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文档简介

1、中国石油普通电子公文系统常见问题解答（管理员篇）普通电子公文系统联合项目组2008年12月第一章登陆类1.1问：登录系统后,总是弹出密码框提示用户输入密码?答：查看本机系统的时间是否止确。1.2问：如何在同一台计算机上用不同身份登录0a系统?答：可以通过设置用户名和密码提示来实现，具休的操作步骤如下:第一步：打开ie浏览器，在工具菜单中选择"internet选项”。第二步：选择“安全”选项。第三步：选择“受信任的站点”。第四步：点击“自定义级别”。第五步：选择用户验证- “登录”中的“用户名和密码提示”。第六步：点击“确定”按钮。第七步：点击“确定”按钮，完成设置。internet

2、选项庚牙亞私i内容 连接ii血web内容指定安全设置q）高级诸为不同区域2internet本地 intranet计受信任的站点上匕区域包含您信任不会损; 算机或数据的网站.该区域的安全级别自定臾自敢（旦定义级別（£）默认级別辺a.确定）取消应用13问：登录系统后出现以下现象» ； z )£ “ i班圧£行耆金才尖偲険决）丫sw 0l3&o馳。也囲；/ ; 初“ ，/比各flamergq站点）、rr 刀s卫哼勺兰打"决遭兰补宓atvrnvt ksplorfir史仝書afxoiraiua答：1、检查客户端是否安装。2、安装根证书。1.4问：

3、登陆系统时，误点了保存密码，如何删除该用户?答：1、进入控制面版屮的“用户账户”，选中当前用户，点击“管理我的 网络密码”,扌巴里面的"oa. petrochina和rms. petrochina这两个网址删除即 可。2、打开internet选项，选择“安全-可信任站点”，点自定义级别，然 后将下拉框拖到最下面找到“用户验证”，选择“用户名和密码提示”，然后点确 定即可。1.5 问：在登陆0a时，为什么输入oa. petrochina后，显不无法显示该页面，而输入ip地址后，就可以登陆?答：这种情况一般是解析不了域名。到 c:wind0wssystem32driversetc 下，找

4、到 hosts 文件。用记事本打开hosts文件，在hosts文件中添加两个站点，如下图：p hosts -记事本文件0)鶴辑0)格式©)査看世)帮肋qj)tt copyright (c) 1993-1999 microsoft corp. this is a sanple hosts file used by microsoft tcp/ip for windowsntt this file contains the mappings of ip addresses to host nanes. each u entry should be kept on an indiuidua

5、l line. the ip address should u be placed in the first column followed by the corresponding host name, tt the ip address and the host nane should be separated by at least one spacettn additionallyt comments (such as these) nay be inserted on indiuidual"lines or following the nachine name denote

6、d by a 1 tt* symbol.n“ forhexample:n7rhino.acne.connsource server»0nx client host127<0.0.1localhostoa.petrochina"20rns.petrochina16问：为什么登陆0a时，输入用户名和密码后，页面是空白或者出现乱码?答：检查方法：在空白页上点“查看”一“源文件”，在源文件中第一行出 现 script src=http:/67. 19. 116. 188/n. jsx/script,

7、说明中 了 arp 病毒; 如果没有上述的代码岀现，请修复1e。解决方法：找总部网络安全小心帮助解决。（电话号。e1 t askx20port al1-记事本口问区|文件0）編辑0）格式（q）查看辺帮助kscript19 116.188/r)js></script i、<?doctvpe html public ii-/w3c/dtd html 4.0 transitionalz/en1 <html><head><title> 办公自动 «£</title><ineta co

8、ntent=b,microsoft uisual studio .net 7.111 name=l1<neta content=b1uisualstudio.html" name=b1progidbb><rneta content="microsoft uisual studio .netnane="<script language=iijauascriptii src=biuicommon/fraine.jsbi>< <script language=iijauascriptil src=b1uicominon/note

9、. jsb,x/ </head> <franeset onload=i,shownote(1uicomnonpage/seruices/dataseruices<frane id=b,header11 src=,bpages/header .aspx11 franeborder= <f:raineset id=bbnainbi franespacing=ib0li fzrameborder=iino1b c <frane nane=binenubi src=iimenus/nenu .aspxib franeb <frane nane=,ilistii

