儿童美术机构运营-儿童美术校宝操作手册（参考）

1、儿童美术校宝操作手册（参考）一.报名前（一）新咨询1.选择“前台业务”中的“新咨询”;开始u前台业孑务教学磁卡考勤短信系统沟通记录咨询|au补菱舞黑积分強aiii吕©办理郞i&办理11奏新生报舍老生续报昌教材杂费咖办理停课 办理q查学员（1查库存查询尊我的今日曲我的陆日交接2.填写学员姓名、性别、生日、父母电话、咨询方式、咨询课程、意向度、咨询内容、销售方式、销售员等信息;（1）谁來录入?分校主管和课程顾问只要是接到咨询信息都应该在第一吋间之内录入。（2）咨询方式如何填选择来电、来访、网络三种选项。“其他选项”不要选（其他被设定为“试听班”）。咨询方式 来电q来访c'

2、网络o其他（3）咨询内容如何填咨询内容中一般是回答咨询者23个问题（有原则的答，不能乱答），并主动地询问2飞个问题（探明 情况，以便跟盯）。咨询内容回答3个问题询问2个问题：（4）销售方式如何填首先明白什么是销售方式，销售方式指的是该咨询的家长是怎么知道xxx的。比如发单、微博、博客、 电话广告、dm等等。现在公司暂定录入标准如下：微博、转介绍、其他（进店）、其他（发单）、其他（网 络）、其他（活动）。（二）咨询记录咨询记录查询及查询结果学舷名丽电送i咨询日期|2o13-3-21® 豹営向深程 75s报名5jah£a138001b8000介昭测试枝区324（三）沟通记录选择

3、“前台业务”“咨询记录找到该学员的咨询记录;点击“咨询记录”下的“ + ”记录沟通记录;学彌名hh字员性剧2字员生日2009-3-26時卡号母奈电话其他电话可用条叛元公立学校21崔圮幼丿l3弟毁年级e5住区域uhn国际村可用积分具馆信皂沟通类型$直前沟通实试圻童约r 野活动通知芋他 与克长瀚观听时闻定在*周三下牛17:0018:00由妻老帰观听.为週内客1. 咨询学生变成“己试听学生” &试听老师如何体现步骤1、点击咨询学牛目录后方的“编辑”按钮。学员爼名毋亲见话公立林父来电送班级年级£禺度底创簡售方式 殛was |?ts/wu咅询日期2013-3-

4、24 g is询校区| ft试校区二已a?g步骤2、咨询方式改为“其他”咨询方式来电来访o网络画其他步骤3、在销售人员后面加入试听老师姓名（老师在此也充当了销售人员的作用）。步骤4、查询。返回咨询本内进行查询。> 0«9xj12*»1kx»ksa 7b mk< 02v m©m> mm2. 试听的学生如何归类到试听班。步骤1、我们首先默认四种咨询方式（来电、来访、网络、其他）中的“其他”是试听的学生。步骤2、即上述问题中的步骤2。3. 咨询报名率和试听报名率怎么计算a咨询报名率刘网5g9m 9mbh 24wss 98si$ 9曲;3芳3j

5、 136611509622012年新谏程体系* 188110376370 186119757272012年利矽£2012wn»s<xx2012年航ifikx系2012年彌程体要2012年听1180童2012年彌腥体累沁4沁话ma电话5tvm/£w*建饱5?iaa鱼55尽耳/王躺真他嗣凤/刘幼mf8宜svaa/j»»欺ffi发jiaa/3e«»ss 1个曲&介二抿名芟12.s %b试听

6、报名率在咨询本上方的复选框内选择性勾选“时间” - “校区”-咨询方式内选择“其他”，点击"查询”，bp可看到试听咨询率。9.133811282s12012««8««興他usaa/sbw2|®珈4j| 131265%0d920】2年彌曲gxfl£电话刘凤凤/刘幼g* 188110376372012年祁甩体系真他友h3bg$ 188110376372012ffw«8am发siaa/xis*.虫n甬3$ 186119757272012fiewnlsas真他saa/wrs报名1个咨诲6个&quo

