【精品】联想台式机电脑诊断思路汇总

1、联想台式机电脑诊断思路汇总问题分类：一、加电口检类：（）1 加电自检类【家用台式电脑】»不加电 >> 按下主机电源开关后，电源指示灯亮一下 就灭或电源风扇转一下就不转了1、指导用户再次检查市电电源线的连接，并按正确的开机方法重新开机（应将主机电源 开关按到位），确认问题是否仍然存在，若问题消失，且现象不是经常出现，结朿。2、确认是否搬动过或拆装过机器，机箱内是否有异物，若清洁或恢复原状后现象消失, 结束；若清洁或恢复原状后，现象仍存在，送修。3、请检查电源开关是否是按下后未弹回。是，调整开关。若解决则结束。否则，派单, 故障部件：开关。4.1、断开所有外设（不含键盘和鼠标

2、）后开机测试，确认问题现象是否消失，若问题消 失，则外设问题，请联系供应商。4.2、断开与键盘和鼠标的连接示开机测试，确认问题现象是否消失，若问题消失，逐次 重新连接好键盘、鼠标，并开机测试问题是否再次岀现。若复现，派单，故障件：使问题复 现的部件，键盘或鼠标4.3、指导用户检查主机内部是否过脏，进行清洁。或指导用户重新插拔并清洁内存、扩 展卡等来测试，故障消失，结束5、派单。故障件：电源、主板。个别情况下对派內存。02-加电自检类【家用台式电脑】»不加电»按下主机电源开关后，主机不加电，或需 要按多次开关才能加电（不加电见辅助定义）1、与用户确认是否是在冬季，h为每天第一

3、次开机时，授易出现此现象。是，向用户说 明，这是由于坏境温度较低引起的。如果用户不接受且强烈要求解决，可以为用户进行维修。 主要的部件是：主板2、与用户确认用户是否拆装过电脑。是，指导用户将电脑恢复到原來的状态（根据用户 拆装的内容，及cc的拆装方法来指导）。若发生异常损坏，按保外处理3、确认用户市电插座是否冇电。否，建议川户更换电源插座或与小区（物业）联系解决市 电问题。4、询问用八机器是否有冒烟或焦糊味，是，按服务政策处理5、请多次按电源开关或按住主机电源开关并左右晃动，看是否能开机，若偶尔能开机或 多次按开关后才能够开机，告知用户主机电源开关部分未接触好，但现在可正常使用了。如 果用户反

4、馈会经常如此操作才能开机，则派单。故障部件：开关组件（尤其针对家悦d, u 机型）。6、指导用户关机拔下电源线，释放主机静电、重新插上电源线并确保主机插头、电源座 插头插紧后再开机测试故障是否消失，是，关单。若用户已多次这样操作来解决，应派单。 故障件：电源。7、关机断电，将主机上连接的键盘、鼠标等外设拔下，再开机测试故障是否消失，是, 在断电的情况下，将键盘、鼠标、外设分别接上，并逐次开机测试，肓到故障复现。故障件, 为刚插上的部件。8、指导用户做结论中描述的测试1）查看一下机箱内是否太脏。若是，请清扫灰尘。清洁后若正常，则结朿。2）在关机断电情况f打开机箱进行清cmos操作后再开机测试是否

5、解决。若正常， 则结束。3）对于845gv主板，一定要指导用户插拔内存测试。故障消失，则结束。9、派单。首选故障件：电源（含电源线）、主板。在极个别情况下是cpu等其它部件烧 毁造成（对于配置amd cpu的机器，cpu的可能性是有的）。03-加电自检类【家用台式电脑】»不加电»按下主机电源开关后，过一会才加电开机1、确认按下主机电源开关后，主机电源指示灯是否立刻亮2、确认按下电源开关后主机电源指示灯多长吋间才亮，如果是在大约1、2秒内主机电源指 示灯亮，则向用户解释属正常现象。3、确认川户坏境温度是多少，如果温度低于10度，请用户提高坏境温度。若问题现象消失, 结束。4、

6、确认市电电压是否冇不稳定的情况，如果是，请用户与小区物业或电工联系5、拔掉主机的市电电源线，按下主机电源开关3、4下后开机测试，如果问题现彖消失，结 束。6、在关机情况f，除主机电源线外，拔掉主机其他所有的外部设备的连接，开机测试，若 问题现象消失，逐次重新安装好键盘、鼠标等外部设备测试，当问题复现时，派单。主要故 障件：使问题现象复现的外部部件。联想部件：键盘或鼠标。7、关机断电后，打开机箱，清cmos后开机测试,如果问题现象消失，则结束。8、如果故障依旧或用户无处理第7步的能力，派单。主要部件：电源；次要部件：主板04- 01加电白检类【家用台式电脑】»加电时有噪音 >&g

7、t; 开机后主机内有异味1、与用户确认是否是新机器或气味一肓就存在。如果是，向用户说明，联想的机器符合环 保标准。这种气味一般在一个刀左右消失。2、用户确认，在使用中是否有以下情况发生：a）听到突然的暴响b）看到冇烟从机箱冒出c）突然产生异味请维修站根据非损判断标准维修。05-加电自检类【家用台式电脑】»加电吋有噪音 >> 主机加电后及运行中有噪音或界响 （界响见辅助定义）1、如果用户是希望确认噪音，建议电话里听一下，如果没冇什么噪音，几使用一切止常, 告知没有问题，属于正常运转的声音，放心使用即可。2、如果是主机噪音大，使用也不正常，请转相应的故障处理思路。06-加电自

