质量监测复习题要点

1、20 小题，每小题1 分，共20 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并填入题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1. 顾客满意指的是（）A. 没有顾客抱怨B. 要求顾客填写意见表C. 顾客对自己的要求已被满足的程度的感受D. A+B2. 系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（ ）A. 管理的系统方法B. 过程方法C. 基于事实的决策方法D.系统论3. 质量方针和质量目标（ ）A. 必须在质量手册中B. 可以独立形成文件C. 不一定形成文件D. 都不对4. 术语“设计和开发”可包括（）的设计和开A. 产品B. 过程C. 体系D.A

2、+B+C5. 认证中的初次审核是指 ()A. 现场审核前的初访B. 预审核C. 组织提出申请后的首次正式审核D. 以上全不是6. “与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息” ，是指 ( )A. 审核结论B. 审核发现C.审核方案D.审核证据7.ISO9000 族标准是( )A. 产品要求的国际标准B. 由 ISO/TC176 制定的所有国际标准C. 是质量管理体系审核的依据D. 用于检验产品质量的国际标准8. 为采购、生产和服务提供适当的信息。 ()A. 设计评审B. 设计验证C. 设计确认D. 设计输出9. 质量目标应（ ）A. 可测量的B. 都是量化的C.在相关职能和层次上

3、建立D.A+C10. 质量手册必须包括（ ）。A. 质量方针和目标B. 质量管理体系的范围C. 各过程的顺序和相互作用的描述D.B+C11. 内审的审核结果应作为 过程的输入。（ ）A. 设计和开发B. 管理体系策划C.管理评审D.产品实现12. 一个组织的最高管理者主持对本组织的质量管理体系的充分性、适宜性和有效性进行的评审是（ ）。A. 第一方审核B. 第二方审核C. 第三方审核D. 管理评审13. 实施 ISO9001 标准可以帮组织（ ）。A. 提高组织的质量管理体系运作能力B. 有利于提高产品质量，增强竞争能力，提高经济效益C. 有利于组织持续满足顾客的需求和期望，增强顾客满意程度D

4、.A+B+C14. 对供方的质量管理体系要求可以体现在（ ）。A. 与顾客签定的销售合同中B. 组织的采购信息中C. 质量计划中D. 以上各项都不允许15. 是需要确认的过程。（ ）A. 产品实现过程B. 生产和服务提供过程C.所有质量管理体系过程D. 问题在产品使用后或服务交付后才显现的过程16. 能够达到可追溯目的的标识是（ ）。A. 产品标识B. 产品的监视和测量状态标识C.唯一性标识D.产品的防护标识17. 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取）。A. 纠正B. 纠正措施C.预防措施D.改进18. 电视机的 是赋予特性（ ）。A. 清晰度B. 音响保真度C.价格D.颜色19

5、. “某企业请来培训机构的教师正在给内审员授课”。适合这一情景的条款是（ ）。A.7.5.1B.6.2.2C.8.2.2D.6.2.120. 对这一次审核活动和安排的描述是（ ）。A. 审核计划B. 审核方案C. 审核范围D.B+C1. 针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是（）。A. 质量目标B. 质量计划C. 质量手册D. 程序文件2. 质量方针应包括（ ）A. 产品的目标B. 满足规定的要求的承诺C. 持续改进的承诺D.B+C3. 质量方针和质量目标（ ）A. 必须在质量手册中B. 可以独立形成文件C. 不一定形成文件D. 都不对4. 组织应确定并提供的资源是

6、（ ） 。A. 实施、保持质量管理体系所需的资源B. 持续改进质量管理体系有效性所需的资源C. 满足顾客要求并增强顾客满意所需的资源D.A+B+C5. 内部审核是为了评价质量管理体系的 （）A. 适宜性B. 有效性C. 符合性D. B+C6. 检查表 （ ）。A. 是审核员对审核活动进行具体策划的结果B. 应提前交给审核部门的人员认可C. 必须经过管理者代表的批准D.B+C7. 针对特定时间所策划，并具有特定目的的一组（一次或多次）审核是（ ） 。A. 审核计划B. 审核方案C.审核范围D.A+C8. 内部审核的首、末次会议由 主持。 （）A. 最高管理者B. 审核组长C. 受审核部门负责人D