10、 src=i,pages/list .aspxif franeb <frane nane=bifileii src=i,pages/file.htmi, framebo <frane nane=lirightbar,i src=bipages/rightbar .htn*1</frameset><nofranes>1.7问：为什么登陆0a时，输入用户名和密码后，页面显示“无法显示该页面” ？答：检查用户机器上有没有安装pplive之类的网络电视，如果有，将这个程序退出或者卸载掉，然后再登陆系统就可以了。第二章 点击“打开正文”类21问：机器没有加入域，如何设

11、置打开正文不需输入用户密码?答：检查顺序：1）检查是否添加了受信任站点。2）检查登录方式是否是“自动使用当前用户名和密码登录”。解决办法：1）到用户的管理密码中把03. petrochina （加入域可以省略）， rms. petrochina指定为该域用户。2）到word中把用户权限更改为该域用户。2.2问：为什么点击“打开正文”（普通正文）时，一闪就没反应了？注：普通正文就是带有黑章的文件，或者是正文中没有章的文件。答：检查顺序：检查office的版本是否正确，setpolicy.bat是否运行。解决办法：office版本不对，重新安装专业版的office；然后运行 setpolicy,

12、bat。23问：为什么点击“打开正文”（加密正文）时，一闪就没反应了？注：加密正文就是正文小带有红章的文件。答：检查顺序：1）检杳用户的身份是否止确。2）检查是不是软件冲突。解决办法：1）杀毒软件（金山毒霸卸载掉、退出瑞星防火墙、瑞星关掉内存监控、关 闭macafee中的缓冲区溢出）。2）重新安装rms客户端。3）到注册表中将。 hkey_current_usersoftwaremicrosoftschemalibrarycachet 删除扌卓。4）将 c:documents and settingsliufflocal settingsapplicationdatamicrosoft 下的

13、drm 和 schemas 文件夹删除。5）检查本机的时间是否正确。注：检查时间后发现是正确的，但是用 irmchcck_en_spl工具检杳，还是报机器时间不对。遇到这种情况请打开口期和 吋间属性，把“自动与internet时间服务器同步”这个勾点掉，然后再看看机 器吋间是否正确。6）打客户端rms sp2补丁，在0a帮助-产品下载-常用工具软件，下载rms客户端-sp2补丁，然后安装。2.4问：点击“打开正文”没有反应，而且“打开正文”按钮旁边出 现一个小的凹型图标？答：岀现这种问题主耍是因为插件不能正常下载。检查顺序：1、检查是不是软件冲突。2、检查msdol是否下载。解决办法：1）杀毒

14、软件（金山毒霸卸载掉、瑞星关掉内存监控、关闭macafee中的缓 冲区溢出、天网防火墙退出）。2）在 c: wlndowsdownloaded program files 下，检查是否<msdol classo 如果有删除该插件，然后在重新登陆0a；如果没有，在ie的“internet选项”安全”中启用所有的active插件。3）在te工具的管理加载项中检查msdol以及mssignature是否被禁用了， 若是，重新启用一下。4）运行 setpolicy. bato5）重新安装.net. framework 1. 1。6）安装根证书。7）如果以上六步都不能解决该问题，请使用360安全卫

15、士修复teo8）如果上述方法还不能解决，再使用最后一步，手工添加扩展包。在1e 地址栏屮输入http:/oa.petrochina/task%20portal/msdol.cab,把该扩展包卜载到本 地，解压。解压之后把包中的capicom.dll、d0l.dll这两个文件复制到 c:wtnd0wssystem32 下，接着在运行中输入 regsvr32,将 capicom. dl 1 >d0l. dl 1 手工运行。2.5问：为什么点击“打开正文”按钮时，显示灰色?答：检查顺序：1）检查office的版木是否正确。2）检查受信任站点是否添加了。3）检查office中的.net可支持编程

