跨部门沟通与协作技巧(学员版)-打印版(1)

1、Problems Analysis of Cross-department Communication &Coordination Effective Methods & Skills of Cross-department Communication &CoordinationConflicts Management Skills of Cross-department Communication跨部门沟通与协作问题分析跨部门沟通与协作的有效方法与技巧跨部门沟通中有效管理冲突的技巧Problems Analysis of Cross-department Commun

2、ication & Coordination跨部门沟通与协作问题分析影响跨部门协作的障碍影响跨部门协作的障碍+ +盲忙茫现实状况的思考“太忙了”而且一年更比一年“忙”是管理者共同的感受，甚至“忙”到了没有生活品质，忽视家庭、忽视健康的地步。其他公司的主管也是这样的吗其他公司的主管也是这样的吗跨部门协作不佳的问题表现跨部门协作不佳的问题表现p 沟通途径延长，曲折增多借助他人传递信息增多p 协调问题的人员越来越多一个问题涉及多个部门p 各种会议一个接着一个会议往往没有明确答案p 协调工作情绪与问题交融难以直接切入主题p 职权边界过于清晰相互顾忌超越“领地”p 出现问题“自扫门前雪”以责不在

3、己为前提p 心情不悦态度不明大多“绕着圈子说话”p 表面和气暗自扯皮耗费时间效率低下影响跨部门协作的原因影响跨部门协作的原因p 见树不见林只看到局部、看不到全局p 混淆方法和目的只强调责任，忽视目标p 缺乏商业意识只关注资源、不顾及价值创造p 缺乏创新思维只强调获取资源、不注重整合资源p 缺乏影响他人的能力欠缺协调不同利益的方法 增强跨部门协作必须关注的问题增强跨部门协作必须关注的问题环境文化与价值观所形成的人际导向高业绩压力所导致过重 “责任意识”资源紧缺所导致的“自卫本能”缺乏情感强度所导致的“和睦相处”思维行为心理1234Effective Methods & Skills of

4、 Cross-department Communication &Coordination跨部门沟通与协作的有效方法与技巧表达表达 倾听倾听反馈反馈沟通沟通提问提问高效沟通的四个环节高效沟通的四个环节p用什么方式表达p什么时候表达p表达什么内容p向谁表达p在什么地方表达表达表达p当事人 p指挥链上的上下级管理者正确的沟通对象管理者正确的沟通对象p文字p语气语调p肢体动作信息传递的方式信息传递的方式对方接受信息，这就是倾听倾听倾听p对别人的状况,处境或问题主观臆断，而且迫不及待的提出自己的主张。p听的目的是为了提出答案，而不是为了了解对方。倾听的大敌倾听的大敌p基本技巧是注重使说话者被了

5、解p不明白的地方追问p重要的地方复述p适时表达感受p坐正确的位置倾听的技巧倾听的技巧发问的艺术发问的艺术这就是现实我们生活在一个问题环绕的社会里 沟通双方期望得到一种信息的回流反馈反馈技巧四：适当运用间接赞美的技巧技巧一：赞美的态度要真诚技巧二：赞美的内容要具体技巧三：注意赞美的场合反馈技巧反馈技巧如何赞扬下属如何赞扬下属“三明治表达法”p对人赞美 (肯定对方的价值)p对事的要求 对事及行为评断，而不批评个人 专注于对事情未来的发展与如何解决p对人表达支持与期待反馈技巧反馈技巧批评下属的方法批评下属的方法p迅速，面对面，私下进行p就所犯错误的事实达成一致p询问和倾听p对事不对人p说明某项工作的

6、重要性p就补救方案达成一致p以褒奖的言辞结束批评批评的原则批评的原则 学习如何与上司、同事和下属的沟通方法与不同对象沟通的要点与不同对象沟通的要点分析型表达型温和型驱策型问问说说控制控制表现表现断言断言响应响应p理性的，以数据和事实为依据p控制自己的情感p不关注于关系p需要准确、寻求最佳p不简单断定p需要时间准备和思考p理性的，以数据和事实为依据p情感不留于言表p不关注于人际关系p自信，有自己的见解p重事，不重人p果断p以人际关系和人为处事基点p流露情感于言行之中p慎于发表意见p不冒险，喜欢稳妥p不果断，比较犹豫p避免冲突p以人为处事基点p流露情感于言行之中p喜欢参与p有见解p冲动，浪漫、憧憬

