第18章 企业信息管理

1、企业信息管理企业信息管理主要内容介绍主要内容介绍v企业信息管理概述企业信息管理概述v企业知识管理（补充）企业知识管理（补充）v企业信息管理关键技术企业信息管理关键技术v企业信息主管企业信息主管CIOCIOv企业战略信息管理企业战略信息管理18.118.1 企业信息管理概述企业信息管理概述一、企业信息管理的含义一、企业信息管理的含义二、企业信息的构成二、企业信息的构成三、企业信息资源的特点三、企业信息资源的特点四、企业信息管理的任务（补充）四、企业信息管理的任务（补充）五、企业信息管理的内容五、企业信息管理的内容六、企业信息管理实施的条件六、企业信息管理实施的条件一、一、 企业信息管理的含义企业

2、信息管理的含义 企业信息管理是利用现代信息技术对企业企业信息管理是利用现代信息技术对企业生产经营过程中各环节涉及到的各方面信息生产经营过程中各环节涉及到的各方面信息进行收集、整理、分析和提供利用的工作进行收集、整理、分析和提供利用的工作。即企业管理者为了实现企业目标，把信息作为待开即企业管理者为了实现企业目标，把信息作为待开发的资源，把信息和信息活动作为企业的财富和核发的资源，把信息和信息活动作为企业的财富和核心，充分使用信息技术，对信息的采集、加工、传心，充分使用信息技术，对信息的采集、加工、传播、存储、创新、共享和利用进行有效的管理，对播、存储、创新、共享和利用进行有效的管理，对企业信息活

3、动中的人、技术、设备进行有效的协调企业信息活动中的人、技术、设备进行有效的协调和运行，以谋求可能的企业最大效益和运行，以谋求可能的企业最大效益。二、企业信息的构成二、企业信息的构成 企业信息按其来源可分为企业信息按其来源可分为内部信息内部信息和和外部信息外部信息:（一）企业（一）企业内部信息内部信息 指企业内部产生的各种信息，它是反映企业目前的基指企业内部产生的各种信息，它是反映企业目前的基本状况和企业经济活动的信息。具体包括本状况和企业经济活动的信息。具体包括 : 1、生产信息。生产信息。反映生产过程的信息，反映生产过程的信息， 2 2、会计信息。、会计信息。主要是资金流动信息，主要是资金流

4、动信息， 3 3、营销信息。、营销信息。主要包括订单、装运、应收款账单主要包括订单、装运、应收款账单和销售报告等一系列销售信息。和销售报告等一系列销售信息。 4 4、技术信息。、技术信息。指有关企业产品的技术基础信息，指有关企业产品的技术基础信息，是一种竞争能力信息，一般属于商业秘密。是一种竞争能力信息，一般属于商业秘密。 5 5、人才信息。、人才信息。反映企业各种人才的基本情况信息。反映企业各种人才的基本情况信息。（二）企业外部信息（二）企业外部信息 指企业以外产生但与企业运行环境相关的各种信息。指企业以外产生但与企业运行环境相关的各种信息。主要包括：主要包括： 1 1、宏观社会环境信息。、

5、宏观社会环境信息。 2 2、科学技术发展信息。、科学技术发展信息。这些信息往往展示这些信息往往展示了产品发展的方向，在新产品研发中发挥重要了产品发展的方向，在新产品研发中发挥重要作用。作用。 3 3、生产资源分布与生产信息。、生产资源分布与生产信息。主要包括企主要包括企业正常生产所需物资的供应和来源分布信息。业正常生产所需物资的供应和来源分布信息。 4 4、市场信息。、市场信息。集中反映商品供需关系和发集中反映商品供需关系和发展趋势，是营销信息的主体。展趋势，是营销信息的主体。二、企业信息的构成二、企业信息的构成 对管理者和决策者对管理者和决策者有价值的信息有价值的信息应具有以下应具有以下特征

6、特征: :1 1、准确性：、准确性：准确信息，没有错误准确信息，没有错误2 2、完整性：、完整性：包含所有重要事实包含所有重要事实3 3、经济性：、经济性：获取信息的成本低于信息价值获取信息的成本低于信息价值4 4、可靠性：、可靠性：可靠性依赖于信息来源和数据处理可靠性依赖于信息来源和数据处理方法方法5 5、相关性：、相关性：信息对决策者很重要信息对决策者很重要6 6、及时性：、及时性：过时的信息毫无价值过时的信息毫无价值7 7、共享性：、共享性：三、三、 企业信息资源的特点企业信息资源的特点三、三、 企业信息资源的特点企业信息资源的特点1 1、时效性、时效性：企业信息资源有生命周期。在生命：

7、企业信息资源有生命周期。在生命周期内，信息资源有效，否则信息资源无效。周期内，信息资源有效，否则信息资源无效。2 2、有序性、有序性：有序性即相关信息发生的先后在时：有序性即相关信息发生的先后在时间上具有连贯性、相关性和动态性。间上具有连贯性、相关性和动态性。 3 3、共享性、共享性：体现在两方面：一是在企业内部，：体现在两方面：一是在企业内部，许多信息可以被各个部门使用，从而保证了决许多信息可以被各个部门使用，从而保证了决策的一致性和行为的可协调性；二是企业与外策的一致性和行为的可协调性；二是企业与外部之间的信息能够互相交换、共同利用。部之间的信息能够互相交换、共同利用。 4 4、可存储性、