8、检类【家用台式电脑】»加电吋有噪音 >> 开机z时，音箱有较大的噪音（爆 破音）：一般情况下，主机开机时会发出短促的杂音，这是正常现象。如果音箱咅最开 的很大，则会听到很大的噪咅。建议咅箱咅量开到适中即可，咅箱开得太大对咅箱的损 耗会比较严重。07-加电自检类【家用台式电脑】 >> 加电时有噪音»开机后，主机的风扇声音大1、确认是否只是在开机时风扇声音大（相对而言）2、确认声咅是否仅是风的声咅（像刮风时的声咅）如果是，向用户解释为正常现象3.1、确认风声是否來自主机的后部，可派单，主要故障件：电源，次选件：机箱风扇3.2、确认风声是否来口主机的內部，

9、可派单，主耍故障件：cpu风扇，次选件：显示卡4、如果无法确认风声的来源，可派单，主要故障件：cpu风扇，电源08-加电h检类【家用台式电脑】>>bios相关问题与知识>>bios许多设置选项不能选只 能看1、询问用八是否设有bios密码，如果有请以超级用户身份进入bios设置界面测试2、指导用户清cmos3、报修主板09-加电自检类【家用台式电脑】» bios和关问题与知识 >> 开机后，直接进入bios setup1、指导用户检杏键盘的等键是否有按下未弹回，是，请调整键帽。若键 帽冋原位，且问题现象消失则结束；若键帽无法回原位，则派单，故障件：

10、键盘。2、指导用户在关机断电情况下拔下键盘拿到其它机器上测试，确认故障是否依旧，是, 则派单。故障件：键盘；否则，故障件：主板。3、指导用户在断电情况f,将键盘重新插好，开机确认问题现象是否消失，是，关单; 否则派单。故障件：键盘10加电自检类【家用台式电脑】» bios相关问题与知识»从bios setup中无法退 111 （死机）1. 指导用户关机断开电源，释放残余电荷（方法参考知识编号：c119141）,然后只接键 盘和显示器测试，若正常，则进行卜-步测试。若不正常'，则转第三步。2. 指导用户将拆下的外接设备逐个接上测试，使问题现象复现的部件是故障件。非联想

11、 部件请用户联系相应部件的生产商，若是联想部件则派单3. 指导用户在断电状态下打开主机机箱，清空cmos测试。若止常，则结束。若不正常, 判断用户有没有能力做下一步测试，如果有能力则指导用户测试，没有能力则肓接派单，故 障件：主板4. 指导用户将主板上设备移除，只帘下cpu、内存和显r测试。若正常，则将部件逐一 添加测试，故障件：使问题现象复现的部件。若不正常，派单，故障件：主板11- 加电h检类【家用台式电脑】» bios相关问题与知识»开机密码丢失的处理1、确认开机后在什么界面下输入密码2、确认川户是否是木机的使川者或管理员3、确认用户是否耍用小键盘输入4、确认用户的密

12、码是否包含大、小写及特殊字符5、指导用户在主机断电情况卜，打开机箱，清cmos6、川户无能力操作笫5步或不配合，解释服务政策，建议用户送修或为用户提供冇偿上 门服务。12- 加电自检类【家用台式电脑】» bios相关问题与知识»开机自检、运行正常但无 自检音指导用户开机（或重新启动），进入bios setup设置界面，恢复默认设置，关闭快速 启动选项（booteasy、fastboot）0如果此选项无法设置，可以进入44advanced bios features, 选项,把“systems optimization”的值改为“disable”即可。（如果普通模式卜无法修改

13、,可以进 入工厂模式ctrl+f1进行修改）13- 加电自检类【家用台式电脑】» bios相关问题与知识»怎样操作使自检时不检测 软驱开机进入bios setup设置界面，进入advancde bios features设置子界血，移动光标 到boot up floppy seek选项后面，设迸为disable,保存退出即可实现开机自检时不自检软 驱。14- 加电自检类【家用台式电脑】» bios相关问题与知识»在输入开机密码时，键盘 无反映1、请按键盘的”numlock“按键，测试“numlock"灯是否有反映2、如果使用小键盘输入密码时，请

14、确认“numlock”灯是否亮与用户确认是否是输入的是数字、字母、空格、星号等键请输入其它其它数字或字母键，看是否冇反映，是，检查原按键是否是按下没冇弹起。键盘。若有，请调整。若解决则结朿。» bios相关问题与知识在bios setup中进行设置3、4、 若没有，则派单，故障部件： 15加电口检类【家用台式电脑】示，保存不住o 1.指导用户释放残余电荷测试0 2.询问用户是否设冇bios密码<>3、指导用户在断电状态下移除主机 相关外设，只连接键盘鼠标显示器测 试。4、指导用户在断电状态下，打开机 箱清cmos测试16- 加电口检类【家用台式电脑】有死机或自动关机的现象

15、若解决，则结束如果有请以超级用户身份进入bios设 置界面测试。若解决，则结束。若解决，则逐个添加已经移除的外设， 故障件为使问题现象复现的外设，非联 想外设请联系外设生产商。若解决，贝u结束。未解决，派单，故障 件:主板。工程师上门可先刷新bios 测试。» bios相关问题与知识 » 在bios setup界面中,o指导客户恢复bios出厂默认设置正常，结束o指导客户在断电情况下打开机箱，然 后接上电源开机观察cpu风扇和电源风 扇的工作情况如果cpu或电源风扇任何一个不转或转 速异常，派单，故障件：转速异常的部 件。如杲看不出异常，但故障依|,派 单。故障件：主板，c

