每发觉一处不符合扣0.2;绿化治理71、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当1符合1. 0.差不多符合0. 5,不符合02、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象2符合2. 0.差不多符合1. 0,不符合03、花草树木长势良好，修剪整齐美

13、观，元病虫害，无折损 现象，无斑秃2长势不行扣L0,其它每发觉一处不 符合扣0.2分4、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物2符合2.0,每发觉一处不符合扣0.2七精神文明建设31、开展有意义、健康向上的社区文化活动2符合2. 0.差不多符合1. 0,不符合02、制造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设1符合1. 0.差不多符合0. 5,不符合0A治理效益51、物业治理服务费用收缴率98%以上2符合2.0每降低1个百分点扣0.52、提供便民有偿服务，开展多种经营2符合2. 0.差不多符合1. 0,不符合03、木小区物业治理经营状况1盈利L0,持平0.5,亏本0附件2：全国物业治理示范大厦标准及评分细

14、则,序号标准内容规定分值评分细则基础治理221、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1符合L0,不符合02、己办理接管验收手续1符合1.0,不符合03、由一家物业治理企业实施统一专业化治理1符合L0,不符合0人建设也位在销售房屋前，与选聘的物业治理企业签订物 业治理合同，双方责权益明确1符合L0,差不多符合6 5,不符合05、在房屋销售合同签订时购房人与物业治理企业签订前期 物业治理服务协议，双方责权益明确2符合2.0,差不多符合L0,不符合06、建立修理基金，其治理、使用、续筹符合有关规定1符合L0,已建立但治理、使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立07、房屋使用手册、装饰装修治理规定及业

15、主公约等各项公 众制度完善1完善L0,差不多完善0.5,不完善08、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责1符合L0,差不多符合0.5,不符合09、业主委员会与物业治理企业签订物业治理合同，双方责 权益明确1符合1.0,差不多符合6 5,不符合010、物业治理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主 委员会同意1符合L0,不符合011、大吃物业治理建立健全各项治理制度、各岗位工作标准， 并制定具体的落实措施和考核方法2制度、工作标准建立健全L0.要紧检 查：物业治理服务工作程度、质量保 证制度、收费治理制度、财务制度、 岗位考核制度等每发觉一处不完整规 范扣0.2：未制定具体的落实措施扣

16、0.5,未制定考核方法扣0.512、物业治理企业的治理人员和专业技术人员持证上岗：职 员统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨1治理人员、专业技术人员每发觉1人 无上岗证书扣0.1：着装及标忐符合 0.3,不符合013、物业治理企业应川运算机、智能化设备等现代化治理手 段，提高治理效率1符合L0,差不多符合0.5,不符合014、物业治理企业在收费、财务治理、会计核算、税收等方 面执行有关规定:至少每半年公布一次物业治理服务费用收 支情形1执行有关规定0. 5,未执行0：公布0. 5未公布015、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，治理 完善，查阅方便1包括房屋总平面图，地下管网图，

17、房 屋数量、种类、用途分类统计成册， 房屋及共用设施设备大中修记录，共 用设施设备的设计安装图纸资料和台 帐。每发觉一项不齐全或不完善扣0. 116、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方 便1每发觉一处不符合扣0. 217、建立24小时值班制度，设立服务电话，同意业主和使 用人对物业治理服务报修、求助、建议、咨询询、质疑、投 诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记 录2符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未 设股务电话扣0. 5,发觉一处处理不及 时扣0.2,没有回访录每次扣0.1I18、定期向住用户发放物业治理服务1：作征求意见单.对合 理的建议及时整改，中意率达9

18、5%以上1符合L0,差不多符合0.5,不符合019、建立并落实便民修理服务承诺制，零修急修及时率100%、返修率不高于1%,并有回访记录2建立并落实1. 0,建立但未落实扣0. 5. 未建立扣L0：及时率符合0.5,每降 低1个百分点扣0. 1：返修率符合0.3, 不符合0:回访记录完整0.2,记录不 完整或无回访记录。*1111房屋治理与修理养护91、大厦、栋号、楼层、房号标忐明显，大堂内布置合理并 设立引路方向平面图，驻大厦各版位名录标识在大堂内显著 位署1符合1. 0.无示意图或发觉一处标忐不清或没有标志扣0. 22、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象2符合1. 0.发觉一处私搭