7、p灵活、敏锐, 依靠感觉判断p处于变化之中，对未来充满兴趣人际风格人际风格障碍在哪里目的：接受指示汇报工作目的：接受指示汇报工作原则：有上下之分，切忌顶撞上级原则：有上下之分，切忌顶撞上级提示p汇报工作说结果p请示工作说方案p总结工作说流程p回忆工作说感受1态度：尊重而不吹捧，请示而不依赖，主动而不越权态度：尊重而不吹捧，请示而不依赖，主动而不越权怎样与上司沟通p原则一：主动倾听 p原则二：及时澄清不明白之处p原则三：接受并表示执行接受指示的原则接受指示的原则p什么（What） 发生了什么事 原因是什么对公司、部门、员工有什么影响 需要什么支援p谁人（Who） 事件牵涉哪些人 需向哪些人汇报事

8、情的进展向上司汇报前需考虑的问题向上司汇报前需考虑的问题p何时（When） 事件在何时发生 何时被发现 何时要向上司汇报情况p怎样（How） 如何处理事件 会带来哪种效果 选择用哪种媒介向上司汇报 事件的严重性 事件的紧迫性p 哪里（Where） 事件在哪里发生 选择在哪里向上司汇报p要点 ：客观准确 p要点 ：锁定目标说重点p要点 ：及时寻求反馈汇报工作的要点汇报工作的要点123p除非上司想听,否则不要讲.p若是意见相同,要热烈反应. p意见略有差异,用合一架构.p持有相反意见,勿当场顶撞. p想要有些补充,要用引伸式.p如有他人在场,要心有所顾. p心中存有上司,比较好沟通. 与上司沟通注

9、意事项与上司沟通注意事项p横向沟通为什么难？p横向沟通的三种形式： 退缩、侵略、积极p目的：提出建议、交换信息、商讨问题、寻求帮助p同级沟通方式建议辅助劝告咨询怎样进行横向沟通怎样进行横向沟通2p彼此尊重,从自己先做起。 p易地而处,站在彼的立场。p平等互惠,不让对方吃亏。p了解情况,选用合适方式。p依据情报,把握适当时机。p如有误会,诚心化解障碍。p知己知彼,创造良好形象。横向沟通注意事项横向沟通注意事项障碍在哪里目的：目的：下达命令听取汇报推销建议怎样与下属沟通怎样与下属沟通3p要点 ：充分运用倾听的技巧 p要点 ：当场对问题做出评价 p要点 ：及时指出问题 p要点 ：适时关注下属的工作过

10、程p要点 ：恰当的给予下属评价 听取汇报的听取汇报的5 5个要点个要点12345向下属推销任务的原则p让下属知道这个任务对公司多么重要p让下属知道做这件事情对他有什么好处如何向下属推销任务如何向下属推销任务p多说实话,少说大话. p不急着说,先听听看. p不说长短,免伤和气.p广开言路,接纳意见. p部属有错,私下规劝.p态度和蔼,语气亲切.p若有过失,过后不记. 与下属沟通注意事项与下属沟通注意事项Conflicts Management Skills of Cross-department Communication跨部门沟通中有效管理冲突的技巧跨部门问题特点超出部门职责界面需要整合多部门 职责与权能解决的事物总和为什么产生这样的问题 如何解决问题 谁负责解决哪一部分哪种解决办法最好123.n分析解决决策跨部门问题解决的思维跨部门问题解决的思维评估配置具有协作意识的执行者统合思维与建立清晰务实的目标奖励善于支持他人完成任务经理增强跨部门协作解决问题的三个核心增强跨部门协作解决问题的三个核心减少非量化目标与要求善用管理工具讨论问题ABCD多用数据说话多让执行者说话强化整体目标衡量关注将各方向职责融入流程用考核促进协作使执行者明确角色达成共识解决跨部门问题的关键达成共识解决跨部门问题的关键强制（竞争）协作回避克制妥协托马斯托马斯基尔曼冲突方式测验基尔曼冲突方式测