管理思想史第八章决策理论

1、第八章第八章 决策理论决策理论本章要求熟练掌握决策的模式、过程、本章要求熟练掌握决策的模式、过程、准则、类型及决策技术，了解对西蒙准则、类型及决策技术，了解对西蒙管理思想的简要评价。管理思想的简要评价。 1、决策的合理模式、决策的合理模式 2、决策的过程、决策的过程 3、决策的准则、决策的准则 4、决策类型及决策技术、决策类型及决策技术 5、对西蒙管理思想的简要评价、对西蒙管理思想的简要评价决策理论简介决策理论简介 决策理论是在第二次世界大战之后发展起决策理论是在第二次世界大战之后发展起来的一种管理思想，主要代表人物是来的一种管理思想，主要代表人物是西蒙西蒙和马奇和马奇决策理论是以社会系统理论

2、为基决策理论是以社会系统理论为基础，吸收了行为科学，系统理论，运筹学础，吸收了行为科学，系统理论，运筹学和计算机科学等学科的内容而发展起来的，和计算机科学等学科的内容而发展起来的，在西方有较大的影响在西方有较大的影响简介简介 Herbert A Simon管理就是决策管理就是决策 1978年，瑞典皇家科学院授予西蒙诺贝尔经济学奖时对他的学术贡献评价 西蒙完全档案西蒙完全档案赫伯特赫伯特亚历山大亚历山大西蒙（西蒙（Herbert Alexander Simon）是）是20世纪科学界的一位世纪科学界的一位奇特的通才，美国管理学家和社会科学家奇特的通才，美国管理学家和社会科学家.在在管理学、经济学、

3、组织行为学、心理学、政管理学、经济学、组织行为学、心理学、政治学、社会学、计算机科学等众多的领域深治学、社会学、计算机科学等众多的领域深刻地影响着我们这个世代。他学识渊博、兴刻地影响着我们这个世代。他学识渊博、兴趣广泛，研究工作涉及经济学、政治学、管趣广泛，研究工作涉及经济学、政治学、管理学、社会学、心理学、运筹学、计算机科理学、社会学、心理学、运筹学、计算机科学、认知科学、人工智能等广大领域学、认知科学、人工智能等广大领域,并做出并做出了创造性贡献，在国际上获得了诸多特殊荣了创造性贡献，在国际上获得了诸多特殊荣誉。誉。他由于他由于“对经济组织内的决策程序所进行的开对经济组织内的决策程序所进行

4、的开创性研究创性研究”而获得而获得1978年诺贝尔经济学奖。他年诺贝尔经济学奖。他在管理方面的最大贡献在于提出了理性人在管理方面的最大贡献在于提出了理性人具有具有“有限理性有限理性”的人的人即基于即基于“令人满意令人满意”而而不是不是“最优最优”方案决策模型和完善了社会系统方案决策模型和完善了社会系统论论他在他在管理行为管理行为、组织组织和和管理决策管理决策的新科学的新科学等书中对决策过程进行了深入的讨等书中对决策过程进行了深入的讨论，形成了系统的决策过程理论。论，形成了系统的决策过程理论。 西蒙生平年表西蒙生平年表1916年年6月月15日日 西蒙生于美国威斯康辛西蒙生于美国威斯康辛州米尔沃尔

5、，父亲是一名在德国出生的电气州米尔沃尔，父亲是一名在德国出生的电气工程师，母亲是一个多才多艺的钢琴演奏家。工程师，母亲是一个多才多艺的钢琴演奏家。1933年年 进入芝加哥大学政治系学习。进入芝加哥大学政治系学习。在上大学时，西蒙就对密尔沃基市游乐处的在上大学时，西蒙就对密尔沃基市游乐处的组织管理工作进行过调查研究，这项研究激组织管理工作进行过调查研究，这项研究激发起了西蒙对行政管理人员如何进行决策这发起了西蒙对行政管理人员如何进行决策这一问题的兴趣，这个课题从此成为他一生事一问题的兴趣，这个课题从此成为他一生事业中的焦点。业中的焦点。1936年年 从芝加哥大学毕业，取得政治学从芝加哥大学毕业，

6、取得政治学学土学位。之后，他应聘到国际城市管理者学土学位。之后，他应聘到国际城市管理者 协会协会ICMA(International City ManagersAssociation)工作，很快成为用工作，很快成为用数学方法衡量城市公用事业的效率的专家。数学方法衡量城市公用事业的效率的专家。在那里，他第一次用上了计算机，对计算机在那里，他第一次用上了计算机，对计算机的兴趣和实践经验对他后来的事业产生了重的兴趣和实践经验对他后来的事业产生了重要影响。要影响。1937年年 圣诞节在威斯康辛州米尔沃尔，圣诞节在威斯康辛州米尔沃尔，与芝加哥大学社会学系秘书多萝西娅与芝加哥大学社会学系秘书多萝西娅派伊结