7、t;j8s$ 16.7 %特桥桥怦祈桥qksaa:学员报名1. 建班第一步：选择“教务教学”中“新建班如前台业务i教务教学/磴卡考勤短信系统2 二二记上课上课记录教怖查询教室查询售后沟通教劳鼻点名表 站信息表 q查学员匕欠菱学员貶到期学员口生日学员学员笫二步：填写具体的班级信息。校区i测试校区二i班级名称厕试校区/5/p/鬲课程|奢课程jj课程 收裁模式 厂按期&按次厂按时间 >> 学養标准|144元/次（班级收妾模式f呆存后不能修改r清潼i选择）开班日期|2013-3-24同厂日期待定教师名称 磺吴教师时段| （助教名称|）藪室名称上课时间|周五二| |17寸|00b 到

8、18：|00駐a4 人至|胶通知厂本班学阴卡签到目动短信通知父母 备注|已務i班级名称：测试校区/5/p/早教美术课程/i；即校区名/周儿/上下午/课程名称/教室;收费模式：按次收费，输入每次课的价格；选择输入教师名称和教师名称选择上课时间设定额定人数2. 报名必须从“咨询记录”中办理报名；第一步：选择“前台业务”“咨询记录”，找到该学员的咨询记录;豆电«=sa咬区ftt=3-24第二步：点击“办报名”办理报名;显示具他校区班级（跨校区报名）选择相应的课程选择相应的课程第三步：选择课程大类和课程分类;第四步：选择要抱的班级，按学员实际报名的时间选择“次数”;

9、按实际情况选择收费的方式：现金、刷卡、转账、支票支付;第五步：全部填好后保存确认；注:1.对于有折扣的报名直接选择折扣8折;2.对于xxx妈妈计划合作家长的孩子，直接选择折扣0折;三. 报名后操作1. 转班第一步：从"前台业务”屮的"办理转班”屮办转班操作;开始前台业务 教务教学磁卡考勤短信亲统 国新咨询咨询记录沟通记录咨询霁积分兑换 &办理退菱新生报名老生续报同教材杂菱勺办理停课办理q查学员 琳我的今日 询査库存 韋我的昨日查询交接第二步：输入“学员姓名”进行查询;请揄入壽姜【办理转班】的学员姓名或电话已继续学员姓名查询在周六曰运算高峰须输入完整姓名（模糊查词大星

10、运算拖慢系统速度）学员姓名|ss电话1第三步：点击该学员信息中的“转班”项进行操作;旻私立钿显示西住区w|显彌s信皂尉誨发ift®3人4岁j 1js00138000s3 8l«k®/7/a/s*«/2早敘36术逢程包奇夭3456| ¥00正总新24决测试楼区324第四步：选择所要转入班级的课程，如是跨校区转班，还需要选择“显示其他校区班级”第五步：办理转班时，一定要准确填写c经消耗的课次数，系统会自动计算学费余额;选择要转入的班级，根据学费的剩余金额输入所能折合的最大课次数；系统会自动计算出转班应退的余额，如果家长选择余额不退，选择“不退款，转

11、为余额”。 第六步：填写完成后点击“保存办理转班”；欠x ¥ 1144.00朋=学務剩余¥ 3168当前班级：8测试枝区/7/釘早教美术课程/2 lj早教美术课程|学罄已收¥ s456=琳应收¥3102趣：|测试趣创经办：张三转班后的业务凭证北京彩翼艺术培训学校（测试校区）业务凭证退碧时壽出示此凭据请您保昔好怒的丄丢失不予忸接作夷别科目实付余额经办备注转班转出学妾测试校区/7/a/早教美术课 目2-3168堵加31682013-3-24原班剩余学鞋转为余额飆转入学爰测试校区/6/日/儿童幼笛课 程小22次 a1030-1200 |0学霆使用3168201

12、3-3-24覷余学赛学菱转余额学蚕测试校区/6/a/儿童幼龄课 苗166堵加662013-3-24转班时务余学奏转为余额（交易号：15836,15837,15838 ）学奏:¥-3234 |预存：¥ 3234 |教材杂蔑：¥ |总计：¥0客户签字：学融名:aa i经办人:i 2013-3-24 15:24:37 |经办人签字:老价格学员升班管理2. 退费第一步：从“前台业务”的“办理退费”中办退费操作，查询到所要退费的学员;学员姓名宜询在周六日运算高峰须输入完整姓名（模糊查询大呈运算拖慢系统速度）学融名騷豆电话第二步：点击该学员信息中的“退费”项进行操作