8、可存储性 四、企业信息管理的任务（补充）四、企业信息管理的任务（补充）企业信息管理的基本任务如下：企业信息管理的基本任务如下：（一）有效组织企业现有信息资源，围绕企（一）有效组织企业现有信息资源，围绕企业战略、经营、管理、生产等开展信息处业战略、经营、管理、生产等开展信息处理工作，为企业各层次提供所需的信息。理工作，为企业各层次提供所需的信息。（二）不断地收集最新的经济信息，提高信（二）不断地收集最新的经济信息，提高信息产品和信息服务的质量，努力提高信息息产品和信息服务的质量，努力提高信息工作中的系统性、时效性、科学性，积极工作中的系统性、时效性、科学性，积极创造条件，实现信息管理的计算机化。

9、创造条件，实现信息管理的计算机化。 五、五、 企业信息管理的内容企业信息管理的内容 1 1、从、从企业信息管理规划企业信息管理规划上看，企业信息管理涉及上看，企业信息管理涉及六个方面：六个方面： （1 1）合理构建企业的业务流程和管理流程，结合）合理构建企业的业务流程和管理流程，结合企业发展规划完善企业组织结构、管理制度等。企业发展规划完善企业组织结构、管理制度等。 （2 2）建立企业总体数据库。）建立企业总体数据库。 （3 3）建立相关的各种自动化及管理系统。）建立相关的各种自动化及管理系统。 （4 4）建立企业内部网）建立企业内部网( (Intranet)Intranet)。 （5 5）建

10、立企业外部网（）建立企业外部网（ExtranetExtranet）。）。 （6 6）接通）接通InternetInternet。 IBMIBM信贷公司案例信贷公司案例五、五、 企业信息管理的内容企业信息管理的内容 2 2、 从企业从企业信息管理工作流程信息管理工作流程上看，企业信息管上看，企业信息管理内容包括：理内容包括： （1 1）制定信息规划：）制定信息规划：明确企业信息需要，收集信明确企业信息需要，收集信息的范围和目的。息的范围和目的。规划工作一般分三部分：规划工作一般分三部分：了解企业各部门信息需要以及使用信息的目的。对了解企业各部门信息需要以及使用信息的目的。对企业内部信息需要进行评

11、估。企业内部信息需要进行评估。制定一个收集分析计划。确定收集的信息和实施计制定一个收集分析计划。确定收集的信息和实施计划。计划应包含得不到某些资料时的应急方案。划。计划应包含得不到某些资料时的应急方案。让用户了解工作进展。将计划告诉使用者，确保提让用户了解工作进展。将计划告诉使用者，确保提供的信息能适合他的需要。供的信息能适合他的需要。 五、五、 企业信息管理的内容企业信息管理的内容（2 2）收集信息）收集信息 根据信息的来源，企业收集信息一般将信息分为根据信息的来源，企业收集信息一般将信息分为3 3类：类：1 1）一级信息）一级信息 从一级信息源获得的未经处理的事实。是关于从一级信息源获得的

12、未经处理的事实。是关于某一事物原始的、完整的信息，一般情况下，这类某一事物原始的、完整的信息，一般情况下，这类信息比较准确。信息比较准确。2 2）二级信息）二级信息 从二级信息源提供的经加工过的信息。从二级信息源提供的经加工过的信息。3 3）创造性信息）创造性信息 要通过一些间接方法或非常规方法才能得到的信要通过一些间接方法或非常规方法才能得到的信息。息。 案例案例 一家日本公司打算在美国佐治亚洲建一座造纸厂，因一家日本公司打算在美国佐治亚洲建一座造纸厂，因此需要了解当地的一家造纸厂的生产能力和实际产量。此需要了解当地的一家造纸厂的生产能力和实际产量。如果该工厂开工充足，再建一座造纸厂就无意义

13、，否则，如果该工厂开工充足，再建一座造纸厂就无意义，否则，就有利可图，因为当地有许多林场，造纸的原料不成问就有利可图，因为当地有许多林场，造纸的原料不成问题。日本公司聘请一个外部咨询公司来了解当地造纸厂题。日本公司聘请一个外部咨询公司来了解当地造纸厂的情况。该咨询公司首先记录了从工厂开出的火车车皮的情况。该咨询公司首先记录了从工厂开出的火车车皮数量，然后为了解车皮是否都满载，该咨询公司又请来数量，然后为了解车皮是否都满载，该咨询公司又请来一个既是化学家又是金属方面行家的人。他们通过每趟一个既是化学家又是金属方面行家的人。他们通过每趟火车开过之后钢轨上的锈的变化情况确定钢轨承受的重火车开过之后钢

14、轨上的锈的变化情况确定钢轨承受的重量，从该重量中减去火车的重量，而确定了火车的载重，量，从该重量中减去火车的重量，而确定了火车的载重，从火车的载重推算出了工厂生产的纸的数量。但仅知道从火车的载重推算出了工厂生产的纸的数量。但仅知道产量还不够，还需要掌握工厂设备的开工情况。于是又产量还不够，还需要掌握工厂设备的开工情况。于是又通过询问该厂的一些工人了解到机器的数量、类型等，通过询问该厂的一些工人了解到机器的数量、类型等，又从机器制造商那儿知道了这些机器的生产能力。结果又从机器制造商那儿知道了这些机器的生产能力。结果发现，工厂机器的开工率大部分时间达发现，工厂机器的开工率大部分时间达90%90%。

15、于是日本。于是日本公司决定建造一座新造纸厂。公司决定建造一座新造纸厂。五、五、 企业信息管理的内容企业信息管理的内容（3 3）处理信息）处理信息 首要工作是将信息集中、记录和组合。一般首要工作是将信息集中、记录和组合。一般由企业较低级的部门完成，这样做的好处是使公由企业较低级的部门完成，这样做的好处是使公司的中级和高级信息分析人员将精力集中在关键司的中级和高级信息分析人员将精力集中在关键的分析工作上。特别强调的是企业获得原始信息的分析工作上。特别强调的是企业获得原始信息的部门始终应该保存信息的全文，但送达管理层的部门始终应该保存信息的全文，但送达管理层的信息更应简明扼要，越往上级，信息越应浓缩