7、派伊结婚。婚。1939年年 转至加州大学伯克利分校，负责转至加州大学伯克利分校，负责由洛克菲勒基金会资助的一个项目，这个项由洛克菲勒基金会资助的一个项目，这个项目是对地方政府的工作和活动进行研究。这目是对地方政府的工作和活动进行研究。这 期间，他完成了博士论文，内容是关于组织期间，他完成了博士论文，内容是关于组织机构如何决策的研究。这一论文成为其代表机构如何决策的研究。这一论文成为其代表作作管理行为管理行为的雏形。的雏形。1942年年 在完成洛克菲勒基金项目以后，在完成洛克菲勒基金项目以后，西蒙转至伊利诺伊理工学院政治科学系，在西蒙转至伊利诺伊理工学院政治科学系，在那里工作了那里工作了7年，其

8、间还担任过该系的系主任。年，其间还担任过该系的系主任。1943年年 经其母校芝加哥大学进行评审与经其母校芝加哥大学进行评审与答辩后，被授予政治学博士学位。答辩后，被授予政治学博士学位。1949年年 在卡内基在卡内基-梅隆大学的经济管理梅隆大学的经济管理研究生院任教。他一生中最辉煌的成就就是研究生院任教。他一生中最辉煌的成就就是在这里做出的。在这里做出的。1956年夏天年夏天 数十名来自数学、心理学、数十名来自数学、心理学、 神经学、计算机科学与电气工程等各种领域神经学、计算机科学与电气工程等各种领域的学者聚集在位于美国新罕布什尔州汉诺威的学者聚集在位于美国新罕布什尔州汉诺威市的达特茅斯学院，讨

9、论如何用计算机模市的达特茅斯学院，讨论如何用计算机模拟人的智能，并根据麦卡锡的建议，正式把拟人的智能，并根据麦卡锡的建议，正式把这一学科领域命名为人工智能。西蒙和纽厄这一学科领域命名为人工智能。西蒙和纽厄尔参加了这个具有历史意义的会议，而且他尔参加了这个具有历史意义的会议，而且他们带到会议上去的逻辑理论家是当时唯一可们带到会议上去的逻辑理论家是当时唯一可以工作的人工智能软件，引起了与会代表的以工作的人工智能软件，引起了与会代表的极大兴趣与关注。因此，西蒙、纽厄尔以及极大兴趣与关注。因此，西蒙、纽厄尔以及达特茅斯会议的发起人麦卡锡和明斯基被公达特茅斯会议的发起人麦卡锡和明斯基被公认为是人工智能的

10、奠基人，被称为人工智能认为是人工智能的奠基人，被称为人工智能之父。之父。 1957年年 西蒙与别人合作开发了西蒙与别人合作开发了IPL语言语言(1nformation Processing Language)。在。在AI的历史上，这是最早的一种的历史上，这是最早的一种AI程序设计语程序设计语言，其基本元素是符号，并首次引进表处理言，其基本元素是符号，并首次引进表处理方法。方法。1958年年 荣获美国心理学会杰出贡献奖。荣获美国心理学会杰出贡献奖。1960年年 西蒙夫妇做了一个有趣的心理学西蒙夫妇做了一个有趣的心理学实验，这个实验表明人类解决问题的过程是实验，这个实验表明人类解决问题的过程是一个

11、搜索的过程，其效率取决于启发式函数一个搜索的过程，其效率取决于启发式函数(heuristic function)。在这个实验的基础上，。在这个实验的基础上，西蒙、纽厄尔和肖又一次成功地合作开发了西蒙、纽厄尔和肖又一次成功地合作开发了通用问题求解系统通用问题求解系统GPS(General Problem Solver)。 规律编制而成的，可以解规律编制而成的，可以解11种不同类型的问种不同类型的问题，从而使启发式程序有了更普遍的意义。题，从而使启发式程序有了更普遍的意义。1966年年 西蒙、纽厄尔和贝洛尔西蒙、纽厄尔和贝洛尔(Baylor)合作，开发了最早的下棋程序之一合作，开发了最早的下棋程序

12、之一MATER。1968年年 被任命为总统科学顾问委员会委被任命为总统科学顾问委员会委员。员。1969年年 美国心理学会由于西蒙在心理学美国心理学会由于西蒙在心理学上的贡献而授予他杰出科学贡献奖上的贡献而授予他杰出科学贡献奖(Distinguished Scientific Contributions Award)。20世纪世纪60年代末年代末70年代初年代初 西蒙提出决策西蒙提出决策模式理论这一核心概念，为当前受到极大模式理论这一核心概念，为当前受到极大 重视的决策支持系统重视的决策支持系统DSS(Decision Support System)奠定了理论基础。奠定了理论基础。1970年年