7、. 管理者代表9. 以下哪项活动必须由无直接责任的人员来执行（ ） 。A. 管理评审B. 与产品有关要求的评审C. 设计和开发评审D. 内部审核10. 收集信息的方法可以是（ ） 。A. 面谈B. 观察C. 查阅文件和记录D.A+B+C11. 针对内部审核中发现的不符合项，由 实施纠正措施。 （ ）A. 审核组B. 出现不符合项的责任部门C. 管理者代表D. 审核组长12. 审核时一个 的过程（ ） 。A. 发现不合格B. 抽样调查C. 对不合格品处置D. 检验产品质量13. 内审员的作用（ ） 。A. 对质量管理体系的运行起监督作用B. 对质量管理体系的保持和改进起参谋作用C. 在第二，第三

8、审核中起内外接口的作用D.A+B+C14. 审核准则是 （） 。A. 质量管理体系标准B. 合同C. 用作依据的一组方针、程序或要求D. 法律法规15. 审核工作文件包括（ ） 。A. 检查表和抽样计划B. 记录信息的表格C. 审核后形成的记录D.A+B+C16. 现场审核活动由 控制。 （A. 最高管理者B. 审核组长C. 受审核部门负责人D. 管理者代表17. （ ）不是内审员的责任。A. 编制检查表B. 实施现场审核C. 制定纠正措施D. 跟踪验证纠正措施18. 审核报告中可以不包括（ ） 。A. 审核计划B. 审核准则C. 审核发现D. 审核结论19. 质量手册不要求包括（ ）A 质量

9、管理体系的范围C. 产品技术要求D. 质量管理体系过程之间的相互作用20. 餐厅的炊事员都有健康证是在满足（ ） 。A 顾客规定的要求B. 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求C. 与产品有关的法律法规要求D. 组织确定的任何附加要求二、判断题（本大题共20 小题，每小题1 分，共 20 分）在下列各题中，正确的在（）中划“，”，错误的划“X21. 持续改进的对象可以是质量管理体系、过程、产品等。（ ）22. 设计和开发的输出应包含或引用产品的接收准则。（ ）23. 对供方的评价选择就是对供方提供的产品质量的好坏进行选择和评价。（ ）24. 组织最高管理者的管理承诺是建立

10、、实施质量管理体系并持续改进其有效性。25. 管理者代表不一定是组织自己的管理层中的人员。（ ）26. 对员工的能力评价应从教育、培训、技能和经验方面考虑。（ ）27. 所有的生产都需要作业指导书。（）28. 用于监视和测量的计算机软件只需在初次使用前对其是否具备满足预期的测量进行确认。（ ）29. 并非所有的生产和服务提供过程都需要进行确认。（ ）30. 审核员的能力体现在个人素质和对知识和技能的应用两个方面。（ ）31. 审核过程中，审核员与所有人员进行的面谈而收集到的信息均可作为审核证据。（）32. 内审中发现的不符合项的纠正措施的实施及其有效性应进行验证。（ ）33. 对质量管理体系评

11、价的方法就是内部审核。（）34. 组织的内审员应具备基本的素质和能力，获得相应的培训，具备审核的能力和专业能力。35. 内审的目的是找出不符合项以便纠正，即发现的问题越多，审核员的工作越出色。（）36. 管理的系统方法和过程方法研究的对象都与过程有关。（ ）37.组织实施ISO9000族标准有利于提高产品质量，保护消费者利益。（ ）38. 为了找到更多的不符合项，审核时可以增加抽样量。（ ）39. 现场审核时不能对审核计划进行调整和修改，以确保审核任务的完成。（ ）40. 每一个内审员都应在质量管理体系的有效实施方面起到带头的作用。（ ）21. 不合格品在经过纠正后应进行再次验证。）22. 过

12、程的监视和测量包括对生产和服务提供过程的23. 审核员在审核中收集到的与审核准则有关的信息都可以作为审核证据。 （）24. 现场审核前的文件评审是对受审核方质量管理体系文件有效性和适宜性的确认。 （）25. 为了保证审核质量，审核组必须对申请认证的企业进行现场初访。 （）26. 审核计划一旦经受审核方事先确认，双方都不得提出更改要求。 （）27. 审核组应当共同评审审核发现。（）28只要已认证组织的主管部门提出，认证机构就应向主管部门提供对该组织的审核报告。 （）29 . 设计输出应包含或引用产品接收准则。 （）30 质量方针和目标是质量管理体系文件。（）31 质量管理体系认证范围就是该体系覆

13、盖产品的范围。 （）32在质量管理体系审核中，审核员应记录抽样调查收集到的审核证据。 （）33审核前的现场初访是必须进行的一项重要审核活动。 （）34现场审核前文件评审应确定受审核方质量管理体系文件描述的体系与审核准则的符合性。 （）35. 第三方认证审核中的初次审核、监督审核和再认证审核都是完整体系审核。（）36. 质量管理体系文件的多少和详略程度应与人员能力相适应。（）37. 在对产品实现进行策划时，组织应确定产品的质量目标和要求。（）38. 认证审核的审核计划必须得到受审核方的同意。（ ）39. 审核组不能仅根据不符合项来评价受审核方的质量管理体系。（）40. 审核结论应包括对质量管理体