19、乱建或擅自改变房屋使用用途均扣0.53、大屋外观完好、整洁：外墙是建材贴面的,无脱落:是 玻璃幕墙的，清洁明亮、无破旧：是涂料的，无脱落、无污 渍：无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象2符合2. 0.大厦外墙是建材贴面的每发 觉一处脱落扣0. 2,是玻璃幕墙的每发 觉一处破旧或不洁扣0. 2：是涂料的每 发觉一处褪色不一致的扣0. 1：每发觉 一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂 扣0.24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一 美观，无安全隙患或破旧1符合L 0未按规定设置0：按规定设置， 但不整齐或有破旧每处扣0. 1,有安主 隐患每处扣0. 55、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，

20、支架元锈蚀2符合2.0,每发觉一处不符合扣0.26、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外堵面：除建筑 设计有要求建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、 晾晒架、遮阳蓬等1符合L0,每发觉一处不符合扣0.17、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆 改管线和损害他人利益的现象1符合L0,每发觉一处不符合扣0.5I1I共用设备治理35（-）综合要求41、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、爱护 保养、运行记录治理、修理档案等治理制度，并严格执行1符合L0,每发觉一处不符合扣0.22、设备及机房环境整洁，无杂物，灰尘、无鼠、虫害发生， 机房环境符合设备要求1符合L0,每发觉一处

21、不符合扣0.23、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程1符合L0,不符合04、设备良好，运行正常，一年内无重大治理责任事故1符合L0,不符合0（二）供电系统31、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定 时刻通知住用户12、制订临时用电治理措施与停电应急处理措施并严格执行1符合1. 0.临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0. 53.备用应急发电机可随时起用1符合1.0,不符合0（三）弱电系统21、按工作标准规定时刻排除故障.保证各弱电系统正常工 作1符合1.0,发觉一处不符合扣0.52、监控系统等智能化设施设备运行正常.有记录并按规定 期限储存1符合L0,差不多符合0.5,不符全0

22、（四）消防系统51、消防操纵中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完 好无损，可随时起用1发觉一处不符合扣0. 52、消防治理人员把握消防设施设备的使用方法并能及时处 理各种咨询题1每发觉一处不符合扣0. 23、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域 防火责任人1符合1. 0,责行人不明确每发觉一处扣0.24、订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明 设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通1无应急方案扣0.5,各种标志每缺少一 个及每发觉一处不畅通扣0.15、无火灾安全隐患1每发觉一处安全隐患扣0.5（五）电梯系统61、电梯准用证、年检合格证、修理保养合同完备1符合1.0,不

23、符合02、电梯按规定或约定时刻运行，安全设施齐全，通风、照 明及附属设施完好1每发觉一处不符合扣0. 23、轿厢、井道、机房保持清洁1符合L0,不符合04、电梯由专业队伍修理保养，修理、保养人员持证上岗1符合L0,不符合05、运行显现故障后，修理人员应在规定时刻内到达现场修 理1符合1.0,不符合06、运行显现险情后，应有排除险情的应急处理措施1符合L0,不符合0（六）给排水系统91、建立大厦用水、供水治理制度,积极协助用户安排合理的用水和节水打算1符合L0,差不多符合0.5,不符全02、设备、阀门、管道工作无常,无跑冒滴漏1每发觉一处不符合扣0. 23、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁

24、、清毒：二 次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全： 水池、水箱清洁卫生，无二次污染2符合2.0,发觉一处不符合扣0.54、高压水泵、水池、水箱有严格的治理措施，水池、水箱 周围无污染隐患1没有治理措施扣0. 5,水箱周围每发觉一处隐患扣0. 25、限水、停水按规定时刻通知住用户1符合L0,差不多符合0.5,不符全06、排水系统通畅，汛期道路无积水,地下室、车库、设备 房无积水、浸泡发生1符合L0,每发觉一处不符合扣0.27、遇有事故，修理人员在规定时刻内进行抢修，无大面积 跑水、泛水、长时刻停水现象1符合L0,差不多符合0.5,不符全08、制定事故应急处理方案1无处理方案扣L0

25、,方案不完善扣0.5（七）空调系统31、中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标， 无严峻滴漏水现象1符合L0,差不多符合0.5,不符全02、中央空调系统显现运行故障后，修理人员在规定时刻内 到达现场修理1符合L0,差不多符合0.5,不符全03、制订中央空调发生故障应急处理方案1无应急处理方案扣1. 0,有方案但不完善或执行不够的扣0.5（八）供暖供气系统31、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常1符合L0,不符合02、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患1每发觉一处不符合扣0. 23、北方地区冬季供暧居室内温度不得低于16c1符合L0,不符合0四共用设施治理41、共用配套服务设