16、pu风扇17- 加电自检类【家用台式电脑】» bios相关问题与知识»什么是bios0 bios (basic input & output system),即基本输入输出系统的简称。其内容集成在电 脑主板的一个芯片上，主要作用如下：1. 自检及初始化：开机后bios会对电脑的硬件设备进行检验和测试，开机后出现联想logo吋，按tab键，可 形象地看到bios检测(cpu、内存、显卡、硬盘等设备)过程。2. 引导系统启动：在完成口检后，bios就读入系统盘中的引导记录，运行系统启动程序，完成系统启动。3. 系统与便件z间的接口：当我们需耍使用某设备吋，系统就调用bi

17、os中的程序来对相关的设备进行操作。如：我们 想把文章从电脑中打印出來，系统会调用bios中的程序，将打印内容传送到对应的打印机 中。4. 设置设备参数bios保存着系统设备的基本情况，通过bios的“系统设置程序”，可以设置一些设备的参 数。用户可以在开机出现联想logo画面时，按del或f2,进入bios的设宜界面。但需要 提醒您的是：如果设置不正确，轻则会降低系统整体运行性能、导致软硬盘驱动器等部件不 能识别，重则会引发系统的软硬件故障。除了主板上具冇btos外，其他设备上也冇bios, 例如显卡、硕盘。但通常我们所提到的bios是指主板bioso h前主板bios有三大类型：award

18、, amt和phoentxo而我们联想电脑的btos都是专门为联想电脑设计的，加入了一些联 想特色的技术，支持联想特有的一些功能。18- 加电自检类【家用台式电脑】» bios相关问题与知识 >> 如何保护在计算机上设置 的开机密码o 1、设置密码时不能太短，不用门己的生口、电话号码等容易猜到的作为密码2、密码设置完毕后不要写到很明显的地方3、应该定期更换密码以保证密码的安全19加电白检类【家川台式电脑】»漏电或静电»开机后漏电保护开关或空气开关跳闸0 1、请先了解用户的卜列用电情况a空气开关的负荷容量、是否安装冇漏电保护器及容量、是否还同时安装冇 地

19、线等b确定用户在同一市电线路上连接的计算机数量c市电电源插排或插座接线错误（正确的连接是左零右火）。这口j通过使用 试电笔來测量（如果将试电笔插在插座的三个插孔的左下的插孔后，氛灯不亮， 则是正确的，否则是错误的）<>2、了解了以上情况后，给出下列建议：a空气开关的负荷，应是相应电路上电气总功率的二到三倍（即尽可能的大）b -般的漏电保护器规格是30ma,因此建议用户，在每一项交流电线路上连 接的计算机台数不要超过16台c电源插排最好不要级连，月每个电源插排上连接的计算机台数不要超过4 台（即不要插得太满）d要尽可能使三项电的每一路负载相等r要保证电源插排上的零火线连接的正确性（虽

20、然口j能是部分接反），并要 求漏电保护器必须安装在火线上。3、这类问题，极少是由于机器本身漏电或冇故障引起。主要是由于机器接冇 地线后，在安装有漏电保护开关或空气开关容量不足时，引起的此类问题。所以, 如果不能说服用户，升级。20- 加电h检类【家用台式电脑】»漏电或静电 >> 触摸主机的金属部分有麻手（或漏电） 的感觉需要确认用户机器是否连接地线，如果没有连接，建议连接安装地线观察或者告知放心 使用，没有故障。21- 加电自检类【家用台式电脑】»异常显示或报警 >> 自检时有不显示的现象1、确定用户是否打开过机箱，安装过其它的新部件。如果是，建议用

21、户确保新安装的部 件是安装正确的，且未碰过其它部件。然后将bios设置中的booteasy功能关闭。如果故障 依然，请用户去除新安装的硬件2、排除以上原因后，应进行硬件维修。首选故障件：主板；具次是显示卡、内存等22- 加电自检类【家用台式电脑】»异常显示或报警 >> 自检时乱码1、确认是否是自检时屏幕花屏2、确认按del进入bios setup设置菜单中，是否显示乱码如杲是整个屏幕显示乱码，指导用户重新插拔独立显示卡、内存。若无效，派单。主 要故障部件：主板、内存。次要故障件：独立显卡。如果是某个设备的信息是乱码，则派这 个部件。主要是硬盘。23- 加电自检类【家用台式

22、电脑】»异常显示或报警 >> 每天第一次开机无显，冷关机示 可以正常启动，按reset无效。1、确认机器是否安装有非若有，请移除。如消失，则是非联想部件原因, 联想部件。请与经销商联系，结束。2、主用户确认一下当前室温是否过低0 3、按照服务政策派单。故障件：主板、电源、24- 加电口检类【家用台式电脑】»异常显示或报警 >> 开机后显示止常，但有报警声o 1、与用户确认是否进入操作系统界 面后，pc喇叭发出报警声o 2、此时屏幕上是否有显示内容检查键盘或鼠标的按键是否有东西压 住。若是，移开。3、指导用户按结论中的方法检测0 4、询问用户声音是否是