14、系有效实施、保持和改进的评价。（）三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）指由GB/T19001标准中适用于下述情景的某项条 款，请将条款号填在横线上。41. “某产品的设计图纸中标明了该产品所用材料的名称、性能、规格、型号等信息。”适合于这一情景的条款是4.2.4 。42. “旅行社的导游在旅游结束后正在向旅游团的游客发放顾客满意度调查表。"适合于这一情景的条款是7.2.3 o43. “学校后勤集团的餐饮部对每季度收集的'饭菜质量和餐饮服务质量调查表进行 分类整理分析。”适合这一情景的条款是8.2.1 o44. “某小学按ISO9001标准建立质量管理体系时删减

15、了 7.3设计和开发。”适合于这一情景的条款是 12。45. “某汽车制造公司规定：只有通过了质量管理体系认证的汽车配件厂才有资格入选合格供应商。”适合这一情景的条款是7.4.2 o46. “宾馆客房的桌子上放着服务指南。”适用于这一情景的条款是7.2.3 47. “成品仓库雨后漏水，没有及时维修。”适用于这一情景的条款是 63 o48. “工艺文件更改后，标明了更改的次数和日期适用于这一情景的条款是 4.2.3 o49. “用适当的方法来标识未经检验的产品。”适用于这一情景的条款是 7.5.350. “人力资源部在人才市场招聘微电子工程师，以满足新产品开发的需要。”适用于这一情况的条款是6.

16、2.2 o41.“销售科与客户协商更改了合同条款，但是生产科不知 道。适用于这一情景的条款是：7.2.2 42 .“组织按照合同要求，对售生产品进行维护保养。”适用于这一情景的条款是：7.5.1 43 .“工人领到了要加工零件的图纸”适用与这一情景的条款是：7.5.1 44 .“顾客提供的零件丢失，库房买了一些补上。”适用于这一情况 的条款是：7.5.445 .“检验记录太多，只能装在麻袋里保存。”适用于这一情况的条款是： 4.2.4 46 .“组装车间的温度、湿度达不到规定要求。”适用于这一情况的条款是： 6.447 .“餐厅组织对新招聘的厨师进行实际的烹饪操作考核。”适用于这一情况的条款是

17、： 6.2.2 48 .“检验员在通过检验的零件上打"适应于这一情景的条款是： 7.5.349 .“对已投放市场的不合格产品采取措施收回、修复”适应于这一情景的条款是：8.3 50 . “市场部将顾客电话订货的要求写成文字传其给顾客确认”适应于这一情景的条款是：7.2.2四、简答题（本大题共 4小题，每小题5分，共20分）51 .“以顾客为关注焦点”的含义是什么？答案要点：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当 前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。52 . 质量管理的八项原则是什么？答案要点：（ 1）以顾客为关注焦点；（2 ）领导作用；（ 3）全员参与；（ 4）过程方

18、法；（5） 管理的系统方法；（ 6）持续改进；（ 7 ）基于事实的决策方法 ;（ 8）与供方互利的关系。53 . 最高管理者在质量管理体系中的管理职责是什么？答案要点：最高管理者应确保：（ 1）组织内的职责、权限得到规定；（ 2 ）组织内的职责、权限得到没有沟通。54 . 什么是质量管理体系审核？其特点是什么？答案要点：（ 1）质量管理体系审核是为获得审核证据并对其进行客观的评价， 以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。（ 2）其特点：被审核的质量管理体系必须是正规的；是一个系统的、独立的并形成文件的过程；是一个抽样检查的过程。51. 过程方法和管理系统方法的区别和联

19、系？答案要点： （ 1）联系：两者研究的对象都与过程相关，都可采用PDCAf环方式，都着重关注顾客的要求。（ 2 ）区别：过程方法侧重于研究单个的过程，管理的是一组活动； 而管理的系统方法侧重于研究若干个过程乃至过程网络组成的体系，系统地管理一组过程，实现组织的整体优化。52. 与产品有关的要求包括哪些方面？答案要点：组织应确定： （ 1）顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；（ 2 ）顾客虽然没有明示，但规定用途或已知的预期用途所必需的要求； （ 3）适用于产品的法律法规要求；（ 4）组织认为必要的任何附加要求。53.ISO9001 标准允许删减的条件和范围是什么？答案要点： 由于组