13、;« jsssp 发 1hsiamsdl&y人办f,1hz w讪 jk2校环/砒儿更伽谏丿lfi如谍程包咅天310200us若22次1»试校区3-24张三tss|l-i第三步：按照实际情况填写已消耗课次和退费原因;>> 办当前班级：日测试校区/6/a/丿逢幼杀谍程/i u丿国如谍程i学篡已收¥ 3102 已用应退| 2820元二| |厂不退款.转为余额援示:目动计算出的应退° 应可根刪i况季动更改退霸原因岡画枝区：|测试校区二|動：唸厂不要把学员状态改为退菱（用于追加tt煙等胥况下退部分学爰）h办淫退黄第四步

14、：填写完成并检查无误后点击“保存办理退费”;3. 怎么代刷卡（1）磁卡系统一一忘带磁卡一一填写学员姓名前台业劳韦场分析 人事閘如强记员工8!卡员工农卡済圖入硼（审注卡代島卡】的字处珀sz电么电话（2）进入忘带磁卡学员页面点击一一代刷卡4续费开始+施报名绘续报鱼hi遛新咨询咨询记录沟通记录咨询学磴卡考勤 短信系统a国教材杂费 办理噩积分兑换 q办理退奏 心办理停课q査学员对我的今日（1査库存甘我的昨日查询交接«发 1hsiamsdle»a/1sh讪 jk2校环/砒儿更伽谏丿l£如谍程包咅天3102®|®005522

15、71;iwa校区3-24氐las i第二步：点击该学员信息中的“续费”项进行操作;笫三步：填写所要续费的次数，如果以前有余额，将可用余额数填入“使用余额”;第一步：从“前台业务”的“办理续费”中办续费操作，查询到所要续费的学员;开始磴卡考勤短信系统ej團新咨询咨询记录沟通记录咨询新好名锂纟議q补菱续费 护办理转班 吕教材杂菱 办理噩积分兑换q查学员0查库存查询尊我的今日越我的陆日交接14】元/次x| 24 次|原价 创二应收3384元使用余额丨66 （可用66元）二实收| 3318元|磋支付勺备注：i陋：校区二经办已陆 |第舛步：填写完成并检查无误后点击“保存”。5.办理停课第一步：从“前台业

16、务”的“办理停课”中办停课操作，查询到所要停课的学员;青蛊入尋妾【芒逗号译】为孕貝妊仝或电活第二步：点击该学员信息中的“停课”按钮，进行听课操作;動人办1 2 丁丁 5岁曲 138001380003测试校区/6/a/丿lfi幼强8/1丿遼幼董谍程手劄币冼权18)®00 正重新2必9!«&区5-309!试&区前台第三步：填写已用课次，结算学费剩余，并注明停课原因;¥卜7500处 =学麦龜杀¥ 3500校区：国蕊瓦日期：i2013-5*30 同经办:aeck区前台»办理停课当前班级：涎试枝区/6/a/儿皇幼矣课程/1打丿血幼斜隍|学

17、看己收¥ 3675 已办理翹第四步：审核无误后点击“办理停课”按钮，确认操作;6.办理复课第一步：从“前台业务”的“办理停课”屮办复课操作，查询到所要复课的学员;学磴卡考勤短信亲统开始前台业务iu新咨询咨询记录沟通记录咨询*鼻q补奏续姜>111詐办理转班新生报名老生续报国教材杂费办理查询話积分兑换q査学员b査库存轴我的今日 甘我的陆日交接第二步：点击学员姓名，进入学员信息编辑页面;shib实收学念aw殳 ss径办人办理1<p tt 5 幼 113800138000a测试较区/6/釘儿童幼细刼儿斟席谍程妻老师疣权険®00停3!報谢试校区530测试校区前台第三步：点