23、一声或两声关机后，拔下键盘、鼠标，再次开机， 故障是否仍然存在，或不存在，则依次 正确重新插上键盘和鼠标，如果在插入 键盘或鼠标后，故障复现，则派单。故 障件：使故障复现的部件键盘、或 鼠标是，表示自检完成。可以正常使用如当前cpu温度过高达80度以上，月.用 户未拆装过cpu风扇则派单。故障部。5、指导用户进入bios中，查看cpu件：epu风扇、cpu（请维修工程师注意 温度、当前温度或报警温度。检测cpu风扇是否未安装好。）若报警温度设置过低，则调整或调用 bios默认值。25加电自检类【家用台式电脑】 >> 异常显示或报警 >> 开机后或重启时，电源指示灯亮 但

24、无显示，也无报警声o 1、确认显示器电源灯是否是亮的。2、接着确认此时能否听到h检完成的鸣叫 声咅或硬盘指示灯无规律闪烁是，指导用户关机后再开机，并在开机时按 del键，测试是否能进入（即看到）bios setup 界面。若能进入bios setup,指导用户将boot easy 功能禁用，之后再测试。3、确认按下主机电源开关后是否有嗡嗡的 风声或机箱后部可以感知有风排出*> 4、指导用户拔除主机所冇连线，释放电荷 （静电），然后只接显示器数据线和主机电源线 开机测试。5、确认主机硬盘指示灯是否长亮*> 6、（如果用户有相当水平）关机断电后， 指导用户打开机箱进行卜-列操作，并在操

25、作后 再次开机测试：1）询问用户是否冇加装部件（如内存、显卡）2）观察其内的洁净程度3）分别拔下内存、独立显卡，观察是否有报 警音4）拔下其它扩展板卡及所有连接线（通过短 接power和地开机）5）.指导用户清cmos。7、确认主机电源指示灯颜色和光驱是否町 以正常弹出（前捉为出现故障前光驱弹出止 常）如果问题现象消失，逐次重新安装好键盘、 鼠标后测试。当问题复现时，派单。故障件: 使问题现彖复现的部件。键盘或鼠标。对于 外设，请用户联系供应商是，指导用户在开机状态下，按几下机箱而板 上的reset按钮，如果故障消失，告知客戶 为复位键卡住导致：如果硬盘指示灯还是长 亮，派单。故障件：主板1）

26、如果有，移除加装的部件。如果问题现象 消失，则结束2）如果较脏，进行清洁，或派单清洁（软件服 务单）3）分别拔下内存、独立显卡，如有报警，清 洁后再插上，如果消失则结束.如果故障依 【口，派单。故障件：故障复现的部件一显示 卡或内存4）若拔下扩展板卡及所有连接线后，故障消 失。故障部件是使故障消失的部件5）如果清cmos后止常，则结束；否则派单。 故障件：主板（例外情况是865gv主板，突然 断电后岀现加电无显示无报警故障，必须清 cmos十秒种左右,如果问题现彖消失，则结 束。否则派单。故障件：主板）1）如果光驱可以正常弹出r电源指示灯与z 前颜色（绿色或片色）不一致，派单。故障件: 主板，

27、内存（对于athlon 64处理器内部集 成的内存控制器，所以也要考虑下cpu的町 能性）：如果光驱可以正常弹出且电源指示 灯与之前颜色（绿色或白色）一致，机器应该 无问题，建议用户插拔；如果工程师维修， 其实也是插拔2）如果光驱不能弹出,派单。故障件：主板, 电源0 8、注意：对于11007085主板开机有滴 的一声，但不显示，可能主板故障。要通过判 断硬盘指示灯是否无规律闪烁来确定故障26加电自检类【家用台式电脑】 >> 异常显示或报警 >> 开机后或重启时，电源指示灯亮 但无显示，却有报警声。1、确认所谓报警声是否是从pc喇叭 中发出的。2、确认听到报警吋是否有显

28、示0 3、确认用户是否加装有第三方硬 件。4. 1、确认报警声音是否类似救火车 的报警音是，请移除。若问题现象消失，则结束。是，派单。故障件：cpu风扇、电源。42、确认报警音是否为长音或一长一短的报警音是，指导用户在断电的情况下，重新插 拔内存并清洁其插槽测试（确保第一个 dimm槽上有内存）。若无效，派单。故 障件：内存、王板。0 4.3、确认报警咅是否为长咅或一长 二短的报警音是，指导用户在断电的情况下，重新插 拔显示卡并清洁其插槽测试。若无效， 派单。故障件：显示卡、主板。0 5、如果用户无法判断或不是上述声h o派单。故障件：内存、主板、显示卡;27-加电自检类【家用台式电脑】

29、87;异常显示或报警 >> 更新bios后无显示bios刷新错误，应属人为故障。按保修政策处理28加电白检类【家用台式电脑】»异常显示或报警 >> 使用屮正常，但只要重启即无显 示o 1、确认用户在重启前做过什么操 作o 2、建议用户重新安装操作系统如果是运行了某种应用软件引起，那么 指导用户查杀病毒，若无效，则可能此 软件有设计问题、或未使用止版软件无效，派单。故障件：显示卡（集成主 板为主板）29-加电h检类【家用台式电脑】»异常显示或报警 >> 开机白检时，显示屏花屏。1、确认显示屏幕中心或局部是否冇 不规则的彩色块o 2、确认进入