13、在研究自然语言理解的过程中，在研究自然语言理解的过程中，西蒙发展与完善了语义网络的概念和方法，西蒙发展与完善了语义网络的概念和方法，把它作为知识表示把它作为知识表示(knowledge representation)的一种通用手段，并取得很的一种通用手段，并取得很大成功。大成功。1972年年7月月 作为美国计算机科学家代表作为美国计算机科学家代表团成员之一第一次到中国访问。之后又团成员之一第一次到中国访问。之后又9次来次来华访问。华访问。1975年年 他和艾伦他和艾伦纽厄尔因为在人工智纽厄尔因为在人工智能、人类心里识别和列表处理等方面进行的能、人类心里识别和列表处理等方面进行的基础研究，荣获计

14、算机科学最高奖基础研究，荣获计算机科学最高奖-图灵奖。图灵奖。 1976年年 西蒙和纽厄尔给物理符号系统西蒙和纽厄尔给物理符号系统 下了定义，提出了物理符号系统假说下了定义，提出了物理符号系统假说PSSH(Physical Symbol System Hypothesis)，成为人工智能中影响最大的，成为人工智能中影响最大的符号主义学派的创始人和代表人物，而这一符号主义学派的创始人和代表人物，而这一学说则鼓励着人们对人工智能进行伟大的探学说则鼓励着人们对人工智能进行伟大的探索。这也是两人在人工智能中做出的最基本索。这也是两人在人工智能中做出的最基本的贡献。的贡献。1976-1983年间年间 西

15、蒙和兰利西蒙和兰利(Pat WLangley)、布拉茨霍夫、布拉茨霍夫(Gary LBradshaw)合作，设计了有合作，设计了有6个版本的个版本的BACON系统发现程序，重新发现了一系列系统发现程序，重新发现了一系列 著名的物理、化学定律，证明了西蒙曾多次著名的物理、化学定律，证明了西蒙曾多次强调的论点即科学发现只是一种特殊类型的强调的论点即科学发现只是一种特殊类型的问题求解，因此也可以用计算机程序实现。问题求解，因此也可以用计算机程序实现。1978年年 由于西蒙对经济组织内的决策过由于西蒙对经济组织内的决策过程进行的开创性的研究，荣获诺贝尔经济学程进行的开创性的研究，荣获诺贝尔经济学奖。奖

16、。1980年年 中国天津大学聘任西蒙为该校名中国天津大学聘任西蒙为该校名誉教授，并派出一些学者在西蒙指导下进行誉教授，并派出一些学者在西蒙指导下进行短期记忆方面的研究。短期记忆方面的研究。1985年年 中国科学院心理研究所授予西蒙中国科学院心理研究所授予西蒙教授名誉研究员称号。教授名誉研究员称号。1986年年 因其在行为科学上的出色贡献而因其在行为科学上的出色贡献而 荣获美国全国科学奖章荣获美国全国科学奖章(National Medal of Science)。1995年年 在国际人工智能会议上被授予终在国际人工智能会议上被授予终身荣誉奖。身荣誉奖。2001年年2月月9日日 西蒙去世，享年西蒙

17、去世，享年85岁。岁。 西蒙获奖和荣誉职位一览表西蒙获奖和荣誉职位一览表在经济学、政治学和管理学方面在经济学、政治学和管理学方面美国经济学会杰出会员奖美国经济学会杰出会员奖 (1976年年)诺贝尔经济学奖诺贝尔经济学奖(1978年年)美国管理科学院学术贡献奖美国管理科学院学术贡献奖(1983年年)美国政治科学学会麦迪逊奖美国政治科学学会麦迪逊奖(1984年年)美国总统科学奖（美国总统科学奖（1986）美国运筹学学会和管理科学研究院冯美国运筹学学会和管理科学研究院冯诺诺伊曼奖伊曼奖(1988年年)美国公共管理学会沃尔多奖美国公共管理学会沃尔多奖(1995年年) 在心理学方面在心理学方面美国心理学

18、会杰出科学贡献奖美国心理学会杰出科学贡献奖(1969年年)美国心理学基金会心理科学终身成就奖美国心理学基金会心理科学终身成就奖(1988年年)美国心理学会终身贡献奖美国心理学会终身贡献奖(1993年年)在计算机科学方面在计算机科学方面美国计算机学会图灵奖美国计算机学会图灵奖(1975年年)国际人工智能协会杰出研究奖国际人工智能协会杰出研究奖(1978年年)美国国家科学金奖美国国家科学金奖(1986年年)国际人工智能学会终生荣誉奖（国际人工智能学会终生荣誉奖（1995） 荣誉博士称号荣誉博士称号耶鲁大学、凯斯工学院、芝加哥大学、耶鲁大学、凯斯工学院、芝加哥大学、加拿大麦吉尔大学、密执安大学、匹兹