26、施完好，无随意改变用途1符合L0，每发觉一处不符合扣0.22、共用管线统一下地或入公共治理，无架空管线，无碍观 瞭1符合L0，每发觉一处不符合扣0.23、道路、楼道、大堂等公共照明完好1符合L0,每发觉一处不符合扣0.2K大度范畤内的道路通畅，路面平坦1符合L0,每发觉一处不符合扣0.2五保安及车辆治理91、大厦差不多实行封闭式治理1符合1.0,不符合02、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度：保安人 员熟悉小区的环境，文明值勤训练有素言语规范认真负责2符合2.0,无专业保安队伍扣L0,值班及巡逻记录等不规范每处扣0. 23、结合大展特点，制订安全防范措施1对专门的部位要有相应的防范措施

27、， 每发觉一处无防范措施扣0. 24、进出大原各种车辆治理有序，无堵塞交通现象,不阻碍 行人通行1符合L0,差不多符合6 5,不符全05、大度外停车场有专人疏导，治理有序,排列整齐1符合1.0,差不多符合0.5,不符全06、室内停车场治理严格，出入登记1符合L0,差不多符合0.5,不符全07、非饥动车车辆有集中停放场地,治理制度落实,停放整 齐，场地整洁1符合L0,差不多符合0.5,不符全08、危及人身安全处设有明显标志和防范措施1符合1.0,不符合0六环境卫生治理10111、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1符合L0,每发觉一处不符合扣0.22、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人

28、员和明确的责任 范畴，实行标准化保洁1未实行责任制的扣0. 5,无专职清洁人 员和责任范畴的扣0. 3,未实行标准化 保洁的扣0.23、垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀4、房屋共用部位 共用设施设备无蚁害2每发觉一处垃极扣0. 2,未达到垃圾日 产日清的扣0. 5,未定期进行卫生消毒 灭杀扣0. 51.房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和 堆放杂物现象：楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净：大 厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物2符合2.0,每发觉一处不符合扣0.25、商业网点治理有序，符合卫生标准：无乱设掩点、广告 牌和乱贴、乱画现象2符合2.0,每发觉一处不符合扣0.26、无违反

29、规定饲养宠物、家禽、家当1符合L0,不符合07、大腹内排烟、排污、噪音等符合国家环保标准，外堵无 污染1每发觉一处不合格扣0. 2.发觉一次环 保部门下放整改通知扣0.51七1绿化治理41、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象1符合L0,差不多符合0.5,不符合02、花草树木长势良好,修剪整齐美观，无病虫害，无折损 现象，无斑秃1长势不行扣1.0,其它每发觉一处不符合扣0. 1分3、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物1符合2.0,每发觉一处不符合扣0.24、对大概内部、天价、屋顶等绿化有治理措施并落实1无措施扣1.0,有措施，落实不力扣0.5精神文明建设31、全体业主和使用人能自觉爱护公众利益，

30、遵守大度的各 项治理规定1符合1.0,差不多符合6 5,不符合02、设有学习宣传园地,开展健康向上的活动1符合L0,差不多符合6 5,不符合03、大度内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件1符合L0,差不多符合0.5,不符合0治理效益4L、物业治理服务费用收缴率98%以上2每降低1个百分点扣0. 52、提供便民有偿服务，开展多种经营1符合L0,差不多符合0.5,不符合03、本大概物业治理经营状况1盈利L0,持平05,亏本0附件3：全国物业治理示范工业区标准及评分细则序号标准内容规定分值评分细则I 基础治理211、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用1符合1.0,不符合02、已办理接管验收手续

31、1符合L0,不符合0.33、由一家物业治理企业实施统一专业化治理1符合1.0.不符合0 44、建设单位在租售厂房前。与选聘的物业治理企业签订物 业治理合同.双方责权益明确1符合L0,基符合0.5,不符合05、在房屋销售合同签订时，购房人与物业治理企业签订 前期物业治理服务协议双方责权益明确1符合L0,基符合0.5,不符合06、建立修理基金，其治理、使用、续筹符合有关规定1符合L0,已建立但治理、使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立07、房屋使用手册、装饰装修治理规定及业主与使用人公约 等各项公众制度完善1完善1. 0.差不多完善0. 5、不完善08、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责1