30、bios setup屮是否有 花屏现象如果是，告诉用户显示器磁化，如果显示是乱码，则派单，故障件：主 板。3、查询bom,确认是否是集成显卡。如果不是，派单。故障件：显卡如杲问题现象消失，则结束。3（）（）1 加电自检类【家用台式电脑】»指示灯及风扇异常»电源加电后，电源指示灯反复亮灭1、确认用户是否拆装过电脑，若是，指导用户将电脑恢复到原来的状态（根据用户拆装 的内容，及cc的拆装方法來指导），若发生界常损坏，按保外处理2、指导用户重新插拔电源线（市电插座一侧的电源线插头和主机一侧的电源线插头都应 重新插拔一次）。在进行操作时，最好在拔下电源线插头时等待1（）秒左右再重新

31、插上，或在 拔下电源线后空按23下电脑的电源开关后再重新插上，并开机测试，若故障消失，关单。 若用户已多次这样操作来解决，应派单。故障件：主板。3、指导用户在断电情况下，打开机箱，清cmos。若故障依旧，再依次分别将内存、显 示卡、硬盘、软驱、光骡，及接在扩展槽上的具它板卡拔下后开机测试，如果听到报警音, 且机箱内比较干净，则将内存、显示卡等再分别接上，并逐次开机测试，若故障复现，派单, 故障件为：刚插上的部件。4、如果在拔除以上所列部件后，开机仍无效，派单。首选故障件：主板、内存。如果用 户无以上操作能力，派单。首选故障件：主板、内存、电源。31加电白检类【家用台式电脑】»指示灯及

32、风扇异常 >> 主机前面板指示灯都不亮1、确认是否是刚维修示产生。是，转相应的维修站处理2、确认用户是否拆卸过主机。是，指导用户重新连接主机的开关和指示灯连线。若问 题现象消失，则结束。3、确认是否是按下主机电源开关后，电源指示灯亮一下就灭或电源风扇转一下就不转了4、确认主机内是否冇正常运行的声咅（如硬盘运转的声音、风扇旋转声音等）或显示器 显示5、派单。故障部件：开关组件或前而板/挡板32- 加电h检类【家用台式电脑】»指示灯及风扇异常»主机启动运行正常，但电源风扇不转如杲是系统风扇不转，则是正常的。该 风扇由主板温控系统控制，当cpu温度 高于58摄氏度时，

33、此风扇开始工作，o 1、与用户确认具体是电源风扇不转加快机箱内空气流动速度，增强散热效还是系统风扇不转果。而当cpu温度低于58摄氏度吋,机箱内对散热要求不高，此风扇将处于 停转状态，从而降低噪咅。与用户解释, 结束。2、检查电源风扇出风口，看是否冇 较多灰或尘异物阻止风扇转动。如有，请先断电，清洁后测试。注意不 耍打开屯源盒，只是从外部用毛刷类工具清洁即可，否则可能影响保修。o 3、如果清洁后风扇仍然不转，请派 单，故障件：电源。33- 加电自检类【家用台式电脑】»指示灯及风扇异常»主机启动运行正常，但cpu风 扇不转。1、与用户确认是否维修后产生若是，请转上次维修的维修

34、站处理。o 2、与用户确认是否打开过机箱。3、指导用户断电打开机箱,将cpu 风扇插到系统风扇插座上再开机看cpu 风扇是否旋转。o 4、按照服务政策派单。故障部件： cpu风扇、主板（工程师上门时带 bios）若是，请用户（或上次打开机箱的人） 打开机箱检查确认cpu风扇没被东西 挡住，cpu风扇的电源接口止确插到cpu fan 上 如果仍不旋转，派单，故障部件：cpu 风扇 如果旋转，派单。故障部件：主板（工 程师上门时带bios）34- 加电白检类【家用台式电脑】»指示灯及风屈异常»开机白检时，键盘灯不亮。1、请用户描述是键盘上那个灯自检 时不亮。o 2、请检查ps/

35、2键盘的i古i定部分是否 已经断裂。3、请检查插头与插座颜色是否对应（ps/2键盘接口为紫色）,并重新插拔 键盘后故障是否消失（usb键盘建议更 换其它usb接口）1、如果是键盘三个指示灯闪烁一下，而不是常亮，则告诉用户，此为自检初始化键盘，是止常现象。2、如果是"caps lock"灯、"scrolllock”灯不亮,则告诉用户,自检时不亮是正常现象。具体灯的好坏可在系统111测试。是，则按服务政策处理若重插后故障消失，则结束。4、指导用户在自检时按键盘的del 键是否可以进入到bios中。0 5、请关机断电，拔掉键盘到其它机 器测试看故障是否复现。6、若没有其

36、它机器，请按服务政策 派单，故障部件：键盘、主板是，则指导用户按键盘numlock键， 看numlock指示灯是否有明亮变化。 若有，则告诉用户是bios设置问题。 调用bios默认值可解决。 若没有变化，则是键盘指示灯故障。可 以派单。故障部件：键盘是，派单，故障部件：键盘35- 加电自检类【家用台式电脑】»指示灯及风扇异常»开机后软驱灯长亮1、指导用户断电打开机箱，将软驳的数据电缆拔下后调转方向重插。2、派单。故障件：软驱、主板、软驱数据线36- 加电口检类【家用台式电脑】»专有问题01 »开机后或重启时，电源指示灯亮但 无显示，却有报警声（锋行k机

