知识管理(精讲)（精编版）

1、知识型组织：苹果公司以创新闻名于世，其灵魂人物当然就是苹果的创始人之一乔布斯。“硬件产品 +网络商店”被看作苹果商业模式，其实，在硬件上超越ipod、 iphone和ipad 很容易，建设类似的网上应用商店也不难，但苹果的产品体验和顾客满意度没法复制，不断加入的程序开发者让苹果产品的应用比其他同类产品酷得多，甚至带来了完全不同的用户体验， 苹果以此为核心， 形成了一个围绕苹果公司的运营生态链，这才是苹果的核心秘诀。苹果刚刚发布了用于ipod touch 、iphone 和 ipad 的 os 4新操作系统，与前一版本相比有7大项 100个小项目的改进，都是围绕客户体验来做。如果离开了极佳的产品

2、体验和顾客满意度，苹果强大的品牌效应、众多狂热的苹果迷就完全失去，苹果的扩张也无从谈起。以iphone 为例，虽然苹果电脑和ipod 的用户庞大，但2007年1月发布的第一代iphone 本身存在着极大的缺陷，一开始发展前景并不被看好，半年之后终于累计卖出了120万部，苹果觉得时机成熟，于2007年7月发布与iphone 配套的app store网上应用程序商店，随着良好产品体验的第二代iphone 的推出，从而完全奠定了以苹果为主导的产业链布局。接二连三地推出新的基于知识的产品，苹果公司这个典型的全球知识明星，特别能阐释最受赞赏的知识型公司的9大评选标准，这9大标准是借鉴了国际通行的评价标准

3、而形成的：1. 由知识驱动的公司战略和企业文化；2. 向市场所提供的基于知识的产品/ 服务 / 商业模式；3. 基于公司智力资本的持续创新能力；4. 公司高层对知识工作者的重用和培养；5. 对客户知识进行管理并创造价值；6. 建立企业持续学习的机制；7，创造能协同及知识共享的内部环境；8. 把企业知识转换为收入和股东价值的能力；9. 收入增长和企业发展。从苹果案例我们可以看到，推出极佳的顾客体验的知识型产品才是知识型公司成功的关键，是市场导向，不是技术导向，更不是内部管理导向。案例分析：高校选课系统的知识地图高校选课系统的知识地图所要描述的知识量非常非常复杂，以华南师范大学为例，每个专业课都有

4、各自的教学任务、任课老师、教学要求、 教学时间等。知识地图作为有效的浏览工具， 面对如此繁复的知识量，为了能让用户找到自己需要的相关内容，应该整理出关键的知识点， 以可视化的知识地图方式，有系统地表达出知识的分布情况，并且提供整体性的浏览方案。华师大的选课系统首页在选课系统中存在着教学安排为主体的流程型知识地图。教学安排的一般流程为开课教学考试教学评估。知识地图是对整个选课系统的知识资源的一个总体的视图。知识地图制成后，选课系统内的薄弱环节和知识不足部分便暴露出来，哪些地方还存在不足就可以有针对性地加强那一部分。同时，知识地图的构建过程是一个动态的，永无休止的过程。正式因为如此，进行知识地图设

5、计是一项十分有价值的工作。在设计知识地图的过程中可以完全了解哪些知识对于学生选课时极为重要的，选课系统中还存在哪些知识需求等。知识门户：宝洁公司宝洁公司 procter & gamble ，简称 p&g ，是一家美国消费日用品生产商，也是目前全球最大的日用品公司之一。总部位于美国俄亥俄州辛辛那堤，全球职工近110,000 人。 2008年，宝洁公司是世界上市值第6大公司，世界上利润第14 大公司。他同时是财富500 强中第十大最受赞誉的公司。2008 年 06 月 04 日 the j. m. smucker company 和宝洁，双方签署了一项最终协议，宝洁股东将以免税换股

