促成与异议处理及售后服务流程PPT课件

1、促成与异议处理及售后服务流程万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网保险资料下载门户网站“万一网 保险资料下载 门户网站 ”“万一网 制作整 理，未经授权请勿转 载转发， 违者必究” 感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！ 接触前准备名单准备与客户分析状态准备资料准备拜访规划 场景化拜访邀约见面客户服务对接 增值服务体验保单检视生日祝福重要节日祝福 面谈需求分析正向需求分析 反向需求分析促成与异议处理异议处理建议书设计 售后服务服务促成递送保

2、单加保/转介绍协助体检图文、视频问诊上门协助选择 签约医生服务上门讲解 重疾服务ICVP智能化客户价值创造系统其他场景“万一网 保险资料下载 门户网站 ”“万一网 制作整 理，未经授权请勿转 载转发， 违者必究” 感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！ 嫌货人才是买货人听懂客户的弦外之音感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿

3、！目录contents020304促成及异议处理的沟通逻辑促成异议处理01建议书设计感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！01建议书设计感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！做好客户分层不同的人生阶段匹配不同的产品组合感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担

4、法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！精准定位客户需求客户及配偶从事的职业？家庭人员信息基本情况？您如果买保险，是一次性考虑到一家*口，还是优先考虑哪几个人？感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！设计高、低两档方案通常来说，家庭成员越多，保额的设计就会越高。结合客户收入水平根据客户家庭成员数量客户的收入水平，直接决定保额的多少。感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则

5、将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！02促成感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！促成 促成是通过生动有效的语言和肢体语言，引导客户做出购买决定，完成交易的一种动作。促成感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！促成的目的及意义让客户签下保单为家人解决未来生活的人身及财务安全问题！感谢您

6、下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！促成的正确态度ABC平常心水到渠成勇于表达 平常心，相信成交是一种概率 促成是销售各环节的延伸、水到渠成 勇于多次说出促成的话并做出促成的动作感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！促成的时机当客户的行为、态度有所改变时焦点集中电视音响关小时客户放下手机时关注比较 翻阅彩页、建议书等资料，比较

7、保险利益时行为认同解说过程中主动给你倒 水或取食物时客户态度明朗、赞同时沉默思考 沉默思考、反对意见逐渐减少时感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！促成的方法 1、二择一法 2、风险分析法 3、二次确认法您看这个险种非常不错吧，您是买50万还是100万 您看这个险种非常不错吧，您是买50万还是100万？ 您看现在我们面临的风险. 这是一款非常好的产品，您觉得呢？很多客户都买了. 4、直接录入法您先把您的身份证和银行卡给我一下，我帮您录下系统.感谢您下载包图网

8、平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！促成一定顺利吗？如果客户拒绝我该怎么办？ 受挫？沮丧？ 失去信心？被客户拒绝是正常的，正确看待客户异议感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！03异议处理感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下

9、载次数进行十倍的索取赔偿！异议处理 就是对于客户或目标客户的不同意见，甚至是反对意见，进行解答的全过程。异议处理感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！ 客户为什么会产生异议？p客户对陌生事物本能的排斥态度p客户对将要做出的决定产生不安p客户未充分了解自己的情况或您的建议p客户的不信任（行业、公司、业务员）感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数

10、进行十倍的索取赔偿！正确看待客户的异议客户有异议是正常的正确心态看待客户的异议问题拒绝感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！异议处理解决的问题判断异议真伪 （技能）遇到异议无法应对 （专业）遇到异议不再尝试 （心态）感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！04促成及异议处理的沟通逻辑感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为

11、了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！缺口分析健管服务促成报告解读第一步第二步第三步第四步需求分析与完善服务重疾产品推荐第五步第六步尊享版促成异议处理服务式销售促成及异议处理的流程感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！【参考讲解】【参考讲解】 王先生，根据您的情况，我们为您量身定做了一份建议书，正好把咱们家的王先生，根据您的情况，我们为您量身定做了一份建议书，正好