37、型）1、确认用户机器为锋行k系列机型2、确认用户是否重新安装或更换过内存。如果是，确认用户将内存安装在何颜色的内存 插槽中，并要求用户将内存插在绿色的内存插槽中测试3、如果按以上操作仍无效，建议川户送修。如果用户未操作过内存，请按“开机或重启 时，电源指示灯亮但无显示，却有报警声”处理37- 加电自检类【家用台式电脑】 >> 专有问题-01 »自检过程中报错或报警，或停在联 想logo画面处（仅适用于具有bios自诊断功能的机器）1、确认此时显示器有显示，然后询问用户是否有报警音，如果有，请用户描述或通过电 话倾听，并根据声音进行相应的判断：1）一长三短报警音，派单。首选

38、部件：主板；其它可能的部件为键盘或鼠标2）报警音，指导用八重新启动计算机，并进入bios setup界而，并选装入裁认值选项 后保存退出，再试。如果无效或用户无此能力，派单。首选部件：cpu风扇：其它可能部 件为cpu、主板2、如果无报警音，但有报错信息或死在联想logo画面，请参照“白检时报错”及“自检 时停在联想logo画面处（死机）”的问题诊断思路38- 加电自检类【家用台式电脑】 >> 专有问题-01 »开机自检时，检测不到碾盘或在联 想 logo 处死机（技术通报 lgl-tts-05-j-tb-040）1、确认：用户所购产品为开天a6000,使用sata硬盘2

39、、派单。故障件：sata硕盘数据线及电源线（使用erp号为：3102（x）04, 31020001 的部件进行维修）【请提醒用户自行备份驶盘上的重要数据，如果无法备份且数据非常重要，盂要找数据恢复 公司进行处理】39- 加电自检类【家用台式电脑】»专有问题-01 »开机时风扇声音非常大1、如果进入系统后声音是否正常，如果正常则为锋行温控系统的正常现象；2、指导用户打开机箱，观察各风扇的连线是否接在正确的位置，如cpu风扇是否接在 主板上标有“cpu fan”的位置，如果不是，指导用八连到正确位置上3、进入主板bios setup,启动legend fan选项或者调用bios

40、默认值。注意，如 果是温控机型，但在bios中无相应的选项，或派单刷新bios4、如果通过以上各操作，噪音仍然很大，派单。故障件：cpu风扇、机箱风扇40- 加电自检类【家用台式电脑】»专有问题（）1 »按下电源开关示，电源指示灯亮， 但无显示（仅适用于具有bios自诊断功能的机器）1、建议用户关机后将电源线从主机上拔下，过10秒钟后重新插好，开机再试2、询问或通过电话倾听，主机开机后能听到几声短音：1）如果仅能听到两声短音，可指导用户在断电的情况下，重新插拔内存测试，如果无效 或用户无此能力，派单：故障件：内存、主板；2）如果只能听到一声短音，可指导用八在断电的情况下，重

41、新插拔显示卡，如果无效或 用户无此能力，派单：故障件：显示卡、主板；3）如果不能听到任何一声短音，派单：首选部件：主板、电源、cpu；其次可能是其它 板卡（如网卡等）3、如果不仅能听到两声短音，还能听到以下声音，则按相关的声音报警来判断：1）长音报警，或一长一短报警，指导用户在断电的情况下，重新插拔内存测试，如果无 效或用户无此能力，派单：故障件：内存、主板；2）一长两短报警音，指导川户在断电的情况f,重新插拔显示卡，如果无效或用户无此 能力，派单：故障件：显示卡、主板；3）两长两短报警音，派单。首选部件：主板、cpu41- 加电自检类【家用台式电脑】 >> 自动开、关机»

42、;主机加电后，较短时间自动关机（有 时在关机前会有报警声）若不正常，请检查用户环境。o 1、确认用户处其他电气设备是否工作正常；o 2、确认是否是按下主机电源开关后，电源指示灯亮一下就灭或电源风扇转一下就不转了o 3、指导用户进入bios设登屮，看问题是否复 现。4、指导用户断电打开机箱，观查cpu风扇是否述 在转，是否未安装好（如掉了或支架折断了）o 5、按照服务政策派单。故障件:cpu风扇、电源。（建议维修工程师徃更换部件前，用换件最小系统测 试）否，销确认是否是联想logo bi面z后，在启动中会无显示（或显示暗）是，报修cpu风扇42-加电口检类【家用台式电脑】» 口动开、关

43、机»在未按下主机电源开关的情况下，主机口动加电开 机o 1、指导用户进bios,恢复出厂设置o 2、与用户确认是否是在modem 口连接冇电话线 时发生。o 3、与川户确认是否是在拔下网线再插上时发 生如果恢复bios到出厂设置后，故障消失，则结束； 针对phoenixbios主板，加电后（插入电源线）直 接引导进系统，可以在bios进行相关设置，若是，请确保bios设置屮的电源管理下的相关设置 power on by ring 为 disableo 若问题现彖消失，则结束。若无效，继续往下判断。若是，请按下而方法操作：1、使用驱动程序光盘运行硬件配置诊断工具（部分 驱动光盘上有）确

44、保wake （resume） on lan设置为 disable. 若用户没冇，可升级到sv,给用户发诊断工具。2、通过主板上的跳线來关闭网络唤醍功能（部分芒板有）3、请确保bios设置中的电源管理下的相关设逻 wake-up by pci card 为 disableo 上述操作，若问题现彖消失，则结束；若无效，派 单。故障件：主板、独立网卡o 4、与用户确认是否是在合上电闸、停电（断电） 若是，请确保在bios setup中将pwron after后发生。pwr-fall&nbsp设置为on。如果曾经非正常关机（如使用屮突然掉电或直接断 电关机等），请将 powerafter po