16、。的信息更应简明扼要，越往上级，信息越应浓缩。其次是对信息进行评级和分类。由于信息的来源其次是对信息进行评级和分类。由于信息的来源不同，收集到的信息良莠不齐，对信息的真伪要不同，收集到的信息良莠不齐，对信息的真伪要进行辨别，分出等级和归档。进行辨别，分出等级和归档。五、五、 企业信息管理的内容企业信息管理的内容（4 4）分析信息）分析信息 将基本信息转换成情报的过程。将基本信息转换成情报的过程。（5 5）提供信息产品）提供信息产品 以适当的形式提供给使用者，可能是口头以适当的形式提供给使用者，可能是口头汇报、书面材料、多媒体等形式。汇报、书面材料、多媒体等形式。六、六、 企业信息管理实施的条件

17、企业信息管理实施的条件（1 1）企业有信息化的内在需求）企业有信息化的内在需求（2 2）企业对信息化进程有所规划企业对信息化进程有所规划（3 3）技术基础和管理基础技术基础和管理基础 必须建立在一定的技术基础和管理基必须建立在一定的技术基础和管理基（4 4）技术与管理人才技术与管理人才 企业要有自己的技术和管理人才。企业要有自己的技术和管理人才。（5 5）与技术进步、管理创新和观念更新结合与技术进步、管理创新和观念更新结合（6 6）选择一个好的合作伙伴选择一个好的合作伙伴 包括系统开发伙伴和产品及其供应商伙伴。包括系统开发伙伴和产品及其供应商伙伴。18.2 18.2 企业知识管理（补充）企业知

18、识管理（补充）v在一个工厂中，一名员工需要去维修一个在一个工厂中，一名员工需要去维修一个已经安装了已经安装了1010多年的下水管道，管道是生多年的下水管道，管道是生铁的。员工在去的路上，一直在犹豫，管铁的。员工在去的路上，一直在犹豫，管道运行这么多年，锈迹斑斑，螺钉一定很道运行这么多年，锈迹斑斑，螺钉一定很难拧开，可是出乎员工的意料，很轻松就难拧开，可是出乎员工的意料，很轻松就拧了下来。这才发现螺钉的螺纹上有一层拧了下来。这才发现螺钉的螺纹上有一层机油保护。员工这才想起当时施工的老师机油保护。员工这才想起当时施工的老师傅。傅。v结论：实施知识管理，不仅仅是拧螺钉的结论：实施知识管理，不仅仅是拧

19、螺钉的技术，更重要是将拧螺钉时技术，更重要是将拧螺钉时“上机油上机油”的的经验管理起来。经验管理起来。 v知识是指专业智能，也就是组织成员所知识是指专业智能，也就是组织成员所拥有的拥有的knowwhat、knowhow、knowwhy，以及自我激励的创造力。，以及自我激励的创造力。一、知识一、知识（一）什么叫知识？（一）什么叫知识？（二）知识分类（二）知识分类（一）分类：（一）分类：组织中的知识可以分为组织中的知识可以分为隐性知识隐性知识和和显性知识显性知识两种两种。1、隐性知识隐性知识是指难以表述清楚、隐含于过程和行动中是指难以表述清楚、隐含于过程和行动中的知识，如员工拥有的的知识，如员工拥

20、有的knowknowhowhow、knowknowwhywhy等；等；2、显性知识显性知识是指可用语言、文字、数字、图表等清楚是指可用语言、文字、数字、图表等清楚地表达的知识，也叫编码知识。地表达的知识，也叫编码知识。3、二者的比较二者的比较: :隐性知识隐性知识具有高度个人化和难以沟通的具有高度个人化和难以沟通的特征，因此不易实现个人间的共享；而特征，因此不易实现个人间的共享；而显性知识显性知识由于由于其易表达、可编码特征，因此很容易在个人间沟通和其易表达、可编码特征，因此很容易在个人间沟通和共享。共享。隐性知识和显性知识隐性知识和显性知识之间可以相互转化，组织之间可以相互转化，组织中的知识

21、创造与传播就源于中的知识创造与传播就源于“隐性知识与显性知识的隐性知识与显性知识的不断转化。不断转化。（三）知识创造与传播过程（三）知识创造与传播过程 Nonaka和和Takeuchi将组织中知识创造与传播将组织中知识创造与传播过程划分为四个阶段：过程划分为四个阶段：v1、社会化（、社会化（socialization） 从隐性知识到隐性知识；从隐性知识到隐性知识；v2、外在化（、外在化（externalization） 从隐性知识到显性知识；从隐性知识到显性知识；v3、组合（、组合（combination） 从显性知识到显性知识；从显性知识到显性知识；v4、内化（、内化（internaliza

22、tion） 从显性知识到隐性知识。从显性知识到隐性知识。 （三）组织中知识创造与传播过程（三）组织中知识创造与传播过程v1、社会化、社会化 是一个大家共享隐性知识的过程，在这个过程是一个大家共享隐性知识的过程，在这个过程中隐性知识通过观察、模仿和亲身实践等形式中隐性知识通过观察、模仿和亲身实践等形式得以传递。社会化是知识创造和传播的起点。得以传递。社会化是知识创造和传播的起点。 v2、外在化、外在化 是对隐性知识的清楚表述，并将其转化成别人是对隐性知识的清楚表述，并将其转化成别人容易理解的形式，将隐性知识显性化是促进隐容易理解的形式，将隐性知识显性化是促进隐性知识大量传播的关键性步骤。性知识大