19、堡大加拿大麦吉尔大学、密执安大学、匹兹堡大学、瑞典隆德大学、荷兰经济学院等等学校学、瑞典隆德大学、荷兰经济学院等等学校的理学或者法学荣誉博士的理学或者法学荣誉博士院士和荣誉教职院士和荣誉教职1995年西蒙当选中国科学院外籍院士年西蒙当选中国科学院外籍院士2000年当选第三世界科学院院士年当选第三世界科学院院士1985年，中国科学院心理研究所授予西年，中国科学院心理研究所授予西蒙教授名誉研究员称号蒙教授名誉研究员称号同时，西蒙教授还是中国科学院管理学同时，西蒙教授还是中国科学院管理学院、北京大学、天津大学的名誉教授院、北京大学、天津大学的名誉教授 西蒙部分著作一览表西蒙部分著作一览表管理行为管理

20、行为（1947，1957，1976）公共管理公共管理（与斯密斯伯格合作，（与斯密斯伯格合作，1950）组织理论的比较组织理论的比较（经济研究评论，（经济研究评论，1952）理性抉择的行为模型理性抉择的行为模型（经济学季刊，（经济学季刊， 1955）理性抉择与环境结构理性抉择与环境结构（心理学评论，（心理学评论，1956）组织组织（与马奇合著，（与马奇合著，1958） 经济学与行为科学中的决策模型经济学与行为科学中的决策模型（美国（美国经济评论，经济评论，1959）管理决策新科学管理决策新科学（1960，1975，1977） 求解难题过程中的事物搜索求解难题过程中的事物搜索（行为科学，（行为科学

21、，1962）论如何决定做什么论如何决定做什么（贝尔经济学杂志，（贝尔经济学杂志，1978） 思维模型思维模型（1979）有限理性模型有限理性模型（1982）我的生活模型我的生活模型（1991）人工智能科学人工智能科学（第（第3版，版，1996） 自董卓造逆以来，天下豪杰并起。曹操势不及袁自董卓造逆以来，天下豪杰并起。曹操势不及袁绍，而竟能克绍者，非惟天时，抑亦人谋也。今操已绍，而竟能克绍者，非惟天时，抑亦人谋也。今操已拥百万之众，挟天子以令诸侯，此诚不可与争锋。孙拥百万之众，挟天子以令诸侯，此诚不可与争锋。孙权据有江东，已历三世，国险而民附，此可用为援而权据有江东，已历三世，国险而民附，此可用

22、为援而不可图也。荆州北据汉、沔，利尽南海，东连吴会，不可图也。荆州北据汉、沔，利尽南海，东连吴会，西通巴、蜀，此用武之地，非其主不能守；是殆天所西通巴、蜀，此用武之地，非其主不能守；是殆天所以资将军，将军岂有意乎？益州险塞，沃野千里，天以资将军，将军岂有意乎？益州险塞，沃野千里，天府之国，高祖因之以成帝业；今刘璋暗弱，民殷国富，府之国，高祖因之以成帝业；今刘璋暗弱，民殷国富，而不知存恤，智能之士，思得明君。将军既帝室之胄，而不知存恤，智能之士，思得明君。将军既帝室之胄，信义著于四海，总揽英雄，思贤如渴，若跨有荆、益，信义著于四海，总揽英雄，思贤如渴，若跨有荆、益，保其岩阻，西和诸戎，南抚彝、越

23、，外结孙权，内修保其岩阻，西和诸戎，南抚彝、越，外结孙权，内修政理；待天下有变，则命一上将将荆州之兵以向宛、政理；待天下有变，则命一上将将荆州之兵以向宛、洛，将军身率益州之众以出秦川，百姓有不箪食壶浆洛，将军身率益州之众以出秦川，百姓有不箪食壶浆以迎将军者乎？诚如是，则大业可成，汉室可兴矣。以迎将军者乎？诚如是，则大业可成，汉室可兴矣。此亮所以为将军谋者也。惟将军图之。此亮所以为将军谋者也。惟将军图之。隆中对隆中对诸葛诸葛亮亮决策理论产生的背景决策理论产生的背景 （一）社会发展的迫切需要（一）社会发展的迫切需要 （二）理论上的准备（二）理论上的准备 （三）管理学自身发展的结果（三）管理学自身发

24、展的结果 理论要点 (1)决策贯穿于管理的全过程，管理就是决决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。策。 (2)决策过程包括决策过程包括4个阶段个阶段 (3)在决策标准上，用在决策标准上，用“令人满意令人满意”的准则的准则代替代替“最优化最优化”准则准则 (4)一个组织的决策根据其活动是否反复出一个组织的决策根据其活动是否反复出现可分为程序化决策和非程序决策现可分为程序化决策和非程序决策 第一节决策的合理模式第一节决策的合理模式 决策在管理中具有重要地位，贯穿于管理决策在管理中具有重要地位，贯穿于管理的过程，同时决策存在多种决策模式。的过程，同时决策存在多种决策模式。一、管理就是决策一、管理就是