32、符合1.0.基符合0.5,不符合09、业主委员会与物业治理企业签订物业治理合同、双方责 权益明确1符合1.0、基符合0.5,不符合010、物业治理企业制订争创规划和具体实施方案、并经业主 委员会同意1符合1.0、不符合011、1业区物业治理建立健全各项治理制度、各岗位1：作标 准，并制定具体的落实措施和考核方法2制度、工作标准建立健全l.Oo要紧检 查：物业治理服务【作程序、质量保 证制度、收费治理制度、财务制度、 岗位考核制度等每发觉一处不完整 规范扣0.2：末制定具体的落实措施 扣0. 5.未制定考核方法扣0. 512、物业治理企业的治理人员和专业技术人员持证上岗：职 员统一着装，佩戴明显

33、标志，工作规范、作风严谨1治理人员、专业技术人员每发觉1人 无上岗证书扣0.1:着装及标志符合 0. So不符合013、物业治理企业应用运算机、智能化设备等现代化治理手 段，提高治理效率1符合1.0。差不多符合6 5,不符合014、物业治理企业在收费、财务治理、会计核算、税收等方 面执行有关规定：至少每半年公布一次物业治理服务费用及 修理基金收支情形1执行有关规定0. 5c末执行0：公布0.5o末公布015.房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、治理 完善，查阅方便2包括房屋总平面图、地下管网图，房 屋数量、种类、用途分类统汁成册、 房屋及共用设施设备大中修记录。共 用设施设备的设计安装

34、图纸资料和 台帐：每发觉一项不齐全或不完善扣016、建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册、 查阅方便1每发觉一处不符合扣0. 21117、建立24小时值班制度,设立服务电话、同意业主和使用 人对物业治理服务报修、求助、建议、咨询询、质疑、投诉 等各类信息的收集和反缴并及时处理，有回访制度和记录2符合2. 0.没有值班制度扣0. 5.末设服 务电话扣0.5,发觉一处处理不及时 扣0.2,没有回访 记录每次扣0.118、定期向业主和使用人发放物业治理服务1：作征求意见 单，对合理的建议及时整改中意率达95%以上1符合1.0,差不多符合0.5不符合019、建立并落实便民修理服务承诺制、零修

35、急修及时率100%,返修率不高于1%,并有回访记录1建立并落实0. 5,建立但末落实扣0. 2. 末建立 扣6 5：及时率符合0.2,每 降低1个百分点扣0. 1：返修率符合 0.2.不符合0：咨询访记录完整0.1.记录不完整或无回访记录0I111111房屋治理与修理养护111、区内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标、驻 匚业区各单位名录标识在区内明显位置.企业铭牌及各类标识牌统一有序1符合1. 0.发觉一处标志不清或没有标忐扣0. 22、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象1符合1. 0.每发觉“处私揩乱建或擅自改变房屋使用用途扣0.53、房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的、

36、无脱落：是 玻璃幕墙的。清洁明亮、无破旧：是涂料的，无脱落、无 污渍：无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象2符合2. 0.房屋外墙是建材贴用的每发 觉一处落扣0. 2,是玻璃幕墙的每发觉 一处破旧或洁扣0. 2,是涂料的每发觉 一处褪色不一致 扣0.2：每发觉一处 纸张乱贴、乱涂、乱画和乱 悬挂扣0.24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一 美观，无安全隐患或破旧1符合L0、未按规定设理0：按规定设 置，但不整齐或有破旧每处扣0.1、 有安全隐患每处扣0.55、空调安装位置统一，冷凝水集中收集。支架无锈蚀1符合1. 0、每发觉一处不符合扣0. 16、区内住宅封闭阳台统一有序。色调“

37、致，不超出外墙面： 除建筑设汁有要求外,不得安装外廊及户外防盗网、晾晒 架、遮阳蓬等1符合1.0.如发觉一处不符合扣0.17、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破旧：墙 体整洁，无乱张贴：共用部位门窗、灯具、开关等功能良 好：卫生间、水房等治理完好1符合L0,如发觉一处不符合扣0.28、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、 废料、杂物及违章占用等。天台隔热层无破旧1符合L0,发觉一处不符合扣0.29、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆 改管线和损害他人利益的现象1符合1.0,发觉一处不符合扣0.510、机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度。无危及建 筑结构的