23、量传播的关键性步骤。 （三）组织中知识创造与传播过程（三）组织中知识创造与传播过程v3、组合、组合 是将零碎的显性知识进一步系统化和复杂化的是将零碎的显性知识进一步系统化和复杂化的过程。在组合的过程中，个人知识转化为组织过程。在组合的过程中，个人知识转化为组织知识。知识。v4、内化、内化 组织中的成员接收了这些新知识后，可以将其组织中的成员接收了这些新知识后，可以将其用到工作中去，并创造出新的隐性知识。用到工作中去，并创造出新的隐性知识。v知识管理知识管理是信息管理的延伸与发展，也就是信息管理的延伸与发展，也就是使信息转化为可被人们掌握的知识，并是使信息转化为可被人们掌握的知识，并以此来提高特

24、定组织的应变能力和创新能以此来提高特定组织的应变能力和创新能力的一种新型管理形式。知识管理重在培力的一种新型管理形式。知识管理重在培养集体的创造力和推动创新。养集体的创造力和推动创新。二、知识管理二、知识管理（一）什么叫知识管理？（一）什么叫知识管理？（二）知识管理与信息管理的关系（二）知识管理与信息管理的关系推动了知识发展知识信息推动了信息产生（三）企业信息资源管理的局限（三）企业信息资源管理的局限1 1、信息资源管理仅仅关注显性知识和已存在、信息资源管理仅仅关注显性知识和已存在信息的管理。信息的管理。 2 2、信息资源管理只关注信息如何被高质量地、信息资源管理只关注信息如何被高质量地提供给

25、用户。提供给用户。 3 3、信息资源管理缺乏对信息分布、信息流动、信息资源管理缺乏对信息分布、信息流动规律、信息需求规律、信息与企业文化的规律、信息需求规律、信息与企业文化的关系的研究。关系的研究。 。 （四）企业实施知识管理的必要性（四）企业实施知识管理的必要性 v有价值的经验、方案和技巧，都保留在员工的大有价值的经验、方案和技巧，都保留在员工的大脑中，为企业发挥着作用。当员工离开企业时，脑中，为企业发挥着作用。当员工离开企业时，同时存放在员工大脑中的知识也离开了企业。企同时存放在员工大脑中的知识也离开了企业。企业不得不重新培养新人，将他培养成一个有知识业不得不重新培养新人，将他培养成一个有

26、知识的员工，但并不长久又会面临同样的问题。这就的员工，但并不长久又会面临同样的问题。这就是为什么员工的流失一直是企业心中永远的痛。是为什么员工的流失一直是企业心中永远的痛。v海尔集团总裁张瑞敏说：海尔集团总裁张瑞敏说：“一个人的经验很重要，一个人的经验很重要，可一旦全盘依赖经验也就完了，因为那不可能适可一旦全盘依赖经验也就完了，因为那不可能适应外界的发展变化。应外界的发展变化。” v人们认识到：企业不仅仅是一个经济实体，同时人们认识到：企业不仅仅是一个经济实体，同时也是一个知识实体。知识管理的核心内涵是发掘也是一个知识实体。知识管理的核心内涵是发掘员工头脑中的隐性知识员工头脑中的隐性知识 （五

27、）知识管理要遵循的原则（五）知识管理要遵循的原则 1、积累是知识管理的基础；、积累是知识管理的基础；2、共享是知识管理的价值体现；、共享是知识管理的价值体现；3、创新是知识管理的最终追求。、创新是知识管理的最终追求。1、积累是知识管理的基础、积累是知识管理的基础v第一步，通过知识管理将公司内部的信息第一步，通过知识管理将公司内部的信息积累，保存起来。这是企业内开展后续知积累，保存起来。这是企业内开展后续知识管理战略的基础。为未来的企业进行决识管理战略的基础。为未来的企业进行决策和判断提供了事实基础。策和判断提供了事实基础。 美国福特公司积累了大量的发动机实验数据、美国福特公司积累了大量的发动机

28、实验数据、撞车数据。利用这些数据，可以迅速进行撞车数据。利用这些数据，可以迅速进行计算机的模拟测试。计算机的模拟测试。v“许多美国公司都将知识创造等同与建立许多美国公司都将知识创造等同与建立数据库数据库” 2、共享是知识管理的价值体现、共享是知识管理的价值体现v第二步，是将积累的知识在企业进行共享。如第二步，是将积累的知识在企业进行共享。如果知识只是积累，而没有提供共享和交流的手果知识只是积累，而没有提供共享和交流的手段，那知识积累的价值没有体现。段，那知识积累的价值没有体现。v从现今的经济来看，经济模式从封闭性、地区从现今的经济来看，经济模式从封闭性、地区性向开放性、全球性转变。故步自封是危

29、险的。性向开放性、全球性转变。故步自封是危险的。将企业内宝贵积累的知识在企业内共享和交流。将企业内宝贵积累的知识在企业内共享和交流。让知识共享成为一个企业的文化。那么一个项让知识共享成为一个企业的文化。那么一个项目的失败的教训，会为企业所有项目借鉴。一目的失败的教训，会为企业所有项目借鉴。一个项目的成功的经验，也会为企业所有项目学个项目的成功的经验，也会为企业所有项目学习。将一个项目的个体行为，拓展成一个企业习。将一个项目的个体行为，拓展成一个企业的整体行为。将提高企业利用知识的整体价值。的整体行为。将提高企业利用知识的整体价值。 3、创新是知识管理的最终追求、创新是知识管理的最终追求v第三步