25、决策 参加不参加组织参加不参加组织 作业开始之前作业开始之前 作业的最后阶段作业的最后阶段 制定计划制定计划 备择计划中选择备择计划中选择 组织组织 控制控制决策贯穿于管理的各个决策贯穿于管理的各个方面，管理就是决策方面，管理就是决策决策贯穿于管理的全过决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策程，管理就是决策 决策是组织或个人为实现某一目的而从若干可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。决策的定义决策的定义 决策过程的数学表示决策过程的数学表示决策目标. Max(Min) f(x)备选方案. di. I=1,2, n, in 自然状态 Qj. J=1,2,im状态概率 P(Qi)表示,J=1,2

26、,m结局.结果. 当Qj,di时，结果用 R(Qj,di)表示.二、决策的合理模式二、决策的合理模式 管理的任务在于实现决策的合理性，而能管理的任务在于实现决策的合理性，而能否实现决策的合理性又在于能否选择合理否实现决策的合理性又在于能否选择合理的决策模式。的决策模式。1.几种典型的决策模式几种典型的决策模式“经济人经济人”模模式式“动机人动机人”模模式式“决策人决策人”模模式式古典管理理论古典管理理论行为科学管理理论行为科学管理理论社会系统理论和决策理论社会系统理论和决策理论2.“管理人管理人”决策模式的特点决策模式的特点 （1）“管理人管理人”的决策是通过组织进行的的决策是通过组织进行的决

27、策，它同决策，它同“经济人经济人”那种孤立的企业家那种孤立的企业家个人决策比较起来，具有一系列优点：个人决策比较起来，具有一系列优点： 克服知识和信息的不足克服知识和信息的不足 克服集体行为的不稳定性克服集体行为的不稳定性 克服价值体系的不稳定性克服价值体系的不稳定性“管理人管理人”决策模式的特点决策模式的特点 （2）“管理人管理人”的决策遵循的决策遵循“满意满意”的原的原则，追求则，追求“现实的理性现实的理性”。“管理人管理人”决策模式的特点决策模式的特点 （3）“管理人管理人”的决策模式以学习、记的决策模式以学习、记忆、习惯等心理学的要素为基础，谋求忆、习惯等心理学的要素为基础，谋求满意的

28、决策。满意的决策。第二节决策的过程第二节决策的过程一、决策过程的四个阶段一、决策过程的四个阶段1.搜集情报阶段（情报活动）搜集情报阶段（情报活动）2.拟订计划阶段（设计活动）拟订计划阶段（设计活动）3.选定计划阶段（抉择活动）选定计划阶段（抉择活动）4.对已选定的计划进行评价（审察活动）对已选定的计划进行评价（审察活动）二、计划和审查对决策的影响二、计划和审查对决策的影响 1.计划过程计划过程 2.审查过程审查过程三、信息联系在决策过程中的作三、信息联系在决策过程中的作用用 信息联系信息联系:决策前提以从一个组织成员传递决策前提以从一个组织成员传递给另一个成员的任何过程给另一个成员的任何过程.

29、 有鉴于保证信息联系这一问题的复杂性，有鉴于保证信息联系这一问题的复杂性，在绝大多数组织中有必要成立一个特别的在绝大多数组织中有必要成立一个特别的“信息联系服务中心信息联系服务中心”和良好的信息系和良好的信息系统统第三节决策的准则第三节决策的准则 一、用一、用“令人满意令人满意”准则代替准则代替“最优化最优化”准则准则 人不具备绝对理性的三个前提，只能满人不具备绝对理性的三个前提，只能满足于足于“令人满意令人满意”准则。准则。 管理人要求管理人要求 A.用用“令人满意令人满意”准则代替准则代替“最优化最优化”准则准则 B.不考虑一切可能的复杂情况，只考虑不考虑一切可能的复杂情况，只考虑与问题有

30、关的特定情况。与问题有关的特定情况。二、决策中的共同标准二、决策中的共同标准 当问题较为复杂，涉及多种因素，多个当问题较为复杂，涉及多种因素，多个部门时，要由有关部门共同研究协商，部门时，要由有关部门共同研究协商，找出一个据以决策的共同标准。找出一个据以决策的共同标准。三、三、决策中的防范分析决策中的防范分析 防范分析的方法：防范分析的方法： 1.分析并防止副作用的发生分析并防止副作用的发生 2.在副作用一旦发生后，尽量设法使其不在副作用一旦发生后，尽量设法使其不良影响减到最小。良影响减到最小。 步骤：步骤：三峡大坝三峡大坝 千年古城奉节 千年古城奉节 千年古城奉节 1700年历史的张飞庙 第