18、击学员信息页面屮的“办理复课”进行办理操作;2013-5-30¥ 5500学苗 350（除额谢试枝区前台笫川步：选择该学员复课后的课程;程"it程 >>1厂显示具他枝区班级（餡检区抿名）t3姥续i第五步：根据原学费剩余计算复课后的课次，并使用余额（原学费剩余）办理;总计:0.00元|汎金支付t二敕：0.00 i動：阿校区jj妣拆:ifflss报名日期 i2013*5*30is第六步：审核无误后，办理复课确认;四. 课时记录老师在校宝上需要做的操作主要为记录上课和补课情况。（一）记录上课第一步：登陆进去的初始页面，左边中间位置的【我的己开班】是功能入口公共文档7-

19、5公告校宝系折新谍程体系使用睚ib 运苣7-5公吿校宝系统使用说明新帘乾7-5 公岂（一）彩躍校宝系统账尸申诸及便 硼希亜7-5公告（二）彩翼校宝系统主管及课程顾新希乾+文档文字消息+消息今日提縫+新建|借苏|没有待办事项阿q待力查看己完成事项我的上课记录我的未开班我的已结班今日总5£在线用户新生报名老生报名咨询量v朝阳八里国貿798望京梨园刘塚北辰绢琴四季上海别墅天潭亦庄双桥双井 路桥窑馆园考 区悔校駐2账尸名：王i岫岷 已绑定磁卡令权限范围：全部校区"权限类型：教师 觀时限：7:00:00 -22:00:00第二步：点击【我的已开班】，进入已开班级列表班级名称a微师u谍

20、程曹开班时段铁区«2e学费操作1t国贸/3/p/儿童字龄初级谍程/i2/6王軸螟学整初级课程2012-11-27三 1730-1900,国貿 1141/35 次2臼国贸/4/p/儿竜血诒珑初级燦程/iezzz2/6王帼岷学龄初级课程2012 1127四 1730-1900,国釵 1141/15 次3t国贸/5/p/早教关术课程/54/4王岫螟早数美术课程2012-11-27£153 01630,国貿 5144/按次4口 e45/5/p/jl童学龄初级煤程门3/6王岫岷学龄初级谟程2012 127五 1730-1900,国贸 1141/j5 次5b国贸/6扫/儿童幼敞谍程/3

21、7/6王岫螟儿宜幼龄逞程2012-11-277900-1030,sk 3141/5$ 次67b国贺/6/s/早教美术谍程/33国贸/6/p/儿呈学於高圾谍程/24/41/6王岫螟早教美术谍程 学龄高辺课程2012-11-272012-11-27六 1050-1150,六 140 0 1600,国国 3国貿 2144/按次278/按次m"|8臼 国k/6/p/h童幼龄谍程/56/6王岫岷儿童幼洪课程2012-11-27a1630-1800,国贸 5141/?次9曰 国贸/6/p/早敎美术课程/5e1/4壬细幄早教美术保程2012-11-27六 1830-1930,国贸 5144/按次1

22、0m国贸/7扫/早教美术谍程笛4/4早数董术课程2012-11-27b920-1020,国貿 5144/5 次11£3国贸/7/a/儿宜幼齡课程/57/6王岫岷儿逝幼龄逞程2012-11-27h10501220,国刃 514诚次123国贸/7/p/早教美术谍程/i2/4王加鳴早数餐术课程2012-11-27h 1600-1700,sk 1144/按次腹本£ 账尸名：王岫岷 已妙定磁卡仝权隱范因：全都校区q权限类型：敎师 登陆时7:00:00 22:00:00第三步：选择需要记录上课情况的班级班级名称人数敎师j课程葩开班2012-11-27时段校区®s学费操作v云

23、團贸/3/p/儿童学龄初级谍梶/i2/6王岫堀学杀初级课程三 1730-1900,国貿1141滋次28国贸/4/p/儿童血玲珑初级课程/i2/6王蚊岷学龄初级课程2012-11-27四 1730-1900,国貿114伽次3s国贯/5/p/早教美术课程/54/4王岫岷早教美术课程2012-11-27五 1530-1630,国貿5144/按次4s e/5/p/jl童学龄初级课程/13/6王岫槪学帑初级课程2012-11-27五1730-1900,国貿1141/1$ 次5s国贸/6/a/儿童幼細程/37/6王岫岷儿童幼龄课程2012-11-27a900-1030,国貿341依次6s酬/6/a/早数美