30、，是知识的创新。它是企业知识管第三步，是知识的创新。它是企业知识管理的终极标靶。理的终极标靶。 摩托罗拉公司最初是生产汽车收音机和无摩托罗拉公司最初是生产汽车收音机和无线电话的。夏普最初是出售自动铅笔的商店线电话的。夏普最初是出售自动铅笔的商店你知你知道吗？道吗？18.318.3 企业信息管理系统及其关键技术企业信息管理系统及其关键技术v企业信息管理系统的演进企业信息管理系统的演进v企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术v企业信息管理组织结构企业信息管理组织结构18.3.118.3.1 企业信息管理系统的演进企业信息管理系统的演进（1 1）数据管理）数据管理 企业信息管理初期仅涉及数据管

31、理。在数企业信息管理初期仅涉及数据管理。在数据管理时期，先后经历了手工处理、机械处据管理时期，先后经历了手工处理、机械处理和电子处理三个阶段理和电子处理三个阶段 。 手工处理是指用人力进行数据管理。手工处理是指用人力进行数据管理。 机械处理是指借助机械力进行数据管理。机械处理是指借助机械力进行数据管理。 电子处理是指用计算机技术，包括通信电子处理是指用计算机技术，包括通信技术和数据处理技术进行的数据管理，一般技术和数据处理技术进行的数据管理，一般称为称为EDPSEDPS。18.3.118.3.1 企业信息管理系统的演进企业信息管理系统的演进（2 2）信息管理信息管理 利用计算机硬件、软件，通过

32、手工作业，利用计算机硬件、软件，通过手工作业，提供分析、计划、控制提供分析、计划、控制和决策模型以及数据库技术的人和决策模型以及数据库技术的人机系统机系统MISMIS。具有提供信息，支持具有提供信息，支持企业和组织的运行、管理与决策功能。企业和组织的运行、管理与决策功能。（3 3）知识管理）知识管理18.3.2 18.3.2 企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术（1 1）后台）后台( (Back Office)Back Office)技术技术 以企业资源规划以企业资源规划ERP(Enterprise Resources ERP(Enterprise Resources Planning

33、)Planning)系统为代表的企业内部信息管理系统软系统为代表的企业内部信息管理系统软件，又称后台管理系统，包括财务管理、采购管理、件，又称后台管理系统，包括财务管理、采购管理、库存管理、生产管理、人力资源管理、项目管理等。库存管理、生产管理、人力资源管理、项目管理等。（2 2）前台）前台( (Front Office)Front Office)技术技术 指客户关系管理（指客户关系管理（Customer Relationship Customer Relationship ManagementManagement，CRMCRM）系统，实施于企业的市场、销系统，实施于企业的市场、销售、技术支持

34、等与客户有关的工作部门。售、技术支持等与客户有关的工作部门。 （3 3）虚拟）虚拟( (No Office)No Office)技术技术 由关键集成技术由关键集成技术 、瓶颈技术、单元技术、企业、瓶颈技术、单元技术、企业内部的信息管理技术、电子商务等松构成。内部的信息管理技术、电子商务等松构成。 18.3.3 18.3.3 企业信息管理组织结构企业信息管理组织结构 信息管理组织机构一般企业设置信息管理组织机构一般企业设置3 3个层次：个层次： 高层信息管理机构高层信息管理机构：负责统一管理全企业各种主要：负责统一管理全企业各种主要信息的信息管理中心，负责把与企业经营管理有关信息的信息管理中心，

35、负责把与企业经营管理有关的重大信息向企业决策层反馈的重大信息向企业决策层反馈 中层信息管理机构：中层信息管理机构：主要负责收集、传递、处理或主要负责收集、传递、处理或反馈各种专业信息的信息管理机构，对企业生产经反馈各种专业信息的信息管理机构，对企业生产经营过程中的各种有关生产工艺、供销、质量检验、营过程中的各种有关生产工艺、供销、质量检验、设备管理、财务核算、安全环保、技术改造、新产设备管理、财务核算、安全环保、技术改造、新产品开发等各种专业信息进行收集、反馈，以便由各品开发等各种专业信息进行收集、反馈，以便由各有关部门及时解决或传递给企业决策层研究解决有关部门及时解决或传递给企业决策层研究解

36、决 基层信息管理机构：基层信息管理机构：处于企业基层的信息管理机构，处于企业基层的信息管理机构，主要负责收集、传递企业内各基层生产单位主要负责收集、传递企业内各基层生产单位( (车间车间或分厂或分厂) )在生产经营过程中所产生的信息。在生产经营过程中所产生的信息。18.4 18.4 企业信息主管企业信息主管CIOCIOvCIOCIO产生及发展产生及发展vCIOCIO的职责的职责vCIOCIO的素质的素质18.4.1 CIO18.4.1 CIO产生及发展产生及发展vCIOCIO是负责一个公司（或企业）信息技术和系是负责一个公司（或企业）信息技术和系统的所有领域的高级官员统的所有领域的高级官员。v

37、CIOCIO最初是以一种概念出现在最初是以一种概念出现在2020世纪世纪7070年代末年代末8080年代初；作为一种职位出现是在年代初；作为一种职位出现是在8080年代中期。年代中期。vCIOCIO主要是一个组织信息管理发展到战略信息主要是一个组织信息管理发展到战略信息管理阶段的产物。将管理阶段的产物。将CIOCIO通常理解为处于该职位通常理解为处于该职位并承担战略信息管理职责的个人或群体。主要并承担战略信息管理职责的个人或群体。主要是从战略的角度和层次审视、规划和实施一个是从战略的角度和层次审视、规划和实施一个组织的战略信息管理活动，战术层和操作层的组织的战略信息管理活动，战术层和操作层的信