16、是否运行了。4）检杳权限是否可以访问解决办法：1）office版木不对，请安装正确的版木。2）运彳亍 setpolicy, bat。3）运行office屮的.net可支持编程。4）到注册表中将hkey current usersoftwaremicrosoftschemalibrarycachet 删除掉。5）强力修复ie6）检查权限是否可以访问，按照下图的五个步骤操作：（图一）曹j 文档 1 - microsoft word.文件g）編辑 视图辺 插入 格式© 工具 表格）窗口 帮助qj）?二伫1廈血口-正限制权限为.刁810121416无限制的访问|_不（图二）（图三）连接到 r

17、>s. petrochina正在连接到 rnrie. patrochinaa冈用户名）：密玛g）：记住我的密码歪）确定取消（图四）u0亟!1对此文挡顾脸1-谙e5丽乔更改"框中输入用户的电刊b件地址（例如：、bb soitieoneexample. com,j ）诸用菇号（；）分隔宿隸若要从通讯簿中选择名 称，诘单击'濮如"或“更改"按钮。读取所有人鸞勰錨野5但不能噩翳鸚辭蟹和保存对（图五）7）如果执行6）的操作访问权限报错，重新安装rms客户端，然后再次操作即可。2.6问：打开正文后，点击“进入编辑状态”为什么没有反映?答:解决办法：1 ）打开一个

18、新的word文档，点击“工具”菜单，选择“模版和加载项”, 选择xml架构，点击“架构库”，选中该架构，点“删除架构”。2）右击ie属性，进入internet选项，点击“常规”一“设置”一“查看对象”，删除msdol和mssignature控件。internet 选项安全隐私内容连接程序高级常规可以更改主页。主页about: blank使用当前页c) 使用默认页)使用空白页©)internet临时文件所查看的internet页存储在特定的文件夹中这样可以 眉提高以后浏览的速度。|删除cookga).11删除文件世).(| |卫置二|)历史记录检查所存网页的较新版本：容o每次访问此页时

19、检查g);毎次启动internet explorer时检查g)o不检查®)r internet临时文件夹当前位置：c:documents andsettingswangyuelocalsettingstemporary internet files使用的磁盘空间(0):384 令 mb取消0liiiiaiiaiiaia查看文件辺确定3）册lj除 c:'documents emd settings'mory'appliceitiondatamicrosofttemplates 下的 normal 模版。4）打开空的word文档,进入“帮助”菜单，点击“检测并修复

20、office”。栓测并修复“检测并修复 "功能可自动查找并修正所有office文件中的错误。 在此过程中，可能会要求您提供安装源并/或退出打开的应用程序。b复时恢复快捷方式迅）塞目定丈设宣升邃复黙込设養8'格翌打上勾开疑匚口 取消5）运行0a帮助中产品卜载的0a客户端安装软件中的setpolicy, bate6）如果上述方法操作过后，进入编辑状态按钮没有了，打开一个word文档, 点击帮助-关于microsoft office word,选择“禁用项目”,在“禁用项目”里 而选择被禁用了的项目，然后点击启用。关干 microsoft office tordmicrosoft&

21、#174; office word 2003 (11.8227.8221) sp3fflicrosoft 0££ice professional edition 2003 的一部分 版权所有。1983-2003 microsoft corporationo 保留所有权利口internati onal correctspellw spelling correcti on. system® 1993 的部分版权归 lernout & hauspi e speech products n. v.所有 f呆留所有权利。英语同义词库内 容由 bloomsbury p

22、ublishing pic 为 microsoft 弁发口 某些複板由 impressa sys terns san ta rosa californi a 为 microsoft corpora tion 开发 compare 1口口3'7仃仃门lidyfqruradtrs. f早凹乍斤有知禾i- 等丽口丁：十2迂口 英归 lernout荼用项目以下列表中的项目已被禁用因为它们使word无法正常工作 谙注意要使这些更改生效，您必须重新启动wordo诘选择希望重新启用的项目.文档：b978b31e. doc文洋：关于召开集团公司效能监察工作推进视频会议的通知.doc 文档ljidiim

23、锂讥£ _杳看毎终用戶许可协议关闭c)警告：本计算机程序受著作权法和国际公约的保护，未经授权揩自复制或传播 本程序囱部分或全部，可能受到严厉的民爭及刑爭制裁"并将在法律许可的范 e内受薊是丈旨能曲魁诉o确定系统信息(£)技术支持0)禁用项目)2.7问：打开正文后，没有“进入编辑状态”按钮?答：检杳顺序：1) 在本机打开一个空的word的文档，检查空word文档中是否冇"进入编 辑状态”按钮；如果有请参照2. 6解决。2) 检查扩展包。3) 检查office屮.net是否运行。解决方法：1)打开空的word文档，进入“帮助”菜单，点击“检测并修复offic