12、把咱们家的重疾缺口补足重疾缺口补足，我现在给您讲一下：，我现在给您讲一下： 您也知道我们保险行业的重疾定义更新了，这款您也知道我们保险行业的重疾定义更新了，这款* * *护就是我们公司的新产品，护就是我们公司的新产品，它在它在责任和健康服务两个方面做了升级责任和健康服务两个方面做了升级。（拿出准备好的产品彩页）。（拿出准备好的产品彩页） 您看，新产品在保费基本持平的情况下，您看，新产品在保费基本持平的情况下，延续了老产品的优势延续了老产品的优势，同时，同时保障病保障病种增加，保障次数增加，丰富了重疾保障责任种增加，保障次数增加，丰富了重疾保障责任，在今天这样疾病共存的环境下，在今天这样疾病共存

13、的环境下，咱们还真是需要尽可能的给自己多几重防护。咱们还真是需要尽可能的给自己多几重防护。 您看，您看，3030万重疾保额，每年交费万重疾保额，每年交费XXXX元元（计划书讲解（计划书讲解* * *护普通版产品护普通版产品）【关键词】责任和服务升级、延续优势、病种增加、保障次数增加、丰富重疾保障责任责任和服务升级、延续优势、病种增加、保障次数增加、丰富重疾保障责任促成及异议处理的沟通逻辑（诵读）沟通逻辑重疾产品推荐异议处理健管服务促成尊享版促成感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载

14、次数进行十倍的索取赔偿！【参考讲解】【参考讲解】 同时还要告诉您的是，咱们的新产品匹配了同时还要告诉您的是，咱们的新产品匹配了健管服务健管服务，不需要您额外花钱，只要单份，不需要您额外花钱，只要单份保单每保单每年交费年交费30003000元元（标准保费）（标准保费）以上以上，即，即可享受长达十年的可享受长达十年的健康管理服务健康管理服务，它有，它有五大服五大服务优势务优势：小病不出门、大病有三甲、难病帮确定、陪护有津贴、十年长相守小病不出门、大病有三甲、难病帮确定、陪护有津贴、十年长相守。持续跟踪十。持续跟踪十年，为我们解决未来年，为我们解决未来可能可能面对的看病难、看病贵的问题，您可以打听一

15、下，这在整个保险面对的看病难、看病贵的问题，您可以打听一下，这在整个保险行业都是少有的。（展开介绍）行业都是少有的。（展开介绍） 一旦发生大病，我们都会努力找最好的医生，但如今一旦发生大病，我们都会努力找最好的医生，但如今医疗资源非常紧缺医疗资源非常紧缺，几乎都要托，几乎都要托关系，您觉得托关系找资源要花多少钱？不知道您是否已经意识到，我们将关系，您觉得托关系找资源要花多少钱？不知道您是否已经意识到，我们将永远与疾病共永远与疾病共存存，细胞进化的速度赶不上环境变化的速度，这场新冠就是很好的证明。所以在有条件的，细胞进化的速度赶不上环境变化的速度，这场新冠就是很好的证明。所以在有条件的情况下，一

16、定要给自己准备足够多的情况下，一定要给自己准备足够多的健康健康保障保障，健康，健康保障保障越多，面对疾病风险的底气越足，越多，面对疾病风险的底气越足，而且而且健管服务省去了你托关系找资源的费用健管服务省去了你托关系找资源的费用，这真的是既省钱又省心。您把身份证和银行，这真的是既省钱又省心。您把身份证和银行卡给我，我先帮您填写信息。卡给我，我先帮您填写信息。【关键词】健管服务、年交费满健管服务、年交费满30003000元以上，可享受长达十年、五大服务优势、解决元以上，可享受长达十年、五大服务优势、解决看病难看病贵、医疗资源紧缺、永远与疾病共存、准备健康保障看病难看病贵、医疗资源紧缺、永远与疾病共

17、存、准备健康保障促成及异议处理的沟通逻辑（诵读）沟通逻辑重疾产品推荐异议处理健管服务促成尊享版促成感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！【参考讲解】【参考讲解】 王先生，听了刚才我的介绍，是不是觉得咱们公司特别人性化，王先生，听了刚才我的介绍，是不是觉得咱们公司特别人性化，从客户角度出发从客户角度出发，我们的，我们的产品一直在升级产品一直在升级，升级福利不止，升级福利不止健管健管服务！服务！* * *为了回馈老客户，还特别推出为了回馈老客户，还特别推出* *