24、术课程/34/4王岫岷早敎翼术课梶2012-11-27六 1050-1150,圜贸3144/15 次78国貿/6/p/儿童学龄高级谍程/2e1/6王岫岷学龄高级课程2012-11-27六 1400-1600,国貿2278旅次88国贸/6/p/儿童幼龄课程/56/6王岫岷儿童幼龄课程2012-11-27六 1630-1800,国貿5141侬次98 酬/6/p/早数美术课程/5j1/4王岫岷早数養术课程2012-11-27六 1830-1930,国貿5144/$ 次108国贸77/3早教美术课程/54/4王岫岷早教美术课程2012-11-270920-1020,国貿5144/按次11se/7/a/

25、jlm 幼龄课程/57/6王岫临儿童幼龄课程2012-11-27b1050-1220,es5141/fs 次128国贸/7/p/早教类术课程/i2/4王岫岷早数美术课程2012-11-2701600-1700,国貿1144/按次版本£账尸名：王mi岷 己绑定磁卡令权限范圉：全部校区庐权限尖型：教师 瞬时限：7:00:00-22:00:00第四步：以“国贸/3/p/jl童学龄初级课程/i”为例，点击该班级，进入该班级信息列表;国贸/3/p/儿童学龄初级谀程/i141元/次2012-11-27 sj结班特定班落6人 王岫岷 1教室周三考勤记录版本二 账户名：王岫岷 己绑定範卡仝权限范團：

26、全部校区q权甩类型：教师 登陆时限：7:00:00 22:00:00_显示公立学叮显示居住匡町 严杀犒售佰息_ '氐关过滤册（显示转腿/停）短信群发学贵教材杂费余额伏态经办人办理1二王皆莹6岁®136129662834371 因®000437正常新31次国贸11-27刘佳2二赵枚硕7岁必136933179285076 ®b000508正常新36次園贸11-27刘俚第五步：点击班级信息列表页而上的【上课记录】按钮，在原页面上新弹出新页面，显示该班级上课记录列表；此页面提供上课记录添加、查询和浏览的功能操作;文件0）編辑 直者（v）收就）工具1）帮助01）第六

27、步：点击【添加上课记录】按钮，进入上课记录信息填写页面班级名称：t国货/3/p/儿董学龄初级煉程/i 上课曰期：20121228 |園 上凍学生：0王畫莹 0赵秋硕上课人数：2 人（总计2人）v 按次徹费学岗“剽余谍次“必须通过“耳卡签觀“自动扣減（上煤记录不扣減谍次）（二）填写规范:1.上课tl期点击【上课日期】右侧的日历按钮，在新弹出的日历页面选择上课日期;正常上课：选择上课h期；补课：选择补课当天的日期；a淘宝网特卖频道-毎日低价商品抢购中?班级名称:上课日期:上课学生:8国贸/3/p/儿童学龄初级课程门2012-12-28 xs）叼王雪莹叼赵秋硕上课人数:完成课次:教师:助教:2人（总

28、计2人）2上课內容:备注:已保存2.上课学生上课学牛右侧列出了该课学生名单，勾选来上课学生;班级名称：e国贸/3/p/jl童学龄初级课程/1上课日期:2012-12-28上课学生:1人（总计2人）kj上课人数:3.完成课次完成课次的初始状态为“2”，需要根据上课的类型填写数字正常课：1vip： vip收费除以正常学费的倍数班级名称：&国/3/p/jl童学龄初级课程/i上课日期：2012-12-28上课学生：王雪莹 回赵秋硕上课人数：1人（总计2人）教师：王岫岷助教:4. 教师教师的初始状态为开班时安排的老师姓名；正常上课：不需要重新填写教师姓名；代课：这次上课记录需要由原老师在校宝上输入，但是【教师】填写代课老师的姓名;班级名称：&国贸p/儿童学龄初级课程/i±hbm： 2012-12-28 同上课学生：王雪莹叼赵秋硕上课人数：1人（总计2人）5. 上课内容：该次课内容；6. 备注：需