首轮效应实用教案

1、 我们都曾经(cngjng)有这样的体会：如果某个小区发生了凶杀事件，我们往往会对那个小区心有余悸、退避三舍。即使那个小区在以后严格加强了治安管理，此后数年都平安无事，我们仍然会觉得那是个危险的地方，不可轻易接近。这种心理用在人与人之间的交往上也是普遍存在的。如果我们对某个人的第一印象很不好，那么即使那个人事后的表现再好，我们对他的评价也不会怎么好。服务礼仪的基本理论是能够解释这种奇妙的心理现象的，就是首轮效应的理论。 第1页/共13页第一页，共13页。定义(dngy)首轮效应(xioyng)，有时也称首因效应(xioyng)。它所探讨的 主要是一个人或一个单位留给他人的客观印象是如何形成的问

2、题。换而言之，它是一种有关个人形象、单位形象的成因及其塑造的理论。第2页/共13页第二页，共13页。核心(hxn)人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻(jk)的印象，通常会在对该人、该物、该事的认知方面发挥明显的、甚至是举足轻重的作用。对于人际交往而言，这种认知往往直接制约着交往双方的关系。 第3页/共13页第三页，共13页。心理定势制约因素制约因素首轮效应(xioyng)组成第一印象(d y yn xin)心理定势心理定势第一印象第一印象(d y yn xin)第4页/共13页第四页，共13页。第一印象第一印象(d y yn xin)(d y yn xin) 在 人 际 交

3、 往 中 ， 人 们 对 于 交 往 对 象 所 产 生 的 印 象 ， 特 别 是 在 双 方 初 次 交 往 时 所 产 生 的 对 交 往 对 象 的 第 一 印 象 ， 大 都 至 关 重 要 。 第 一 印 象的 好 坏 ， 不 仅 决 定 着 我 们 对 交 往 对 象 的 评 价 ， 而 且 直 接 决 定 着 交 往 能 否 顺 利 进 行 。 简 言 之 ， 第 一 印 象 往 往 决 定 交 往 的 效 果 。 因 此 ， 许 多 人 把 首 轮 效 应 称 为 ( c h n w i ) 第 一 印 象效 应 ， 把 首 轮 效 应 理 论 称 为 ( c h n w i

4、 ) 第 一 印 象 决 定 论 。 心 理 学 实 验 证 明 ， 人 们 在 人 际 交 往 中 ， 大 都 少 不 了 会 对 对 方 产 生 第 一 眼 印 象 。 而 这 种 瞬 间 形 成 的 第 一 眼 印 象 ， 通 常 只 需 要 大 约 3 0 秒 时 间 。 对 于 不 少 人 而 言 ， 他 们 对 交 往 对 象 的 第一 眼 印 象 甚 至 只 需 要 3 秒 钟 时 间 。 因 此 ， 在 交 往 中 ， 我 们 必 须 对 自 己 的 初 次 亮 相 做 好 充 分 的 准 备 ， 要 尽 量 在 交 往 对 象 面 前 充 分 展 示 自 己 的 良 好 形

5、象 ， 并 争 取 获 得 对 方 的 认 可 。 第5页/共13页第五页，共13页。心理定势心理定势 定义:心理定势在有些情况下也叫做(jiozu)心向。它是指一个人在一定时间内所形成的一种具有一定倾向性的心理趋势。 人们对于某人、某物、某事所产生的第一印象一旦形成以后，通常都是难以逆转的。简言之，就是第一印象形成之后，往往会使人们产生某种心理定势。第一印象形成心理定势之后，是很难再去改变的。因此服务业的全体从业人员都必须意识到重要的是要留给外界良好的第一印象，否则不佳的第一印象形成心理定势再去采取补救性措施，肯定十分困难。第6页/共13页第六页，共13页。制约制约(zhyu)因素因素 个人因素外在因素第7页/共13页第七页，共13页。 服饰仪态 仪容 语言应酬个人(grn)因素第8页/共13页第八页，共13页。4 人员人员2氛围氛围传播传播3观感观感1外界外界(wiji)因素因素第9页/共13页第九页，共13页。最佳最佳(zu ji)的形象的形象 从根本上说，首轮效应实质上是一种有关形象塑造的理论。在人们交往中之所以强调第一印象(d y yn xin)十分重要，目的就在于塑造好形象，维护好形象。 树立良好形象的意义： 1、形象是一种服务 2、形象是一种宣传 3、形象是一种品牌 4、形象是一种效益第10页/共13