18、 *护尊享版护尊享版，在普通版的基础上，在普通版的基础上，增加增加了了6060周岁前的额外周岁前的额外50%50%保额的恶性肿瘤保额的恶性肿瘤重度的重度的保障保障，而且保费并没，而且保费并没有明显变化。有明显变化。 您已购买过您已购买过行行业重疾险业重疾险，现在有机会购买，现在有机会购买* * *护尊享版，可以给自护尊享版，可以给自己投保，也可以给家人投保。己投保，也可以给家人投保。您看您是给自己买还是给家人买，您看您是给自己买还是给家人买，把身把身份证给我，我先填写份证给我，我先填写一下一下信息信息吧吧.【关键词】从客户角度出发、从客户角度出发、* * *护尊享版、在普通版基础上增加了护尊享

19、版、在普通版基础上增加了6060周岁前的额外周岁前的额外50%50%保额的恶性肿瘤保额的恶性肿瘤重度的重度的保障保障促成及异议处理的沟通逻辑（诵读）沟通逻辑重疾产品推荐异议处理健管服务促成尊享版促成感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！沟通逻辑重疾产品推荐异议处理健管服务促成尊享版促成促成及异议处理的沟通逻辑（诵读）【参考讲解】【参考讲解】 科学医疗技术不断发展，过去很多的疾病治疗方式已经不符合科学医疗技术不断发展，过去很多的疾病治疗方式已经不符合当下治疗的

20、趋势，所以公司新重疾产品也是在这个前提下推出的，当下治疗的趋势，所以公司新重疾产品也是在这个前提下推出的，相应的就配套了健管服务。所以对于您而言，增加匹配当前诊疗科相应的就配套了健管服务。所以对于您而言，增加匹配当前诊疗科技的新产品等于放大了您的保障责任，新的旧的都拥有一些，才是技的新产品等于放大了您的保障责任，新的旧的都拥有一些，才是符合技术伴随生命周期不断发展的趋势。符合技术伴随生命周期不断发展的趋势。（说明新产品+服务是公司在行业不断发展进步的趋势下出台）异议1：我之前买的*产品为什么没有这项健管服务？感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传

21、播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！沟通逻辑重疾产品推荐异议处理健管服务促成尊享版促成促成及异议处理的沟通逻辑（诵读）【参考讲解】【参考讲解】 您想呀，如果尊享版额外给付放开所有保障责任，那咱们不是您想呀，如果尊享版额外给付放开所有保障责任，那咱们不是也要为此额外付出更多的也要为此额外付出更多的保费成本保费成本。而根据公司。而根据公司20202020年理赔年报数年理赔年报数据显示，据显示，恶性肿瘤占重大疾病发病率近恶性肿瘤占重大疾病发病率近80%80%，是理赔的主要重疾类，是理赔的主要重疾类型，所以公司特别人性化的针对重度恶性肿瘤保障责任进

22、行额外给型，所以公司特别人性化的针对重度恶性肿瘤保障责任进行额外给付，已经是付，已经是很很大程度的大程度的普惠于客户普惠于客户。异议2：为什么不放开所有的保障责任都可以额外给付50%额度？感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！沟通逻辑重疾产品推荐异议处理健管服务促成尊享版促成促成及异议处理的沟通逻辑（诵读）【参考讲解】【参考讲解】 额外额外50%50%额度的给付是额度的给付是* * *针对老客户，专门给予的增值服务针对老客户，专门给予的增值服务. .根根据据

23、20202020年理赔年报，重大疾病的客户中，出险年龄主要集中在年理赔年报，重大疾病的客户中，出险年龄主要集中在31-6031-60周岁，占比周岁，占比78.01%78.01%，其中恶性肿瘤在重大疾病中占比，其中恶性肿瘤在重大疾病中占比79.65%79.65%，所以，所以，针对这种占比较大、风险较高的重度恶性肿瘤，我们在原有保障的针对这种占比较大、风险较高的重度恶性肿瘤，我们在原有保障的基础上，再额外给付基础上，再额外给付50%50%的重度恶性肿瘤保险金，充分解决客户的的重度恶性肿瘤保险金，充分解决客户的担忧。担忧。再说了，再说了，6060周岁买重疾险缴费高，还需体检，公司核保很严格，不周岁买