6、并购方式取得smucker 约 53.5%的股权。其知识门户结构：一个集成的web 平台宝洁如何实现知识管理：1.建立数据库2.促进职工的知识交流内部培训在宝洁人才培养体系中，培训机制是非常重要的组成部分，也是宝洁口碑最好的制度之一。在培训方式上，宝洁采用混合式培训，包括在职培训、课堂式培训、网上培训、远程培训等。在职培训是其中最核心的部分，包括直接经理制、导师制等。?直接经理制，即明确指定的直接经理对下属一对一的培养与帮助。每一位职工从刚进公司开始，就会有一位直接经理对其工作进行指导，这是一对一的真正的商业培训，培训的内容甚至会包括拜访客户的语气、每一件小事的处理等等。?导师制 mentor

7、ing 以类似师徒制的运作方式，经历双向选择的过程之后，“导师”mentor 会将自己的实际经验传授给“学员”mentee，倾听他生活的困惑与苦恼以及遇到的困难，同时以自身的经验告诉他在公司里的注意事项、公司文化的细节以及如何去开展工作等等，并不断地从旁指点与扶持。?宝洁的不同部门会建立不一样的培训内容和体系。这些培训包括对于新职工工作技能培训、职工职位升迁或者变更后的相应培训。宝洁公司建立了各级“宝洁学校”，针对不同阶段的需求为职工提供各种精心设置的课程。内部提升制宝洁公司是当今为数不多的采用内部提升制的企业之一。内部提升制已经成为宝洁企业文化的显著表现形式之一，是宝洁用人制度的核心，也是宝

8、洁取得竞争优势的一个重要源泉。随着宝洁公司的成长而一道成长的职工的自豪感和主人翁意识保持了公司的凝聚力。与内部提升制密切相关的另一项制度是宝洁的轮岗制度，即职工能够在足够的工作年限之后改变工作岗位，到不同的部门或者不同的区域继续工作，即跨国轮岗或跨部门轮岗。在轮岗问题上公司会尊重职工的想法，并努力提供更多的时机来实现其个人选择。人才支持制度* 让职工更自由：工作制度上的弹性和人性化是宝洁在人才培养上能取得成功的重要原因之一。目前宝洁采取上下班时间弹性化的管理方式，只要能够保证从上午十点到下午四点的核心工作阶段，具体上下班时间并无限制。另外，2007 年起宝洁实施了“在家工作”政策，工作超过两年

9、的职工，在工作性质允许的情况下每周可以选择一天在家上班。“个人离开”假期也是宝洁的一大福利。凡在公司工作一年以上的职员，可以因个人的任何理由，每三年要求一个月，或者每七年要求三个月“个人离开”。这些方针，在契合宝洁整体文化的同时，也在整个人力资源市场上领导性地创造了一种更具弹性、更自由、 更容易让职工发挥创造力和想象力的氛围。*让职工更主动：职工持股计划作为股权激励的一种，其实早已成为现代企业商业竞争的手段之一。早在 19 世纪末，宝洁公司就开始实施利润分享计划，2002 年，宝洁中国计划将这项职工福利项目引入，经过五年的努力，这项计划终于在2007 年年底获批，并使得宝洁成为第一家获此许可的

10、外资企业。从2008年 4 月开始，宝洁在华的正式职工可以按自愿原则，选择基本工资的1% 5% 用于投资购买公司股票。职工持股作为宝洁的一项全球性计划，提供应美国本土以外的宝洁职工，目的是帮助那些不在美国当地的职工购买宝洁在美国的股票，让他们一同分享公司的成长。让职工变得更加主动。*让职工更快乐：宝洁希望让职工感受到工作的快乐，并且，快乐地工作。在宝洁内部设有水果吧供职工在空闲的时候就来这里购买。在下班之后， 公司还在办公区域的会议室举办瑜伽培训等，职工可以免费参加，其他时间段依次安排有氧健身操、拉丁舞、街舞等。更有异常受欢迎的按摩室，让职工在有的时候享受到完全放松的一刻。*让职工更温暖：宝洁