45、wer loss 的设置值由“last state”选项（bios默认设置）更 改为stay off,并完幣的后动一次操作系统，然后 正常关机。若问题现彖消失，则结束；若无效，继 续往下判断。请按下面方法操作：1、请指导用户在关机状态下，按儿下机箱而板上的 开关纟ii件按钮，释放静电并确保钮键不被卡住。若 问题现象消失，则结束。o 5、其它情况。2、确认川户川电环境及是否有地线。若没有地线， 向用户解释相关话术。若用户不同意解释，可有偿 上门服务或送修。解释话术：计算机使用环境要求使用带地线的三项 插座。如果不满足此环境，可能会影响用户的正常 使用。43-加电口检类【家用台式电脑】>&g

46、t; 口检报错»自检完成吋，报cmos校验和错。即提 示 “bios rom chech sum error”，或"cmos checksum errorno 1、确认用户是杏是刚更新过bios后是，请指导用户调用bios默认值保存产生。2、确认用户主机是否是每天开机时 出现此现象。是，派单。故障件：主板（电池）. 如果有内存检测程序，请检测内存。如 果有问题，则派内存。后退出。若问题现象消失，则结束。44加电自检类【家川台式电脑】 >> 自检报错 >> 自检完成时，报upress fl to continue, del to enter setup

47、 ”o 1与用户确认是否是停止在“press fl to continue, del to enter setup” 处无法继续是。请用户按捉示按fl,如果可以继续 运行，建议用户重启进bios恢复默认 值。如果不能继续，请用户描述此提示 之上的其它信息。并根据报错信息转相 应的问题现象处理。否，11使用正常， 告知用户此为止常显示，请继续使用。45-加电h检类【家用台式电脑】»白检报错>> h检时报错（见白检定义） 指导用户提供具体的报错信息，根据报错信息，转相应的问题现象处理46加电自检类【家川台式电脑】 >> 自检报错 »自检时j|£

48、： primary/secondary master/slave hard disk fail 错误1、确定硬盘数据线与电源线连接正常，再指导用户进入bios检查是否可检测到硬盘（如有 boot easy，应先关闭）。如侦盘检测不到可派单，故障件：更盘，主板2、如硕盘可以检到，可尝试用软盘或光盘启动机器，并用硬盘检测程序对硬盘进行检查或 执行重分区垂格式化操作（如冇重要数据清事先做好备份）。在做z前，请先执行fdisk /mbr3、如硬盘检测有问题或重分区重格式化操作后仍有相同故障，请派单。故障件：硬盘47加电白检类【家用台式电脑】到*> 1、与用户确认是在口检时检测不到 硬盘还是在cm

49、os中检测不到o 2、进入bios设置，并恢复cmos默认值 后，重启，并按f12,查看是否能调出硬 盘的相关信息。3、关机后，拔掉电源线进行静电释 放操作后再试0 4、用主板跳线清cmos,然后在再次 机启动时，按f12能否调出硕盘选项»自检报错 >> 白检时，硬盘检测不到,或有时检测不如果在cmos中检测不到硬盘，口j建议 用户开机启动时，按f12能否调出硬盘 选项，如果有，则考虑软件问题，然后 根据用户实际问题处理。若能检测到，关单。5、指导用户检查硬盘的连接状态。正常，则结束能调出了，结束。如果用户反映这种现 象经常岀现，则派单。故障件：主板1）对于ide硬盘，所

50、在的ide通道上安 装了其它的ide设备。如果是，确认新 安装的ide设备与该硬盘的主从设置是 正确的，各电缆线安装是正确的如解决,则结束2）更换硬盘接口测试。如果能正常识别,报修主板。3）如是sata2硬盘，而主板只支持sata1,请参考知识编号：25476解决。4）以上均正常的情况下，重新插拔硬 盘屯源线与数据线。如正常，则结束。<>6、在硬盘连接止常的情况下，进行 硬件维修。故障件：硬盘、主板，其至 电源【请提醒用户自行备份硬盘上的重要数 据，如果无法备份且数据非常重要，需 要找数据恢复公司进行处理】48- 加电自检类【家用台式电脑】»自检报错 >> 运

51、行一段时间后出现死机现象，重启后 检测不到硬盘1、进入bios设置，确认在其中不能看到硬盘的相关信息2、川主板跳线清emos,再次进入bios查看是否能检测到硬盘3、建议用户重新插拔硬盘的数据线和电源接头。4、在便盘连接正常的情况下，进行硬件维修。故障件：硬盘49- 加电口检类【家用台式电脑】» 口检报错»开机口检吋，检测硬盘报错若故障现象消失，则结束。e 1、指导客户在bios中恢复出厂设置 （同时关闭bios +的快速启动booteasy功能），再查看是否可以正确识别 硬盘。2、对于ide硬盘，指导用户断电打 开机器，将硬盘接到ide2 口的电缆上 测试是否能检测到（如