38、息管理则通常授权给其他副职和管理者完成。信息管理则通常授权给其他副职和管理者完成。18.4.2 CIO18.4.2 CIO的职责的职责 CIO CIO的职责是负责战略信息管理，主要集的职责是负责战略信息管理，主要集中表现在两个方面：中表现在两个方面： 第一，第一，CIOCIO的职责主要包括信息技术管理的的职责主要包括信息技术管理的战略管理、信息资源管理的战略和电子商务战略管理、信息资源管理的战略和电子商务的战略管理等方面；的战略管理等方面； 第二，第二，CIOCIO的职责包括制定和指导实施信息的职责包括制定和指导实施信息战略、建立和重组信息组织、组建和优化信战略、建立和重组信息组织、组建和优化

39、信息队伍、创建了完善企业信息文化等方面。息队伍、创建了完善企业信息文化等方面。18.4.3 CIO18.4.3 CIO的素质的素质 通常将通常将CIOCIO的主要素质归纳为三个方面：的主要素质归纳为三个方面： 第一，具备领导者的素质；第一，具备领导者的素质； 第二，具备第二，具备ITIT战略家的素质；战略家的素质； 第三，具备业务分析家素质。第三，具备业务分析家素质。 这三方面素质的整合使这三方面素质的整合使CIOCIO区别于其他高区别于其他高层管理者的必备素质，对层管理者的必备素质，对CIOCIO其他方面的要其他方面的要求则可称为一般素质要求。求则可称为一般素质要求。 18.4.3 CIO1

40、8.4.3 CIO的素质的素质 CIOCIO理想的理想的知识结构知识结构应该由三个方面构成：应该由三个方面构成：v信息技术知识，最好是接受过正规信息技术专业教信息技术知识，最好是接受过正规信息技术专业教育；育；vMBAMBA知识，最好兼修知识，最好兼修MBAMBA；v与某一业务相关的专业知识。与某一业务相关的专业知识。 CIO CIO的理想的理想技能结构技能结构也可分为三类：也可分为三类：v信息技术技能或称专业技能，这类技能与信息技术信息技术技能或称专业技能，这类技能与信息技术联系紧密；联系紧密；v管理技能，包括交流技能、组织能力、协调能力、管理技能，包括交流技能、组织能力、协调能力、磨合能力

41、、应变能力、决策能力等；磨合能力、应变能力、决策能力等；v经验，包括信息技术经验，包括信息技术/ /信息系统经验和业务经验。信息系统经验和业务经验。18.5 18.5 企业战略信息管理企业战略信息管理v信息战略与战略信息管理信息战略与战略信息管理v战略信息管理特点战略信息管理特点v战略信息管理过程分析战略信息管理过程分析18.5.1 18.5.1 信息战略与战略信息管理信息战略与战略信息管理v企业战略企业战略是企业根据内外环境和可获得资源的是企业根据内外环境和可获得资源的情况，为求得长期生存和持续的均衡发展而进情况，为求得长期生存和持续的均衡发展而进行的总体性谋划。一般分为公司层的总体战略、行

42、的总体性谋划。一般分为公司层的总体战略、业务单元层的竞争战略和经营层的职能战略。业务单元层的竞争战略和经营层的职能战略。v信息战略信息战略是企业战略的有机组成部分，是关于是企业战略的有机组成部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划，是企业信息功能的目标及其实现的总体谋划，是企业信息功能的大政方针和战略体系。信息功能的大政方针和战略体系。v战略信息管理战略信息管理是关于企业信息战略的管理，是是关于企业信息战略的管理，是企业信息功能要实现的任务、目标及实现这些企业信息功能要实现的任务、目标及实现这些任务和目标的方法、策略、措施的总称。任务和目标的方法、策略、措施的总称。 18.5.2 18.5

43、.2 战略信息管理特点战略信息管理特点 （1 1）战略信息管理与信息资源管理的共性）战略信息管理与信息资源管理的共性 综合性：综合性： 从管理对象来看，战略信息管理强调管理从管理对象来看，战略信息管理强调管理对象的多样性，应包括组织大环境研究、组织对象的多样性，应包括组织大环境研究、组织自身前景研究和关键对象的行为研究。自身前景研究和关键对象的行为研究。 从管理内容来看，战略信息管理是多种要从管理内容来看，战略信息管理是多种要素的综合管理，它是组织战略管理的重要组成素的综合管理，它是组织战略管理的重要组成部分，不仅要管理组织的战略信息，更要对管部分，不仅要管理组织的战略信息，更要对管理组织内部

44、外部的环境进行管理，强调其过程理组织内部外部的环境进行管理，强调其过程的综合性、全方位性和协调性。的综合性、全方位性和协调性。 18.5.2 18.5.2 战略信息管理特点战略信息管理特点 经济性：在信息经济崛起的背景下，信息被视为经济性：在信息经济崛起的背景下，信息被视为五种经济要素之一，即人力、原材料、资本、科技五种经济要素之一，即人力、原材料、资本、科技和信息。信息是组织不可忽视的重要的生产力和经和信息。信息是组织不可忽视的重要的生产力和经济要素，而战略信息管理主要是对战略信息的管理，济要素，而战略信息管理主要是对战略信息的管理，因此它也具有经济性。因此它也具有经济性。 系统性：战略信息

45、管理是对组织内部外部战略系统性：战略信息管理是对组织内部外部战略信息的管理，广义上讲它也包括与战略信息相关的、信息的管理，广义上讲它也包括与战略信息相关的、与组织核心竞争力密切联系的人员、设备、资金的与组织核心竞争力密切联系的人员、设备、资金的管理。管理。 18.5.2 18.5.2 战略信息管理特点战略信息管理特点决策性：战略信息管理是组织信息的宏观决策性：战略信息管理是组织信息的宏观管理，它的主要作用就是为组织的战略决管理，它的主要作用就是为组织的战略决策层提供决策支持信息，为组织的决策制策层提供决策支持信息，为组织的决策制定提供卓有成效的帮助。决策性是战略信定提供卓有成效的帮助。决策性是