11、一直深信：只有照顾好职工，职工才能照顾好客户。只有真诚地对待同事，才能创造好的工作氛围，这一点，宝洁不仅提供了包括社会保险、商业保险以及公司的重大疾病支持项目在内的三重医疗保障以及高额的住房公积金和住房补贴等多项福利措施，更在公司内部形成互相帮助、共同进步的良好氛围。3.建立尊重知识的内部环境宝洁的宗旨：为现在和未来的世世代代，提供优质超值的品牌产品和服务，在全世界更多的地方，更全面的，亲近和美化更多消费者的生活。作为回报，我们将会获得领先的市场销售地位、不断增长的利润和价值，从而令我们的职工、股东以及我们生活和工作所处的社会共同繁荣。宝洁的价值观：宝洁的原则：我们尊重每一位职工公司与个人的利

12、益休戚相关有策略地着眼于我们的工作创新是我们成功的基石我们重视公司外部环境的变化和发展我们珍视个人的专长我们力求做到最好互相依靠、互相支持的生活方式4.把知识作为资产来管理知识测评：阿里巴巴阿里巴巴香港联合交易所股份代号：1688为全球领先的小企业电子商务公司，也是阿里巴巴集团的旗舰业务。阿里巴巴在1999 年成立于中国杭州市，通过2 旗下三个交易市场协助世界各地数以百万计的买家和供应商从事网上生意。三个网上交易市场包括：集中服务全球进出口商的国际交易市场、集中国内贸易的中国交易市场，以及透过一家联营公司经营、促进日本外销及内销的日本交易市场。此外， 阿里巴巴也在国际交易市场上设有一个全球批发

13、交易平台，为规模较小、 需要小批量货物快速付运的买家提供服务。所有交易市场形成一个拥有来自240 多个国家和地区超过6,100 万名注册用户的网上社区。为了转型成为可让小企业更易建立和管理网上业务的综合平台，阿里巴巴亦直接或通过其收购的公司包括中国万网及一达通， 向国内贸易商提供多元化的商务管理软件、互联网基础设施服务及出口相关服务，并设有企业管理专才及电子商务专才培训服务。阿里巴巴亦拥有vendio 及 auctiva ，该两家公司为领先的第三方电子商务解决方案供应商，主要服务网上商家。阿里巴巴在大中华地区、印度、日本、韩国、欧洲和美国共设有70 多个办事处。对知识管理进行测评是为了更好地指

14、导知识管理实践。在国内外知识管理理论研究和实践探索中，许多学者展开了多视角、多方法的研究，取得了较为丰富的成果。概括已有的文献， 大致可以归类为四种视角，即知识管理绩效测评视角、知识管理能力测评视角、知识管理水平测评视角以及组织智力资本测评视角。在采用的测评方法上，总的来说有： 问卷分析(questionnaire)、德尔菲法 (delphi) 、关键成功因素法(csf)、关键绩效指标法(kpi) 、目标管理测度法 (mbo) 和 360 度绩效考核等形式的定性测度方法，以及类似复合dea 方法、 ahp法、平衡计分卡法、人工神经网络法、熵权系数法、模糊综合评价法、灰色系统理论评价等定量方法。

15、 就评价指标的维度而言，大致有以下几种划分：智力资本理论一般分为人力资本、结构资本和关系资本等三个维度；知识管理理论的评价维度一般有内部结构、外部结构、 知识职工竞争力之分，知识系统、结构资本、人力资本、技术资本、市场资本之分，知识管理重视度、基础设施建设、人力资源管理、组织结构和文化、知识检测评估利用、外部信息整合状况之分，组织核心能力层、组织结构层、团队知识层和职工内隐层之分，领导、组织、个人和环境之分，技术水平、劳动生产率、企业盈利能力、顾客满意度、竞争地位之分，知识管理的过程、组织知识结构、经济上的收益和效率的变化情况之分等等。流程的 6 要素，我们可以发现流程具有以下特点：目标性：有明确的输出目标或任务。这个目的可以是一次满意的客户服务，也可以使是一次及时的产品送达，等等。内在性：包含于任何事物或行中。所有事物与行为，我们都可以用这样的句式来描述，“输入的是什么资源，输出了什么结果，中间的一些列活动室怎样的，流程