24、重疾险缴费高，还需体检，公司核保很严格，不容易通过。容易通过。* * *公司现有还本型的老年防癌险，还不需要体检，跟您公司现有还本型的老年防癌险，还不需要体检，跟您介绍一下。未来，介绍一下。未来，* * *还会针对老年人推出更多更好的老年险还会针对老年人推出更多更好的老年险异议3：为什么60周岁之后不能享受额外50%额度给付呢？递送保单转介绍感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！ 接触前准备名单准备与客户分析状态准备资料准备拜访规划 场景化拜访邀约见面客户服

25、务对接 增值服务体验保单检视生日祝福重要节日祝福 面谈需求分析正向需求分析 反向需求分析促成与异议处理异议处理建议书设计 售后服务服务促成递送保单加保/转介绍协助体检图文、视频问诊上门协助选择 签约医生服务上门讲解 重疾服务ICVP智能化客户价值创造系统其他场景感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！ 缘故客户总会枯竭，下一个客户在哪里呢？感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网

26、将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！目录contents010203递送保单及转介绍的沟通逻辑递送保单转介绍感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！01递送保单感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！ 递送保单是售后服务的开始，售后服务是永续经营的源泉，以递送保单为契机请求转介绍，是另一个服务循环的开始。感谢

27、您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！保单递送的目的体现专业服务，树立专业形象增加客户转介绍的成功率感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！保单递送前的准备3421保单检查客户信息和保单内容准确无误资料准备保单、名片、笔纸等客户档案整理与记录提前和客户预约时间，并在递送保单前进行预演整理客户的信息档案及客户比较关注的信息，重点标

28、注不遗漏电话预约与事前演练递送保单是服务的开始感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！1. 边写边划讲保险保单递送的要点简要讲解保险合同，且讲解通俗易懂保险合同条款过于专业，简化成白话让客户容易接受客户听懂保险责任，认可产品方案，就能有效转介绍标注后的*护产品合同展示 感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！2. 列举产品的亮

29、点(*护 成人版）保单递送的要点简要讲解保险合同，且讲解通俗易懂 早：满期给付 护终身 全：轻中重疾 有保障 免：豁免保费 享温暖简要讲解保险合同保险期间可选主险至55周岁、至65周岁、至75周岁、至80周岁，共四种；满期保险金=基本保险金额已经过保单年度数=主附约累计已交保险费保险期间： 本合同主险保险期间分为自生效日零时起至被保险人年满55周岁、65周岁、75周岁、80周岁的首个保单周年日零时止四种. 满期保险金： 若被保险人于保险期间届满时仍生存，我们按照保险期间届满时本主险合同的基本保险金额x本合同交费年数给付满期保险金. 感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创

30、作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！3. 通俗说明保险责任保单递送的要点简要讲解保险合同，且讲解通俗易懂从高保额的责任到低保额的责任（重-中-轻） 难懂的地方举例子 难懂的责任用白话阐述简要讲解保险合同等待期（180天）内发生合同约定的“轻症重疾”、“中症重疾”、“重大疾病”、身故或全残，不承担保险责任，无息退还所交保险费，因意外伤害发生上述情形无等待期。保险责任：在本附加合同有效期内，我们承担如下保险责任：自本附加合同生效（或最后复效）之日起180天内，若被报险人发生本附加合同约定的“轻症重疾”、“中症重疾”、“重

31、大疾病”、身故全残，我们不承担保险责任,本附加合同效力终止，我们将无息退还您所交纳的.感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！4. 总结客户利益保单递送的要点简要讲解保险合同，且讲解通俗易懂“只需.即可”的语句展示出产品（性价比高）的优势买保险不是花钱，而是一种有效规划。简要讲解保险合同这是一份包括轻、中、重症的保障计划，您只需要每天交21元，连续交费20年，持续享受重疾30万保额，保险期间为终身，满期还有满期金。例：王先生30周岁；基本保险金额：300000