46、战略信息管理的重要特性。息管理的重要特性。 技术性：战略信息管理同信息管理一样重技术性：战略信息管理同信息管理一样重视组织中信息技术的应用，提高信息技术视组织中信息技术的应用，提高信息技术含量，使组织中的信息系统能够更好地发含量，使组织中的信息系统能够更好地发挥作用。挥作用。 18.5.2 18.5.2 战略信息管理特点战略信息管理特点二重性：战略信息管理不仅是一种管理二重性：战略信息管理不仅是一种管理模式更是一种管理思想。组织成员应该首先模式更是一种管理思想。组织成员应该首先是接受战略信息管理这种思想观念，从战略是接受战略信息管理这种思想观念，从战略高度重视组织的信息管理，着重组织战略信高度

47、重视组织的信息管理，着重组织战略信息的管理；其次是将战略信息管理看作一种息的管理；其次是将战略信息管理看作一种模式，真正将战略信息管理这种管理模式应模式，真正将战略信息管理这种管理模式应用到组织管理中来。用到组织管理中来。 18.5.2 18.5.2 战略信息管理特点战略信息管理特点（2 2）战略信息管理的特殊性战略信息管理的特殊性 全局性：战略信息管理是组织从战略高度对信息管全局性：战略信息管理是组织从战略高度对信息管理的再认识。理的再认识。 长远性：战略信息管理是对组织信息管理的长远规长远性：战略信息管理是对组织信息管理的长远规划的制定、实施和评价的一个长期的过程。划的制定、实施和评价的一

48、个长期的过程。 权威性：战略信息管理是从组织总体上对各个部门权威性：战略信息管理是从组织总体上对各个部门的信息管理进行的战略规划和控制。的信息管理进行的战略规划和控制。 稳定性：战略信息管理是组织从战略高度对信息管稳定性：战略信息管理是组织从战略高度对信息管理活动的管理和控制，具有长期性。理活动的管理和控制，具有长期性。 创新性：战略信息管理具有知识管理的特征创新性：战略信息管理具有知识管理的特征 。18.5.3 18.5.3 战略信息管理过程分析战略信息管理过程分析 信息战略制定信息战略制定：理顺信息战略与企业业务战略和：理顺信息战略与企业业务战略和总体战略的关系，全面、深入地分析企业信息功

49、能的总体战略的关系，全面、深入地分析企业信息功能的外部和内部环境及其变化趋势、评价和选择企业信息外部和内部环境及其变化趋势、评价和选择企业信息战略。战略。 信息战略实施：信息战略实施：确立和培育适应时代发展的信息确立和培育适应时代发展的信息价值观和信息文化，建立适应企业战略发展所需的信价值观和信息文化，建立适应企业战略发展所需的信息组织和信息队伍，不断调整和完善资源配置的方式，息组织和信息队伍，不断调整和完善资源配置的方式，强化信息功能与其他业务功能与管理功能的协调与协强化信息功能与其他业务功能与管理功能的协调与协同，最大限度地发挥信息资源在降低风险、提高效率、同，最大限度地发挥信息资源在降低

50、风险、提高效率、改进效果、促进创新等方面的作用，切实支持企业战改进效果、促进创新等方面的作用，切实支持企业战略目标的实现和企业的战略转型。略目标的实现和企业的战略转型。 制定科学合理的评价指标体系：制定科学合理的评价指标体系：动态追踪企业信动态追踪企业信息战略的实施过程，联系企业信息战略目标和实施情息战略的实施过程，联系企业信息战略目标和实施情况进行实时分析，并根据内外部环境的变化及时调整况进行实时分析，并根据内外部环境的变化及时调整和修正战略，以确保企业的可持续发展。和修正战略，以确保企业的可持续发展。18.5.3 18.5.3 战略信息管理过程分析战略信息管理过程分析 企业战略信息资源管理

51、过程一般划分为四个阶段企业战略信息资源管理过程一般划分为四个阶段: : (1) (1)战略信息资源规划战略信息资源规划: :主要任务是确定企业的战主要任务是确定企业的战略部门和战略人员，重点是用户及其战略信息需求的略部门和战略人员，重点是用户及其战略信息需求的确定与分析。注意以下问题：确定与分析。注意以下问题： 在明确企业任务、目标、战略以及战略部门和在明确企业任务、目标、战略以及战略部门和战略人员的基础上制定战略信息管理目标和总体计划。战略人员的基础上制定战略信息管理目标和总体计划。 通过多种方式了解和确认服务对象。通过多种方式了解和确认服务对象。 确定战略人员的信息需求。确定战略人员的信息

52、需求。 区别不同的战略任务及其要求，预计战略信息区别不同的战略任务及其要求，预计战略信息资源的成果形式。资源的成果形式。 18.5.3 18.5.3 战略信息管理过程分析战略信息管理过程分析 (2)(2)战略信息资源收集：战略信息资源收集： 主要任务是从可能产生战略信息资源的地方收主要任务是从可能产生战略信息资源的地方收集原始的信息并对这些信息做进一步的处理。集原始的信息并对这些信息做进一步的处理。 确定战略信息资源。战略信息资源主要涉确定战略信息资源。战略信息资源主要涉及五个方面的内容：及五个方面的内容：与企业任务陈述和目标相关的信息资源。与企业任务陈述和目标相关的信息资源。与企业战略及其管