31、四节决策类型及决策技术第四节决策类型及决策技术 西蒙根据活动类型和决策性质对决策进行西蒙根据活动类型和决策性质对决策进行了不同的分类，并提出了不同决策类型的了不同的分类，并提出了不同决策类型的决策技术。决策技术。 符合目的的人类决策行动有两类：符合目的的人类决策行动有两类： 踌躇踌躇选择型，刺激选择型，刺激反应型。反应型。 踌躇选择型踌躇选择型是为了实现行动的合理性，对是为了实现行动的合理性，对一切手段，这些手段将会产生的结果进行选一切手段，这些手段将会产生的结果进行选择，都需要花费时间加以考虑，这就是踌躇，择，都需要花费时间加以考虑，这就是踌躇，踌躇后，再进行选择踌躇后，再进行选择例行活动例

32、行活动程序化决策程序化决策 刺激刺激反应型反应型是只注意情况的某些方面排除是只注意情况的某些方面排除其他方面，毫不踌躇地对一定的局面作出一其他方面，毫不踌躇地对一定的局面作出一定的反映定的反映非非例行活动例行活动非非程序化决策程序化决策一、程序化决策和非程序化决策一、程序化决策和非程序化决策 1.例行活动例行活动程序化决策程序化决策 2.非例行活动非例行活动非程序化决策非程序化决策可建立一定的程序，当这类活动重复出可建立一定的程序，当这类活动重复出现时予以应用，不必每次都做新的决策。现时予以应用，不必每次都做新的决策。这类活动的决策是新出现的，不能程序化的这类活动的决策是新出现的，不能程序化的

33、决策类型决策类型传统决策传统决策技术技术现代决策现代决策技术技术程序化决策程序化决策重复的、例常的重复的、例常的决策，由组织制决策，由组织制 定其决策的程序定其决策的程序 习惯。习惯。 事务性常规工作事务性常规工作：标准操作规程标准操作规程。 组织结构：共同组织结构：共同期望、分目标系统、明期望、分目标系统、明确规定的信息联系渠道确规定的信息联系渠道。(1)(1)运筹学：数理分运筹学：数理分析、模拟析、模拟 、计算机模、计算机模拟。拟。 （2）电子数据处理）电子数据处理。非程序化决策非程序化决策一次性、非例常一次性、非例常 的、新的决策，的、新的决策， 用通用问题解决用通用问题解决 过程处理过

34、程处理 判断、直觉、创判断、直觉、创造性。造性。 经验。经验。 管理人员的选拔管理人员的选拔和训练。和训练。 设立专门从事非设立专门从事非程序化决策程序化决策部门。部门。探索式解决问题的技能探索式解决问题的技能 决策者培训。决策者培训。 编制探索式计算编制探索式计算机程序。机程序。决策类型和决策技术决策类型和决策技术 二、确定型决策、风险型决策、非确二、确定型决策、风险型决策、非确定型决策的决策技术定型决策的决策技术 按决策的性质分：确定型决策、风险型按决策的性质分：确定型决策、风险型决策和不确定型决策。决策和不确定型决策。 确定性决策：每一种方案有确定的结果；确定性决策：每一种方案有确定的结

35、果； 风险性决策：知道每种决策的概率；风险性决策：知道每种决策的概率； 不确定性决策：选择受决策者心理导向不确定性决策：选择受决策者心理导向的影响的影响。1.确定性决策确定性决策行动行动 行动的可能后果行动的可能后果 1 在家写论文在家写论文2 在图书馆写论文 在图书馆写论文 比较各行动后果的效用而选具效用最高者而行。 2.风险性决策风险性决策行行动动 行动的可能后果行动的可能后果 视力有改善 视力维持原状 视力更坏 1.做手术0.7(10)0.2(-2)0.1(-10)2.不做手术0103.不确定性决策不确定性决策行行动动 行动的可行动的可能后果能后果 牛市普通市熊市$8000$800$20

36、0-$400$4000$400$100-$200 人的风险价值观不同人的风险价值观不同保守型（极大极小原则，悲观）保守型（极大极小原则，悲观）进取型（极小极大原则，乐观）进取型（极小极大原则，乐观）稳妥型（最小最大后悔值，中庸，折衷）稳妥型（最小最大后悔值，中庸，折衷） 使最小收益值最大法：使最小收益值最大法：悲观悲观 这种方法表现了决策者的一种悲观态度，决策者对客观情况总是抱悲观态度，总觉得不会万事如意；所以为了保险起见，总是把事情结果估计的很不利，因而也叫保守方法。可是在这种最坏的条件下又想从中找个好一点的方案。其基本思想是：首先选择出每个方案在不同自然状态下的最小可能收益值，再从这些最小