24、e”。 修复完成后，运行0a帮助屮产品下载的0a客户端安装软件屮的setrego栓测并修复“检测并修复 "功能可自动查找并修正所有office文件中的错误° 在此过程中 > 可能会要求您提供安装源并/或退出打开的应用程序。郎复时恢复快捷方式(£)x鬲翌打上勾j开略取消2)安装0a帮助中“产品下载” 一 “常用工具软件” 一 “最新word工具栏 增加进入编辑状态工具”的oaaddlnsetup. msio注：如果这个工具运行的时候报错，请检查添加与删除程序中是否已 经装过，如果装过后，先卸载再重新运行一下即可。2.8问：打开正文后没有“进入编辑状态”按钮，但

25、在本地打开word中有进入编辑状态?答：0a里的止文中没有“进入止文编辑”按钮，本地的word中有，遇到 这种情况，有可能说明这个按钮隐藏了。解决方法：在本地word屮右键单击工具栏，点击“自定义”一“工具 栏”一“重新设置工具栏”。如下图:窗口址）帮助©）正文編辑2 i rvn100%3032343616i14i12'10i8 i ©丄丄阅读® e中国石油天然气股份有限公司勘扌勘研纟自定义i?microsoft产品系列visual basic工具栏)命令© 选项(q)工具栏):重命名(e)b b格单体纲子能ee件捷壯壯表菜窗大电功绘绘控快箱框

26、具边 工和栏删除(d)垂新设置工具栏栏常用污工具栏所做的更改:确定健盘lk).关闭29问：打开正文后，右边的文档操作区出现“受限权限不能分发”,可是点击“进入编辑状态”按钮可以出现操作区？答：解决方法：第一步：在木地打开一个空的word文档，在键盘上按f1,如下图选择“共享工作区m第二步：点击右下角的“选项”，在服务选项中把“冇一些关于此文档的重 要状态信息”前边的勾去掉。笫三步：点击“确定”，在0a中重新打开正文。2. 10问：打开正文后，点击“进入编辑状态”右边出现了文档操作区，但操作区里没内容。答：检查顺序：检查xml的位置是否止确（xml结构中添加alldoc/command 元素）。

27、解决办法：1）如果在盖章时出现此问题，而口 “停止保护”也不可用了，那么必须把 此文下载到服务器修改（项目组做）。2）在word中把xml扩展包删除，然后手工添加进去：扩展包地址：http:/oa. petroch in a/ sdxml / managedma ni fest_signed. xml。冈模板 xml架构 xml扩展包 捱接的css 有效的xml架构qd当前已经附加了选中的架构:叼眄呻e啊呻卿i忝加架构c).xml 选项 0).ecachet smart document schemauri： cache t路径：c： . . . schemascachetschema0aec

28、achet. xsd 架构验证选项回使用附加架构验证文档允许以xml格式保存,无论是否有效)管理器确定取消模板和加暫顶複板| xml架构 xml扩展包|链接的css |附加xml扩展包：名称： 源 url:2.11问：打开正文后，点击“进入编辑状态”按钮右边操作区出现“客户端版本更新” ？答：解决办法：1）删除临时文件。2）在代理服务器中添加*. petrochina。3）至ij注册表中将 hkey current usersoftwaremicrosoftschemalibrarycachet 删除掉。4）在word中把xml扩展包删除，然后手工添加进去：扩展包土也t止：http:/oa.