53、理过程相关的信息资源。与企业战略及其管理过程相关的信息资源。 与企业战略决策相关的信息资源。与企业战略决策相关的信息资源。 与企业战略部门和战略人员相关的信息。与企业战略部门和战略人员相关的信息。 与企业竞争优势相关的信息资源。与企业竞争优势相关的信息资源。 18.5.3 18.5.3 战略信息管理过程分析战略信息管理过程分析信息资源的转换。主要包括：信息资源的转换。主要包括： 信息资源所有权或使用权的转换信息资源所有权或使用权的转换 信息资源记录方式的转换信息资源记录方式的转换 信息资源载体的转换信息资源载体的转换 信息的组织工作。按照事物的形式、信息的组织工作。按照事物的形式、内容和效用属

54、性对信息进行序化组织内容和效用属性对信息进行序化组织。18.5.3 18.5.3 战略信息管理过程分析战略信息管理过程分析 (3) (3)战略信息资源分析：战略信息资源分析： 围绕着企业战略进行的解决方案制定和选择过程，分围绕着企业战略进行的解决方案制定和选择过程，分析重点是企业战略环境、战略要素、战略竞争对手、析重点是企业战略环境、战略要素、战略竞争对手、战略过程、战略人员。战略过程、战略人员。要经过三个步骤：要经过三个步骤： 战略分析：包括企业外部环境与内部环境的分析。战略分析：包括企业外部环境与内部环境的分析。 战略制定：主要是将企业的内部资源和技能等要战略制定：主要是将企业的内部资源和

55、技能等要素与外部关键因素所决定的机会与风险进行匹配，并素与外部关键因素所决定的机会与风险进行匹配，并制定可行的备选战略制定可行的备选战略。 战略选择：主要对匹配阶段形成的可行的备选战战略选择：主要对匹配阶段形成的可行的备选战略进行客观评价并最终选择企业拟实施的战略。略进行客观评价并最终选择企业拟实施的战略。18.5.3 18.5.3 战略信息管理过程分析战略信息管理过程分析 (4)(4)战略信息资源传播。战略信息资源传播。是以分析产品为杠杆是以分析产品为杠杆满足用户信息需求的过程。满足用户信息需求的过程。 按照传播范围划分，企业战略信息资源传播按照传播范围划分，企业战略信息资源传播分为内部传播

56、和外部传播两种：分为内部传播和外部传播两种： 内部传播：内部传播是针对企业内部管理内部传播：内部传播是针对企业内部管理者和员工进行的战略信息资源传播。分三个层者和员工进行的战略信息资源传播。分三个层面的传播：企业战略决策者、企业战略人员和面的传播：企业战略决策者、企业战略人员和企业一般员工。企业一般员工。 企业战略决策者企业战略决策者是战略信息资源管理的核心，是战略信息资源管理的核心，是战略信息资源管理的优先消费者。呈交给他是战略信息资源管理的优先消费者。呈交给他们的战略信息产品应该符合以下主要标准：们的战略信息产品应该符合以下主要标准：18.5.3 18.5.3 战略信息管理过程分析战略信息

57、管理过程分析战略信息分析必须响应战略决策层的需求，以简洁战略信息分析必须响应战略决策层的需求，以简洁的方式回答他们提出的问题，最终方案必须简短且的方式回答他们提出的问题，最终方案必须简短且能击中要害；能击中要害； 战略信息分析必须是聚焦式的而非一般化的，最终战略信息分析必须是聚焦式的而非一般化的，最终方案必须以权重或概率的形式表明其可能被选定或方案必须以权重或概率的形式表明其可能被选定或成功实施的优先顺序；成功实施的优先顺序；战略信息分析必须是及时的，最终方案要保证一定战略信息分析必须是及时的，最终方案要保证一定的提前量或具有一定的超前性；的提前量或具有一定的超前性；战略信息分析必须是可以高度

58、信赖的，最终方案必战略信息分析必须是可以高度信赖的，最终方案必须是成熟的和经过试验的；须是成熟的和经过试验的；18.5.3 18.5.3 战略信息管理过程分析战略信息管理过程分析最终方案必须以最适当的形式呈交给战略最终方案必须以最适当的形式呈交给战略决策者，通常有视觉（书面报告、图表、决策者，通常有视觉（书面报告、图表、视盘等）、听觉（口头汇报、交互式电子视盘等）、听觉（口头汇报、交互式电子会议系统等）、动觉（建模、演示等）三会议系统等）、动觉（建模、演示等）三种方式。种方式。 18.5.3 18.5.3 战略信息管理过程分析战略信息管理过程分析 企业战略人员企业战略人员是战略信息资源管理的主

59、要用户，是是战略信息资源管理的主要用户，是除战略决策者以外的企业高层管理人员、战略规划人除战略决策者以外的企业高层管理人员、战略规划人员、员、R&DR&D人员和市场营销人员及各分部、各职能部门的人员和市场营销人员及各分部、各职能部门的主管。该层面的战略信息资源管理传播主要特点：主管。该层面的战略信息资源管理传播主要特点： 二重性，战略信息产品一方面可以通过战略决策者二重性，战略信息产品一方面可以通过战略决策者迂回传播给他们，一方面也可以由信息传播人员直接迂回传播给他们，一方面也可以由信息传播人员直接呈交给他们；呈交给他们； 直接递交的战略信息产品是与企业战略信息人员职直接递交的战略信息产品是与企业战略信息人员职能有关的部分，其他战略信息产品的递交时间和内容，能有关的部分，其他战略信息产品的递交时间和内容，则依据有关规定办理；则依据有关规定办理； 18.5.3 18.5.3 战略信息管理过程分析战略信息管理过程分析企业战略人员也参与事关本部门职能的战企业战略人员也