38、安全隐患1符合L0,发觉一处不符合扣0.5三共用设施设备治理34（一）综合要求41111111、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回捡查、爱护 保养、运行记录治理、修理档案等治理制度.并严格执行1符合1.0每发觉一处不符合扣0.22、设备及机房环境整治、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生、 机房环境符合设备要求1符合1.0每发觉一处不符合扣0.23、配备所需各种专业技术人员。严格执行操作规程1符合1.0。不符合04、设备良好，运行正常.一年内无重大治理责任事故1符合L0,不符合0（二）供电系统31、保证正常供电,限电、停电有明确的审批权限并按规定时 刻通知任用户1符合1, 0,不符合02、制订临时

39、用电治理措施与停电应急处理措施并严格抉何1符合1. 0.临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0. 53、备用应急发电机可随时起用1符合1.0。不符合0（三）弱电系统21、按:作标准规定时咨询排除故障，保证各弱电系统正常 工作1符合1. 0,发觉一次不符合扣0. 52、监控系统等智能化设施设备运行正常。有记录并按规定 期限储存1符合L0,差不多符合6 5、不符合0（四）消防系统71、消防操纵中心24小时值班、消防系统设施设备齐全、完 好元损，可随时起用1发觉一处符合扣0. 22、消防治理人员把握消防设施设备的使用方法并能及时处 理各种咨询题1每发觉一人不符合要求扣0.23、组织开展消防法规及消防

40、知识的宣传教育，明确各区域 防火责任人1符合1，0,责任人不明确每发觉一处扣0.24、订有突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示意图. 照明设施、引路标忐完好，紧急疏散通道畅通无阻1无应急方案扣0. 5、各种标志每缺少一个及每发觉一处不畅通扣0. 15、工业厂房装修需报消防部门审批,对装修过程严格监管， 装修完成后经消防部门验收合格方可使用1符合1.0。差不多符合0.5.不符合06、区内无火灾女全隐患，督促各用户与消防治理部门签订 消防责任书1符合1. 0,每发觉一处安全隐患扣0. 5, 未签订消防责任书扣0. 57、集体宿舍消防，用电有严格的治理规定.室内电线、插座 安装规范，无安全隐患1

41、符合L0,差不多符合6 5,不符合0（五）电梯系统51、电梯准用证、年检合格证、修理保养合同完备1符合L0,不符合02、电梯按规定时刻运行，安全设施齐全，通风、照明及附 属设施完好，轿隔、并道、机房保持整洁1每发觉一处不符合扣0. 23、电梯由专业队伍修理保养：修理、操作人员持证上岗： 货运电梯由专人治理操作，严禁超载,客梯严禁载货1符合1.0.每发觉一处不符合扣0.21I114、运行显现故障后，修理人员应在规定时咨询内到达现场 维修1符合L0,不符合05、运行显现险情后，应有排除险情的应急处理措施1符合1.0、不符合0（六）给排水系统81、建立工业区用水、供水治理制度、积极协助用户安排合理

42、的用水和节水打算1符合1.0、差不多符合0.5.不符合02、设备、阀门、管道工作正常、大跑冒滴漏1每发觉一处不符合扣0. 23、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒：二 供水卫生许可证、水质化验小、操作人员健康合格证齐全： 水池、水箱清洁卫生，无二次污奥2符合2, 0,每发觉一项不符合扣0.54、高乐水泵、水池、水箱有严格的治理措施，水池、水箱 周围无污染隐患1没百治理措施扣0. 5c水箱周围每发觉 一处隐患扣0.5、限水、停水按规定时刻通知业主和使用人1符合L0,差不多符合0.5,不符合06、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备 房无积水，浸泡发生1符合L0、每发觉一处不

43、符合扣0.27、遇有事故，修理人员在规定时刻内进行抢修，无大面积跑 水、泛水，长时刻停水现象：制定事故应急处理方案1符合L0,差不多符合6 5,不符合0（七）空调系统31、中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无 严峻滴漏水现象1符合L0,差不多符合6 5,不符合02、中央空调系统显现运行故障后,修理人员在规定时刻内到达现修理1符合L0,差不多符合0.5,不符合03、制订中央空调发生故障应急处理方案1无应急处理方案扣1. 0,有方案但不完善或执行不够的扣0. 5（八）供暧供气系统21、锅炉供暧设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常.： 北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16-C1符合L0,不符合0管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患1每发觉一处不符合扣0. 2四共用设施治理41、共用配套设施完好，无随意改变用途1符合L0,每发觉一处不符合扣0.22、共用管线统一下地或人公共管道，无架空管线，无碍观映1符合L0,每发觉一处不符合扣0.23、道路、楼道、大堂等公共照明完好1符合L0,每发觉一处不亮扣0.24、工业