32、.00 核定后的保险费：7708元 两全保险期间：至80周岁，重疾保险期间：终身 交费期间：20年满期金：154160元感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！ 提升诚信专业的形象 提升契约品质和继续率 避免保单利益不清楚发生纠纷 延长职业生涯优势专业保单递送的优势感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！02转介绍感谢您下载包

33、图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！ 认同“我”客户非常认同我，认同我的专业，相信我可以长期干下去客户非常认同自己购买的保险客户非常了解自己购买保单的条款内容客户什么时候愿意做转介绍？递送保单就是转介绍的合适时机 认同所购买的保险 了解所买保单的条款内容感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！客户转介绍担心的是： 介绍给朋友后，服务不

34、好，代理人离职 性格谨慎，怕麻烦 有压力，怕介绍不好会影响自己我们该如何邀请客户转介绍呢？客户不愿意转介绍的担忧感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！先做出承诺，拿走担忧1准备无压力的转介绍工具2不仅是对我们的认可，更是在降低自己的风险让客户明白转介绍的本质3转介绍的要点价格低且客户喜欢客户转介绍的要点1. 提出承诺，拿走客户的担忧，让客户明白转介绍的本质感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承

35、担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！客户转介绍的要点2. 借助五问引导客户转介绍（1）封闭式提问引出名单 您是不是觉得您买的您是不是觉得您买的这个保险非常好这个保险非常好？而且只要他买过重疾险，都？而且只要他买过重疾险，都可以可以购买尊享版购买尊享版，您想不想把好东西，您想不想把好东西分享给最亲的人？分享给最亲的人？ 您现在盘点一下跟您您现在盘点一下跟您关系最好的关系最好的两个人是谁两个人是谁【提问要点】只要认同，每个人都有分享的意愿 自己先想名字不用告诉我，降低客户压力 感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传

36、播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！客户转介绍的要点2. 借助五问引导客户转介绍（2）假设式提问引发思考 当您的亲戚朋友发生风险的时候，他们会不会当您的亲戚朋友发生风险的时候，他们会不会第一时间第一时间找您帮忙？找您帮忙？ 假如他们发生风险需要一大笔钱，假如他们发生风险需要一大笔钱，3030万甚至万甚至5050万，您万，您会不会立即借会不会立即借给他们呢给他们呢【提问要点】要让客户明白：亲朋好友的风险，就是自己的风险感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对

37、作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！客户转介绍的要点2. 借助五问引导客户转介绍（3）反问引发担忧 您一定会在借与不借之间做选择，或许会您一定会在借与不借之间做选择，或许会陷入两难陷入两难境地对吗？境地对吗？ 借，您的家人可能会提出异议；不借，亲情、友情会处于危机。借，您的家人可能会提出异议；不借，亲情、友情会处于危机。 家庭，亲情，友情家庭，亲情，友情如何取舍如何取舍？ 【提问要点】客户基本都会认可风险确实存在，承认自己未必能拿出一大笔钱救急感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权

38、，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！客户转介绍的要点2. 借助五问引导客户转介绍（4）引导式提问解决方案 假如我可以给您一个假如我可以给您一个解决这个问题的方法解决这个问题的方法，您想不想听一下？，您想不想听一下？ 客户会客户会愿意听愿意听解决方案解决方案 具体方案：具体方案：让他像您一样，根据家庭情况，合理运用保险进行规划，既帮助了他让他像您一样，根据家庭情况，合理运用保险进行规划，既帮助了他们，也解决了你的顾虑，您觉得好不好？们，也解决了你的顾虑，您觉得好不好？ 感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对

39、作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！客户转介绍的要点2. 借助五问引导客户转介绍（5）顺势而为促成转介绍 您看您您看您方便方便把您刚才提出的朋友的电话和微信推荐给我吗？并帮忙把您刚才提出的朋友的电话和微信推荐给我吗？并帮忙请他们通过请他们通过 您放心我一定您放心我一定不会贸然打扰不会贸然打扰您的朋友，我只会在他们需要的时候为您的朋友，我只会在他们需要的时候为他们提供专业优质的咨询服务他们提供专业优质的咨询服务 【要点】再次减压，获取名单感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传