37、收益值中选择一个最大值，找出其对应方案作为决策方案，所以也称为“小中取大法”，即最大化其最小的可能收入。 决策者应先比较可供选择的每个行动的最坏可能后果，然后选择引起最坏后果之中的最佳后果之行动。 在上表中，我们看到行动1- 4的最坏后果分别为 - $400, -$200, -$100, 及 $50。行动4引发的最坏后果较其馀行动佳(故称它最坏之中的最佳 ) ，因此方先生应选择行动4。 使最大后悔值最小法：使最大后悔值最小法：乐观乐观 “后悔值”决策准则又称沙万奇(Savage)准则，决策者在制订决策之后，若情况未能符合理想，必将有后悔的感觉，这个方法的思路是，希望能找到这样一个策略，能最小化

38、其最大可能的“后悔值”，以使在实施这策略时，能产生较少的后悔。其原因在于作出决策后，并不意味着一定有利可图，还存在着因放弃其他方案而失去赢得更多利润的可能性，这个可能性就是决策者的“后悔值”。具体步骤是：首先将每种自然状态的最高值(指 收益矩阵，若是损失矩阵应取最低值)定为该指标的理想目标，并将该状态中的其它值与最高值相减所得之差称为未达到理想的后悔值。把每个行动方案的最大后悔值求出来，最后再求出所有最大后悔值中最小的一个对应的方案作为决策方案，所以也称为“大中取小法”。 先算出其他方案的最大收益值与所采用的方案的收益值之差，即最大后悔值分别是$0， $400， $ 600， $ 700。很易

39、看出，最大后悔值最小的方案是行动1。三、决策中的思维过程和决策技三、决策中的思维过程和决策技术术 思维过程：目标手段分析法思维过程：目标手段分析法 目的是力图通过把非程序化决策简化为一目的是力图通过把非程序化决策简化为一系列的程序化决策而最后完成非程序化决系列的程序化决策而最后完成非程序化决策。策。 决策技术：决策技术： 1.“强强”方法方法 2.“弱弱”方法方法 3.“撞试撞试”法法 4. “探索探索”法法 5.“爬山爬山”法法 德尔菲法德尔菲法又称专家规定程序调查法又称专家规定程序调查法.它是以它是以古希腊城市德尔菲古希腊城市德尔菲(Delphi)命名。主要是由命名。主要是由调查者拟定调查

40、表调查者拟定调查表,按照既定程序按照既定程序,以函件的方以函件的方式分别向专家组成员征询调查式分别向专家组成员征询调查,专家组成员又专家组成员又以匿名的方式交流意见以匿名的方式交流意见,经过几次的征询和反经过几次的征询和反馈馈,专家组成员的意见将会逐步趋于集中专家组成员的意见将会逐步趋于集中,最后最后获得具有很高的准确率的集体判断结果。获得具有很高的准确率的集体判断结果。 头脑风暴法头脑风暴法(brainstorming)的发明者是现代的发明者是现代创造学的创始人创造学的创始人,美国学者阿历克斯美国学者阿历克斯奥斯本于奥斯本于1938年首次提出头脑风暴法年首次提出头脑风暴法,brainstor

41、ming原指精神病患者头脑中短时间出现的思维紊原指精神病患者头脑中短时间出现的思维紊乱现象乱现象,病人会产生大量的胡思乱想病人会产生大量的胡思乱想.奥斯本借奥斯本借用这个概念来比喻思维高度活跃用这个概念来比喻思维高度活跃,打破常规的打破常规的思维方式而产生大量创造性设想的状况思维方式而产生大量创造性设想的状况.头脑头脑风暴的特点是让与会者敞开思想风暴的特点是让与会者敞开思想,使各种设想使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴.其可分其可分为直接头脑风暴和质疑头脑风暴法为直接头脑风暴和质疑头脑风暴法. 前者是在专家群体决策基础上尽可能激发创前者是在专家群体决策基

42、础上尽可能激发创造性造性,产生尽可能多的设想的方法产生尽可能多的设想的方法,后者则是对后者则是对前者提出的设想前者提出的设想,方案逐一质疑方案逐一质疑,发行其现实可发行其现实可行性的方法行性的方法.这是一种集体开发创造性思维的这是一种集体开发创造性思维的方法方法. 列名小组法列名小组法是采用函询与集体讨论相结合的是采用函询与集体讨论相结合的方式征求专家意见的方法。这种方法分为两方式征求专家意见的方法。这种方法分为两个步骤：第一步请有关专家在互不接触的条个步骤：第一步请有关专家在互不接触的条件下，用函询的方式提出自己对某一个问题件下，用函询的方式提出自己对某一个问题的意见。第二步邀请专家聚会，把