20、织及其产品的性质导致本标准的任何要求不适用时， 可以考虑对其进行删减。 如果进行删减，应限于本标准第 7 章的要求， 并且这样的删减不影响组织提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力或责任，否则不能声称符合本标准。54. 内审的目的和审核准则是什么？答案要点： （ 1） 内部审核可以用于管理评审和其他内部目的，可以作为组织自我合格声明的基础。（ 2 ）审核准则是用于与审核证据进行比较的一组方针、程序或要求。五、案例分析题（共5 题，每题 6 分，共 30 分）请根据所述情况判断并写出不符合报告：55. 在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答： “我们公司目前

21、还没有规定评价顾客满意的方法， 但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。 ”（ 1 ）不符合事实：公司目前还没有规定评价顾客满意的方法。（2 ）不符合条款和内容：不符合8.2.1 中的“组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法”(3) 不符合分级：一般56. 在质检部，审核员问： “公司是否有文件具体规定自行车中轴成品检验的抽样数？”质检部经理递过来一份编号为 WI0302 的成品检验规程 ，审核员注意到该检验规程第4.2.2 条规定“各种自行车零件的车铣成品按表4.1 中规定的批量大小随机抽样” 。 审核员又查到表4.1 中自行车中轴的“批量

22、范围”中只规定了“ 501-10000 ”的抽样数，就问：“自行车中轴批量W500和10000时，检验员如何抽样？”质检部经理说： “检验员会根据经验减少或加大成品检验的抽样数，我们的检验员都很有经验，还从来没有出现过顾客退货的情况。 ”(1 )不符合事实： 成品检验规程中未规定自行车中轴批量w 500和10000时，检验员如何抽样，实际检验中仅凭经验抽样。(2 )不符合的条款和内容：不符合7.1 c 中组织应确定“产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则” 。(3 )不符合分级：一般57. 在家用用品仓库中，审核员看到环境整洁，堆放整齐，沿着走道巡视，看到标识也很清楚。

23、但发现有的热水器7 只相叠，有的 8 只相叠，再看热水器包装箱上，都是6 的标识。管理员说我们的制度规定仓库要统一堆高，这样才整齐，所以有的堆7 件，有人堆8 件，那边大盒中也有堆6 件的。（ 1 ）不符合事实：热水器包装箱标识与相叠堆高数量不相符。（ 2 ）不符合条款和内容： 7.5.5 中的“在内部处理和交付到预定地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。 ”（ 3）不符合分级：一般58. 审核员在供应部抽查采购合同， 看见抽查到的三份购买钢筋的合同（编号分别为019、 011 和 017）中“产品要求”一栏都写着“按国家标准” ，审核员问供应部

24、负责人： “按哪个国家标准？” 供应部负责人看了看合同，说： “我不太清楚。 ”供应部负责人问站在旁边的采购员知不知道是哪个国家标准，采购员说： “我也不清楚。（ 1） 不符合事实： 采购合同中的 “按国家标准” ，其信息表述不明确、不具体。（ 2） 不符合的条款和内容： 7.4.2中 “采购信息应表述拟采购的产品。（ 3）不符合分级：一般59. 审核员到某建筑工地审核时，问施工单位的项目负责人如何对塑钢窗进行检验？项目负责人说： “本工程的塑钢窗全是甲方指定我们到厂家定做的，定点、定料、定品牌，我们只是点点数量，其他的就不管了，直接拿来用，出了问题由甲方负责” 。（ 1） 不符合事实： 施工

25、单位未对塑钢窗进行检验。（ 2）不符合条款和内容：不符合7.4.3 条款“组织应确定并实施检验或其他必要的活动，以确保采购的产品满足规定的采购要求。 ”（ 3）不符合分级：一般55. 审核员在原材料仓库发现几位仓库管理工正在对一种型号为PA 12 的粉状化工原料过筛，筛去大颗粒的废弃不用，余下的装入塑料袋供车间领用。仓库主任说，这是上次内审时发现的一个不合格项，即粉末在贮存期内结块， 我们采取的纠正措施就是过筛，质管办对此措施已验证。审核员问这样不是太浪费了吗？仓库主任回答说：有什么办法呢？仓库就是这么一种条件，又天天下雨，谁能保证化工材料不受潮呢？（ 1）不符合事实：上次内审时发现的一个不合格项，即粉末在贮存期内结块。（ 2）不符合条款和内容：8.2.2 中“应确保及时采取措施，以消除所发现的不合格及其原因” 。或 8.5.2中“组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生” 。（ 3）不符合分级：一般。56. 供应部从一家新供方处采购来一批水泵密封圈，到货后组装车间来不及检验经有关领导同意就直接安装到急