服务不满意的原因及解决方案三篇

1、服务不满意的原因及解决方案三篇 顾客纠纷是最令医美咨询师头痛的事情，一个纠纷往往会消耗医院、医生和咨询师很大的精力来处理，对医院、医生的口碑、形象和业绩造成很大影响。 一、顾客不满意后的表现 1、投诉型顾客-找你们领导投诉 不满意后直接到医院投诉，要求退款或重新做，这类顾客大部分是因为对服务态度、服务过程、最终效果不满而进行报复性投诉，希望医院能够对当事人进行惩处; 2、沉默型顾客-再也不来了 对效果、服务不满，选择忍让，但不想闹事，默默离开，但以后再也不来了。 3、埋怨型顾客-见人就骂你是骗子 吹毛求疵，对什么都埋怨，略微有点瑕疵就会到处埋怨，让医院和医生的口碑受到破坏。 4、急躁型顾客-来

2、医院先摔俩瓶子 一旦效果不满意，服务不好，就会来找你事，话不投机半句多，玻璃瓶子砸地上，非要你给个说法不可。 二、顾客为什么会不满意 1、做出来的效果和预期相差甚远 咨询师或医生给顾客描述的效果过于出色，提升了顾客的期望值，一旦看到术后的效果不好，就会引起顾客的不满。 2、顾客觉得不值得，花钱买的效果不理想 给顾客很高的期望，包装项目多么的出色，但做出来的实际效果一般般，没有让顾客在内心获得满足，顾客觉得花这钱不值得。 3、顾客对服务不满意往往是医务人员的态度和细节 往往是因为医务人员的工作态度、说话语气、医院环境、整体氛围，及术前、术中和术后的不到位，引起顾客的不满，小不满积存的多了就会突发

3、出来! 服务不满意的原因及解决方案2 高档品店里的店员，天天面对不同的顾客，解决各种各样的问题，在众多问题中，一定会有这样一个问题："还是高档品呢，做工这么粗糙。'这个时候要怎样应对呢? 错误应对 店员："这种小问题是不免的。' 店员："弄一下就好了，没关系的。' 店员："哪里粗糙了?' "这种小问题是不免的。'这种说法给顾客传递的信息是顾客太挑剔、不讲道理，让顾客非常窝火。 "弄一下就好了，没关系的。'小瑕疵是可能弄一下就好了，但是顾客的怀疑却不能一起消除。 "哪里粗糙了?&

4、#39;这种显然带有情绪化的语言一出口，必将将交易的路切断。店员一定不要忽略语言暗含的意思，很多时候我们可能是毫无意识地脱口而出，但却可能让顾客感觉非常不舒适。 正确应对 如果顾客质疑高档品的做工，店员首先应该真诚地感谢顾客提出的建议与看法，将顾客的角色由批评者转变成建议者和朋友，同时迅速地将话题的焦点转移到请顾客体验上去，毕竟即使是各别的小问题对销售也是不利的，所以不必在此纠缠。 询问顾客，转移话题 顾客："还是高档品呢，做工这么粗糙。' 店员："小姐，谢谢您的提醒。关于这个问题，我会马上作出调整，真的是非常谢谢您：我们店的商品还是比较齐全的，特别是新进的这批女包，你看颜色款式都是今年在欧洲比较流行的' 引导顾客体验 顾客："还是高档品呢，做工这么粗糙。' 店员："小姐，真的非常感谢您，由于我的工作疏忽，没有发现这个细节，真是给您添麻烦了!谢谢您告诉我这个状况。我帮您换一件试试吧，来，这边请' 如果商品确实存在问题，店员要敢于承认自己的错误，承认错误不是羞耻的事，往往可以获取顾