旁观者效应职场上的启示：用责任感成就自己的不可替代

1、旁观者效应职场上的启示：用责任感，成就自己的不可替代 旁观者效应还有个名字叫做责任分散效应，指的是对某一件事，假如是单独的一个人被要求去完成，这个人的责任感就会很强，会作出积极的反应。但假如是要求一个群体共同完成任务，群体中的每个人的责任感就会很弱，这时候就会出现这样的一个现象，那就是单独的个人面对困难或遇到责任时往往会退缩，简单寄期望于别人多担当点儿责任。 有这样的一个事例很能说明问题，那是1964年的某一天，在美国纽约郊外某公寓前，一位叫朱诺比白的年轻女子在结束酒吧间工作回家的路上遇到凶手。当她绝望地喊出“有谁救救我”的时候，四周住户亮起了灯，打开了窗户，凶手吓跑了。 可是当一切恢复安静后

2、，凶手又返回作案。当她又喊叫时，四周的住户又打开了电灯，凶手又逃跑了。 当她认为已经无事，回到自己家上楼时，凶手又一次出现在她面前，将她杀死在楼梯上。在这个过程中，尽管她大声呼救，邻居中至少有三十几个人到窗前查看状况，但是遗憾的是却没有一个人来救她，甚至无一人打电话报警。这件事引起纽约社会的轰动，也引起了社会心理学工的重视和思索。人们也把这种众多的旁观者见死不救的现象称为责任分散效应。 从本质上来说，这种现象不能仅仅说是众人的冷酷无情，或道德日益沦丧的表现。因为在不同的场合，人们的救济行为的确是不同的。当一个人遇到紧急情境时，假如只有他一个人能供应帮助，他会清醒地意识到自己的责任，对受难者赐予

3、帮助。假如他见死不救会产生罪恶感、内疚感，需要付出很高的心理代价。 而假如有很多人在场的话，帮助求助者的责任就由大家来分担，造成责任分散，每个人分担的责任很少，旁观者甚至可能连他自己的那一份责任也意识不到，从而产生一种旁观者的心理，对于公司来说，每个领导者都可怕这样的一个现象，那就是谁都只管自己的事。 飞机上发生了这样的一件事情，一个年轻的空乘不小心把水洒在了旅客的身上，旅客穿着湿乎乎的衣服当然特别难过，自然就开头发火，质问这名空乘是怎么回事。 看到旅客的愤慨之后，这名年轻的空乘更加紧急了，她其实很想用毛巾给旅客擦拭一下，但是又可怕旅客更严厉的呵斥，所以，就很客气地对顾客说：“先生，对不起，刚

4、才我不是故意的。” 听到空乘说自己不是故意的，这让旅客更加生气了，他直接开头发脾气，说：“我穿着湿乎乎的衣服有多难过，你一句不是故意的，我是不是就该老老实实地干受罪？” 这时，年轻的空乘又开头赔礼，可是这时候说什么，这名乘客也听不进去了，他的心情越来越糟糕，并且扬言一定要投诉这名空乘。 这时候，另外一名空乘看到当下的状况，并没有因为惧怕顾客的指责而抓紧躲起来，而是立刻快步走了过来，主动尝试帮助同事化解这个状况，她俯身对旅客说：“先生，真对不起，把您的衣服弄湿了，这是我们工作的失误，您先消消气，我可以帮您擦一下湿衣服吗？” 然后，这名有经验的空乘立刻对旁边惹祸的空乘说：“你去帮我拿块热毛巾，先给

5、乘客擦一下。”年轻的空乘立刻转身离去，快步去取毛巾。看到两名空乘已经有了详细的补救行动，这名旅客愤慨的心情渐渐地平静了，究竟他不能对着一个代人受过的乘务员发脾气。他也明白眼前这个殷勤的乘务员并无过错，而是特别有责任感，帮助自己的同事解决工作中出现的问题。 后来乘务长得知此事后，在旅客下飞机时没有像从前一样和旅客道别，而是亲自来给这名旅客赔礼说：“对不起，今日给您的旅途添麻烦了。”这时候的旅客不但不生气，还笑着说：“我发脾气也不对，感谢你们周到的服务！” 就这样，一件看上去很麻烦的事情，经过乘务组的集体协作，在大家共同的责任感的驱动下圆满解决了。 心理学专家支招 许多人在职场中，都会思索这样的一个问题，那就是怎样远离离职危急，成为公司真正需要的人，那么，请记住这样一句话：当今社会的竞争，是责任感的竞争，对于企业来说，负责任的人，领导永久都不会嫌多！ 怎样让自己有责任感呢，可以把自己想象成老板，学会站到公司的高度上思索问题。 打个比方说，假如你是员工，当顾客提出许多要求的时候，你可能会觉得特别烦，但是，假如你是老板，想一想，不久顾客就要把钱交出来放到你的口袋，你还会觉得顾客不可理喻吗？ 假如