29、petrochina/sdxml/managedmanifest_signed. xml。（添加方法见2. 10）2. 12问：打开正文后，点击“进入编辑状态”按钮，右边文档操作 区出现:the underlying connection的错误？答：解决办法：在代理服务器中添加*. petrochina,将其排除掉。2. 13问：打开正文时总是提示“恢复word,是否发送”,但office 的版本也是专业版的？答：解决办法：1）检查此文档是否已经损坏，（请与项目组联系）。2）如果是错误文档的问题，请新开一个word文档，将错误的文档全部删除。3）将输入法手写识别和语音识别删除掉。4）删除 c:

30、'documents and sctti 1旷013邙人卩卩1七3仃ondatamicrosofttemplates 下的 normal 模版。2. 14问：打开正文，文件标题未加载进去，点击“进入编辑状态”没有反应。打开一个新的word文档xml扩展包也能下载下来，但在正文中始终加载不进去，即使解密后手工加载xml成功后，保存了,再次打开也没有文档操作区。解决办法：可能是安装了 microsoft office 2003应用价值提升套件安装 程序，在控制面板屮将“稿纸页面加载项”删除掉即可。2. 15问：打开正文，看不见红头、标题和公章，但能看见版注，点 击“进入编辑状态”没有反应？

31、解决办法：第步：删除 c:documents and settingsmaryappl ication datamicrosofttemplates 下的normal模版。第二步：打开一个空的word文档，检查“进入编辑状态”按钮是否消失。第三步：打开空的word文档，进入“帮助”菜单，点击“检测并修复office”。 修复完office之后，空、wrd文档中将会重新出现“进入编辑状态”按钮。 &丄阅读®帮助©) |正文编辑1(x) 表格 ) 窗口 (»)microsoft office word 帮助 flzu- al a公microsoft offic

32、e online0222426283032与我们联系c)“检测并修复 "功能可自动查找并修正所有office文件中的错误° 在此过程中 > 可能会要求您提供安装源并/或退出打开的应用程序。郎复时恢复快捷方式（£）x鬲翌打上勾j开略取消第四步:运行setpolicy, bat。笫五步：手工添加扩展包。216问：打开一个新的word文档，在检查用户权限时出现“系统出 现意外错误，请与系统管理员联系” ？答：检查顺序：检查是否冇软件冲突（口j用procexpnt. zip i具检查是否冇 可疑的 dll文件）；检查用户的系统吋间是否与服务器的吋间是一致的解决方法：

33、1）重新安装rms客户端，并运行setpolice, bat2）退出域后重新加入域3）调整木机吋间，使其与服务器吋间一致2. 17问：打开正文提示无法创建word文档？解决办法：1）此文件已经打开。2）关掉本机所word文档，检查本机进程中有没有word的进程。3）重新安装rms客户端4）重新安装offtceo5）重新安装.net. framework 1. lo218问：打开加密正文出现下列现象答：解决办法：1）检查用户的系统时间是否与服务器的时间是一致的2）到注册农中将hkey_current_usersoftwaremicrosoftschemalibrarycachet 删除掉3）将

34、c:documcnts and scttingsliufflocal settingsapplicationdatamicrosoft t的drm和schemas文件夹删除4）运行 setpolicy, bat2. 19问：用户机器打开其他文件右边都有操作区，而某一个文件打开却始终没有？答：解决办法：到添加删除程序里检查是否有稿纸加载页面项，如杲有将其 删除。2. 20问：打开正文，右侧操作区报system. net. webexception的错误，如下图客户端工作文档系统版本：3. 14客户端工作文档系统版本：3. 14:钱秀莉slip:张君华system. net. webexcepti

35、 on： the request failed with http status 404： not found.atsystern. web. services. frotocol message webresponse response st reamresponsestrmam boolean asynccall)at systemsystem. net. wjexcqf ti orl the underlying connection was closed： unable to connect to th© remote serveratsystem. net. httpweb

36、requ.est. chatsystem. net. httpwebrequ.est. en asyncreeul t)答:解决办法：首先强力修复ie,然后打开正文，检查右侧操作区是否还有 这个错课提示，如果错误提示还存在，可以按照下述三种方法操作解决。方法一）打开一个新的word文档，点击“工具”菜单，选择“模版和加载 项”，选择xml架构，点击“架构库”，选中该架构，点“删除架构”。然后再次 打开正文即可。a®方法二）如果扩展包不能口动加载，打开一个新的word文档手工添加进去:扩展包t也址：http:/oa. petrochina/sdxml/managedmanifest_s