43、第一步收的意见。第二步邀请专家聚会，把第一步收集的意见匿名发表给大家，使大家畅所欲言，集的意见匿名发表给大家，使大家畅所欲言，深入探讨。列名小组法可以有效地避免头脑深入探讨。列名小组法可以有效地避免头脑风暴法和德尔菲法的弊端，既可以使专家们风暴法和德尔菲法的弊端，既可以使专家们在第一阶段毫无顾忌地各抒己见，又可以在在第一阶段毫无顾忌地各抒己见，又可以在第二阶段相互启发，取长补短。但是，这种第二阶段相互启发，取长补短。但是，这种方法如果使用不当，也会失之偏颇。方法如果使用不当，也会失之偏颇。 方案前提分析法方案前提分析法是通过分析、评估决策方案是通过分析、评估决策方案赖以成立的前提，从而达到分析

44、、评估决策赖以成立的前提，从而达到分析、评估决策方案本身的方法。由于方案前提分析法不是方案本身的方法。由于方案前提分析法不是讨论方案本身，而是讨论方案的前提，这样讨论方案本身，而是讨论方案的前提，这样就能较好地避免决策中一些人为因素的消极就能较好地避免决策中一些人为因素的消极影响。方案前提分析法的关键在于找出方案影响。方案前提分析法的关键在于找出方案的前提。另外，在讨论时对前提成立的条件的前提。另外，在讨论时对前提成立的条件要尽量刨根究底，以求对方案合理可行的根要尽量刨根究底，以求对方案合理可行的根据了解的更详细、透彻。据了解的更详细、透彻。 第五节对西蒙管理思想的简要评第五节对西蒙管理思想的

45、简要评价价 一、贡献一、贡献 1.提出提出“管理就是决策管理就是决策”的命题的命题 2.提出了提出了“决策人决策人”、“相对理性相对理性”的的管理理念管理理念 3.关于程序化决策和非程序化决策的决关于程序化决策和非程序化决策的决策技术策技术。二、局限二、局限 1.非程序化决策探讨不充分非程序化决策探讨不充分 2.忽视外部平衡忽视外部平衡思考题思考题.何谓决策？决策有哪几种类型？何谓决策？决策有哪几种类型？.决策的过程包括哪几个阶段的工作？决策的过程包括哪几个阶段的工作？ 3.根据西蒙的观点根据西蒙的观点,人们在决策中应该运用满人们在决策中应该运用满意的标准代替最优的标准意的标准代替最优的标准,

46、你是否同意这个你是否同意这个 观点观点?为什么为什么? 哈佛经典：哈佛经典：5个步骤教你做出有效的决个步骤教你做出有效的决策策 诺贝尔奖得主赫伯特诺贝尔奖得主赫伯特西蒙曾对管理西蒙曾对管理下过这样的定义：管理就是决策。下过这样的定义：管理就是决策。 决策对管理的重要性，就有这么大。决策对管理的重要性，就有这么大。 在这篇经典文章中，德鲁克为管理者提供在这篇经典文章中，德鲁克为管理者提供了一个框架，希望以此来辅助他们做出有效了一个框架，希望以此来辅助他们做出有效的决策。这个框架，由的决策。这个框架，由5个步骤构成：个步骤构成： 1. 对问题进行分类。对问题进行分类。 一共有四类问题。第一类是真正

47、的普遍一共有四类问题。第一类是真正的普遍性问题，管理者在工作中遇到的问题多数可性问题，管理者在工作中遇到的问题多数可以归入此类。这些问题常常通过诸多的表面以归入此类。这些问题常常通过诸多的表面 事件表现出来，但如果只是去处理这些表面事件表现出来，但如果只是去处理这些表面事件，不去追究问题的根源，不仅问题得不事件，不去追究问题的根源，不仅问题得不到根治，而且还将耗费大量的时间和金钱。到根治，而且还将耗费大量的时间和金钱。要解决普遍性问题，管理者首先要制定规则，要解决普遍性问题，管理者首先要制定规则，然后可根据实际情况来调整规则，从而达到然后可根据实际情况来调整规则，从而达到解决问题的目的。解决问

48、题的目的。 第二类问题，对当事者来说可能是独一第二类问题，对当事者来说可能是独一无二的，但是已经在很多企业中发生过，也无二的，但是已经在很多企业中发生过，也具有普遍性，比如并购，这就要借助别人的具有普遍性，比如并购，这就要借助别人的经验来解决。经验来解决。 第三类是真正独一无二的问题，这类问第三类是真正独一无二的问题，这类问题必须个别处理。但是这类问题少之又少。题必须个别处理。但是这类问题少之又少。 最后一类问题隐藏着新的普遍情况，这类问最后一类问题隐藏着新的普遍情况，这类问题需要建立新的规则来解决，千万不要把它题需要建立新的规则来解决，千万不要把它们当成没有普遍性的意外事件。们当成没有普遍性的意外事件。 2. 对问题进行定