40、播下载次数进行十倍的索取赔偿！03递送保单及转介绍的沟通逻辑感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！保单递送及转介绍的流程2017201820192020重申客户需求、感谢客户选择自己成为代理人边讲边划详细讲解保单条款内容当场线上回访，并请客户对服务评价，要求转介绍向客户开口提出转介绍要求重申需求感谢客户边讲边划讲条款提醒回访引导认可要求客户转介绍感谢帮助承诺反馈再次感谢客户的信任，承诺优质服务并及时反馈情况保单递送转介绍感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品

41、，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！【参考讲解】 “王先生，首先王先生，首先恭喜您获得了一份保障恭喜您获得了一份保障。根据您目前的现状及保险。根据您目前的现状及保险险需求，我设计了这样一款险需求，我设计了这样一款XXXX综合保障计划。它综合保障计划。它为您提供了意外为您提供了意外/ /大大病病/ /养老养老/ /子女教育子女教育/./.保障保障，让您没有后顾之忧，让您没有后顾之忧 。非常感谢您的信任，。非常感谢您的信任，让我成为您的代理人，我非常荣幸！让我成为您的代理人，我非常荣幸！”【关键词

42、】获得保障、现状及保险需求、为您提供、非常感谢获得保障、现状及保险需求、为您提供、非常感谢保单递送及转介绍的沟通逻辑（诵读）1. 重申客户需求、感谢客户选择自己成为代理人一、保单递送感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！【参考讲解】 王先生，这是您的正式保单，里面包括王先生，这是您的正式保单，里面包括投保单、条款、现金价值表投保单、条款、现金价值表等等。您先核对一下发票和保额，接下。您先核对一下发票和保额，接下来我会用来我会用15152020分钟时间为您详细

43、分钟时间为您详细介绍保单条款内容介绍保单条款内容。上次我已经跟您介绍过，但这些内容关系到您的切身。上次我已经跟您介绍过，但这些内容关系到您的切身利益，请您再认真听一下利益，请您再认真听一下！如果您有不清楚的地方，如果您有不清楚的地方，您随时告诉您随时告诉我。我。 首先这份合同的首先这份合同的主要优点主要优点第一部分是第一部分是合同的基本介绍合同的基本介绍；第二部分是这份；第二部分是这份保单所提供的保障保单所提供的保障；第三部分是第三部分是您的您的权利和义务权利和义务.；第四部分是；第四部分是如何领取如何领取生存生存金金（如有）（如有）.；第五部分是；第五部分是保单的基本条款保单的基本条款。 此

44、外，这是一份非常人性化的保险，客户在签收保单次日起此外，这是一份非常人性化的保险，客户在签收保单次日起1515日内日内（犹豫期内）（犹豫期内）可申请全额退保。可申请全额退保。【关键词】投保单、条款、回执、现金价值表等、切身利益、主要优点、详细说明、合同的基本介绍、提投保单、条款、回执、现金价值表等、切身利益、主要优点、详细说明、合同的基本介绍、提供的保障、权利和义务、如何领取生存金（如有）、犹豫期供的保障、权利和义务、如何领取生存金（如有）、犹豫期保单递送及转介绍的沟通逻辑（诵读）2. 边讲边划详细讲解保单条款内容一、保单递送感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的

45、利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！【参考讲解】营销员营销员：王先生，这是您购买这份计划的发票，为了王先生，这是您购买这份计划的发票，为了提供更加便捷的服务，我将为您下载我提供更加便捷的服务，我将为您下载我们公司的们公司的APPAPP，我家，我家* * *，您可以通过，您可以通过APPAPP随时随地查看保单，办理业务，理赔申请等，现在，随时随地查看保单，办理业务，理赔申请等，现在，我协助您操作线上回访我协助您操作线上回访.王先生，现在您对保险或者这款产品还有什么疑问吗？王先生，现在您对保险或者这款产品还有什么疑问吗？客户客户：没有了，你讲的很清楚：没有了，你讲的很清楚营销员