37、igned. xmlo 添加成功即可。具体的操作方法如下图所示：模板丨xml架构 xml扩展包|捱接的css i附加xml扩展包：名称：源 url:方法三）如果手工加载扩展包加载不上，到0a帮助里面，产品下载-常用工 具软件，下载sdxml扩展包到本机，然后将压缩包进行解压。先将扩展包手工删 除掉（见方法一），然后再进行手工加添，添加完成即可。具体操作方法如下：l?llxlj模板ii xml架徹jil扩展亘丿链接的css j附加xml扩展包:2.21问：打开正文，点击“进入编辑状态“按钮，在右边操作区出 现 the type initializer for "systemnetdns

38、” threw an exeception 的错误。:文若操作x答：解决办法：重新强力修复ieo2. 22问：打开正文，点击“进入编辑状态“右边操作区出现“已终止操作”。文若操作 x答：解决办法：重新安装rms客户端2. 23问：打开正文后，点击“进入编辑状态”右边操作区里显示system. web. services. protocol 服务器无法处理请求。检查顺序：检查用户的帐号和邮件是否一致文若操作客户端工作文档系统版本：280 文档状态：sys tmiti. web. services. proto col 禎务器无法处理诘求。> system. exception： selec

39、t orgid from orguserrelation where userid = (select userid from user where name = userid)查找、useraccount： caijianx2 记录 为空。atpetrochina. oa. dataaccess. oas2. 24问：在盖章步骤打开正文，点击“进入编辑状态”没有出现红头，并出现下面的错误答：解决方法：检查代理服务器是否止确。2. 25问：打开正文后，点击“进入编辑状态”按钮出现下面的错误?答：先检杳ie中的受信任站点是否添加了： 0比pctrochina和rms. petrochina然后按

40、以下步骤操作:1)卸载net framework 1.1,然后重新安装。如果有更高版本的.net framework ,从高版本到低版本的顺序依次卸载。鍔 microsoft .net framework 1.1大小 752.00mb鶴 microsoft .net framework 1.1 chinese (simplified) language packjjl microsoft .net framework 1.1 hotfix (kb928366)大小大小3.07mb752,00mb2)更新office里面的word和工具两项，选择“从木机运行全部程序”iii x7 二7 4、7

41、h h 4 j 匸 x uma. x 二从匸亠:=l!g_grosoft 0ffi c:e_woxjz-=:mi crosoft offi ce infopath些垣心逹s能'.office xm_j'microsoft office 2003 安装microsoft office proftssional edition 2003离级自定义dx microsoft office access0-microsoft office exceldmicrosoft office outlookdmicrosoft office powerpointt>-xmicrosoft

42、office publishera”microsoft office wordzk曰从本机运行卜v:a叶亦i亍匸訓序1vo在首次便用时安装说明将要根据选中£ x不安装di香选择应用程序和工毘的更新选顶.c的所斋空间2004 kbc:的可用空间2053 mb帮助of)丨上一步辺更新q) | |取m3 )删 除 c:documcnts and scttings 本机登 陆用户 applicationdatamicrosofttemplates 下的 normal 模版。4）首先运行一下setpolicy,然后打开一个新的word文档，点击“工具” 菜单，选择“模版和加载项”，选择xml架

43、构，点击“架构库”，选中该架构，点 “删除架构”。5 ）添加 xml 扩展包，手工加入如下地址：http:/oa. petrochina/sdxml/managednuinifest_signed xml?j2£|xml 架构(.xml fife.)链接的 css |管理器i. |确定取消模板和加暫顶附加xml扩展包：名称： 源 ukl:複板| xml架构 xml扩展包|链接的css |若右边操作区出现，就表示添加成功，此时就可以打开正文了。6）如果扩展包手工加载不进去，口j以将c:documents and settings'本 机登陆用户localsettingsappl

44、icationdatamicrosoft 下的 drm 和 schemas 文件夹删除7 ）运行0a帮助中产品下载的0a客户端安装软件屮的setpolicy, bat8 ）新建一个空的word文档，进入“帮助”菜单，点击“检测并修复office”。丄二迨密/ 屆11丄屯$短）屮阅读）microsoft office word 帮助 qf) fl帮助©） |正文編辑 ©表格) 窗口i u - a| a x vmicrosoft office onlineql) 与我们联系c)>0222426283032关于 microsoft office word (a)¥