52、果同时接两个 ide设备，注意跳线）。若无法检测到，派单。故障部件：硕盘 【请提醒用户h行备份硬盘上的重耍 数据，如果无法备份且数据非常重要， 需要找数据恢复公司进行处理】 若能检测到，再通过更换tde1. tde2 电缆判断电缆是否正常。若电缆正常，派单，故障部件：主板。3、按照服务政策派单。故障件；硬 盘、主板【请提醒用户口行备份硬盘上的重要 数据，如果无法备份且数据汕常重要， 需要找数据恢复公司进行处理】50加电白检类【家用台式电脑】»自检报错 >> 开机自检时，检测不到键盘或键盘报错。1、与用户确认ps/2键盘接口是否还 冇接冇其它输入设备如条码枪。2、请指导用户

53、检查键盘是否冇键被 卡住或什么东西压住键盘。3、请在关机情况下检查键盘插头与 插座颜色是否对应，并重新插拔键盘看 故障是否消失（如是usb接口键盘，口j先考虑将键盘 换到另外的usb 口上测试）。4、请关机断电拔掉键盘到英它机器 测试看故障是否复现。0 5、若没有其它机器，请按服务政策 派单，故障部件：键盘、主板是，请移除并将键盘直接插到主机上。 若故障解决，请与外设厂家沟通解决其 它设备问题。结束是，请调整，若故障解决，则结束是，则结束是，派单，故障部件：键盘51-加电自检类【家用台式电脑】»自检报错»光驱在bios中检测不到。1、指导客户在blosm恢复出厂设置（同时关

54、闭bios中的快速启动boot easy功能），再杳看是否可以止确识别 到光驱。若故障现象消失，则结束。0 2、指导用户观察光驱的电源指示灯 在自检时是否会亮。不亮。指导用户断电关机，并打开机箱,重新插拔光驱的电源线和光驱电缆后 测试。如果仍不亮,则派单。故障部件: 光驱。如果灯亮。指导用户断电关机，并打开 机箱，重新插拔光驱的数据电缆后测试，若能检测到，则结束，否则派单。 故障件：光驱、主板。3、按照服务政策派单。故障件；光驱、主板52加电自检类【家用台式电脑】»自检报错»更新bios后报错。1、与用户确认按del键是否可以进如果可以，指导用户调用恢复默认值。 入bios

55、 setup设置菜单中若正常则结束。2、按结论中的方法处理。建议用户与就近的维修站联系解决。 同时向用户解释：不要随便更新bios, 如果一定要更新，请到当地维修站，由 专业人员为其更新bios维修站解决方案：重刷bios或更换主 板。53-加电h检类【家用台式电脑】»白检报错»开机提示boot easy初始化失败。将bi os防写开关打到on状态并恢复cmos默认设置测试解决结束。先将boot easy功能关闭, 机器再将此功能打开测试垂新启动解决结束，否则派单，故障件：主板53-加电口检类【家用台式电脑】» 口检吋死机、慢>> 口检时停留在联想lo

56、go画面处 （死机）（见自检定义）o 1、确认用户的既往操作，除发生的 时间外，还要关注是否搬动或拆装过机 器。2、指导用户关机，过10-15秒后再 开机，观察故障是否消失0 3、在关机断电的情况下，断开外设 （不含键盘、鼠标）与主机的连接，再 开机测试。4、在关机断电的情况下，重新安装 好键盘，再次开机，并立即按下tab键, 试着转换到文字屏幕以观察死机位置 如果拆装过电脑，建议用户恢复原状，并注意指导用户查看键盘鼠标与电脑 主机的连接是否接错。如果发生非正常 损坏，按保修政策处理 如果搬动过电脑，指导用户在断电的情 况下，打开机箱，重新安装机内部件 如果问题现象消失，且不经常发生，则 结束

57、 问题现象消失，且这些外设在其它型号 计算机也有类似表现，建议用户联系外 设供应商 问题现象消失，但在其它型号计算机上 无此现彖，派单。可能故障件：主板如果能看到文字显示:1）在内存检测部分异常（内容显示不 完整等），派单。故障件：主板、内存2）不出现或较长时间才出现驱动器检 测信息或报错，派单。故障件：硬盘、主板。少数情况是光驱。【请提醍用户口行备份硕盘上的重要。5. 1、在关机断电情况下，指导用户 打开机箱，清cmos后,开机测试。5.2、在关机断电情况匚拆卜所有 板卡（不含显示卡）、断开硕盘等驱动 器与主板及电源的连接，再开机测试0 5.3、在关机断电的情况下，逐次重 新连接拔下的部件，

58、再分别开机测试。6、按照服务政策派单。故障件：硬 盘、主板、内存【请提醒用户自行备份硬盘上的重要数 据，如果无法备份且数据非常重要，需 要找数据恢复公司进行处理】 54加电自检类【家川台式电脑】o 1、确认是否插冇非联想部件。2、确认是否是在出现“联想” logo z后重启。3、请用户再次重新插拔电源插座、 市电连线，确保插牢0 4、确定是否存在电压过低现象（通 过观察房间屮的电灯与正常情况比是否 不太亮）。5、确定用户机器内部是否灰尘过多o 6、指导用户进入bios setup屮关闭 温控策略,听cpu风扇转速是否冇变 化。7. 1、在关机断电情况下，拆下所冇 板卡（不含显示卡）、断开硕盘等骡动 器与主板及电源的连接，再开机测试。72、在关机断电的情况下，逐次重 新连接好拔下的部件，再分别开机测 试o 8、按照服务政策派单。故障部件： 主板、电源、内存55加电口检类【家用台式电脑】到