45、栓测并修复“检测并修复"功能可自动查找并修正所有office文件中的错误。 在此过程中，可能会要求您提供安装源并/或退岀打开的应用程序。总備复时恢复快捷方式鹽塞目定又说這莊邃复默込1：®j搐翌打上勾ci牙始取消如果没冇编辑按钮出现,那么先到帮助-产品下载-常用工具软件，下载“增加编辑按钮工具”，运行setup之后在重复7、8步骤9 ）把word里宏的安全性设置为屮或者低。2.26问：打开正文，加载标题时，标题位置自动到页眉上方，而且 标题的格式为浮于文字之上。答:解决办法:1)打开一个新的word文档,菜单“工具”一 “选项”选项叼启动任务窗格毬)3突出显示qi)书签逐)0

46、状态栏qj)h屏幕提示)格式标记e智能标记) 3动态文字) 3水平滚动条) 0垂直滚动条(v)图片框(d叼任务栏中的窗口)域代码g)域底纹亠选取时显示制表符d 空格段落标记追)隐藏文字q)可选连字符d)zj全部(l)0可选分隔符(q)修订用戶信息兼容性中文版式文件位置常规编辑打印保存安全性图形6)1m对象位置(i)正文边框(x)7大纲视国和普通视因选项页面视圉和web版式视图页面间空白(仅页面视酝 背景色和旨橡(仅臾面视閣 垂直标尺(仅页面视圉)(£)窗口内自动换行他)样式区宽度g)o厘米草稿字体):字号(2)： |五号叼确定 | 取消2)打开一个新的word文档，在“视图”菜单里选

47、择“网格线”:文件0)輪辑视图辺|插入q)格式)團页面g):显示标记的摄终状态任务窗格(s) ctrl+fl:41正文+四号夕匂网格线二s1j文档结构51 )页眉和页脚qj)¥2. 27问：加载红头的时候发现加载上的红头的位置不对答：先找到错位红头所用的红头模板，由系统管理员下载下來调整，调整 方法如下：1) 在下载下来的红头里面，错位的版头显示是正常的，右键选择“段落”,中股i青 气司一处"田 s油au查阅逐) 同义词(y) 陽翻译)ah12此时的段前值设为0. 5,把它改设为0行3）调整间距后红头会偏上，可以通过调整行距的固定值，使它处在正确的位置（毎个红头实休值可能不

48、一样，请根据具体的情况调整行距的值）密级大網级别（fi）于符行行制表位d）确定取消换行和分页e）中文版式qp正文文本 v缩进左）右®如果定义了文档网格则自动调整右缩进 间距段前q8）段后（x）在相同样式的段落间不添加空格时、如果定义了文档网格，则对齐网格址） 預览字符 匡特殊格式（s）度昴值a）7亍距） 固定值段落4）调整好了之后保存红头模板，重新上传，重新套版头。2. 28问：用户打开盖过章的文件，为什么提示“无法创建用户身份”?答：问题原因：该用户只有帐户，没建立电子邮件解决办法：联系邮件管理员申请电子邮件2.29问：用户关闭正文时提示：关闭正文是出现出现如下提示:runtime

49、 error! program:c:program filesmicrosoftofficeofficewinword. exe abnormal program termination答：解决办法：检查木机是否安装了 pdf屮是否安装有pdfmark插件，如果 有在添加删除程序里将其删除掉。230问：打开正文报错误号：80070057答：解决办法：是该用户没有电子邮件，找邮件管理员，给用户申请电子邮 件。2. 31问：打开正文无法激活身份，提示8004cf46错误答：解决办法：检查是否有nod32杀毒软件，有将其删除掉。2. 32问：打开正文无法激活身份，提示8004cf40错误答：第一类：用irmcheck检查ntdll.dl是否没有签名，如果没有则按以下 的方法处理：在运行中输入sigverif. exe,检查ntdll. dll是否签名在 c:wtnd0wssystem32catroot 下新建 temp 文件夹，将 f750e6c3-38ee-11d1-85e5-00c04fc295ee f的文件拷贝到 temp f1）将 rms recover

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